서비스로서의 컨택센터 시장 - 글로벌 산업 규모, 점유율, 추세, 기회 및 예측, 기능별 세분화(대화형 음성 응답(IVR), 멀티채널, 자동 콜 분배, 컴퓨터 전화 통합(CTI), 보고 및 분석, 인력 최적화, 고객 협업 및 기타), 기업 유형별(중소기업 및 대기업), 산업별(BFSI, IT 및 통신, 정부, 의료, 소비재 및 소매, 여행 및 호스피탈리티, 미디어 및 엔터테인먼트 및 기타), 지역별, 경쟁별, 2019-2029F

시장 개요

글로벌 컨택센터 서비스 시장은 2023년에 50억 8천만 달러 규모로 평가되었으며, 2029년까지 14.19%의 CAGR로 예측 기간 동안 강력한 성장을 보일 것으로 예상됩니다.

컨택센터 서비스(CCaaS) 시장은 고객 참여 및 커뮤니케이션 요구 사항에 맞게 조정된 클라우드 기반 솔루션을 포함합니다. 이 프레임워크 내에서 조직은 타사 공급업체를 등록하여 인바운드 및 아웃바운드 음성 서비스부터 이메일 및 채팅과 같은 다중 채널 커뮤니케이션 채널, 분석 및 인력 최적화 도구와 같은 고급 기능에 이르기까지 포괄적인 컨택센터 기능에 액세스합니다. CCaaS는 온프레미스 인프라에 대한 막대한 투자의 필요성을 없애고, 진화하는 비즈니스 요구 사항에 맞춰 확장 가능하고 적응 가능한 솔루션을 제공합니다. CCaaS 모델을 활용하면 기업은 최첨단 기술, 원활한 옴니채널 커뮤니케이션 기능, 원격 및 분산 컨택센터 에이전트를 배치할 수 있는 유연성을 얻을 수 있습니다. 이 시장은 고객 경험을 향상시키고, 운영 효율성을 최적화하고, 다양한 산업 분야에 맞게 비용 효율적인 솔루션을 제공하는 역량에 힘입어 상당한 성장을 이루었습니다.

주요 시장 동인

끊임없이 진화하는 고객 서비스 환경에서 기술 발전은 컨택센터 서비스(CCaaS) 시장을 형성하는 데 중요한 역할을 합니다. 이 산업의 성장을 촉진하는 주요 동인 중 하나는 커뮤니케이션 인프라의 지속적인 개선과 혁신입니다. 고속 인터넷의 글로벌 도입, 5G 네트워크의 확장, 인공 지능(AI) 및 머신 러닝(ML) 기술의 통합은 컨택 센터 환경을 변화시키고 있습니다.

클라우드 기반 CCaaS 솔루션의 출현으로 조직은 이제 인프라에 대한 막대한 사전 투자 없이 최첨단 커뮤니케이션 기술의 힘을 활용할 수 있습니다. 클라우드 기반 플랫폼은 음성, 비디오, 채팅 및 소셜 미디어 채널을 원활하게 통합하여 통합되고 옴니채널 고객 경험을 제공합니다. 기업이 경쟁력을 유지하기 위해 노력함에 따라 최신 커뮤니케이션 기술을 활용하는 CCaaS 솔루션에 대한 수요가 증가하여 시장의 전반적인 성장을 촉진하고 있습니다.

향상된 고객 경험에 대한 수요 증가

고객 경험이 가장 중요한 시대에 기업은 고객 서비스 역량을 높이기 위해 CCaaS 솔루션으로 점점 더 눈을 돌리고 있습니다. 글로벌 CCaaS 시장을 형성하는 두 번째 동인은 향상된 고객 경험에 대한 끊임없는 추구입니다. 소비자가 더욱 분별력 있고 요구가 많아짐에 따라 조직은 개인화되고 효율적이며 접근 가능한 고객 지원을 제공해야 하는 엄청난 압박을 받고 있습니다.

CCaaS 플랫폼을 통해 기업은 지능형 라우팅, 예측 분석, 감정 분석과 같은 고급 기능을 배포할 수 있습니다. 이러한 기능을 통해 상담원은 고객 요구 사항을 보다 효과적으로 이해하고 해결할 수 있어 만족도가 향상됩니다. 원활한 옴니채널 경험을 제공하는 능력은 다양한 산업의 기업에 중요한 차별화 요소입니다. 그 결과, 기업이 충성도를 높이고 경쟁 우위를 확보하기 위해 탁월한 고객 서비스를 제공하는 것의 중요성을 인식함에 따라 CCaaS 솔루션에 대한 수요가 계속 급증하고 있습니다.

