배포 유형별(온프레미스, 클라우드, 하이브리드), 조직 규모별(중소기업, 대기업), 최종 사용자 산업별(BFSI, IT 및 통신, 의료, 소매 및 전자 상거래, 기타), 기능별(인바운드 콜센터, 아웃바운드 콜센터, 자동화 콜센터, 멀티채널 콜센터), 국가별, 경쟁, 예측 및 기회별 북미 콜센터 플랫폼 시장, 2019-2029F

시장 개요

북미

북미 콜센터 플랫폼 시장은 지난 몇 년 동안 고급 고객 서비스 솔루션에 대한 수요 증가와 클라우드 기반 기술 도입 증가에 힘입어 상당한 성장을 경험했습니다. 다양한 산업의 기업이 뛰어난 고객 경험 제공의 중요성을 인식함에 따라 콜센터의 역할은 기존 고객 지원을 넘어 영업, 마케팅 및 고객 유지 전략을 포함하도록 확장되었습니다. 이러한 진화는 인공 지능(AI), 머신 러닝, 자동화와 같은 최첨단 기술의 통합으로 뒷받침되었으며, 이는 이 지역의 콜센터 운영 방식을 변화시키고 있습니다.

북미 콜센터 플랫폼 시장 성장을 촉진하는 주요 요인 중 하나는 클라우드 기반 솔루션의 광범위한 도입입니다. 클라우드 기술은 확장성, 유연성, 비용 효율성을 포함한 여러 가지 이점을 제공하여 대기업과 중소기업(SMB) 모두에게 매력적인 옵션입니다. 클라우드 기반 콜센터 플랫폼을 사용하면 기업은 변동하는 수요를 충족하기 위해 운영을 쉽게 확장하고, 상당한 사전 투자 없이 고급 기능에 액세스하고, 원격 액세스 기능을 통해 비즈니스 연속성을 보장할 수 있습니다. 클라우드로의 이러한 전환은 COVID-19 팬데믹으로 인해 특히 가속화되었으며, 이로 인해 많은 조직이 원격 작업 모델을 채택해야 했고, 이로 인해 클라우드 기반 콜센터 솔루션에 대한 필요성이 더욱 커졌습니다.

클라우드 채택 외에도 AI와 자동화의 통합이 북미 콜센터 플랫폼 시장을 재편하고 있습니다. 챗봇, 가상 비서, 예측 분석과 같은 AI 기반 도구는 콜센터 운영의 효율성과 효과를 향상시키고 있습니다. 이러한 기술을 사용하면 고객 문의를 더 빨리 해결하고, 운영 비용을 절감하고, 고객 행동과 선호도에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 결과적으로 기업은 개인화되고 사전 예방적인 고객 서비스를 제공할 준비가 더 잘 되었으며, 이는 경쟁이 치열한 시장 환경에서 점점 더 중요해지고 있습니다.

옴니채널 기능에 대한 수요는 북미 시장의 또 다른 중요한 추세입니다. 오늘날 소비자는 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어, 메시징 앱을 포함한 다양한 채널에서 원활한 상호 작용을 기대합니다. 통합된 옴니채널 솔루션을 제공하는 콜센터 플랫폼은 기업이 일관되고 통합된 고객 경험을 제공할 수 있기 때문에 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 이러한 추세는 고객 상호 작용이 여러 터치포인트에서 발생하는 소매, 의료 및 금융 서비스와 같은 산업에서 특히 강합니다.

주요 시장 동인

우수한 고객 경험에 대한 수요 증가

북미 콜센터 플랫폼 시장에서 우수한 고객 경험에 대한 수요 증가는 주요 동인 중 하나입니다. 소비자가 기업과의 상호 작용 품질을 점점 더 우선시함에 따라 기업은 모든 터치포인트에서 뛰어난 서비스를 제공해야 하는 압박을 받고 있습니다. 이러한 변화로 인해 고객 경험 관리에 대한 집중도가 높아져 조직은 개인화되고 효율적이며 일관된 상호작용을 용이하게 할 수 있는 고급 콜센터 플랫폼에 투자하게 되었습니다. 음성, 이메일, 채팅 및 소셜 미디어에서 원활한 커뮤니케이션을 가능하게 하는 옴니채널 기능의 도입이 필수적이 되었습니다. 기업은 데이터 분석 및 AI 기반 도구를 활용하여 고객 행동에 대한 심층적인 통찰력을 얻고 서비스를 개별 선호도와 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다. 결과적으로 고객 경험에 대한 강조는 콜센터 플랫폼 시장에서 상당한 성장을 이끌고 있으며, 기업은 고객 기대치를 충족할 뿐만 아니라 뛰어넘는 솔루션을 찾고 있습니다.

