공유 서비스 센터 시장 – 글로벌 산업 규모, 점유율, 추세, 기회 및 예측, 구성 요소(소프트웨어, 서비스, 컨설팅, 통합, 유지 관리), 배포(클라우드 및 온프레미스), 최종 사용(제약 및 임상, 법률, BFSI, 제조, 기타), 지역, 경쟁별로 세분화 2019-2029F

시장 개요

글로벌 공유 서비스 센터 시장은 2023년에 470억 달러 규모로 평가되었으며, 2029년까지 19.1%의 CAGR로 예측 기간 동안 강력한 성장을 보일 것으로 예상됩니다.

주요 시장 동인

운영 효율성 및 비용 절감

글로벌 공유 서비스 센터 시장 성장을 견인하는 가장 중요한 동인은 전 세계 조직에서 운영 효율성과 비용 절감을 끊임없이 추구하는 것입니다. 공유 서비스 센터(SSC)는 중앙 허브 역할을 하여 다양한 비즈니스 지원 기능을 통합하고 간소화합니다. 이러한 통합을 통해 규모의 경제성을 실현하고 운영 중복을 줄이며 리소스 활용을 최적화할 수 있습니다. 재무, 인적 자원, IT, 고객 서비스와 같은 업무를 중앙 집중화함으로써 기업은 표준화된 프로세스, 향상된 생산성, 중복된 노력 제거를 통해 상당한 비용 절감을 달성할 수 있습니다. 운영 우수성과 비용 효율성에 대한 수요는 SSC를 경쟁이 치열한 글로벌 비즈니스 환경에서 전반적인 효율성을 향상하고자 하는 조직을 위한 전략적 솔루션으로 자리매김합니다.

표준화 및 프로세스 최적화

글로벌 공유 서비스 센터 시장 확장을 촉진하는 주요 동인은 표준화와 프로세스 최적화에 대한 강조입니다. 공유 서비스 센터는 조직이 다양한 부서와 지역에서 비즈니스 프로세스를 표준화할 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 이러한 표준화는 일관성과 규정 준수를 보장할 뿐만 아니라 지속적인 프로세스 개선을 용이하게 합니다. SSC는 기술과 자동화를 활용하여 일상적인 작업을 최적화하여 숙련된 리소스가 부가가치 활동에 집중할 수 있도록 합니다. 기업이 간소화되고 표준화된 운영의 중요성을 점점 더 인식함에 따라 공유 서비스 모델을 도입하는 것이 운영 우수성을 달성하고 경쟁 우위를 유지하는 데 중요한 요소가 되고 있습니다.

디지털 혁신과 기술 도입

지속적인 디지털 혁신의 물결은 글로벌 공유 서비스 센터 시장의 진화에 영향을 미치는 핵심적인 원동력입니다. 조직은 자동화, 인공 지능(AI), 데이터 분석을 포함한 첨단 기술을 도입하여 공유 서비스의 기능을 향상시키고 있습니다. 거래 프로세스 및 데이터 입력과 같은 일상적인 작업을 자동화하면 정확성과 효율성이 향상될 뿐만 아니라 SSC가 복잡한 지식 기반 기능에 집중할 수 있습니다. 기술을 통합하면 실시간 데이터 분석이 가능해져 정보에 입각한 의사 결정을 위한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 공유 서비스와 디지털 기술의 시너지 효과는 SSC를 혁신 허브로 자리매김하여 기업이 운영을 최적화하는 데 기술의 잠재력을 최대한 활용하고자 함에 따라 시장 성장을 촉진합니다.

글로벌화와 확장성

기업 운영의 글로벌화와 확장 가능한 솔루션에 대한 필요성은 조직이 공유 서비스 센터를 설립하도록 이끌고 있습니다. 기업이 글로벌 입지를 확장함에 따라 표준화되고 확장 가능한 프로세스에 대한 수요가 필수적이 됩니다. SSC는 기업의 변화하는 요구 사항을 수용하는 확장 가능한 프레임워크를 제공하여 새로운 시장으로의 확장을 지원하고 진화하는 산업 동향에 적응합니다. 이러한 확장성은 조직이 증가한 거래량, 다양한 비즈니스 기능 및 지리적으로 분산된 인력을 효율적으로 관리할 수 있도록 합니다. 공유 서비스의 글로벌 특성은 운영상의 유연성을 유지하면서 글로벌 입지를 강화하고자 하는 조직의 전략적 목표와 일치합니다.