비용 효율성 및 확장성

비용 효율성과 확장성은 운영을 최적화하려는 조직에 중요한 고려 사항이며, CCaaS는 이러한 목표에 부합하는 솔루션으로 부상하고 있습니다. 기존의 온프레미스 컨택센터 설정에는 종종 상당한 초기 자본 투자와 지속적인 유지 관리 비용이 필요합니다. 반면, CCaaS는 기업이 구독 기준으로 사용하는 서비스에 대한 비용을 지불하는 보다 비용 효율적인 모델을 제공합니다.

CCaaS 솔루션의 확장성 덕분에 조직은 광범위한 인프라 조정 없이도 변동하는 통화량과 계절적 수요에 적응할 수 있습니다. 이러한 유연성은 특히 성장하는 기업이나 다양한 지원 요구 사항이 있는 기업에 매력적입니다. 결과적으로 CCaaS의 비용 효율적인 특성과 확장성은 다양한 산업에서 채택을 촉진하여 글로벌 시장 확장에 기여합니다.

정부 정책이 시장을 촉진할 가능성이 높음

CCaaS 시장의 데이터 보호 및 개인정보 보호 규정

데이터 보호 및 개인정보 보호는 전 세계적으로 가장 중요한 관심사가 되었고, 정부는 고객 정보를 보호하기 위해 엄격한 규정을 제정하게 되었습니다. 서비스로서의 연락처 센터(CCaaS) 시장의 맥락에서 정부 정책은 업계 환경을 형성하는 데 중요한 역할을 합니다. 이 첫 번째 정책은 글로벌 규모로 CCaaS 시장에 영향을 미치는 데이터 보호 및 개인 정보 보호 규정의 다양한 측면을 살펴봅니다.

디지털 경제가 계속 확장됨에 따라 연락처 센터에서 처리하는 개인 및 민감한 데이터의 양이 크게 증가했습니다. 정부는 고객 정보를 책임감 있고 안전하게 처리해야 할 필요성을 인식하고 있습니다. 유럽 연합의 일반 데이터 보호 규정(GDPR)과 다른 지역의 유사한 규정과 같은 정책은 고객 데이터의 수집, 처리 및 저장에 대한 엄격한 지침을 수립합니다.

CCaaS 제공자는 이러한 규정을 준수하여 강력한 보안 조치, 데이터 암호화를 구현하고 데이터 처리 관행의 투명성을 보장해야 합니다. 데이터 보호와 관련된 정부 정책은 소비자를 보호할 뿐만 아니라 CCaaS 산업에 대한 신뢰를 육성합니다. 기술이 발전함에 따라 정부는 이러한 정책을 업데이트하고 강화하여 CCaaS 공급업체가 전 세계적으로 운영하는 방식에 영향을 미칠 가능성이 높습니다.

CCaaS 시장의 통신 규정 및 라이선싱

글로벌 CCaaS 시장을 형성하는 두 번째 정부 정책은 통신 규정 및 라이선싱 요구 사항을 중심으로 합니다. 콜센터는 원활한 음성 및 데이터 서비스를 제공하기 위해 통신 인프라에 크게 의존합니다. 전 세계 정부는 CCaaS 플랫폼에서 제공하는 서비스를 포함하여 통신 서비스의 운영을 관리하는 규제 프레임워크를 수립했습니다.

이러한 정책은 일반적으로 라이선싱 절차, 스펙트럼 할당, 서비스 품질 표준 및 공정한 경쟁 관행을 다룹니다. 정부는 통신 부문에서 공평한 경쟁 환경을 조성하여 CCaaS 공급업체가 확립된 표준을 준수하고 통신 생태계의 전반적인 효율성에 기여하도록 합니다.

통신 규정을 준수하는 것은 CCaaS 공급업체가 합법적이고 지속 가능하게 운영하는 데 필수적입니다. 정부는 통신 부문의 새로운 과제와 기술 발전을 해결하기 위해 이러한 정책을 주기적으로 검토하고 업데이트할 수 있습니다. CCaaS 산업은 지속적인 규정 준수를 보장하기 위해 규정 변경 사항을 파악해야 합니다.

