클라우드 텔레포니 서비스 시장 - 글로벌 산업 규모, 점유율, 추세, 기회 및 예측, 세분화, 배포별(서비스, 클라우드), 네트워크 유형별(인터넷 프로토콜을 통한 음성, 공중 교환 전화), 애플리케이션별(컨퍼런싱, 고객 관계 관리, 영업 및 마케팅 다단계 VR), 최종 사용자별(소매, IT, 의료, 미디어 및 엔터테인먼트, 정부, BFSI), 지역 및 경쟁별, 2019-2029F

시장 개요

글로벌 클라우드 텔레포니 서비스 시장은 2023년에 258억 7천만 달러 규모로 평가되었으며, 예측 기간 동안 CAGR 9.29%로 2029년까지 444억 8천만 달러에 도달할 것으로 예상됩니다. 클라우드 텔레포니 서비스 시장은 클라우드 기반 플랫폼을 통해 제공되는 음성 통신 솔루션 제공을 포괄하며, 기업에 인터넷을 통한 다양한 텔레포니 서비스를 제공합니다. 이 시장에는 VoIP(Voice over IP), 호스팅 PBX(Private Branch Exchange), 클라우드 컨택 센터, 통합 커뮤니케이션과 같은 다양한 서비스가 포함됩니다. 클라우드 텔레포니는 클라우드 컴퓨팅을 활용하여 조직이 온프레미스 하드웨어 없이도 텔레포니 인프라를 관리할 수 있도록 하여 자본 지출과 운영 비용을 절감합니다. 서비스에는 일반적으로 콜 라우팅, 음성 메일, 자동 안내원, 고급 분석과 같은 기능이 포함되며, 모두 웹 기반 인터페이스를 통해 액세스할 수 있습니다. 클라우드 텔레포니의 채택은 유연성, 확장성 및 통합 기능에 의해 주도되며, 이를 통해 기업은 변화하는 요구 사항에 대응하여 통신 인프라를 쉽게 확장하고 다른 클라우드 기반 애플리케이션 및 서비스와 원활하게 통합할 수 있습니다. 이 시장은 음성 품질과 안정성을 향상시키는 5G와 같은 기술의 발전과 통화 성능 및 고객 상호 작용에 대한 통찰력을 제공하는 AI 기반 분석의 혜택을 받습니다.

주요 시장 동인

통합 커뮤니케이션 솔루션에 대한 수요 증가

통합 커뮤니케이션 솔루션에 대한 수요 증가는 글로벌 클라우드 텔레포니 서비스 시장의 주요 동인입니다. 기업이 향상된 생산성과 간소화된 커뮤니케이션을 위해 노력함에 따라 클라우드 텔레포니는 음성, 비디오 및 메시징 서비스를 단일 시스템으로 통합하는 포괄적인 플랫폼을 제공합니다. 이 통합은 커뮤니케이션 관리를 간소화하고, 여러 개의 이질적인 시스템에 대한 필요성을 줄이며, 전반적인 효율성을 향상시킵니다. 클라우드 텔레포니 솔루션은 다양한 기기와 위치에서 원활한 연결을 가능하게 하며, 이는 원격 또는 분산 팀이 있는 조직에 매우 중요합니다. 원격 작업과 글로벌 협업의 증가는 기업이 변화하는 요구 사항에 적응할 수 있는 확장 가능하고 유연한 커뮤니케이션 도구를 찾고 있기 때문에 이러한 추세를 더욱 가속화했습니다. 또한 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 모델로의 전환은 종량제 가격으로 비용 효율적인 솔루션을 제공하여 기존 텔레포니 시스템과 관련된 사전 투자 및 지속적인 유지 관리 비용을 줄입니다. 클라우드 텔레포니를 활용함으로써 기업은 실시간 분석, 자동화된 통화 관리, 다른 비즈니스 애플리케이션과의 통합과 같은 고급 기능의 이점을 누릴 수 있으며, 이는 운영 효율성을 높이고 고객 경험을 향상시킵니다. 디지털 혁신에 대한 강조가 커지고 일관된 커뮤니케이션 전략에 대한 필요성이 커지면서 클라우드 텔레포니 서비스 채택이 계속 촉진되어 시장의 주요 원동력이 되고 있습니다.

