공항 키오스크 시장 - 글로벌 산업 규모, 점유율, 추세, 기회 및 예측은 구성 요소(하드웨어, 소프트웨어, 서비스), 애플리케이션(자동 여권 검사, 정보 키오스크, 수하물 체크인 키오스크, 기타), 공항 규모(소형, 중형, 대형), 지역 및 경쟁업체별로 세분화됨 2019-2029

시장 개요

글로벌 공항 키오스크 시장은 2023년에 20억 1천만 달러 규모로 평가되었으며, 2029년까지 8.69%의 CAGR로 예측 기간 동안 강력한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 공항 키오스크 시장은 공항 환경 내에서 셀프 서비스 키오스크를 개발, 생산 및 배포하는 항공 산업 부문을 포함합니다. 이러한 키오스크는 승객 편의성과 운영 효율성을 향상시키는 다양한 기능을 제공합니다. 일반적인 응용 분야로는 체크인, 수하물 태그, 티켓 구매, 여권 통제, 정보 전달 및 고객 서비스가 있습니다. 이 시장은 이러한 기능을 가능하게 하는 하드웨어, 소프트웨어 및 관련 서비스를 포괄하여 간소화된 승객 처리, 대기 시간 단축 및 전반적인 여행 경험 개선에 대한 요구 사항을 해결합니다. 이 시장의 성장은 항공 여행 수요 증가, 기술 발전, 공항 운영의 자동화로의 전환에 의해 주도됩니다.

주요 시장 동인

승객 교통량 증가 및 효율적인 처리 수요

소득 증가, 세계화, 저비용 항공사의 확장에 의해 주도되는 글로벌 항공 여행이 계속 성장함에 따라 공항은 전례 없는 승객 교통량을 경험하고 있습니다. 국제항공운송협회(IATA)에 따르면, 승객 수는 2037년까지 82억 명에 이를 것으로 예상됩니다. 이러한 승객 수의 급증은 공항 인프라와 운영에 엄청난 압박을 가하고 있으며, 유입을 처리하기 위한 보다 효율적이고 간소화된 프로세스가 필요합니다. 공항 키오스크는 체크인 카운터, 보안 체크포인트, 탑승 게이트에서 줄을 서서 기다리는 시간과 대기 시간을 줄여주는 셀프 서비스 옵션을 제공함으로써 이러한 과제를 해결하는 데 중요한 역할을 합니다.

셀프 서비스 키오스크는 승객이 항공사 직원의 도움 없이도 체크인, 탑승권 인쇄, 수하물 태그 지정을 할 수 있도록 하여 운영 효율성을 향상시킵니다. 이는 체크인 프로세스를 가속화할 뿐만 아니라 항공사 직원이 더 복잡한 작업에 집중할 수 있도록 하여 전반적인 서비스 품질을 개선합니다. 또한 여권 통제 및 보안 검사를 위한 생체 인식 기술과 키오스크를 통합하면 이러한 프로세스가 가속화되어 혼잡이 더욱 줄어들고 승객 경험이 향상됩니다. 증가하는 승객 교통량과 효율적인 처리에 대한 필요성은 공항 키오스크 시장의 중요한 원동력이며, 공항은 높은 서비스 표준을 유지하면서 증가하는 양을 처리할 수 있는 솔루션을 채택하려고 합니다.

기술적 발전과 혁신

기술적 발전은 공항 키오스크 시장의 주요 원동력이며, 지속적인 혁신을 통해 이러한 시스템의 기능과 사용자 경험이 향상됩니다. 최신 공항 키오스크에는 터치스크린, 생체 인증, RFID 기술 및 모바일 통합과 같은 고급 기능이 장착되어 있어 여행객에게 매끄럽고 직관적인 경험을 제공합니다. 이러한 혁신을 통해 키오스크는 간단한 체크인부터 생체 인식 확인 및 다국어 지원과 같은 보다 복잡한 작업에 이르기까지 다양한 기능을 수행하여 다양하고 글로벌한 승객 기반을 충족할 수 있습니다.

