통합 커뮤니케이션 시장 - 글로벌 산업 규모, 점유율, 추세, 기회 및 예측, 제품별(호스팅, 온프레미스, 클라우드), 솔루션별(인스턴트 및 통합 메시징, 오디오 및 비디오 회의, IP 텔레포니, 기타), 조직 규모별(중소기업, 대기업), 애플리케이션별(기업, 교육, 정부, 의료, 기타), 지역 및 경쟁별, 2019-2029F

시장 개요

글로벌 통합 커뮤니케이션 시장은 2023년에 613억 달러 규모로 평가되었으며, 2029년까지 연평균 성장률 17.8%로 예측 기간 동안 강력한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 글로벌 통합 커뮤니케이션 시장은 급속한 성장을 경험하고 있으며, 기업의 의사소통 및 협업 방식을 근본적으로 바꾸고 있습니다. 이러한 상승은 통합 커뮤니케이션이 조직의 효율성과 생산성을 향상시키는 데 중요한 역할을 한다는 인식이 높아지고 있기 때문입니다. 전 세계 기업은 음성, 비디오, 메시징, 회의와 같은 다양한 커뮤니케이션 도구를 단일 응집 플랫폼으로 통합하기 위해 통합 커뮤니케이션 솔루션을 채택하고 있습니다. 이러한 융합은 내부 커뮤니케이션을 간소화할 뿐만 아니라 원격 및 분산된 팀 간의 실시간 협업을 촉진합니다. 원격 근무의 증가와 다양한 기기와 플랫폼에서 원활한 커뮤니케이션에 대한 필요성이 결합되어 통합 커뮤니케이션 기술에 대한 수요가 촉진되었습니다. 이 시장의 성장은 확장성, 비용 효율성 및 접근성을 제공하는 클라우드 기반 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 솔루션의 채택이 확대됨에 따라 촉진되었습니다. 기업이 효율적인 커뮤니케이션, 협업 및 고객 참여를 우선시함에 따라 글로벌 통합 커뮤니케이션 시장은 지속적으로 확장되어 현대 직장의 변화하는 요구 사항을 충족하도록 맞춤화된 혁신적인 솔루션을 제공합니다.

주요 시장 동인

커뮤니케이션 환경의 변화

글로벌 통합 커뮤니케이션 시장은 주로 산업 전반의 커뮤니케이션 환경의 변화에 의해 주도되어 놀라운 성장을 겪고 있습니다. 기존 커뮤니케이션 시스템은 음성, 비디오, 메시징 및 회의와 같은 다양한 채널을 단일 플랫폼으로 통합하는 통합 커뮤니케이션 솔루션으로 자리를 옮기고 있습니다. 전 세계 기업은 특히 원격 근무 및 글로벌 연결 시대에 원활한 커뮤니케이션과 협업의 필요성을 인식하고 있습니다. 통합 커뮤니케이션 솔루션은 내부 커뮤니케이션을 간소화하고, 팀워크를 강화하며, 지리적으로 분산된 팀 간의 실시간 협업을 강화합니다. 기업은 운영을 최적화하고, 생산성을 개선하고, 향상된 고객 경험을 제공하려고 하면서 시장에서 수요가 급증하고 있습니다. 유연한 작업 환경의 증가와 즉각적인 상황 인식 커뮤니케이션에 대한 필요성으로 인해 통합 커뮤니케이션 플랫폼은 없어서는 안 될 도구가 되어 시장 확장을 촉진했습니다.

클라우드 기반 솔루션의 글로벌 채택

클라우드 기반 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 솔루션의 광범위한 채택으로 인해 글로벌 통합 커뮤니케이션 시장은 상당한 촉진을 경험하고 있습니다. 기업은 클라우드 기반 UC 서비스가 제공하는 확장성, 비용 효율성 및 접근성에 매료되어 점점 더 클라우드 플랫폼으로 마이그레이션하고 있습니다. 클라우드 기반 솔루션은 인프라에 대한 상당한 사전 투자의 필요성을 없애 모든 규모의 기업이 통합 커뮤니케이션을 사용할 수 있도록 합니다. 게다가 클라우드 기반 UCaaS 솔루션은 유연성을 제공하여 기업이 변화하는 요구 사항에 따라 커뮤니케이션 인프라를 확장할 수 있도록 합니다. 이러한 채택 추세는 광범위한 자본 지출 부담 없이 고급 커뮤니케이션 도구를 찾는 중소기업(SME)에서 특히 두드러집니다. 클라우드 기반 통합 커뮤니케이션 솔루션의 글로벌 채택은 시장 성장을 촉진하여 기업이 운영 민첩성을 달성하고 변화하는 시장 수요에 신속하게 대응할 수 있도록 합니다.