클라우드 기술 및 인프라의 발전

클라우드 기술 및 인프라의 발전은 글로벌 클라우드 텔레포니 서비스 시장을 크게 주도하고 있습니다. 클라우드 컴퓨팅의 발전으로 더욱 견고하고 확장 가능하며 안정적인 전화 솔루션 개발이 가능해졌습니다. 최신 클라우드 플랫폼은 중단 없는 통신 서비스를 유지하는 데 중요한 높은 수준의 가동 시간, 중복성 및 보안을 제공합니다. 가상화된 데이터 센터, 향상된 대역폭, 고급 네트워크 기술과 같은 혁신은 클라우드 전화 솔루션의 성능과 유연성을 향상시켰습니다. 이러한 발전을 통해 공급업체는 기본 음성 통화에서 복잡한 콜센터 솔루션에 이르기까지 광범위한 서비스를 최소한의 지연 시간과 고품질로 제공할 수 있습니다. 고속 인터넷과 5G 연결의 가용성이 증가함에 따라 더 빠르고 안정적인 통신이 가능해져 클라우드 전화 서비스 확장이 더욱 지원됩니다. 또한 클라우드 기반 솔루션은 온프레미스 하드웨어 업그레이드 없이도 지속적인 업데이트와 개선의 이점을 얻을 수 있어 기업이 최신 기능과 보안 강화에 액세스할 수 있습니다. 클라우드 인프라의 확장성을 통해 조직은 변화하는 비즈니스 요구 사항에 대응하여 전화 서비스를 쉽게 조정하여 역동적인 시장에서 성장과 적응을 지원할 수 있습니다. 기술이 계속 발전함에 따라 클라우드 텔레포니 솔루션의 역량과 매력이 더욱 확대되어 채택이 증가하고 시장이 성장할 것으로 예상됩니다.

비용 효율성 및 유연성

비용 효율성 및 유연성은 글로벌 클라우드 텔레포니 서비스 시장의 주요 원동력입니다. 기존 텔레포니 시스템은 종종 하드웨어, 유지 관리 및 인프라에 상당한 자본 투자를 필요로 하며, 이는 많은 기업에 금지될 수 있습니다. 반면, 클라우드 텔레포니 서비스는 구독 기반 모델로 운영되므로 조직은 사용하는 서비스에 대해서만 비용을 지불할 수 있습니다. 이러한 종량제 방식은 사전 비용을 크게 줄이고 지속적인 유지 관리 및 업그레이드의 필요성을 없애 클라우드 텔레포니를 보다 경제적인 선택으로 만듭니다. 또한 클라우드 기반 솔루션의 유연성 덕분에 기업은 필요에 따라 텔레포니 서비스를 확장하거나 축소하여 물리적 인프라의 제약 없이 성장이나 축소를 수용할 수 있습니다. 서비스를 신속하게 배포하고 조정할 수 있는 기능은 조직이 시장 변화와 운영적 요구에 보다 효과적으로 대응하는 데 도움이 됩니다. 클라우드 텔레포니는 또한 향상된 모빌리티를 제공하여 직원이 인터넷 연결이 있는 모든 곳에서 커뮤니케이션 도구에 액세스할 수 있게 하며, 이는 오늘날의 원격 및 하이브리드 작업 환경에서 점점 더 중요해지고 있습니다. 비용 절감, 복잡성 감소, 적응 가능한 솔루션의 조합으로 클라우드 텔레포니는 재무 및 운영적 유연성을 유지하면서 커뮤니케이션 시스템을 최적화하려는 기업에 매력적인 옵션입니다.