사물 인터넷(IoT) 기술의 출현으로 공항 키오스크는 더욱 혁신되어 실시간 데이터 교환 및 다른 공항 시스템과의 연결이 가능해졌습니다. 이러한 통합을 통해 승객에게 실시간 항공편 업데이트, 게이트 변경 및 길찾기 지원과 같은 개인화된 서비스를 제공하여 전반적인 여행 경험을 향상시킬 수 있습니다. 또한 키오스크에서 인공 지능(AI) 및 머신 러닝 알고리즘을 사용하면 승객의 요구를 예측하고 맞춤형 권장 사항을 제공하여 공항 운영을 더욱 간소화할 수 있습니다. 지속적인 기술 발전으로 공항 키오스크는 승객 서비스 혁신의 최전선에 남아 전 세계 공항에 도입되고 있습니다.

COVID-19 이후 비대면 솔루션으로의 전환

COVID-19 팬데믹은 항공 산업에 큰 영향을 미쳐 승객의 안전과 건강 지침 준수를 보장하기 위해 비대면 솔루션으로의 상당한 전환을 촉진했습니다. 공항 키오스크는 이러한 변화의 중요한 구성 요소로 부상하여 비접촉 상호작용을 가능하게 하고 승객과 직원 간의 신체적 접촉을 줄였습니다. 이러한 변화는 효율적인 공항 운영을 유지하면서 바이러스 전파 위험을 최소화해야 할 필요성에서 비롯되었습니다. 비접촉 키오스크는 얼굴 인식, QR 코드, 모바일 체크인과 같은 기술을 활용하여 승객이 공유 표면을 만지지 않고도 다양한 기능을 수행합니다. 예를 들어, 얼굴 인식 기술은 체크인 및 탑승 게이트에서 신원 확인에 사용할 수 있으며 QR 코드는 비접촉 수하물 태그 지정 및 항공편 정보 액세스를 가능하게 합니다. 이러한 솔루션은 승객의 안전을 강화할 뿐만 아니라 안심감을 제공하여 지속적인 건강 문제 속에서도 여행객이 항공 여행으로 돌아오도록 장려합니다. 따라서 팬데믹 이후 시대의 건강과 안전에 대한 강조는 비대면 공항 키오스크의 채택과 확장을 위한 중요한 원동력이며, 이를 현대 공항 인프라의 필수 요소로 전환합니다.

공항과 항공사의 비용 효율성과 운영상의 이점

공항 키오스크는 공항과 항공사 모두에게 상당한 비용 효율성과 운영상의 이점을 제공하여 광범위한 채택을 촉진합니다. 체크인, 수하물 태그 지정, 발권과 같은 일상적인 작업을 자동화함으로써 키오스크는 항공사 직원에 대한 의존도를 줄여 상당한 인건비 절감으로 이어집니다. 이 자동화는 운영 비용을 낮출 뿐만 아니라 처리량을 늘려 공항이 광범위한 인프라 확장 없이도 더 많은 승객을 처리할 수 있게 합니다. 또한 공항 키오스크는 승객 처리를 간소화하고 체크인 카운터와 탑승 게이트와 같은 중요한 지점에서 병목 현상을 줄임으로써 운영 효율성에 기여합니다. 승객을 빠르고 효율적으로 처리할 수 있는 능력은 공항의 전반적인 용량을 향상시켜 서비스 품질을 저하시키지 않고 증가하는 교통량을 수용할 수 있게 합니다. 항공사는 셀프 서비스 옵션이 더 빠르고 편리한 여행 경험을 제공하므로 승객 만족도와 충성도가 향상되는 이점도 있습니다. 비용 절감 외에도 공항 키오스크는 유연성과 확장성을 제공하여 공항이 변동하는 승객 수와 운영 수요에 쉽게 적응할 수 있습니다. 키오스크의 모듈식 설계를 통해 공항은 여행 성수기에는 추가 장치를 배치하고 비수기에는 규모를 줄여 리소스 활용을 최적화할 수 있습니다. 이러한 적응성과 운영 및 재무적 이점이 결합되어 공항 키오스크는 공항과 항공사에 대한 전략적 투자가 되어 지속적인 성장과 공항 생태계 통합을 촉진합니다.

주요 시장 과제

보안 및 개인 정보 보호 문제

공항 키오스크 시장이 직면한 가장 중요한 과제 중 하나는 보안 및 개인 정보 보호 문제입니다. 공항 키오스크가 생체 인식, 인공 지능, IoT와 같은 첨단 기술을 점점 더 통합함에 따라 데이터 침해 및 사이버 공격의 위험이 커집니다. 공항과 항공사는 생체 인식 데이터, 여행 기록, 결제 세부 정보를 포함하여 방대한 양의 민감한 승객 정보를 수집합니다. 이 데이터를 무단 액세스와 사이버 위협으로부터 보호하는 것이 가장 중요합니다.