클라우드 기반 솔루션 도입

클라우드 기반 솔루션의 도입은 북미 콜센터 플랫폼 시장의 성장을 이끄는 중요한 원동력입니다. 클라우드 기술은 타의 추종을 불허하는 유연성, 확장성 및 비용 효율성을 제공하여 모든 규모의 기업에 매력적인 옵션입니다. 오늘날의 역동적인 시장 환경에서 수요 변동에 대응하여 운영을 신속하게 확장할 수 있는 기능은 특히 유용합니다. 또한 클라우드 기반 플랫폼은 원격 액세스 기능을 제공하는데, 이는 많은 조직이 원격 또는 하이브리드 작업 모델로 전환함에 따라 COVID-19 팬데믹의 여파로 점점 더 중요해졌습니다. 클라우드는 또한 업데이트와 새로운 기능을 더 빠르게 배포하여 기업이 기술 발전의 최전선에 설 수 있도록 합니다. 기업이 민첩성과 비용 효율성을 계속 우선시함에 따라 클라우드 기반 콜센터 플랫폼에 대한 수요가 증가하여 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.

인공지능과 자동화의 통합

인공지능(AI)과 자동화는 콜센터 환경을 변화시키고 있으며, 이러한 통합은 북미에서 중요한 시장 동인입니다. 챗봇, 가상 비서, 예측 분석과 같은 AI 기반 도구는 콜센터 운영의 효율성과 효과를 향상시키고 있습니다. 이러한 기술을 통해 기업은 고객 문의를 보다 빠르고 정확하게 처리하여 대기 시간을 줄이고 전반적인 고객 만족도를 개선할 수 있습니다. 특히 자동화는 일상적인 작업을 간소화하여 인간 상담원이 보다 복잡하고 가치가 높은 상호 작용에 집중할 수 있도록 돕습니다. 또한 AI 기반 분석은 고객 행동과 선호도에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공하여 기업이 보다 개인화되고 사전 예방적인 서비스를 제공할 수 있도록 합니다. AI와 자동화의 채택이 증가함에 따라 운영 효율성이 향상될 뿐만 아니라 비용도 절감되어 이러한 기술이 콜센터 플랫폼 시장의 성장을 견인하는 중요한 원동력이 되었습니다.

옴니채널 커뮤니케이션의 중요성 증가

옴니채널 커뮤니케이션의 중요성이 증가함에 따라 북미 콜센터 플랫폼 시장이 크게 성장하고 있습니다. 오늘날 소비자는 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어, 메시징 앱을 포함한 다양한 채널에서 원활한 상호 작용을 기대합니다. 통합되고 일관된 커뮤니케이션 경험에 대한 이러한 수요로 인해 기업은 모든 고객 상호 작용을 단일 인터페이스로 통합할 수 있는 옴니채널 콜센터 플랫폼을 채택하게 되었습니다. 옴니채널 플랫폼을 통해 기업은 다양한 채널에서 맥락과 연속성을 유지하여 고객이 상호 작용하는 방식에 관계없이 동일한 수준의 서비스를 받을 수 있습니다. 이 기능은 고객 상호 작용이 여러 접점에서 발생하는 소매, 의료 및 금융 서비스와 같은 산업에서 특히 중요합니다. 기업이 이러한 기대에 부응하기 위해 노력함에 따라 옴니채널 콜센터 솔루션에 대한 수요가 시장 성장을 계속 견인할 것으로 예상됩니다.