주요 시장 과제

데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제

글로벌 클라우드 텔레포니 서비스 시장이 직면한 중요한 과제 중 하나는 데이터 보안 및 개인 정보 보호에 대한 우려가 높아지고 있다는 것입니다. 클라우드 텔레포니 서비스는 인터넷을 통해 민감한 음성 데이터를 전송하고 저장하기 때문에 기업과 최종 사용자는 잠재적인 데이터 침해, 무단 액세스 및 개인 정보의 오용에 대해 점점 더 걱정하고 있습니다. 사이버 위협이 더욱 정교해짐에 따라 음성 통신의 가로채기 또는 해킹 위험은 시급한 문제입니다. 금융 기관이나 의료 서비스 제공자와 같이 대량의 민감한 고객 정보를 처리하는 회사는 클라우드 텔레포니 서비스 사용의 규정 준수에 대해 특히 우려하고 있습니다. 유럽의 일반 데이터 보호 규정(GDPR)과 미국의 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법(CCPA)과 같은 규정은 고객 데이터를 처리, 저장 및 전송하는 방법에 대한 엄격한 요구 사항을 부과합니다. 이러한 규정을 준수하지 않으면 엄청난 벌금과 평판 손상으로 이어질 수 있으므로 기업은 클라우드 텔레포니 솔루션 도입에 신중을 기해야 합니다. 게다가 다양한 데이터 보호법이 있는 여러 관할권 간에 데이터를 전송하는 경우가 많은 클라우드 텔레포니 서비스의 글로벌한 특성으로 인해 복잡성이 한층 더 커집니다. 회사는 서비스 제공자가 최고 수준의 데이터 보안 및 개인 정보 보호 표준을 준수하도록 하는 동시에 여러 국제 규정을 탐색해야 합니다. 이러한 과제는 많은 클라우드 텔레포니 제공자가 시장에서 비교적 새로운 참여자이며 보안 관행이 기존 통신 제공자만큼 성숙하거나 견고하지 않을 수 있다는 사실로 인해 더욱 복잡해집니다. 이러한 우려 사항을 해결하기 위해 클라우드 텔레포니 제공자는 고급 암호화 기술, 보안 액세스 제어 및 정기적인 보안 감사에 많은 투자를 해야 합니다. 또한 데이터 처리 방법에 대한 투명성을 제공하고 글로벌 데이터 보호 규정 준수에 대한 고객의 확신을 제공해야 합니다. 그러나 이러한 조치는 종종 비용이 증가하여 예산이 제한된 소규모 기업이나 신생 기업에 장애물이 될 수 있습니다. 결과적으로 클라우드 텔레포니 서비스 시장은 수많은 이점을 제공하지만 데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제는 공급자가 광범위한 채택을 위해 극복해야 할 중요한 장애물로 남아 있습니다.

통합 및 호환성 문제

글로벌 클라우드 텔레포니 서비스 시장의 또 다른 상당한 과제는 조직이 이러한 솔루션을 배포할 때 직면하는 통합 및 호환성 문제입니다. 클라우드 텔레포니 시스템은 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어, 엔터프라이즈 리소스 계획(ERP) 시스템 및 이메일 및 메시징 플랫폼과 같은 기타 커뮤니케이션 도구와 같은 기존 비즈니스 애플리케이션과 원활하게 작동해야 합니다. 그러나 클라우드 텔레포니 서비스를 이러한 레거시 시스템과 통합하는 것은 복잡하고 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 많은 기업, 특히 대기업은 수년에 걸쳐 구축된 깊이 자리 잡은 IT 인프라를 가지고 있습니다. 이러한 시스템에는 종종 새로운 클라우드 기반 전화 솔루션과 쉽게 통합되지 않을 수 있는 독점적 또는 맞춤형 소프트웨어가 포함됩니다. 이러한 호환성 부족은 전환 기간 동안 비즈니스 운영 중단, 비효율성, 심지어 중요한 데이터 손실로 이어질 수 있습니다. 게다가, 기업에서 사용하는 다양한 커뮤니케이션 플랫폼은 추가적인 과제를 제기합니다. 조직 내의 여러 부서는 특정 요구 사항에 맞게 조정된 다양한 도구와 시스템을 사용하여 단편화된 IT 환경을 만들 수 있습니다. 클라우드 전화 서비스가 이러한 모든 다양한 시스템과 원활하게 통합되도록 하는 것은 어려운 작업일 수 있습니다. 이러한 단편화는 통화와 데이터가 플랫폼 간에 원활하게 흐르지 않는 단절된 커뮤니케이션 경험을 초래할 수 있으며, 이는 클라우드 전화가 제공해야 하는 효율성 향상을 훼손합니다. 또한, 기업은 특정 운영 요구 사항을 충족하기 위해 맞춤형 통합이 필요할 수 있으며, 이는 비용이 많이 들고 전문적인 IT 전문 지식이 필요할 수 있습니다. 클라우드 전화 시장에서 표준화된 프로토콜과 인터페이스가 부족하여 이 문제가 더욱 악화되는데, 다양한 공급업체가 서로 또는 클라이언트의 기존 시스템과 완벽하게 호환되지 않는 솔루션을 제공할 수 있기 때문입니다. 이러한 과제를 완화하기 위해 클라우드 텔레포니 제공자는 광범위한 비즈니스 애플리케이션 및 플랫폼과의 쉬운 통합을 용이하게 하는 유연하고 개방적인 API를 개발해야 합니다. 또한 기업이 전환 과정에서 원활하게 통합되고 잠재적인 중단이 최소화되도록 지원하기 위해 강력한 지원 및 컨설팅 서비스를 제공해야 합니다. 그러나 사용자 지정 통합의 필요성과 배포 중에 상당한 중단이 발생할 가능성으로 인해 일부 기업은 클라우드 텔레포니 솔루션을 도입하지 못할 수 있으며, 특히 기존 IT 인프라에 크게 의존하는 기업은 더욱 그렇습니다. 결과적으로 클라우드 텔레포니 서비스는 상당한 이점을 제공하지만, 공급업체가 더 광범위한 시장 침투를 달성하려면 통합 및 호환성 문제를 극복하는 것이 중요합니다.