국경 간 데이터 전송 및 클라우드 보안 규정

글로벌 CCaaS 시장에 영향을 미치는 세 번째 정부 정책은 국경 간 데이터 전송 및 클라우드 보안 규정과 관련이 있습니다. CCaaS 플랫폼의 클라우드 기반 특성을 감안할 때, 국경을 넘나드는 고객 데이터의 이동은 일반적인 관행입니다. 정부는 국가 이익을 보호하고 데이터 주권을 유지하기 위해 이러한 데이터 전송을 규제할 필요성을 인식하고 있습니다.

국경 간 데이터 전송을 다루는 정책은 종종 CCaaS 공급업체가 엄격한 보안 조치를 구현하고 특정 데이터 보호 표준을 준수하도록 요구합니다. 예를 들어, 유럽 연합의 데이터 보호 지침과 그 후속인 GDPR은 적절한 보호 조치가 마련되지 않는 한 EU 외부로의 개인 데이터 전송에 제한을 가합니다.

CCaaS 시장이 전 세계적으로 계속 확장됨에 따라 정부는 국경 간 데이터 전송에 대한 공통 표준을 수립하고 국제 협력을 촉진하는 동시에 보안 및 개인 정보 보호 문제를 해결하기 위해 협력할 수 있습니다. 이러한 정책을 준수하면 CCaaS 공급업체가 데이터 무결성을 손상시키거나 규정 요구 사항을 위반하지 않고 국경을 넘어 서비스를 제공할 수 있습니다.

주요 시장 과제

CCaaS 시장의 보안 및 규정 준수 문제

CCaaS(Contact Center as a Service) 시장은 보안 및 규정 준수 고려 사항으로 인해 발생하는 끊임없이 증가하는 과제에 면역이 없습니다. 조직이 점점 더 클라우드 기반 CCaaS 솔루션으로 전환함에 따라 보안 위험을 해결하고 수많은 규정을 준수해야 할 필요성이 업계에서 상당한 장애물이 되었습니다.

가장 중요한 우려 사항 중 하나는 민감한 고객 데이터의 처리 및 저장과 관련이 있습니다. 전 세계 정부는 개인 정보 보호 문제가 증가함에 따라 유럽 연합의 일반 데이터 보호 규정(GDPR)과 같은 엄격한 데이터 보호 규정을 시행했습니다. CCaaS 제공자는 각각 고유한 요구 사항이 있는 다양한 국제 및 지역 데이터 보호법이 있는 복잡한 환경을 탐색해야 합니다. 이러한 규정을 준수하려면 종종 견고한 보안 인프라, 암호화 기술 및 고객 정보를 보호하기 위한 정기 감사에 상당한 투자가 필요합니다.

국경을 넘나드는 데이터 전송을 포함하는 CCaaS 운영의 글로벌한 특성은 복잡성을 한층 더 높입니다. 정부는 데이터 주권을 유지하고 국가 이익을 보호하기 위해 국경 간 데이터 전송에 대해 점점 더 경계하고 있습니다. CCaaS 제공자는 규제 요구 사항을 준수하는 동시에 국제 데이터 전송을 용이하게 하기 위해 표준 계약 조항 또는 구속력 있는 기업 규칙과 같은 메커니즘을 구현해야 합니다.

사이버 위협이 계속해서 정교해짐에 따라 보안 과제는 단순한 준수를 넘어 확대됩니다. CCaaS 플랫폼은 취약성을 악용하고 민감한 데이터에 대한 무단 액세스를 얻으려는 사이버 범죄자에게 매력적인 대상입니다. 피싱 공격에서 랜섬웨어 사고에 이르기까지 보안 환경은 역동적이며 지속적인 경계가 필요합니다. CCaaS 제공자는 고급 사이버 보안 대책에 투자하고, 정기적인 보안 평가를 실시하고, 새로운 위협에 발 빠르게 대처하여 인프라와 확장하여 클라이언트가 위탁한 데이터를 보호해야 합니다.