생체 인식 시스템을 구현하면 보안과 효율성이 향상되지만 승객의 개인 정보 보호 문제도 발생합니다. 생체 인식 데이터의 저장, 사용 및 잠재적 오용에 대한 우려가 커지고 있습니다. 항공 부문에서 데이터 침해 사건이 발생하면서 이러한 우려가 커져 감사가 강화되고 규제 요구 사항이 엄격해졌습니다. 유럽의 일반 데이터 보호 규정(GDPR)과 미국의 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법(CCPA)과 같은 데이터 보호 규정을 준수하는 것은 필수적이지만 어렵습니다. 이러한 규정은 엄격한 데이터 보호 조치, 데이터 사용의 투명성, 승객을 위한 옵트아웃 옵션 제공을 요구합니다.

공항과 항공사는 이러한 위험을 완화하기 위해 강력한 사이버 보안 인프라, 정기적인 보안 감사, 직원 교육에 상당한 투자를 해야 합니다. 또한 승객의 신뢰를 구축하기 위해 데이터 수집 및 사용에 관한 명확하고 투명한 정책을 개발해야 합니다. 이러한 보안 조치를 구현하고 유지하는 데 드는 복잡성과 비용은 고급 공항 키오스크의 광범위한 채택에 상당한 과제를 제기합니다.

높은 초기 투자 및 유지 관리 비용

정교한 공항 키오스크를 배치하려면 상당한 초기 투자와 지속적인 유지 관리 비용이 필요하여 상당한 재정적 과제가 발생합니다. 생체 인식, AI, IoT와 같은 첨단 기술을 갖춘 최신 키오스크는 기존 공항 시스템과의 조달, 설치 및 통합을 위해 상당한 자본 지출이 필요합니다. 소규모 공항과 개발 도상국의 공항은 이러한 비용을 정당화하고 관리하는 데 특히 어려움을 겪을 수 있습니다.

초기 투자 외에도 이러한 첨단 키오스크의 유지 관리에는 지속적인 비용이 수반됩니다. 키오스크의 원활한 작동과 보안을 보장하려면 정기적인 소프트웨어 업데이트, 하드웨어 수리 및 사이버 보안 조치가 필요합니다. 게다가 기술이 발전함에 따라 키오스크는 발전에 발맞추기 위해 주기적으로 업그레이드되거나 교체되어야 하며, 이는 재정적 부담을 더욱 가중시킵니다.

공항은 또한 이러한 키오스크를 관리하고 지원하기 위한 직원 교육과 관련된 비용을 고려해야 합니다. 직원이 키오스크를 작동하고 문제를 해결하는 데 능숙하도록 하는 것은 가동 중단을 방지하고 원활한 승객 서비스를 제공하는 데 필수적입니다. 공항 키오스크의 배치 및 유지 관리와 관련된 높은 비용은 특히 예산이 제한된 공항의 경우 장애물이 될 수 있으며, 시장의 전반적인 성장을 늦출 수 있습니다.

주요 시장 동향

향상된 보안 및 효율성을 위한 고급 생체 인식 통합

공항 키오스크 시장에서 가장 중요한 동향 중 하나는 고급 생체 인식 기술의 통합입니다. 공항이 보안과 승객의 편의성을 모두 향상하기 위해 노력함에 따라 얼굴 인식, 지문 스캐닝, 홍채 인식과 같은 생체 인식 솔루션이 점점 더 보편화되고 있습니다. 이러한 기술은 원활하고 안전한 승객 식별을 가능하게 하여 체크인, 탑승, 통관 등 다양한 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 생체 인식 키오스크는 승객의 신원을 확인하는 신뢰할 수 있는 방법을 제공하여 보안을 강화하고 사기 및 무단 액세스 위험을 줄입니다. 예를 들어, 얼굴 인식 시스템은 승객의 얼굴을 여권 사진과 일치시켜 여행하는 개인이 실제로 여권 소지자인지 확인할 수 있습니다. 이 기술은 보안을 강화할 뿐만 아니라 수동 문서 확인의 필요성을 없애 승객 처리 시간을 크게 단축합니다.

