승객 서비스 시스템 시장 – 글로벌 산업 규모, 점유율, 추세, 기회 및 예측(소프트웨어 및 서비스), 배포(온프레미스 및 클라우드), 지역 및 경쟁별로 세분화, 2019-2029F

시장 개요

글로벌 여객 서비스 시스템 시장은 2023년에 86억 9천만 달러 규모로 평가되었으며, 2029년까지 11.47%의 CAGR로 예측 기간 동안 강력한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 시장 확장의 이러한 급증은 여러 요인의 합류에 기인할 수 있습니다. 첫째, 저비용 항공사(LCC)의 확산은 항공 환경에 역동성을 불어넣어 항공 여행을 민주화하고 더 광범위한 승객 인구를 유혹했습니다. 그 결과, 항공사가 급증하는 여행객 유입을 효율적으로 관리하고 원활하고 개인화된 서비스를 제공하려고 하면서 정교한 PSS 솔루션을 구축해야 할 필요성이 더욱 커졌습니다. 동시에 전 세계적으로 항공 승객 수가 끊임없이 급증함에 따라 견고하고 효율적인 승객 서비스 관리 시스템에 대한 시급성이 더욱 커졌습니다. 항공 여행을 선택하는 개인이 늘어나면서 예약에서 탑승까지 간소화된 프로세스에 대한 수요가 급증합니다. 따라서 서비스 품질을 떨어뜨리지 않고도 증가한 승객 수를 수용할 수 있는 최첨단 PSS 기술을 도입해야 합니다. 게다가 저렴한 옵션의 가용성에 힘입어 항공 여행의 민주화로 인해 더 광범위한 소비자에게 항공권에 대한 접근성이 민주화되었습니다. 소비자 소득 증가와 저렴한 항공 여행 대안의 보급으로 인해 이러한 민주화는 항공 여행이 다양한 사회경제적 계층에서 점점 더 쉽게 이용할 수 있는 보다 포괄적인 항공 환경을 만들어냈습니다. 따라서 견고한 PSS 솔루션에 대한 수요가 필수적이 되어 항공사가 운영 효율성과 서비스 우수성을 유지하면서도 확장되는 승객 기반의 다양한 요구에 부응할 수 있습니다.

주요 시장 동인

기술 발전

기술 발전은 글로벌 승객 서비스 시스템(PSS) 시장 성장을 촉진하는 주요 동인입니다. 급속한 디지털 혁신 시대에 항공사는 운영을 개선하고, 승객 서비스를 간소화하고, 우수한 여행 경험을 제공하기 위해 최첨단 기술에 점점 더 의존하고 있습니다. PSS 시장에서 기술 발전의 가장 중요한 영향 중 하나는 클라우드 컴퓨팅의 통합입니다. 클라우드 기반 PSS 솔루션은 항공사에 확장성, 유연성 및 비용 효율성을 제공합니다. 승객 정보, 예약 및 항공편 일정을 관리하는 데 매우 중요한 실시간 데이터 액세스를 가능하게 합니다. 또한 클라우드 기술은 데이터 분석과 인공 지능(AI) 및 머신 러닝 알고리즘을 활용하여 예측 분석 및 의사 결정을 강화합니다.

모바일 앱은 항공 산업에서도 없어서는 안 될 존재가 되었으며, PSS 시스템은 이러한 추세의 핵심입니다. 이러한 앱을 통해 승객은 항공편을 쉽게 예약하고, 체크인하고, 탑승권에 액세스하고, 실시간 업데이트를 받을 수 있습니다. 항공사는 모바일 앱을 활용하여 좌석 선택 및 기내 엔터테인먼트와 같은 개인화된 서비스를 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높입니다. 인공 지능과 머신 러닝은 PSS 기능에 혁명을 일으키고 있습니다. 이러한 기술은 승객 행동을 예측하고, 가격 책정 전략을 최적화하고, 심지어 항공기의 유지 관리 요구 사항을 예측하는 데 사용되고 있습니다. AI 기반 챗봇과 가상 비서는 고객 문의를 처리하고, 대응 시간을 개선하고, 고객 지원 팀의 업무 부담을 줄이는 데 일반화되고 있습니다.