주요 시장 과제

데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제

데이터 보안 및 개인 정보 보호는 북미 콜센터 플랫폼 시장에서 여전히 중요한 과제입니다. 콜센터는 개인 정보, 재무 세부 정보 및 기밀 비즈니스 커뮤니케이션을 포함하여 방대한 양의 민감한 고객 데이터를 처리하기 때문에 사이버 공격의 주요 대상이 됩니다. 클라우드 기반 플랫폼의 채택이 증가함에 따라 수많은 이점이 제공되지만 콜센터는 새로운 보안 위험에 노출됩니다. 데이터 침해는 재정적 손실, 법적 처벌 및 회사 평판 손상 등 심각한 결과를 초래할 수 있습니다. 일반 데이터 보호 규정(GDPR) 및 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법(CCPA)과 같은 엄격한 규정을 준수하면 복잡성이 더해져 콜센터에서 강력한 보안 조치를 구현해야 합니다. 데이터 암호화, 액세스 제어 및 정기적인 보안 감사를 보장하는 것이 필수적이지만, 사이버 위협의 진화하는 특성으로 인해 회사는 보안 프로토콜을 지속적으로 적응하고 업데이트해야 합니다. 첨단 기술에 대한 필요성과 데이터 보안을 유지해야 하는 필요성 간의 균형을 맞추는 것은 북미 콜센터 플랫폼의 지속적인 과제입니다.

레거시 시스템과의 통합

기존 레거시 시스템과의 통합은 북미 콜센터 플랫폼 시장에서 주요 과제입니다. 많은 조직이 오랫동안 기존의 온프레미스 콜센터 시스템에 의존해 왔으며, 이는 최신 클라우드 기반 플랫폼과 쉽게 통합되지 않을 수 있습니다. 이러한 호환성 부족은 기업이 기존 인프라와 새로운 기술을 동기화하는 데 어려움을 겪으면서 운영 중단, 데이터 사일로 및 비효율성으로 이어질 수 있습니다. 레거시 시스템을 정비하는 데 드는 비용과 복잡성은 특히 프로세스가 깊이 자리 잡은 대기업의 경우 엄청날 수 있습니다. 게다가 전환 기간 동안 가동 중단 위험이 있기 때문에 기업은 새롭고 효율적인 플랫폼을 도입하지 못할 수 있습니다. 결과적으로 과제는 성능이나 고객 경험을 손상시키지 않으면서 최신 콜센터 솔루션을 레거시 시스템과 원활하게 통합하는 방법을 찾는 것입니다. 공급업체와 서비스 제공업체는 각 조직의 고유한 요구 사항을 충족하도록 사용자 정의할 수 있는 유연하고 확장 가능한 솔루션을 제공해야 하며, 기존 시스템의 기능을 유지하면서도 새로운 기술로의 원활한 전환을 보장해야 합니다.

인력 관리 및 교육

다양한 인력을 관리하고 교육하는 것은 북미 콜센터 플랫폼 시장의 중대한 과제입니다. 콜센터는 종종 다양한 수준의 경험과 전문 지식을 가진 많은 상담원을 고용하기 때문에 일관된 성과와 고객 서비스 품질을 보장하기 어렵습니다. COVID-19 팬데믹으로 인해 가속화된 원격 근무 모델의 증가는 인력 관리에 더 많은 복잡성을 더했습니다. 감독자와 관리자는 상담원 성과를 모니터링하고, 팀 응집력을 유지하고, 가상 환경에서 효과적인 교육을 제공하는 데 어려움을 겪습니다. 또한 기술 발전의 빠른 속도로 인해 콜센터 상담원은 새로운 도구와 플랫폼에 능숙해지기 위해 지속적으로 기술을 업데이트해야 합니다. 상담원이 고객 상호 작용에 필요한 기술과 소프트 스킬에 대한 교육을 잘 받았는지 확인하는 것은 고품질 서비스를 제공하는 데 중요합니다. 그러나 지속적인 교육 및 개발과 관련된 비용과 시간은 조직에 부담이 될 수 있습니다. 이러한 과제를 해결하려면 고급 인력 관리 도구, 정기적인 교육 프로그램, 효과적인 커뮤니케이션 전략을 결합하여 역동적인 작업 환경에서 콜센터 상담원을 지원하고 강화해야 합니다.