향상된 협업 도구에 대한 강조 증가

글로벌 통합 커뮤니케이션 시장에서는 향상된 협업 도구 및 기능에 대한 수요가 급증하고 있습니다. 기업은 팀, 고객 및 파트너 간의 원활한 상호 작용을 허용하는 통합 협업 기능을 제공하는 솔루션을 우선시하고 있습니다. 실시간 문서 공유, 가상 화이트보드 및 협업 프로젝트 관리와 같은 기능이 통합 커뮤니케이션 플랫폼의 필수 구성 요소가 되고 있습니다. 원격 및 하이브리드 작업 모델의 증가는 지리적으로 분산된 팀이 효과적으로 협업할 수 있도록 하는 협업 도구의 중요성을 강조했습니다. 또한, 인공 지능(AI) 및 머신 러닝(ML) 알고리즘을 갖춘 통합 커뮤니케이션 솔루션은 지능형 통찰력, 자동화된 워크플로 및 예측 분석을 제공하여 협업 경험을 향상시키고 있습니다. 기업이 팀워크를 강화하고, 창의성을 높이고, 의사 결정 프로세스를 간소화하고자 하면서 고급 협업 기능이 있는 통합 커뮤니케이션 솔루션에 대한 수요가 시장 성장을 촉진하고 혁신을 촉진하며 비즈니스 커뮤니케이션의 미래를 형성하고 있습니다.

주요 시장 과제

상호 운용성 및 통합 복잡성

글로벌 통합 커뮤니케이션 시장은 상호 운용성 및 통합 복잡성과 관련된 상당한 과제에 직면해 있습니다. 기업이 다양한 통합 커뮤니케이션 솔루션을 채택함에 따라 이러한 기술을 원활하게 통합하는 것은 어려운 과제가 되었습니다. 다양한 공급업체가 고유한 기능과 프로토콜을 갖춘 다양한 커뮤니케이션 플랫폼을 제공합니다. 이러한 시스템이 효과적이고 응집력 있게 통신하도록 하는 것은 어려운 일이며, 복잡한 사용자 지정 및 상호 운용성 테스트가 필요합니다. 게다가 레거시 커뮤니케이션 시스템을 최신 통합 커뮤니케이션 플랫폼과 통합하면 복잡성이 한층 더 커집니다. 기업은 종종 호환성 문제에 시달리게 되어 단편화된 커뮤니케이션 경험을 하게 됩니다. 과제는 다양한 기술을 조화시키고 중단 없이 원활한 커뮤니케이션 흐름을 보장하는 통합 커뮤니케이션 생태계를 만드는 것입니다. 진정한 상호 운용성과 통합을 달성하는 것은 여전히 어려운 장애물이며, 서로 다른 커뮤니케이션 도구 간의 격차를 메우고 조직 전반에서 협업 효율성을 높이기 위한 혁신적인 솔루션을 요구합니다.

데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제

데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제는 글로벌 통합 커뮤니케이션 시장에서 상당한 과제를 제기합니다. 통합 커뮤니케이션 플랫폼을 통해 공유되는 민감한 정보의 양이 증가함에 따라 사이버 위협과 무단 액세스로부터 데이터를 보호하는 것이 가장 중요합니다. 기업은 종단 간 암호화, 안전한 저장 및 커뮤니케이션 채널 전반의 안전한 데이터 전송을 보장해야 합니다. GDPR 및 HIPAA와 같은 글로벌 데이터 보호 규정을 준수하면 상황이 더욱 복잡해져 엄격한 개인 정보 보호 표준을 세심하게 준수해야 합니다. 과제는 원활한 커뮤니케이션과 강력한 보안 조치 간의 균형을 맞추고 사용자 경험을 손상시키지 않으면서 데이터 개인 정보를 보장하는 암호화 프로토콜과 인증 메커니즘을 구현하는 것입니다. 또한 원격 근무의 증가로 인해 원격 커뮤니케이션 채널이 사이버 공격의 잠재적 진입점이 되면서 이러한 과제가 더욱 심화되었습니다. 데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제를 해결하려면 암호화 기술의 지속적인 발전과 보안 침해를 탐지하고 방지하기 위한 사전 조치가 필요하며, 통합 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 사용자의 신뢰를 보장해야 합니다.