주요 시장 동향

서비스로서의 통합 커뮤니케이션(UCaaS) 채택 증가

글로벌 클라우드 텔레포니 서비스 시장은 서비스로서의 통합 커뮤니케이션(UCaaS) 채택에 대한 상당한 추세를 목격하고 있습니다. 기업은 음성, 비디오, 메시징 및 협업 도구를 단일 플랫폼으로 결합하는 통합 커뮤니케이션 솔루션을 점점 더 찾고 있습니다. 이러한 변화는 특히 원격 작업 및 글로벌 운영의 맥락에서 분산된 팀 간의 원활한 커뮤니케이션에 대한 필요성에서 비롯됩니다. UCaaS 플랫폼은 현대 기업에 필요한 유연성과 확장성을 제공하여 광범위한 온프레미스 인프라가 필요 없이 클라우드를 통해 모든 커뮤니케이션 채널을 관리할 수 있습니다. 이러한 추세는 기존 전화 시스템이 부족한 모바일 및 원격 근무자에 대한 의존도가 증가함에 따라 더욱 가속화됩니다. UCaaS는 다양한 기기와 운영 체제를 지원하는 포괄적인 솔루션을 제공하여 직원이 언제 어디서나 연결 상태를 유지할 수 있도록 합니다. 또한 UCaaS 플랫폼 내에서 AI와 분석을 통합하면 사용자 행동, 통화 품질 및 전반적인 커뮤니케이션 효율성에 대한 통찰력을 제공하여 커뮤니케이션 효과를 향상시키고 있습니다. 이러한 추세는 기업이 커뮤니케이션 프로세스를 간소화하고 비용을 절감하며 협업을 개선할 수 있는 기능을 제공하는 클라우드 기반 솔루션으로의 광범위한 움직임을 반영하여 클라우드 전화 서비스 시장의 성장을 촉진합니다.

클라우드 전화에서 AI와 머신 러닝 통합

인공 지능(AI)과 머신 러닝(ML)을 클라우드 전화 서비스에 통합하는 것이 시장의 주요 추세로 부상하고 있습니다. 음성 인식, 자연어 처리 및 예측 분석과 같은 AI 기반 기능은 클라우드 전화를 기본 커뮤니케이션 도구에서 고객 참여와 운영 효율성을 향상시키는 지능형 플랫폼으로 전환하고 있습니다. AI는 클라우드 텔레포니 시스템이 콜 라우팅, 전사, 고객 지원과 같은 일상적인 작업을 자동화할 수 있도록 하여 생산성을 개선할 뿐만 아니라 고객 경험도 향상시킵니다. 예를 들어, AI 기반 가상 비서는 24시간 내내 고객 문의를 처리하여 즉각적인 대응을 제공하고 인간 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 해줍니다. 또한 AI와 ML은 방대한 양의 콜 데이터를 분석하여 패턴과 추세를 파악하여 기업에 고객 행동과 선호도에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 이러한 데이터 중심 접근 방식을 통해 기업은 정보에 입각한 의사 결정을 내리고, 커뮤니케이션 전략을 최적화하고, 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 클라우드 텔레포니에서 AI와 ML의 부상은 실시간 사기 탐지 및 음성 생체 인식과 같은 보다 정교한 보안 조치의 길을 열어 클라우드 텔레포니 서비스 도입을 더욱 촉진하고 있습니다. 기업이 AI 강화 커뮤니케이션 도구의 이점을 점점 더 인식함에 따라 이러한 추세는 클라우드 텔레포니 서비스 시장에서 상당한 성장을 이끌 것으로 예상됩니다.