강력한 보안의 필수성과 원활한 고객 상호 작용의 필요성 사이에서 균형을 맞추는 것은 지속적인 과제입니다. 이러한 균형을 맞추려면 기술 솔루션과 포괄적인 직원 교육 프로그램을 모두 포함하는 전체적인 접근 방식이 필요합니다. 규제 환경이 계속 진화하고 위협이 더욱 정교해짐에 따라 보안 및 규정 준수 문제를 해결하는 것은 글로벌 CCaaS 시장에서 복잡하고 시급한 과제로 남아 있습니다.

CCaaS 생태계의 통합 복잡성 및 상호 운용성 문제

CCaaS(Contact Center as a Service) 모델은 확장성과 유연성 측면에서 부인할 수 없는 이점을 제공하지만, 여러 과제도 안고 있습니다. 그 중 가장 두드러진 과제는 광범위한 기술 생태계 내에서 통합의 복잡성과 상호 운용성 문제입니다.

조직이 다양한 소프트웨어 애플리케이션과 커뮤니케이션 채널을 활용하는 시대에 원활한 통합은 CCaaS 구현의 성공에 매우 중요합니다. 많은 기업이 이미 기존 CRM(고객 관계 관리) 시스템, ERP(엔터프라이즈 리소스 플래닝) 도구 및 운영에 필수적인 기타 소프트웨어 솔루션을 보유하고 있습니다. 이러한 이질적인 시스템을 CCaaS 플랫폼과 응집적으로 통합하려고 시도할 때 과제가 발생합니다.

중요한 장애물 중 하나는 고객이 기업과 상호 작용하는 데 사용하는 커뮤니케이션 채널의 다양성입니다. 기존 음성 통화부터 이메일, 채팅, 소셜 미디어, 심지어 메시징 앱과 같은 새로운 채널까지 다양합니다. 이러한 다양한 채널에서 통합된 고객 경험을 제공하는 진정한 옴니채널 기능을 달성하려면 복잡한 통합이 필요합니다. CCaaS 공급업체는 CCaaS 플랫폼과 다양한 고객 접점 간의 원활한 데이터 흐름과 상호 작용을 가능하게 하는 커넥터, API 및 미들웨어 솔루션을 개발하고 유지 관리해야 합니다.

조직이 여러 공급업체의 다양한 소프트웨어 솔루션을 활용하여 다중 공급업체 방식을 채택할 때도 상호 운용성 문제가 발생합니다. 이러한 경우 이러한 이질적인 시스템이 원활하게 함께 작동하는지 확인하는 것이 엄청난 과제가 됩니다. CCaaS 공급업체는 다른 기술 공급업체와 협력하고, 업계 표준을 준수하고, 상호 운용성 테스트에 투자하여 플랫폼이 타사 애플리케이션과 효과적으로 통합될 수 있도록 해야 합니다.

기술 진화의 속도는 통합 과제를 더욱 악화시킵니다. 새로운 커뮤니케이션 채널, AI 기술, 분석 도구가 등장함에 따라 CCaaS 플랫폼은 기존 운영을 방해하지 않고 이러한 혁신을 통합하도록 적응해야 합니다. 지속적이고 실시간 통합 업데이트를 제공하는 기능은 기업이 빠르게 변화하는 디지털 환경에서 경쟁력을 유지할 수 있도록 하는 데 매우 중요합니다.

주요 시장 동향

CCaaS(Contact Center as a Service)에서 옴니채널 고객 참여로의 전환

글로벌 CCaaS(Contact Center as a Service) 시장은 옴니채널 고객 참여 솔루션에 대한 수요 증가로 인해 상당한 변화를 겪고 있습니다. 기업이 여러 채널에서 원활하고 개인화된 고객 경험을 제공하기 위해 노력함에 따라 옴니채널 상호 작용을 지원하는 CCaaS 플랫폼의 도입이 증가하고 있습니다.

이메일, 채팅, 소셜 미디어, 메시징 앱과 같은 디지털 채널이 확산됨에 따라 이제 고객은 선호하는 채널을 통해 기업과 원활하게 상호 작용할 것으로 기대합니다. 음성 통화에만 초점을 맞춘 기존 컨택 센터 솔루션은 더 이상 이러한 변화하는 고객 기대를 충족하기에 충분하지 않습니다. 대신, 기업들은 모든 커뮤니케이션 채널에서 일관되고 응집력 있는 경험을 제공할 수 있는 CCaaS 플랫폼을 찾고 있습니다.