사용자 채택 및 교육 과제

사용자 채택 및 교육 과제는 글로벌 통합 커뮤니케이션 시장에서 상당한 장애물로 작용합니다. 새로운 통합 커뮤니케이션 도구를 도입하면 기존 커뮤니케이션 방식에 익숙한 직원들의 저항에 부딪히는 경우가 많습니다. 새로운 인터페이스, 기능 및 협업 프로토콜에 적응하는 것은 압도적일 수 있으며, 이로 인해 통합 커뮤니케이션 플랫폼을 최적화하지 못하게 됩니다. 기업은 통합 커뮤니케이션 도구의 이점, 기능 및 모범 사례에 대해 직원을 교육하기 위해 포괄적인 교육 프로그램에 투자해야 합니다. 교육 세션은 임원, 관리자 및 일선 직원의 특정 요구 사항을 해결하여 조직 내의 다양한 사용자 프로필에 맞게 조정해야 합니다. 또한 지속적인 지원과 사용자 친화적인 인터페이스는 사용자 채택을 향상시키는 데 중요합니다. 과제는 초기 학습 곡선을 극복하고 직원이 효율적인 협업을 위한 필수 도구로 통합 커뮤니케이션 플랫폼을 수용하도록 하는 것입니다. 직관적인 인터페이스를 통해 긍정적인 사용자 경험을 만들고 지속적인 교육과 지원을 제공하는 것은 이러한 과제를 극복하고 조직 내에서 통합 커뮤니케이션 기술의 잠재력을 극대화하는 데 매우 중요합니다.

네트워크 연결 및 안정성 문제

네트워크 연결 및 안정성 문제는 글로벌 통합 커뮤니케이션 시장에서 상당한 과제를 제기합니다. 통합 커뮤니케이션 플랫폼은 원활한 커뮤니케이션 경험을 위해 강력한 인터넷 연결과 네트워크 인프라에 크게 의존합니다. 불량한 네트워크 연결, 대역폭 제한 및 지연 문제로 인해 통화가 끊어지고 오디오가 왜곡되고 화상 회의가 중단되어 효과적인 커뮤니케이션이 방해받을 수 있습니다. 또한 지리적으로 분산된 조직에서는 여러 위치에서 일관된 네트워크 성능을 보장하는 것이 과제가 됩니다. 원격 또는 농촌 지역에서 운영되는 기업은 종종 인터넷 연결이 제한되어 통합 커뮤니케이션 서비스의 접근성과 안정성에 영향을 미칩니다. 과제는 회복성 있는 네트워크 아키텍처를 구축하고, 고속 인터넷 인프라에 투자하고, 네트워크 장애와 관련된 위험을 완화하기 위한 중복성 조치를 구현하는 것입니다. 또한, 다양한 네트워크 구성과의 호환성을 보장하고 저대역폭 환경에 통합 커뮤니케이션 애플리케이션을 최적화하는 것은 이러한 과제를 극복하는 데 매우 중요합니다. 기업은 인터넷 서비스 제공업체와 협력하고 고급 네트워킹 기술을 활용하여 지리적 위치나 네트워크 제약에 관계없이 안정적이고 원활한 커뮤니케이션 경험을 보장해야 합니다.

주요 시장 동향

커뮤니케이션 기술의 융합

글로벌 통합 커뮤니케이션 시장은 커뮤니케이션 기술의 혁신적인 융합을 목격하고 있으며, 원활하고 통합된 커뮤니케이션 경험의 새로운 시대를 열고 있습니다. 통합 커뮤니케이션 솔루션이 포괄적인 통합을 제공하여 사용자가 다양한 커뮤니케이션 모드 간에 손쉽게 전환할 수 있게 되면서 음성, 비디오 및 메시징 플랫폼 간의 기존 경계가 빠르게 사라지고 있습니다. 이러한 융합은 협업을 촉진하고 생산성을 향상시키는 다재다능한 커뮤니케이션 도구를 기업에 제공합니다. 인공 지능(AI)과 머신 러닝을 통합하면 이러한 기능이 더욱 확대되어 커뮤니케이션 플랫폼 내에서 지능형 자동화, 언어 처리 및 감정 분석이 가능해집니다. 기업은 다양한 커뮤니케이션 채널을 통합하여 실시간 협업을 가능하게 하고 직원을 위한 통합 디지털 작업 공간을 만드는 통합 커뮤니케이션 솔루션을 점점 더 많이 도입하고 있습니다. 조직이 커뮤니케이션 기술의 융합을 수용함에 따라 글로벌 통합 커뮤니케이션 시장은 상당한 성장을 향해 나아가고 있으며, 현대 커뮤니케이션 요구 사항에 대한 전체적인 접근 방식을 제공합니다.

