리치 커뮤니케이션 서비스 시장 - 글로벌 산업 규모, 점유율, 추세, 기회 및 예측, 배포 모델(온프레미스, 클라우드), 기업 규모(소규모 및 중규모 기업 및 대규모 기업), 애플리케이션(리치 콜 및 메시징, 콘텐츠 전달, 부가가치 서비스, 마케팅 및 광고 캠페인, 클라우드 스토리지), 지역별 세분화, 경쟁 예측 2018-2028

시장 개요

글로벌 리치 커뮤니케이션 서비스 시장은 2022년에 72억 5천만 달러 규모로 평가되었으며, 2028년까지 12.35%의 CAGR로 예측 기간 동안 강력한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 기업은 고객과 소통하기 위해 메시징 플랫폼을 점점 더 많이 사용하고 있습니다. RCS는 읽음 확인 및 입력 표시기와 같이 기업이 고객 커뮤니케이션을 개선하는 데 도움이 되는 여러 기능을 제공합니다. RCS 메시지는 암호화되어 무단 액세스로부터 보호하는 데 도움이 됩니다. 이는 메시징 플랫폼을 통해 민감한 정보를 보내야 하는 기업과 개인에게 중요합니다.

주요 시장 동인

기술 발전

문자 메시지는 여전히 가장 직접적이고 널리 사용되는 커뮤니케이션 형태입니다. 그 결과, A2P 모바일 메시징이라고 알려진 양방향 자동화된 기업 대 개인 텍스트 메시징이 기업에 필수적이 되었습니다. Rich Communication Services(RCS)는 읽음 확인, 입력 표시기, 개선된 그룹 채팅 및 고품질 이미지를 지원하는 SMS의 후속 버전입니다. RCS는 다른 휴대폰에 RCS를 사용하고 수신할 수 있음을 알리는 방법을 정의하는 Universal Profile이라는 표준에 의존합니다. 다양한 유명 스마트폰 공급업체와 통신 사업자가 점점 더 RCS 플랫폼을 개발, 투자 및 제공하고 있습니다. 예를 들어, 2019년 11월에 Google은 영국과 프랑스에서 RCS를 출시했습니다. 이에 더해 AT&T, Sprint, T-Mobile, Verizon은 2020년까지 SMS를 RCS로 대체할 계획이라고 발표했으며, 기술은 Google이 관여하지 않는 CCMI(Cross-Carrier Messaging Initiative)에 따라 Android용 RCS 구현을 기반으로 구축될 것입니다. OTT 메시징 앱의 인기가 높아지고 있음에도 불구하고 SMS는 여전히 대중에게 널리 퍼져 있습니다. 지난 몇 년 동안 다양한 다른 메시징 앱으로 인해 상당수의 사용자가 감소했지만 SMS는 여전히 메시징, 정보 공유, 광고 및 CRM 도구의 주요 소스 중 하나입니다. Salesforce에 따르면 문자 메시지의 열람률은 98%이고 수신자의 약 90%가 3분 이내에 SMS 메시지를 엽니다. 게다가 Burst SMS에 따르면 문자 메시지는 Adwords와 같은 클릭당 비용 광고에 비해 약 56배 더 저렴합니다. 또한 문자 메시지의 클릭률은 10%입니다. 이러한 비용 효율적인 수단으로 인해 정보 전달 측면에서 SMS에 대한 수요가 상당히 높습니다.

향상된 메시징에 대한 소비자 수요

소비자는 기본 SMS를 넘어 더욱 풍부하고 상호 작용적인 메시징 경험을 점점 더 찾고 있었습니다. RCS는 이러한 요구 사항을 충족하는 그룹 채팅, 읽음 확인, 입력 표시기 및 멀티미디어 공유와 같은 기능을 제공합니다. RCS는 기업이 상호 작용적인 브랜드 메시지를 통해 고객과 소통할 수 있는 기회를 제공합니다. 기업은 마케팅, 고객 지원 및 전자 상거래에 RCS를 사용할 수 있으며, 이는 기업 간 채택을 촉진할 것으로 예상되었습니다. 다양한 통신사와 기기에서 RCS를 표준화하려는 노력은 RCS를 더욱 매력적으로 만들 것으로 예상되었습니다. 상호 운용성은 RCS 메시지가 다른 네트워크와 기기의 사용자 간에 원활하게 작동하도록 보장합니다. 인기 있는 메시징 앱과 운영 체제에 RCS를 통합하면 채택을 촉진할 수 있습니다. 예를 들어 Android Messages는 앱에 RCS 지원을 통합하여 잠재적으로 사용자 기반을 확장했습니다. RCS는 SMS에 비해 향상된 보안 및 암호화를 제공할 것으로 예상되었으며, 이는 데이터 프라이버시를 중시하는 사용자를 유치할 수 있습니다. 이동통신사의 RCS 지원 및 홍보는 채택에 중요한 역할을 합니다. 통신사는 사용자에게 RCS 호환 기기 및 요금제로 전환하도록 인센티브를 제공할 수 있습니다. RCS가 2021년에 전 세계적으로 보편적으로 사용되지 않았기 때문에 다양한 지역에서의 확장 노력이 시장 성장을 촉진할 것으로 예상되었습니다.