높은 고객 만족도 유지

높은 수준의 고객 만족도를 유지하는 것은 북미 콜센터 플랫폼 시장의 핵심 과제입니다. 고객 경험이 핵심 차별화 요소인 시대에 콜센터는 고객 기대치를 충족하고 초과하기 위해 끊임없이 압박을 받고 있습니다. 긴 대기 시간, 부적절한 문제 해결, 비인격적 상호 작용과 같은 요인은 고객 불만족으로 이어질 수 있으며, 이는 회사의 브랜드 충성도와 수익에 영향을 미칩니다. 이러한 과제는 다양하고 끊임없이 진화하는 고객 요구 사항과 선호도의 특성으로 인해 더욱 복잡해집니다. 콜센터는 많은 통화량과 복잡한 문의를 관리하면서 이러한 변화에 신속하게 적응해야 합니다. 게다가 옴니채널 기능을 통합하는 것은 유익하지만 여러 채널에서 원활하고 일관된 고객 경험을 제공하는 데 있어 복잡성이 더해집니다. 효율성과 개인화된 서비스의 균형을 맞추려면 고급 분석, AI 기반 도구, 고객 행동에 대한 심층적인 이해를 활용하는 전략적 접근 방식이 필요합니다. 그러나 높은 고객 만족도를 달성하고 유지하는 것은 기술, 교육 및 프로세스 최적화에 대한 지속적인 투자가 필요한 지속적인 과제로 남아 있습니다.

비용 관리 및 ROI

비용 관리가 북미 콜센터 플랫폼 시장에서 지속적인 과제입니다. 고급 콜센터 플랫폼을 구현하고 유지 관리하려면 기술, 인프라 및 인력에 상당한 투자가 필요합니다. 클라우드 기반 솔루션은 확장성과 유연성을 제공하지만, 여전히 지속적인 가입비, 통합 비용, 추가 기능 및 업그레이드에 대한 잠재적 지출이 필요합니다. 많은 조직, 특히 중소기업(SME)의 경우 이러한 비용을 정당화하려면 투자 수익률(ROI)을 명확하게 입증해야 합니다. 그러나 ROI를 측정하는 것은 어려울 수 있습니다. 향상된 고객 경험, 운영 효율성, 향상된 데이터 통찰력의 이점을 즉시 정량화할 수 없기 때문입니다. 또한 통화량 변동, 경제적 불확실성, 비용 절감 압력은 재무 계획을 더욱 복잡하게 만들 수 있습니다. 기업은 최첨단 기술에 대한 필요성과 예산 제약을 신중하게 균형 있게 조정하여 콜센터 플랫폼에 대한 투자가 더 광범위한 비즈니스 목표와 일치하도록 해야 합니다. 전략적 비용 관리와 ROI 극대화에 중점을 두는 것은 콜센터 플랫폼 시장에서 장기적인 성장과 경쟁력을 유지하는 데 필수적입니다.

주요 시장 동향

클라우드 기반 콜센터 솔루션 채택 증가

북미 콜센터 플랫폼 시장은 유연성, 확장성 및 비용 효율성에 대한 필요성에 따라 점점 더 클라우드 기반 솔루션으로 전환되고 있습니다. 기업은 클라우드 기술의 이점을 인식하고 있으며, 이를 통해 상당한 사전 자본 투자 없이 수요에 따라 운영을 확장하거나 축소할 수 있습니다. 클라우드 기반 플랫폼은 원격 접근성의 이점을 제공하며, 이는 팬데믹 이후 시대에 매우 중요해졌으며, 콜센터 상담원이 고객과 원활한 커뮤니케이션을 유지하면서 어디에서나 작업할 수 있도록 합니다. 또한 클라우드 솔루션은 새로운 기능의 지속적인 업데이트와 통합을 제공하여 회사가 온프레미스 인프라를 유지 관리해야 하는 부담 없이 최신 기술을 앞서 나갈 수 있도록 합니다. CRM 및 분석 소프트웨어 등 다른 비즈니스 도구와 통합할 수 있는 기능은 클라우드 기반 콜센터의 매력을 더욱 높여 북미 시장에서 지배적인 트렌드가 되었습니다.