원격 근무자 최적화

원격 근무의 증가는 기술 발전과 변화하는 직장 역학에 의해 촉진되어 글로벌 통합 커뮤니케이션 시장에서 두드러진 추세가 되었습니다. COVID-19 팬데믹은 원격 근무 솔루션 도입을 가속화하여 기업의 운영 방식과 직원의 협업 방식을 변화시켰습니다. 화상 회의, 인스턴트 메시징 및 협업 문서 공유 기능을 갖춘 통합 커뮤니케이션 플랫폼은 원격 팀에 필수적인 도구가 되었습니다. 이러한 플랫폼은 가상 회의, 프로젝트 협업 및 지리적으로 분산된 직원 간의 원활한 커뮤니케이션을 용이하게 합니다. 기업이 원격 근무의 장기적 이점을 인식함에 따라 원격 근무자 협업에 최적화된 통합 커뮤니케이션 솔루션에 대한 수요가 계속 급증하고 있습니다. 기업은 사용자 경험, 보안 및 협업 기능을 우선시하는 강력한 통합 커뮤니케이션 플랫폼에 투자하여 직원이 물리적 위치에 관계없이 연결되고 생산적으로 유지되도록 합니다.

클라우드 기술과 통합된 커뮤니케이션 통합

통합 커뮤니케이션과 클라우드 기술의 통합은 글로벌 통합 커뮤니케이션 시장을 재편하는 핵심적인 추세입니다. 클라우드 기반 통합 커뮤니케이션 솔루션은 비교할 수 없는 확장성, 유연성 및 접근성을 제공하여 기업이 물리적 인프라의 제약 없이 커뮤니케이션 서비스를 배포할 수 있도록 합니다. 클라우드 통합은 모든 기기와 위치에서 원활한 커뮤니케이션 경험을 제공하여 직원이 커뮤니케이션 도구에 지속적으로 액세스할 수 있도록 합니다. 또한 클라우드 기반 통합 커뮤니케이션 플랫폼은 간편한 업데이트, 보안 강화 및 기능 추가를 용이하게 하여 기업이 항상 최신 기술로 운영되도록 합니다. 클라우드 솔루션의 확장성을 통해 조직은 수요에 따라 리소스를 조정하여 비용을 최적화하고 운영 효율성을 높일 수 있습니다. 기업이 디지털 혁신 이니셔티브를 우선시함에 따라 통합 커뮤니케이션과 클라우드 기술의 시너지는 커뮤니케이션 인프라에 혁신적인 접근 방식을 제공하여 유연성과 혁신이 융합되는 미래로 시장을 이끌고 있습니다.

사용자 경험과 모빌리티에 집중

기업이 직관적인 인터페이스와 원활한 접근성의 중요성을 인식함에 따라 사용자 경험과 모빌리티가 글로벌 통합 커뮤니케이션 시장의 중심 주제가 되었습니다. 최신 통합 커뮤니케이션 플랫폼은 사용자 중심 디자인을 우선시하여 커뮤니케이션 도구의 간편한 탐색과 활용을 용이하게 하는 직관적인 인터페이스를 제공합니다. 또한 모빌리티는 사용자가 스마트폰, 태블릿 및 기타 모바일 기기에서 통합 커뮤니케이션 서비스에 액세스할 수 있도록 하는 주요 초점입니다. 모바일 애플리케이션을 사용하면 직원이 이동 중에도 연결을 유지할 수 있으므로 위치에 관계없이 실시간 커뮤니케이션과 협업이 가능합니다. 사용자 경험과 모빌리티에 중점을 두면 직원 만족도가 향상될 뿐만 아니라 채택률도 높아져 기업이 통합 커뮤니케이션 투자에서 최대 가치를 얻을 수 있습니다. 시장이 진화함에 따라 사용자 경험과 모빌리티는 계속해서 정의 요소가 될 것이며, 현대 기업과 인력의 다양하고 역동적인 요구에 부응하는 통합 커뮤니케이션 솔루션의 개발을 형성할 것입니다.