5G 출시

5G 네트워크 출시는 멀티미디어 메시징을 위한 더 빠르고 안정적인 연결을 제공함으로써 RCS 성장을 지원할 것으로 예상되었습니다. 메시징 앱 제공업체, 모바일 기기 제조업체, 모바일 통신사 간의 경쟁적 역학은 RCS 채택에 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 이해 관계자 간의 파트너십과 제휴가 시장을 형성할 수 있습니다. 메시징 및 데이터 프라이버시와 관련된 규정은 RCS 시장에 영향을 미칠 수 있습니다. 규정 준수는 RCS가 비즈니스 목적으로 사용되는 방식에 영향을 미칠 수 있습니다.

주요 시장 과제

느린 채택 및 단편화

가장 큰 과제 중 하나는 RCS의 채택이 느리다는 것이었는데, 특히 WhatsApp 및 Facebook Messenger와 같은 기존 SMS 및 인기 있는 메시징 앱의 광범위한 사용과 비교했을 때 그렇습니다. 또한 다양한 통신사와 메시징 앱이 다양한 속도로 RCS를 구현하면서 RCS 생태계가 단편화되어 채택이 방해를 받았습니다. 다양한 통신사와 기기 제조업체의 다양한 RCS 구현 간에 완전한 상호 운용성을 달성하는 것이 과제였습니다. 네트워크와 기기에서 RCS 기능에 대한 지원이 일관되지 않아 사용자에게 덜 안정적이었습니다. RCS는 WhatsApp, WeChat 및 Facebook Messenger와 같은 기존 메시징 플랫폼과 치열한 경쟁에 직면했습니다. 이러한 플랫폼은 사용자 기반이 크고 유사한 기능을 제공했기 때문에 RCS가 발판을 마련하기 어려웠습니다. RCS는 향상된 기능을 제공했지만 데이터 개인 정보 보호 및 보안에 대한 우려는 여전히 남았습니다. 메시지와 사용자 데이터의 개인 정보 보호를 보장하는 것이 과제였으며, 특히 RCS는 비즈니스 메시징 및 거래에 사용되었기 때문입니다. 규제 과제와 데이터 보호법 및 규정 준수는 지역과 국가마다 달랐습니다. 이러한 규제 장벽을 극복하는 것은 RCS 서비스 제공업체에게 복잡할 수 있습니다.

비용 및 수익 모델

서버와 소프트웨어를 포함한 RCS 인프라를 개발하고 유지 관리하는 것은 통신사와 기업에 비용이 많이 들 수 있습니다. 비즈니스 RCS 서비스를 수익화하는 것과 같은 지속 가능한 수익 모델을 찾는 것은 어려운 일이었습니다. 많은 사용자가 RCS를 알지 못했거나 RCS와 SMS의 차이점을 이해하지 못했습니다. 사용자에게 RCS의 이점과 효과적으로 사용하는 방법에 대해 교육하는 것은 어려운 일이었습니다. 사람들은 종종 변화에 저항하며, 특히 연락처가 RCS를 사용하지 않는 경우 기존 메시징 앱에서 RCS로 전환하도록 사용자를 설득하는 것은 어려울 수 있습니다. 통신사는 RCS 기능을 완벽하게 지원하기 위해 네트워크 업그레이드에 투자해야 했습니다. RCS의 출시는 통신사 네트워크의 준비 상태에 따라 달라졌으며, 이는 시간과 비용이 많이 들 수 있습니다. RCS 시장은 OTT(Over-The-Top) 메시징 앱 및 WebRTC와 VoIP 서비스와 같은 대체 통신 수단을 제공하는 신기술과 같은 다른 통신 기술과의 경쟁에 직면했습니다.

주요 시장 동향

지속적인 확장

더 많은 모바일 통신사와 메시징 앱 공급업체가 이 기술을 채택함에 따라 RCS 채택은 전 세계적으로 계속 확대될 것으로 예상되었습니다. 새로운 지역과 시장으로의 확장은 두드러진 추세였습니다. RCS는 기업에서 고객 참여, 마케팅 및 고객 지원을 위해 점점 더 많이 사용되었습니다. 브랜드와 기업은 RCS를 활용하여 제품 카탈로그, 약속 알림 및 원클릭 구매를 포함하여 고객에게 풍부하고 대화형 메시지를 보냈습니다. RCS는 채팅봇, 결제 통합, 약속 예약과 같은 더 많은 기능과 역량을 제공하기 위해 진화하고 있었습니다. 이러한 개선 사항으로 인해 RCS는 개인 및 비즈니스 커뮤니케이션을 위한 보다 다재다능한 플랫폼이 되었습니다. 다양한 RCS 구현 간의 상호 운용성을 개선하려는 노력이 계속되었습니다. 이러한 추세는 RCS 메시지가 다양한 네트워크와 장치에서 원활하게 작동하도록 하는 것을 목표로 했습니다.