세그먼트별 통찰력

배포 통찰력

클라우드 세그먼트는 2023년에 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 클라우드 텔레포니 서비스 시장, 특히 클라우드 세그먼트 내에서는 다양한 산업에서 빠른 성장과 도입에 기여하는 몇 가지 주요 요인에 의해 주도되고 있습니다. 주요 동인 중 하나는 기업이 통신 유연성과 확장성을 향상해야 할 필요성이 커지고 있다는 것입니다. 특히 원격 작업과 글로벌 운영이 보편화되고 있기 때문입니다. 클라우드 텔레포니 솔루션을 사용하면 조직이 기존 하드웨어에 상당한 자본을 투자하지 않고도 통신 인프라를 관리하고 확장할 수 있습니다. 온프레미스 시스템에서 클라우드 기반 솔루션으로의 이러한 전환은 CRM, ERP, 협업 도구를 포함한 기존 IT 생태계와의 원활한 통합에 대한 수요에 의해 더욱 촉진되어 운영 효율성과 고객 서비스가 향상됩니다.

클라우드 텔레포니 서비스의 비용 효율성은 시장 성장의 중요한 동인입니다. 기업은 물리적 인프라와 유지 관리의 필요성을 없애 운영 비용을 절감할 수 있으며, 또한 종량제 또는 구독 기반 서비스와 같은 예측 가능한 가격 책정 모델의 혜택을 누릴 수 있습니다. 이러한 재정적 이점은 리소스가 제한되어 있지만 글로벌 시장에서 경쟁하기 위해 강력한 통신 기능이 필요한 중소기업(SME)에게 특히 매력적입니다. 또 다른 중요한 동인은 클라우드 기술의 급속한 발전으로, 클라우드 텔레포니 서비스의 안정성, 보안 및 품질이 크게 향상되었습니다. AI 기반 분석, 자동 콜 라우팅, 음성 인식과 같은 고급 기능을 통합함으로써 클라우드 텔레포니는 기업에 더욱 다재다능하고 가치 있는 도구로 변모했습니다. 이러한 혁신은 커뮤니케이션 프로세스의 효율성을 개선할 뿐만 아니라 기업에 고객 행동과 선호도에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 보다 개인화되고 효과적인 상호 작용을 가능하게 합니다.

클라우드 텔레포니의 채택이 증가하는 것은 비즈니스 연속성 및 재해 복구 솔루션에 대한 필요성이 증가함에 따라 촉진되었습니다. 클라우드 기반 커뮤니케이션 시스템은 향상된 복원력과 안정성을 제공하여 기업이 예상치 못한 중단에도 운영을 유지할 수 있도록 합니다. 이는 다운타임으로 인해 상당한 재정적 손실이나 평판 손상이 발생할 수 있는 산업에서 특히 중요합니다. 클라우드 텔레포니를 활용함으로써 기업은 물리적 위치나 인프라 문제에 관계없이 커뮤니케이션 채널이 계속 작동하도록 할 수 있습니다. 서비스로서의 통합 커뮤니케이션(UCaaS)의 부상은 클라우드 텔레포니 시장의 성장을 더욱 촉진하고 있습니다. UCaaS 플랫폼은 음성, 비디오, 메시징, 회의와 같은 다양한 커뮤니케이션 채널을 단일 클라우드 기반 솔루션으로 통합합니다. 이러한 융합은 커뮤니케이션 관리를 간소화할 뿐만 아니라 조직 내에서 협업과 생산성을 향상시킵니다. 기업이 디지털 혁신을 계속 우선시하고 보다 민첩한 업무 환경을 구축하고자 함에 따라 통합 클라우드 텔레포니 솔루션에 대한 수요가 증가할 것으로 예상됩니다. 고객 경험에 대한 강조가 커지면서 기업은 고객 상호 작용을 관리하기 위한 향상된 기능을 제공하는 클라우드 텔레포니 서비스를 도입하고 있습니다.