인재 관리 및 기술 활용

인재 관리와 기술의 효과적인 활용은 글로벌 공유 서비스 센터 시장을 형성하는 중요한 원동력으로 부상하고 있습니다. 특정 비즈니스 기능을 중앙 집중화함으로써 조직은 가장 필요한 곳에 숙련된 리소스를 전략적으로 배치할 수 있습니다. 이러한 전략적 배치를 통해 최적의 인재 활용이 가능해져 전문 기술이 고부가가치 작업에 집중됩니다. 또한 공유 서비스 센터는 인재 개발 허브 역할을 하여 협력적이고 지식 공유 환경을 조성합니다. 조직은 SSC를 활용하여 우수성 센터를 만들고 최고의 인재를 유치하고 유지합니다. 인재 관리와 기술 활용에 중점을 둠으로써 공유 서비스는 끊임없이 변화하는 비즈니스 환경에서 숙련된 인력을 확보, 개발 및 유지하기 위한 조직 전략의 필수 구성 요소로 자리 매김합니다.

주요 시장 과제

통합 복잡성 및 변화 관리

글로벌 공유 서비스 센터 시장이 직면한 중요한 과제는 공유 서비스를 기존 조직 구조에 통합하고 관련 변화를 관리하는 데 내재된 복잡성입니다. 공유 서비스 모델을 구현하려면 조직에서 기존 프로세스, 기술 및 인력 역학을 재구성해야 하는 경우가 많습니다. 다양한 비즈니스 기능을 중앙 허브에 통합하면 기존 워크플로가 중단되어 직원의 저항과 운영상의 문제가 발생할 수 있습니다. 이러한 복잡성을 성공적으로 탐색하려면 변화 관리가 중요하며, 전략적 커뮤니케이션, 직원 교육 및 구현에 대한 단계적 접근 방식이 필요합니다. 조직은 중단을 최소화하고 원활한 전환을 보장하기 위해 공유 서비스를 원활하게 통합하는 과제를 해결해야 하며, 각 비즈니스의 고유한 요구 사항에 맞는 변화 관리 전략의 중요성을 강조해야 합니다.

데이터 보안 및 규정 준수 위험

데이터 보안 및 규정 준수에 대한 집중도가 높아지면서 글로벌 공유 서비스 센터 시장에 상당한 과제가 제기되었습니다. 공유 서비스 센터에 중요한 비즈니스 기능을 중앙 집중화한다는 것은 다양한 소스의 민감한 데이터를 통합한다는 것을 의미합니다. 이러한 데이터 집중은 특히 재무 기록, 고객 데이터 및 직원 정보와 같은 민감한 정보를 처리할 때 보안 침해 및 규정 위반의 위험을 증가시킵니다. 조직은 이러한 위험을 완화하기 위해 강력한 사이버 보안 조치, 데이터 암호화 프로토콜 및 규정 준수 프레임워크를 구현해야 합니다. 또한 다양한 국제 규정을 준수하면 환경이 더욱 복잡해져 공유 서비스 센터는 여러 지역의 복잡한 데이터 보호 및 개인정보 보호법을 탐색해야 합니다.

문화적 일치에 대한 저항

문화적 불일치와 변화에 대한 저항은 글로벌 공유 서비스 센터 시장에 엄청난 과제를 안겨줍니다. 조직이 공유 서비스 센터를 설립하면 종종 기존의 작업 방식에 익숙한 직원의 저항에 부딪힙니다. 지역과 사업부 간의 문화적 차이는 원활한 협업을 방해하고 표준화된 프로세스의 도입을 방해할 수 있습니다. 이러한 문화적 과제를 탐색하려면 문화적 감수성 교육, 효과적인 커뮤니케이션 전략, 공유 서비스 팀 내에서 공유된 목적 의식과 정체성을 육성하는 포괄적인 접근 방식이 필요합니다. 문화적 일치에 대한 저항을 극복하는 것은 공유 서비스의 잠재력을 최대한 활용하고 조직이 운영 효율성과 비용 절감의 의도된 이점을 실현하는 데 필수적입니다.

기술 통합 및 업그레이드

기술의 역동적인 특성은 글로벌 공유 서비스 센터 시장에 지속적인 과제를 제시하는데, 특히 기술 인프라를 통합하고 지속적으로 업그레이드하는 측면에서 그렇습니다. 공유 서비스는 프로세스를 최적화하고 효율성을 높이기 위해 자동화, 인공 지능, 데이터 분석과 같은 첨단 기술에 크게 의존합니다. 그러나 이러한 기술을 기존 시스템에 통합하고 원활한 상호 운용성을 보장하는 것은 복잡한 작업일 수 있습니다. 또한 기술 발전의 빠른 속도로 인해 공유 서비스 센터는 경쟁력을 유지하기 위해 시스템을 지속적으로 업그레이드해야 합니다. 기술 혁신의 필요성과 통합 및 업그레이드의 실질적인 과제를 균형 있게 조정하는 것은 공유 서비스 분야의 조직이 신흥 기술의 잠재력을 최대한 활용하고 시장에서 앞서 나가기 위해 탐색해야 하는 중요한 과제입니다.