인공 지능과 자동화의 통합

인공 지능(AI)과 자동화는 효율성을 높이고, 운영 비용을 줄이고, 고객 만족도를 향상시킴으로써 북미 콜센터 플랫폼 시장에 혁명을 일으키고 있습니다. 챗봇 및 가상 비서와 같은 AI 기반 도구는 일상적인 고객 문의를 처리하는 데 널리 채택되어 인간 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있게 되었습니다. AI로 구동되는 예측 분석은 고객 요구 사항을 예상하는 데 도움이 되어 회사가 사전 예방적 지원을 제공할 수 있습니다. 자동화는 또한 워크플로를 간소화하고 대기 시간을 줄이며 전반적인 서비스 제공 속도를 개선하는 데 중요한 역할을 합니다. 이러한 추세는 고객 상호 작용이 대량으로 발생하는 금융 서비스 및 소매와 같은 산업에서 특히 강합니다. AI와 자동화의 통합은 콜센터의 성과를 향상시킬 뿐만 아니라 고객 행동에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 기업이 서비스를 보다 효과적으로 맞춤화하는 데 도움이 됩니다.

옴니채널 기능에 대한 수요 증가

고객 상호 작용이 더 복잡하고 다양해짐에 따라 북미에서 콜센터 플랫폼의 옴니채널 기능에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 오늘날 소비자는 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어, 메시징 앱을 포함한 여러 채널에서 원활하고 일관된 경험을 기대합니다. 이로 인해 콜센터가 모든 채널에서 커뮤니케이션을 통합하고 관리할 수 있는 플랫폼을 도입하는 추세가 커지고 있습니다. 옴니채널 방식은 고객 상호작용이 통합되고 상담원이 사용된 채널에 관계없이 상호작용의 전체 내역에 액세스할 수 있도록 보장합니다. 이를 통해 고객 만족도가 향상될 뿐만 아니라 고객이 정보를 반복해서 설명할 필요성이 줄어 콜센터 운영의 효율성도 향상됩니다. 소매, 의료 및 금융 서비스 부문은 모든 접점에서 일관되고 개인화된 고객 경험을 제공하는 것의 중요성을 점점 더 인식함에 따라 이러한 추세의 최전선에 서 있습니다.

세그먼트별 통찰력

조직 규모 통찰력

대기업 세그먼트

대기업이 우세한 주된 이유 중 하나는 상당한 재정 자원으로, 이를 통해 최첨단 기술을 도입하고 구현할 수 있습니다. 중소기업(SME)과 달리 대기업은 온프레미스 또는 클라우드 기반이든 최첨단 콜센터 플랫폼을 구축하는 데 따르는 높은 초기 비용을 감당할 수 있습니다. 또한 이러한 기업은 고객 관계 관리(CRM) 도구, 기업 자원 계획(ERP) 시스템, 데이터 분석 플랫폼과 같은 다른 기업 시스템과 원활하게 통합할 수 있는 플랫폼이 필요합니다. 이러한 통합에 대한 필요성은 대규모 운영을 지원할 수 있는 정교한 콜센터 솔루션에 대한 수요를 더욱 촉진합니다.

대기업은 종종 글로벌한 입지를 가지고 있기 때문에 다양하고 지리적으로 분산된 고객 기반을 처리할 수 있는 콜센터 플랫폼이 필요합니다. 이를 위해서는 다국어 지원, 24시간 연중무휴 가용성, 여러 채널에서 대량의 고객 상호 작용을 관리할 수 있는 플랫폼이 필요합니다. 고급 콜센터 플랫폼이 제공하는 확장성 덕분에 대기업은 복잡성이나 양에 관계없이 고객 상호 작용을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 대기업은 특히 금융, 의료, 통신과 같은 산업에서 엄격한 규제 요구 사항을 준수해야 할 가능성이 더 높습니다. 그 결과 강력한 데이터 보안, 규정 준수 기능, 업계별 표준을 충족할 수 있는 기능을 제공하는 콜센터 플랫폼을 우선시합니다. 규정 준수와 보안에 대한 이러한 집중은 고급 콜센터 솔루션에 대한 선호도를 더욱 높여 2023년 북미 시장에서 대기업 부문의 지배력을 공고히 합니다.