옴니채널 기능을 갖춘 CCaaS 플랫폼은 다양한 커뮤니케이션 채널을 하나의 통합 인터페이스로 통합하여 상담원이 모든 채널을 통해 원활하게 고객과 소통할 수 있도록 합니다. 고객이 전화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어를 통해 연락을 시작하든 상담원은 고객의 상호작용 내역에 대한 통합된 뷰에 액세스하고 실시간으로 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다. 이러한 수준의 통합은 효율성을 높이고, 응답 시간을 단축하며, 전반적인 고객 만족도를 개선합니다.

CCaaS에서 옴니채널 고객 참여로의 전환은 기업에 여러 가지 이점을 제공합니다. 첫째, 고객의 다양한 커뮤니케이션 선호도를 충족시켜 더 높은 참여와 충성도로 이어질 수 있습니다. 둘째, 기업은 여러 채널에서 데이터를 수집하여 고객 행동과 선호도에 대한 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이 귀중한 데이터는 상호작용을 개인화하고, 마케팅 전략을 최적화하고, 비즈니스 성장을 촉진하는 데 활용할 수 있습니다. 마지막으로, 옴니채널 CCaaS 솔루션은 상담원 워크플로를 간소화하고, 교육 시간을 단축하고, 리소스 활용을 극대화하여 운영 효율성을 개선합니다.

기업이 옴니채널 고객 참여를 점점 더 우선시함에 따라 고급 옴니채널 기능을 갖춘 CCaaS 플랫폼에 대한 수요가 빠르게 증가할 것으로 예상됩니다. CCaaS 시장의 공급업체는 경쟁력을 유지하기 위해 옴니채널 기능을 개발하고 개선하는 데 많은 투자를 하고 있습니다. 또한 시장이 성숙해짐에 따라 CCaaS 플랫폼과 CRM 시스템, 분석 도구, AI 기반 챗봇과 같은 다른 고객 경험 기술 간의 통합이 더욱 확대되어 옴니채널 경험이 더욱 향상될 것으로 예상할 수 있습니다.

세그먼트별 통찰력

기능 통찰력

인력 최적화 세그먼트는 2023년에 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 인력 관리, 품질 모니터링, 성과 분석을 포함한 인력 최적화(WFO) 도구와 기능은 상담원의 효율성을 최적화하도록 설계되었습니다. 상담원 성과에 대한 통찰력을 제공하고, 개선 영역을 식별하고, 일상적인 작업을 자동화함으로써 WFO는 보다 생산적이고 효과적인 인력을 확보하는 데 기여합니다.

WFO 전략은 전반적인 고객 경험을 개선하는 것과 긴밀히 연관되어 있습니다. 상담원이 잘 훈련되도록 하고, 서비스 품질을 모니터링하고 유지 관리하며, 수요에 따라 인력 수준을 관리함으로써 WFO는 고객 상호 작용의 품질에 직접적인 영향을 미칩니다. 만족하고 잘 지원되는 상담원은 긍정적인 고객 경험을 제공할 수 있는 더 나은 준비가 되어 있습니다.

WFO 솔루션에는 종종 규정 준수 모니터링 및 위험 관리를 위한 도구가 포함됩니다. 이는 금융 및 의료와 같이 규정 준수가 엄격한 산업에서 특히 중요합니다. WFO는 콜센터가 규정을 준수하도록 돕고 법적 문제와 재정적 처벌의 위험을 줄입니다.

WFO의 분석 구성 요소를 통해 콜센터는 정보에 입각한 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 조직은 핵심 성과 지표를 분석하고, 추세를 파악하고, 고객 행동을 이해함으로써 전략을 지속적으로 개선하고 전반적인 운영 효율성을 개선할 수 있습니다.

WFO를 통한 효율적인 인력 관리가 비용 최적화에 기여합니다. 인력 수준을 수요에 맞추고, 유휴 시간을 최소화하고, 효과적인 성과 관리를 통해 직원 이직률을 줄임으로써 콜센터는 상당한 비용 절감을 달성할 수 있습니다. 이는 운영 효율성을 달성한다는 더 광범위한 비즈니스 목표와 일치합니다.

원격 작업 및 분산 팀에 대한 추세가 증가함에 따라 WFO 도구는 콜센터가 변화하는 작업 환경에 적응하도록 돕습니다. 원격 모니터링, 유연한 스케줄링, 성과 분석과 같은 기능은 다양하고 지리적으로 분산된 인력을 지원하는 데 중요합니다.