주요 시장 동향

고급 분석 및 데이터 기반 통찰력에 집중

글로벌 공유 서비스 센터 시장을 형성하는 두드러진 동향은 고급 분석 및 데이터 기반 통찰력에 대한 강조가 증가하고 있다는 것입니다. 공유 서비스 센터는 방대한 데이터 세트에서 귀중한 통찰력을 추출하기 위해 인공 지능 및 머신 러닝과 같은 기술을 활용하여 데이터 분석을 위한 전략적 허브로 진화하고 있습니다. 조직은 공유 서비스가 운영 프로세스를 간소화할 뿐만 아니라 정보에 입각한 의사 결정을 위한 실행 가능한 인텔리전스를 생성할 수 있는 잠재력을 인식하고 있습니다. 이러한 추세는 공유 서비스 센터 내에서 정교한 분석 도구를 통합하여 전략적 비즈니스 인텔리전스를 제공하고, 추세를 예측하고, 전반적인 조직적 민첩성에 기여할 수 있도록 합니다. 기업이 경쟁 우위를 위해 노력함에 따라 공유 서비스 내에 고급 분석을 통합하는 것이 이러한 중앙 집중형 허브의 가치 제안을 향상시키는 데 중요한 추세가 되고 있습니다.

지능형 자동화 및 로봇 프로세스 자동화(RPA)의 부상

글로벌 공유 서비스 센터 시장은 지능형 자동화 및 로봇 프로세스 자동화(RPA)의 채택이 증가함에 따라 중요한 추세를 보이고 있습니다. 조직은 자동화 기술을 활용하여 공유 서비스 센터 내에서 일상적이고 규칙 기반 작업을 간소화하고 있습니다. RPA는 인공 지능과 결합하여 복잡한 프로세스를 자동화하여 수동 개입을 줄이고 전반적인 효율성을 향상시킵니다. 이러한 추세는 비용 절감을 촉진할 뿐만 아니라 공유 서비스 센터가 인간의 판단과 창의성이 필요한 더 높은 가치의 작업에 집중할 수 있도록 합니다. 지능형 자동화의 통합은 공유 서비스를 민첩하고 대응력이 뛰어난 엔터티로 변환하여 역동적인 비즈니스 환경에 적응할 수 있도록 합니다.

다기능 공유 서비스의 확장

글로벌 공유 서비스 센터 시장의 주목할 만한 추세는 기존 기능을 넘어 공유 서비스를 확장하는 것입니다. 재무 및 인적 자원은 역사적으로 공유 서비스 내에서 지배적인 영역이었지만, 조직은 점점 더 광범위한 기능을 중앙 집중형 허브에 통합하고 있습니다. 이러한 추세에는 IT, 조달, 법률 서비스, 고객 지원과 같은 다양한 비즈니스 프로세스를 공유 서비스 센터에 통합하는 것이 포함됩니다. 다기능 공유 서비스로의 전환은 전체적인 운영 효율성을 추구하는 것과 일치하여 조직이 더 광범위한 활동을 통합하고 포괄적인 비용 절감과 표준화된 프로세스를 실현할 수 있도록 합니다.

고객 경험(CX)에 대한 집중 강화

변화하는 비즈니스 역학에 대응하여 글로벌 공유 서비스 센터 시장의 중요한 추세는 우수한 고객 경험 제공에 대한 집중 강화입니다. 공유 서비스 센터는 단순한 비용 센터에서 개선된 고객 상호 작용의 전략적 지원자로 전환되고 있습니다. 이러한 추세는 고객 지원, 주문 처리, 불만 해결과 같은 고객 중심 기능을 공유 서비스 내에 통합하는 것을 포함합니다. 이러한 활동을 중앙 집중화함으로써 조직은 표준화되고 효율적인 고객 상호 작용을 보장하여 전반적인 만족도와 충성도에 기여할 수 있습니다. 이러한 추세는 공유 서비스의 역할에 대한 패러다임 전환을 반영하여 이를 긍정적인 고객 경험과 브랜드 가치의 원동력으로 포지셔닝합니다.

민첩하고 분산된 공유 서비스 모델

글로벌 공유 서비스 센터 시장에서 떠오르는 추세는 민첩하고 분산된 공유 서비스 모델을 채택하는 것입니다. 조직은 기존의 중앙 집중화된 구조에서 벗어나 보다 민첩하고 지리적으로 분산된 공유 서비스 설정을 채택하고 있습니다. 이러한 추세는 유연성, 확장성 및 다양한 지역 요구 사항을 충족할 수 있는 능력에 대한 욕구에 의해 주도됩니다. 민첩한 공유 서비스 모델은 보다 빠른 대응 시간, 변화하는 비즈니스 요구 사항에 대한 적응성 및 효율적인 리소스 할당을 용이하게 합니다. 공유 서비스를 분산함으로써 조직은 역동적인 글로벌 비즈니스 환경의 변화하는 요구에 맞춰 더욱 반응성 있고 맞춤화된 솔루션을 만드는 것을 목표로 합니다.