협업 기능 및 생산성 도구 통합

통합 커뮤니케이션 플랫폼 내에서 협업 기능과 생산성 도구를 통합하는 것은 기업이 커뮤니케이션과 협업에 접근하는 방식을 재편하는 일반적인 추세입니다. 기존의 음성 및 영상 커뮤니케이션을 넘어 기업은 문서 공유, 작업 관리, 워크플로 자동화와 같은 협업 도구와 완벽하게 통합되는 통합 커뮤니케이션 솔루션을 찾고 있습니다. 통합 플랫폼은 직원이 여러 애플리케이션 간에 전환하지 않고도 커뮤니케이션, 협업 및 작업을 관리할 수 있는 중앙 집중식 허브를 제공합니다. 이러한 커뮤니케이션 및 협업 기능의 융합은 효율성을 높이고, 워크플로를 간소화하며, 팀워크 문화를 육성합니다. 또한 통합 커뮤니케이션 플랫폼 내에서 생산성 도구를 통합하면 실시간 협업이 용이해져 직원이 문서를 편집하고, 아이디어를 공유하고, 프로젝트에 동시에 협업할 수 있습니다. 기업은 포괄적인 협업 생태계 역할을 하는 통합 커뮤니케이션 솔루션을 점점 더 많이 채택하고 있으며, 혁신을 주도하고 생산성을 향상시키며 협업적인 업무 환경을 촉진하고 있습니다. 조직이 디지털 협업을 우선시함에 따라 협업 기능과 생산성 도구의 통합은 글로벌 통합 커뮤니케이션 시장의 풍경을 계속 형성하여 커뮤니케이션이 협업적 혁신과 원활하게 얽히는 미래를 육성할 것입니다.

세그먼트별 통찰력

솔루션

오디오 및 비디오 회의 솔루션 세그먼트는 글로벌 통합 커뮤니케이션(UC) 시장에서 지배적인 세력으로 부상했으며, 이러한 추세는 예측 기간 내내 확고하게 지속될 것으로 예상됩니다. 오디오 및 비디오 회의 솔루션은 지리적으로 분산된 팀, 원격 근무자 및 외부 이해 관계자 간의 실시간 커뮤니케이션 및 협업을 용이하게 하는 데 중요한 역할을 합니다. 이러한 솔루션을 사용하면 사용자가 가상 회의, 컨퍼런스 및 프레젠테이션을 원활하게 수행하고 오디오 및 비디오 커뮤니케이션 채널을 활용하여 대면 상호 작용을 복제할 수 있습니다. COVID-19 팬데믹으로 인해 가속화된 원격 작업, 가상 협업 및 하이브리드 작업 모델의 채택 증가로 인해 원격 팀을 지원하고 분산된 인력 간의 원활한 커뮤니케이션을 가능하게 하는 오디오 및 비디오 회의 솔루션에 대한 수요가 급증했습니다. 오디오 및 비디오 회의 솔루션은 화면 공유, 파일 공유, 대화형 화이트보드 및 실시간 협업 도구를 포함한 광범위한 기능과 역량을 제공하여 가상 회의에서 생산성, 참여 및 의사 결정을 향상시킵니다. 인스턴트 메시징, 프레젠스 및 협업 플랫폼과 같은 다른 UC 애플리케이션 및 서비스와 오디오 및 비디오 회의 솔루션을 통합하면 조직에서 비즈니스 성과를 이끌어내는 응집력 있고 상호 연결된 커뮤니케이션 생태계를 만들 수 있습니다. 조직이 디지털 변환 이니셔티브를 계속 우선시하고 커뮤니케이션 및 협업 기술에 투자함에 따라 오디오 및 비디오 회의 솔루션 세그먼트는 글로벌 통합 커뮤니케이션 시장에서 지배력을 유지할 준비가 되어 있으며, 오디오 및 비디오 회의 공급업체가 혁신하고, 제공 범위를 확장하고, 가상 커뮤니케이션 및 협업 솔루션에 대한 증가하는 수요를 활용할 수 있는 상당한 기회를 제공합니다.