지역별 통찰력

미국은 2023년 북미 콜센터 플랫폼 시장을 지배했습니다. T

미국은 고객 경험이 중요한 차별화 요소인 경쟁이 치열한 비즈니스 환경을 가지고 있습니다. 기업은 시장 점유율을 유지하고 확대하기 위해 고객 서비스 역량을 개선해야 하는 끊임없는 압박을 받고 있습니다. 이러한 경쟁 압박은 옴니채널 지원, 실시간 분석, AI 기반 고객 통찰력, 자동화와 같은 포괄적인 기능을 제공하는 고급 콜센터 플랫폼에 대한 상당한 투자로 이어지며, 이는 모두 우수한 고객 서비스를 제공하는 데 필수적입니다. 게다가 미국의 규제 환경은 특히 금융 및 의료와 같은 부문에서 데이터 보호와 개인 정보 보호를 강조합니다. 강력한 규정 준수 및 보안 기능을 제공하는 콜센터 플랫폼에 대한 수요가 높아 미국 기업이 이러한 엄격한 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 규정 준수에 대한 이러한 초점은 고급 콜센터 기술의 도입을 더욱 촉진하여 2023년 북미 콜센터 플랫폼 시장에서 미국의 지배적 위치를 강화합니다.

최근 개발

• 2024년 2월, Call Center Studio는 RGS와의 전략적 파트너십을 발표했는데, 이는 서비스 제공을 개선하고 시장 입지를 확대하기 위한 조치입니다. 이 협력은 Call Center Studio의 고급 클라우드 기반 콜센터 기술과 RGS의 광범위한 고객 참여 솔루션 전문 지식을 활용하기 위한 것입니다. 두 회사는 각자의 강점을 결합하여 더 강력하고 확장 가능하며 효율적인 콜센터 솔루션을 광범위한 고객에게 제공할 계획이며, 특히 고객 상호 작용 요구 사항이 높은 산업 분야에서 더욱 그렇습니다. 이 파트너십은 혁신과 고객 서비스 기술의 우수성에 대한 공동의 헌신을 반영하며, 두 회사는 경쟁 시장에서 가속화된 성장을 이룰 수 있는 입지를 굳건히 합니다.
• 2024년 3월, Avaya는 사용자 경험과 운영 효율성을 향상시키기 위해 제품 라인을 단순화하여 컨택센터 오퍼링을 간소화하는 데 중요한 단계를 밟았습니다. 이 움직임과 관련하여 Avaya는 Zoom과의 전략적 파트너십을 발표하여 보다 통합된 커뮤니케이션 및 협업 경험을 위해 플랫폼을 통합하는 것을 목표로 합니다. 이 협업을 통해 Avaya의 컨택센터 고객은 Zoom의 화상 회의 및 커뮤니케이션 도구에 원활하게 액세스하여 향상된 고객 상호 작용과 인력 협업을 촉진할 수 있습니다. 이 파트너십은 Avaya의 혁신에 대한 헌신과 진화하는 컨택센터 시장에서 보다 포괄적이고 민첩한 솔루션을 제공하려는 전략을 강조합니다.
• 2023년 10월, MyOperator는 전자상거래와 직접 소비자(D2C) 브랜드의 확장 요구 사항을 지원하도록 특별히 설계된 새로운 옴니채널 콜센터 소프트웨어를 출시했습니다. 이 혁신적인 플랫폼은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어를 포함한 다양한 커뮤니케이션 채널을 단일 통합 인터페이스로 통합합니다. MyOperator의 솔루션은 이러한 채널에서 원활한 상호작용을 가능하게 함으로써 고객 참여를 강화하고, 운영을 간소화하며, 전자상거래 및 D2C 비즈니스의 성장을 촉진하는 것을 목표로 합니다. 이번 출시는 MyOperator가 현대 디지털 상거래의 역동적인 요구에 부응하는 고급 적응형 도구를 제공하고 궁극적으로 고객의 고객 만족도와 운영 효율성을 개선하려는 노력을 반영합니다.

주요 시장 참여자

• Genesys Cloud Services, Inc.
• Cisco Systems, Inc.
• Five9, Inc.
• Avaya Holdings Corp
• NICE Ltd.
• RingCentral, Inc.
• 8x8, Inc.
• Talkdesk, Inc.
• Zendesk, Inc.
• Vonage Holdings Corp.
• Oracle Corporation
• Mitel Networks Corporation