가상 콜센터, 대화형 음성 응답(IVR) 시스템, 통화 분석과 같은 기능을 통해 기업은 보다 반응성 있고 개인화된 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 경쟁이 치열해지는 시장에서 우수한 고객 경험을 제공하는 능력은 중요한 차별화 요소가 될 수 있으며, 조직이 클라우드 기반 텔레포니 솔루션에 투자하도록 더욱 동기를 부여합니다. 클라우드 부문의 클라우드 텔레포니 서비스 시장은 유연하고 확장 가능한 커뮤니케이션 솔루션에 대한 필요성, 비용 효율성, 기술 발전, 비즈니스 연속성, 통합 커뮤니케이션 플랫폼과 우수한 고객 경험에 대한 수요 증가를 포함한 여러 요인의 조합에 의해 주도되고 있습니다. 이러한 동인은 더 많은 기업이 빠르게 진화하는 디지털 환경의 요구 사항을 충족하기 위해 클라우드 기반 커뮤니케이션 시스템으로 전환함에 따라 시장 성장을 계속 촉진할 것으로 예상됩니다.

지역별 통찰력

북미 지역은 2023년에 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 북미의 클라우드 텔레포니 서비스 시장은 다양한 산업에서 커뮤니케이션 환경을 재편하는 몇 가지 주요 요인에 의해 주도되어 상당한 성장을 경험하고 있습니다. 주요 동인 중 하나는 운영 효율성을 높이고 비용을 절감하며 확장성을 개선하려는 기업이 클라우드 기반 솔루션을 빠르게 도입하고 있다는 것입니다. 조직이 디지털 혁신을 계속 수용함에 따라 유연하고 확장 가능하며 비용 효율적인 커뮤니케이션 솔루션에 대한 필요성이 점점 더 중요해지고 있습니다. 클라우드 텔레포니 서비스는 기업이 클라우드를 통해 커뮤니케이션 인프라를 보다 효과적으로 관리하고 값비싼 온프레미스 장비 및 유지 관리의 필요성을 없앰으로써 기존 텔레포니 시스템에 대한 매력적인 대안을 제공합니다. 원격 근무의 증가와 통합 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 수요 증가로 인해 이 지역에서 클라우드 텔레포니 서비스 도입이 더욱 가속화되었습니다.

COVID-19 팬데믹은 기업 운영 방식을 근본적으로 바꾸었으며, 많은 조직이 이제 하이브리드 또는 완전 원격 근무 모델을 채택하고 있습니다. 클라우드 텔레포니 서비스는 인터넷에 연결된 모든 위치에서 액세스할 수 있는 음성, 메시징 및 화상 회의를 포함한 원활한 커뮤니케이션 기능을 제공하여 원격 팀을 지원하는 데 필요한 인프라를 제공합니다. 이러한 유연성은 분산된 인력에서 생산성과 협업을 유지하는 데 필수적이므로 클라우드 텔레포니는 모든 규모의 기업에 매력적인 옵션입니다. 또 다른 중요한 동인은 커뮤니케이션 프로세스를 개선하기 위해 인공 지능(AI) 및 머신 러닝(ML)과 같은 고급 기술에 대한 의존도가 높아지고 있다는 것입니다. 북미의 클라우드 텔레포니 공급업체는 AI와 ML을 활용하여 자동 콜 라우팅, 음성 인식 및 감정 분석과 같은 지능형 기능을 제공하여 기업이 고객 서비스를 개선하고 내부 커뮤니케이션을 간소화하는 데 도움이 됩니다. 이러한 고급 기능을 통해 기업은 고객 상호 작용에 대한 보다 심층적인 통찰력을 얻고, 통화 처리 프로세스를 최적화하고, 개인화된 경험을 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.

북미의 규제 환경도 클라우드 텔레포니 서비스 시장을 주도하는 데 중요한 역할을 합니다. 이 지역의 유리한 규제 프레임워크와 강력한 데이터 보호법은 기업에 클라우드 기반 커뮤니케이션 솔루션을 도입할 수 있는 확신을 제공합니다. 이러한 규제 지원과 고속 인터넷 및 견고한 클라우드 인프라의 가용성은 북미에서 클라우드 텔레포니 서비스 성장을 위한 이상적인 환경을 조성했습니다. 비즈니스 연속성 및 재해 복구 솔루션에 대한 필요성이 증가함에 따라 클라우드 텔레포니 서비스 도입이 촉진되고 있습니다. 기존 전화 시스템은 종종 자연 재해, 하드웨어 오류 또는 기타 예상치 못한 이벤트로 인한 중단에 취약합니다. 반면 클라우드 텔레포니 서비스는 더 큰 복원력과 안정성을 제공하며, 긴급 상황에서도 통화를 신속하게 재지정하고 커뮤니케이션을 유지할 수 있습니다. 이 기능은 의료, 금융 및 응급 서비스와 같이 중단 없는 커뮤니케이션이 중요한 분야에서 운영되는 기업에 특히 중요합니다. 북미의 경쟁 환경은 혁신을 촉진하고 클라우드 텔레포니 서비스 시장의 성장을 주도하고 있습니다.