애플리케이션 통찰력

엔터프라이즈 애플리케이션 세그먼트는 글로벌 통합 커뮤니케이션(UC) 시장에서 지배적인 세력으로 부상했으며, 이러한 추세는 예측 기간 내내 확고하게 지속될 것으로 예상됩니다. 기업은 다양한 산업, 규모 및 지리적 위치에 걸쳐 다양한 조직을 대표하며, 커뮤니케이션 및 협업 요구 사항을 지원하는 통합 커뮤니케이션 솔루션에 대한 상당한 수요를 주도합니다. 비즈니스 운영의 복잡성과 글로벌 특성이 증가함에 따라 기업은 분산된 팀을 연결하고, 워크플로를 간소화하고, 생산성을 향상시키기 위한 견고하고 확장 가능한 커뮤니케이션 도구가 필요합니다. 통합 커뮤니케이션 솔루션은 인스턴트 메시징, 오디오 및 비디오 회의, IP 텔레포니, 팀 협업 플랫폼을 포함하여 모든 장치와 위치에서 액세스할 수 있는 포괄적인 커뮤니케이션 및 협업 도구 모음을 기업에 제공합니다. 기업은 통합 커뮤니케이션 솔루션을 고객 관계 관리(CRM), 기업 자원 계획(ERP), 생산성 도구와 같은 다른 비즈니스 애플리케이션 및 시스템과 통합하여 부서와 기능 간에 원활한 커뮤니케이션과 워크플로 자동화를 구현할 수 있습니다. COVID-19 팬데믹은 조직이 원격 작업 및 가상 협업 모델로 전환함에 따라 기업 간 통합 커뮤니케이션 솔루션 도입을 가속화했습니다. 금융, 제조, 기술, 소매를 포함한 산업 전반의 기업은 비즈니스 연속성을 유지하고 원격 팀을 지원하며 중단에 직면하여 원활한 커뮤니케이션과 협업을 보장하기 위해 통합 커뮤니케이션 솔루션에 점점 더 의존하고 있습니다. 기업은 계속해서 디지털 변환 이니셔티브를 우선시하고 커뮤니케이션 및 협업 기술에 투자하고 있으며, 기업 애플리케이션 세그먼트는 글로벌 통합 커뮤니케이션 시장에서 지배력을 유지할 준비가 되어 있으며, 통합 커뮤니케이션 공급업체가 혁신하고, 제품을 확장하고, 기업 고객의 변화하는 요구 사항을 충족할 수 있는 상당한 기회를 제공합니다.

지역별 통찰력

북미는 글로벌 통합 커뮤니케이션(UC) 시장에서 지배적인 지역으로 부상했으며, 이러한 추세는 예측 기간 내내 확고하게 지속될 것으로 예상됩니다. 여러 요인이 이 시장에서 북미의 우위를 점하는 데 기여합니다. 첫째, 북미는 많은 수의 기술 회사, UC 솔루션 공급업체, 산업 혁신가의 본거지로, 상당한 연구 개발 노력을 주도하고 UC 분야에서 기술 발전을 촉진합니다. 게다가 이 지역은 성숙한 IT 인프라, 광범위한 인터넷 연결, 높은 수준의 디지털 도입을 자랑하며, 다양한 산업과 부문에서 UC 솔루션을 도입하기에 유리한 환경을 조성합니다. 게다가 금융, 의료, 제조, 기술 분야를 포함한 북미 기업은 비즈니스 운영을 지원하고 생산성을 높이기 위해 커뮤니케이션 및 협업 도구를 우선시합니다. 이 지역의 강력한 규제 환경, 지적 재산 보호, 견고한 사이버 보안 조치는 UC 솔루션의 도입과 배포를 더욱 지원합니다. 게다가 COVID-19 팬데믹으로 인해 원격 작업 및 가상 협업 솔루션 도입이 가속화되어 북미에서 UC 기술에 대한 수요가 더욱 증가했습니다. 조직이 디지털 혁신 이니셔티브를 계속 수용하고 커뮤니케이션 및 협업 기술에 투자함에 따라 북미는 글로벌 통합 커뮤니케이션 시장에서 우위를 유지할 준비가 되어 있으며, UC 공급업체가 입지를 확대하고 혁신하며 이 지역의 역동적인 시장 환경을 활용할 수 있는 상당한 기회를 제공합니다.

최근 개발

• 2023년 8월, 고객 경험 솔루션의 선도적 공급업체인 Avaya LLC는 북미의 정부 협력 구매 기관인 Sourcewell과 협력 구매 계약을 체결했습니다. 이 계약을 통해 미국과 캐나다의 고객은 Avaya의 다양한 솔루션과 서비스에 액세스할 수 있게 되어 협력 계약 조건에 따라 Avaya에서 직접 또는 공인 파트너를 통해 조달할 수 있게 되었습니다.

주요 시장 참여자

• Microsoft Corporation
• Cisco Systems, Inc.
• Avaya LLC
• Mitel Networks Corporation
• IBM Corporation
• NEC Corporation
• Huawei Technologies Co., Ltd.
• RingCentral, Inc.
• Verizon Communications Inc.
• Poly Inc.