WFO 솔루션은 종종 인공 지능(AI) 및 머신 러닝(ML)과 같은 신흥 기술과 통합됩니다. 이러한 기술은 일상적인 작업을 자동화하고, 고객 요구 사항을 예측하고, 지속적인 개선을 위한 사전 통찰력을 제공하여 인력 최적화를 더욱 향상시킬 수 있습니다.

지역 통찰력

북미는 2023년 글로벌 Contact Center As a Service 시장에서 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다.

북미, 특히 미국은 기술 혁신의 허브 역할을 하며, 수많은 선도적인 기술 기업과 스타트업이 클라우드 컴퓨팅, 인공 지능(AI) 및 고객 경험 솔루션의 발전을 선도하고 있습니다. 이러한 혁신은 북미 CCaaS(Contact Center as a Service) 공급업체가 전 세계 고객의 변화하는 요구에 맞게 조정된 정교한 기능, 사용자 정의 옵션 및 확장성을 제공할 수 있도록 지원합니다.

클라우드 기술의 조기 채택자인 북미 기업은 CCaaS 솔루션을 신속하게 수용하여 기존 온프레미스 컨택센터 시스템에 비해 확장성, 유연성 및 비용 효율성을 인식했습니다. 이러한 사전 대응적 자세는 북미 CCaaS 공급업체에게 경쟁 우위를 제공하여 전 세계 시장에서 선두 주자로서 이 지역의 입지를 공고히 했습니다.

기술, 금융, 의료, 소매 및 통신과 같은 다양한 부문에 걸쳐 다양한 기업이 있는 북미는 방대하고 다양한 시장을 보유하고 있습니다. 이러한 기업은 고객 서비스 운영을 뒷받침하고 고객 만족도를 높이며 경쟁력을 유지하기 위해 확장 가능하고 기능이 풍부한 CCaaS 솔루션을 찾고 있습니다.

오늘날의 치열한 경쟁 시장 환경에서 북미 기업은 고객 경험을 핵심 차별화 요소로 우선시합니다. 북미 공급업체가 제공하는 CCaaS 솔루션은 개인화, 사용자 정의 및 실시간 분석을 위한 고급 기능을 자랑하며, 기업이 타의 추종을 불허하는 고객 경험을 제공하고 지속적인 고객 관계를 육성할 수 있도록 지원합니다.

데이터 보호, 개인 정보 보호 및 고객 커뮤니케이션을 포함하는 복잡한 규제 환경을 탐색하기 위해 북미 기업은 건강 보험 양도성 및 책임법(HIPAA) 및 지불 카드 산업 데이터 보안 표준(PCI DSS)과 같은 엄격한 규정을 준수해야 합니다. 이 지역의 CCaaS 공급업체는 이러한 규제 의무를 충족하기 위해 강력한 보안 기능과 규정 준수 기능이 탑재된 솔루션을 제공하여 북미 공급업체의 CCaaS 제품을 채택하는 기업에 대한 확신을 심어줍니다.

북미 CCaaS 공급업체는 포괄적인 솔루션을 추구하면서 통신 사업자, 기술 공급업체 및 시스템 통합자와 전략적 파트너십 및 제휴를 자주 맺습니다. 이러한 협력적 벤처는 공급업체가 다양한 산업 및 부문에 걸쳐 고객의 다양한 요구 사항에 맞게 조정된 통합 솔루션을 제공할 수 있도록 지원합니다.

최근 개발

• 첨단 광섬유 및 클라우드 통신 솔루션의 주요 공급업체인 Accelecom은 2024년 2월 최신 혁신인 Contact Center asa Service(CCaaS)를 공개했습니다. 이 고급 솔루션은 고객 경험을 향상하고 컨택센터 효율성을 최적화하는 것을 목표로 기업에 정교한 도구와 기능을 제공하도록 제작되었습니다.

주요 시장 참여자

• Talkdesk, Inc 
• Genesys Cloud Services Inc.
• NICE Ltd.
• Five9 Inc.
• RingCentral, Inc.
• 8x8, Inc
• Microsoft Corporation
• Cisco Systems, Inc.
• Amazon.com Inc.
• Avaya LLC