세그먼트별 통찰력

최종 사용 통찰력

제약 및 임상 세그먼트는 글로벌 공유 서비스 센터 시장에서 지배적인 최종 사용 세그먼트로 부상했으며 예측 기간 동안 지배력을 유지할 것으로 예상됩니다. 제약 및 임상 산업은 운영의 복잡하고 데이터 집약적 특성으로 인해 공유 서비스 센터 도입이 크게 급증했습니다. 이 부문의 공유 서비스는 데이터 관리, 임상 시험 지원, 규정 준수 및 금융 서비스를 포함한 다양한 기능을 포함합니다. 이러한 프로세스를 중앙 집중식 허브로 통합하면 운영 효율성이 향상되고 산업 규정 준수가 보장되며 다양한 기능 간 협업이 촉진됩니다. 제약 및 임상 세그먼트의 지배력은 비용 최적화, 간소화된 규정 준수 및 연구 개발 활동을 위한 고급 데이터 분석에 대한 산업의 집중도 증가에 기인합니다. 공유 서비스 센터는 데이터 기반 통찰력, 프로세스 표준화 및 리소스 통합을 위한 중앙 집중식 플랫폼을 제공하여 이러한 목표를 지원하는 데 중요한 역할을 합니다. 제약 및 임상 부문이 역동적인 시장 수요를 계속 탐색함에 따라 공유 서비스 채택이 지속될 것으로 예상되며, 글로벌 공유 서비스 센터 시장에서 이 부문의 지배력을 유지할 것입니다. 이러한 추세는 제약 및 임상 조직이 전반적인 운영 민첩성을 향상하고, 비용 효율성을 달성하고, 빠르게 진화하는 산업 환경에서 경쟁력을 유지할 수 있도록 하는 공유 서비스의 전략적 중요성을 강조합니다.

지역 통찰력

북미는 글로벌 공유 서비스 센터 시장에서 지배적인 지역으로 부상했으며 예측 기간 동안 지배력을 유지할 것으로 예상됩니다. 성숙한 경제의 강력한 존재감, 기술 발전, 잘 정립된 비즈니스 환경은 북미에서 공유 서비스 센터의 상당한 도입에 기여했습니다. 이 지역의 지배력은 조직 효율성, 비용 최적화에 대한 사전 예방적 접근 방식, 공유 서비스에 대한 전략적 자산으로서의 인식 증가에 의해 더욱 강화되었습니다. 미국과 캐나다와 같은 주요 경제권은 IT, 금융, 의료 및 제조를 포함한 다양한 산업에서 공유 서비스 센터의 확산을 목격했습니다. 공유 서비스 도입에서 북미 지역의 리더십은 또한 공유 서비스 운영 내에서 인공 지능, 로봇 프로세스 자동화 및 데이터 분석과 같은 첨단 기술에 대한 강조에 의해 주도됩니다. 또한 숙련된 인력의 존재와 성숙한 규제 환경이 결합되어 공유 서비스 모델의 원활한 구현 및 통합이 용이해집니다. 북미의 조직이 운영상의 우수성, 확장성 및 민첩성을 계속 우선시함에 따라 공유 서비스 센터에 대한 수요는 지속될 것으로 예상되어 글로벌 시장에서 이 지역의 지배력이 유지될 것입니다. 공유 서비스의 협력적이고 중앙 집중화된 특성은 북미 기업의 역동적인 비즈니스 요구 사항과 일치하여 시장 불확실성을 탐색하고 혁신을 추진하며 지속 가능한 성장을 달성할 수 있도록 합니다.

최근 개발

2023년 8월 Teleperformance는 인도 하이데라바드에 공유 서비스 센터를 시작하여 재무, 인사, IT 관리 지원, 인력 관리를 포함한 다양한 백오피스 기능에 필수적인 지원을 제공하고자 했습니다.이 센터는 고급 AI 및 데이터 분석 기술을 활용하여 효율적이고 효과적인 지원 서비스를 제공하여 조직 내에서 운영 효율성을 높이고 리소스 활용을 최적화하는 데 중점을 둡니다.

주요 시장 참여자

• Accenture Plc
• IBM Corporation
• Capgemini SE
• Deloitte Touche Tohmatsu Limited
• Infosys Limited
• Genpact 제한됨
• Cognizant Technology Solutions Corporation
• Wipro Limited
• Tata Consultancy Services Limited
• HCL Technologies Limited