고객 서비스를 위한 RCS

고객 서비스와 지원은 RCS의 주요 사용 사례로 부상하고 있었습니다. 많은 회사가 자동 응답 및 실시간 상담원 상호 작용을 포함한 RCS 기반 고객 서비스 솔루션을 모색하고 있었습니다. 데이터 보안 및 개인 정보 보호의 중요성은 RCS 시장에서 증가하는 추세였습니다. 사용자와 기업은 RCS 메시지의 보안에 대해 점점 더 우려하고 있었으며, 이로 인해 암호화 및 개인 정보 보호 제어를 강화하려는 노력이 이어졌습니다. 이동통신사, 메시징 앱 공급업체, 기술 회사는 RCS 도입을 촉진하기 위해 파트너십과 제휴를 형성하고 있었습니다. 이러한 협업은 RCS 서비스의 출시를 가속화하고 전반적인 사용자 경험을 개선하는 것을 목표로 했습니다.

AI 및 챗봇과의 통합

인공지능(AI) 및 챗봇과의 통합이 점점 더 일반화되고 있습니다. 이를 통해 자동 응답, 향상된 고객 상호 작용 및 개인화된 메시징 경험이 가능해졌습니다. 5G 네트워크의 출시는 멀티미디어 메시징을 위한 더 빠르고 안정적인 연결을 제공함으로써 RCS 도입을 촉진할 것으로 예상되었습니다. RCS는 5G를 보완하는 기술로 여겨졌습니다. RCS는 고품질 이미지, 비디오 및 문서를 포함한 풍부한 미디어 공유를 지원했습니다. 이러한 추세는 미디어 및 엔터테인먼트, 전자 상거래, 의료와 같은 다양한 산업에서 도입을 촉진했습니다.

다중 기기 지원

RCS는 여러 기기에서 메시징을 원활하게 지원하기 위해 노력했습니다. 이 추세는 사용자에게 스마트폰, 태블릿 및 데스크톱에서 일관된 메시징 환경을 제공하는 것을 목표로 했습니다. RCS는 향상된 연락처 관리 및 메시지 구성을 포함하여 사용자 경험을 향상시키기 위해 새로운 사용자 인터페이스 디자인과 기능을 실험하고 있었습니다.

세그먼트별 통찰력

엔터프라이즈 규모 통찰력

글로벌 리치 커뮤니케이션 서비스 시장은 대기업 부문이 주도했으며, 리치 커뮤니케이션 서비스 구현이 대기업의 IT 및 통신 팀이 메시징을 통해 커뮤니케이션 방식을 변경하고 리치 콘텐츠를 제공할 수 있도록 지원함에 따라 예측 기간 동안 이러한 추세가 유지될 것으로 예상됩니다. 메시징 및 커뮤니케이션 요구 사항이 변화함에 따라 대기업이나 캠퍼스 환경에서 기존의 메시징 방식에는 잘 대처하지 못합니다. 따라서 대기업 사이에서 풍부한 커뮤니케이션 서비스 구현이 빠른 속도로 성장하고 있으며, 이는 역동적이고 유연한 접근 방식을 제공합니다.

지역별 통찰력

북미 지역은 2022년에 상당한 매출 점유율을 기록하며 글로벌 풍부한 커뮤니케이션 서비스 시장의 리더로 자리매김했습니다.

최근 동향

• RCS 시장에 대한 최신 투자는 Google이 Syniverse에 투자한 1억 달러입니다. Syniverse는 모바일 메시징 및 네트워크 서비스를 제공하는 글로벌 공급업체입니다. 이 투자는 Syniverse가 RCS 개발 및 도입을 가속화하는 데 도움이 될 것입니다. Syniverse는 이 투자를 사용하여 새로운 RCS 기능을 개발하고 RCS 네트워크를 확장할 것입니다. RCS 시장에 대한 최신 투자는 Google이 Syniverse에 투자한 1억 달러입니다. Syniverse는 모바일 메시징 및 네트워크 서비스를 제공하는 글로벌 공급업체입니다. 이 투자는 Syniverse가 RCS 개발 및 도입을 가속화하는 데 도움이 될 것입니다.
• Google의 투자는 RCS의 미래에 대한 중요한 신뢰 표시입니다. Google은 모바일 산업의 선도적 기업 중 하나이며, 이 기업의 투자는 RCS가 메시징 시장의 주요 기업이 될 잠재력이 있다고 믿는다는 신호입니다.
• 2019년 Verizon은 RCS 플랫폼인 RCS Labs에 5,000만 달러를 투자했습니다. 2020년 AT&T는 RCS 플랫폼인 Jibe Mobile에 1억 달러를 투자했습니다.

주요 시장 플레이어

• Google
• Samsung
• Huawei
• AT&T
• Verizon
• T-Mobile
• Telefonica
• Sprint(현재 T-Mobile의 일부)
• VodafoneGroup
• Orange