많은 기존 플레이어와 신규 진입자가 있는 이 시장은 기술과 서비스 제공의 지속적인 발전이 특징입니다. 공급업체는 차별화를 위해 끊임없이 혁신하고 시장 점유율을 확보하며, 기업의 진화하는 요구에 부응하는 더욱 정교하고 기능이 풍부한 클라우드 텔레포니 솔루션의 개발로 이어집니다. 북미의 클라우드 텔레포니 서비스 시장은 클라우드 기반 솔루션 채택 증가, 원격 작업 증가, AI 및 ML의 발전, 지원 규제 프레임워크, 강력한 비즈니스 연속성 솔루션의 필요성을 포함한 여러 요인의 조합에 의해 주도되고 있습니다. 이러한 추세가 계속 진화함에 따라 클라우드 텔레포니 서비스에 대한 수요가 증가할 것으로 예상되며, 공급업체가 시장 입지를 확대하고 지역 전역의 기업에 부가가치 서비스를 제공할 수 있는 상당한 기회가 제공됩니다.

최근 개발

• 2023년 3월, Dialpad Inc.는 호주의 선도적인 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 공급업체인 MIA Distribution과 전략적 파트너십을 체결했습니다. 이 협업은 호주 시장 전체에서 Dialpad의 클라우드 텔레포니 서비스, 특히 주력 솔루션인 TrueCaaS의 가용성을 확대하는 것을 목표로 합니다. Dialpad는 MIA Distribution의 확립된 네트워크와 UCaaS 전문 지식을 활용하여 시장 입지를 강화하고 호주 기업에 고급 클라우드 기반 커뮤니케이션 솔루션을 제공할 수 있는 위치에 있습니다. 이 파트너십은 Dialpad가 도달 범위를 확대하고 이 지역 조직의 변화하는 요구를 지원하는 혁신적이고 확장 가능한 전화 솔루션을 제공하려는 노력을 강조합니다.
• Cisco Systems Inc.는 2023년 6월 AT&T와 파트너십을 맺어 모바일 중심 인력의 확장에 맞춰진 연결 솔루션을 개선했습니다. 이 전략적 협업은 기업에 향상된 이동성과 원격 운영을 지원하는 고급 네트워킹 솔루션을 제공하는 것을 목표로 합니다. Cisco의 최첨단 기술을 AT&T의 강력한 네트워크 인프라와 통합함으로써 이 파트너십은 현대적이고 모바일 중심 인력의 요구 사항을 충족하도록 설계된 확장 가능하고 안전하며 고성능의 연결 솔루션을 제공합니다. 이 이니셔티브를 통해 조직은 네트워크 성능을 최적화하고, 운영 효율성을 개선하며, 다양하고 분산된 팀 간에 원활한 커뮤니케이션과 협업을 보장할 수 있습니다. 
• 2024년 5월, 선도적인 글로벌 커뮤니케이션 기술 공급업체인 Tata Communications와 최고의 기술 혁신 기업인 Cisco는 인도에서 운영되는 기업을 대상으로 클라우드 기반 공중 교환 전화망(PSTN) 서비스를 갖춘 Webex Calling을 출시하기 위해 협력을 강화했습니다. Tata Communications에서 Webex Calling이라고 명명한 이 선구적인 서비스는 인도 최초의 종류입니다. Cisco의 Webex Calling을 Tata Communications의 GlobalRapide 플랫폼과 통합하여 클라우드 음성 서비스를 제공합니다.

주요 시장 참여자

• RingCentral,Inc.
• 8x8, Inc.
• Vonage HoldingsCorp.
• Cisco Systems,Inc.
• Twilio Group
• Plivo Inc.
• Nextiva, Inc.
• Dialpad, Inc.
• Ooma, Inc.,
• CloudTalk sro
• Telnyx LLC
• Net2Phone GlobalServices, LLC