또한 생체 인식의 구현은 COVID-19 팬데믹으로 인해 가속화된 비접촉 솔루션에 대한 광범위한 추세와 일치합니다. 승객은 키오스크 표면과 물리적으로 상호 작용하지 않고도 식별할 수 있으므로 전염 위험이 줄어듭니다. 생체 인식 기술이 더욱 정교해지고 비용 효율적이 되면서 공항 키오스크에서의 도입이 증가하여 여행이 더욱 안전하고 효율적일 것으로 예상됩니다.

셀프 서비스 기능 확장

공항 키오스크에서 제공하는 셀프 서비스 기능의 범위는 기존의 체크인 및 수하물 태그 지정을 넘어 확장되고 있습니다. 최신 키오스크는 항공편 재예약, 숙박 예약, 지상 교통 예약, 심지어 소매 거래까지 광범위한 서비스를 처리하도록 장비되고 있습니다. 이러한 추세는 편의성에 대한 수요 증가와 공항이 승객 흐름과 운영 효율성을 최적화해야 할 필요성에 의해 주도되고 있습니다.

셀프 서비스 키오스크를 사용하면 승객이 여행의 여러 측면을 독립적으로 관리할 수 있으므로 인적 지원의 필요성이 줄어들고 항공사 직원이 더 복잡한 작업에 집중할 수 있습니다. 예를 들어, 항공편이 지연되거나 취소된 경우 승객은 키오스크를 사용하여 항공편을 재예약하거나 대체 교통 수단을 찾아 방해를 최소화하고 여행 경험을 향상시킬 수 있습니다.

또한 공항 키오스크에 전자 상거래 기능을 통합하면 키오스크가 포괄적인 서비스 허브로 변모하고 있습니다. 승객은 단일 인터페이스를 통해 면세품을 쇼핑하고, 라운지 이용을 예약하고, 공항 교통편과 같은 보조 서비스를 준비할 수 있습니다. 이러한 추세는 승객의 편의성을 향상시킬 뿐만 아니라 공항과 항공사에 새로운 수익원을 제공합니다. 이러한 기능이 계속 확장됨에 따라 공항 키오스크는 승객 만족도와 운영 효율성을 개선하는 데 필수적인 도구가 되고 있습니다.

세그먼트별 인사이트

공항 규모 인사이트

중간 공항 규모는 2023년에 개최된 글로벌 공항 키오스크 시장에서 지배적인 부문이었습니다.

지역별 인사이트

공항 키오스크 시장은 주로 아시아 태평양 지역에서 주도되었으며, 이러한 추세는 예측 기간 내내 지속될 것으로 예상됩니다. 아시아 태평양 지역의 공항 키오스크 시장은 급속한 경제 발전, 가처분 소득 증가, 항공 여행 수요의 상당한 증가에 힘입어 강력한 성장을 경험하고 있습니다. 중국, 인도, 일본, 한국, 동남아시아 국가와 같은 국가는 국내 및 국제 여객 교통량에서 전례 없는 성장을 목격하고 있습니다. 이러한 급증은 공항 운영을 간소화하고 승객 경험을 향상시키기 위한 첨단 기술의 도입을 필요로 합니다. 체크인, 수하물 처리 및 기타 서비스에 대한 셀프 서비스 옵션을 제공하는 공항 키오스크는 이러한 성장을 효율적으로 관리하는 데 중요한 도구로 부상하고 있습니다. 아시아 태평양 지역의 공항은 증가하는 승객 수를 수용하기 위해 광범위한 현대화 및 확장 프로젝트를 진행하고 있습니다. 정부와 민간 부문 이해 관계자는 첨단 키오스크 시스템 구축을 포함하여 인프라 개발에 많은 투자를 하고 있습니다. 이 투자는 운영 효율성을 개선하고 대기 시간을 줄이며 원활한 여행 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. 이 지역의 다양하고 빠르게 성장하는 항공 시장은 공항 키오스크 시장 확장을 위한 주요 지역이 되었습니다.

최근 개발 사항

• 2023년 7월, Olea Kiosks Inc.는 하이퍼모듈러 키오스크 기술을 출시했습니다. 이 혁신적인 디자인 접근 방식을 통해 기존의 맞춤형 설계 제품보다 복잡한 키오스크 구성을 훨씬 더 빠르게 테스트하고 운영할 수 있습니다.  

주요 시장 참여자

• IER SAS
• Thales Groups 
• KIOSK Information Systems
• Amadeus IT Group SA
• NCR Corporation
• Materna IPS GmbH
• SITA
• Olea Kiosks Inc.  
• Collins 항공우주
• Embross