또 다른 기술적 전선인 데이터 분석을 통해 항공사는 승객 선호도와 여행 패턴에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 항공사는 이 데이터를 분석하여 제품과 마케팅 전략을 개선하여 궁극적으로 수익과 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 또한 공항에서 생체 인식 및 얼굴 인식 기술을 활용하면 보안이 강화되고 승객 처리가 빨라집니다. PSS 시스템은 이러한 기술을 여행 경험에 원활하게 통합하는 데 중심적인 역할을 합니다.

COVID-19 팬데믹은 비대면 솔루션과 건강 검진 기술의 도입을 가속화했으며 PSS 시스템은 이러한 변화를 구현하는 데 중요한 역할을 했습니다. 항공사는 건강 관련 데이터와 검진 절차를 승객 처리 워크플로에 빠르게 통합했습니다. 결론적으로, 기술 발전은 승객 서비스 환경을 재정의하고 있으며 PSS 제공업체는 이러한 진화의 최전선에 있습니다. 클라우드 컴퓨팅, 모바일 앱, AI 및 데이터 분석을 활용하는 능력은 운영 효율성을 향상시킬 뿐만 아니라 승객 경험을 크게 향상시키고 있습니다. 글로벌 PSS 시장이 계속해서 혁신함에 따라 항공사가 여행객의 변화하는 요구와 기대를 충족하는 데 있어 기술이 중요한 역할을 한다는 것을 인식함에 따라 상당한 성장이 예상됩니다.

항공 여행 수요 증가

항공 여행 수요 증가는 글로벌 여객 서비스 시스템(PSS) 시장 성장을 크게 견인할 것으로 예상되는 중요한 요인입니다. 이러한 증가하는 수요는 글로벌 중산층의 성장, 도시화, 급성장하는 관광 산업을 포함한 여러 요인에 기인할 수 있습니다. 점점 더 많은 사람들이 새로운 목적지를 탐험하고, 가족과 친구를 방문하고, 국제적으로 사업을 수행함에 따라 항공 부문은 승객 수가 급증하고 있습니다. 이러한 증가하는 수요에 대응하여 항공사는 운영 효율성과 승객 경험을 개선할 방법을 적극적으로 모색하고 있습니다. PSS 솔루션은 이러한 목표를 달성하는 데 핵심적입니다. 이러한 시스템은 항공사에 승객 예약, 체크인, 좌석 예약 및 기타 필수 서비스를 효율적으로 관리하는 데 필요한 도구를 제공하며 고객 만족에 중점을 둡니다.

또한 현대 여행객은 매끄럽고 개인화된 여행을 기대합니다. PSS 시스템은 항공사가 개별 선호도에 맞춰 서비스를 맞춤화할 수 있도록 하여 이러한 기대에 부응하는 데 중요한 역할을 합니다. 개인화된 기내 엔터테인먼트 선택 제공에서 특별 식단 요구 사항 충족 보장에 이르기까지 PSS 시스템은 승객 경험을 향상시켜 고객 충성도와 반복 구매를 증가시킬 수 있습니다. 항공사가 국제 여행, 환승 항공편, 엄격한 규제 요구 사항 준수의 복잡성과 씨름함에 따라 PSS 시스템은 없어서는 안 될 존재임이 입증되었습니다. 이 시스템은 예약 프로세스를 간소화하고, 여러 구간 여행의 복잡한 사항을 처리하며, 특히 데이터 보호 및 보안과 같은 분야에서 다양한 법률을 준수합니다.

COVID-19 팬데믹은 PSS 솔루션의 중요성을 더욱 강조했습니다. 비대면 체크인, 건강 검진, 실시간 업데이트의 필요성은 승객 안전을 위해 가장 중요해졌습니다. 항공사는 이러한 새로운 요구 사항에 적응하고 이를 충족하기 위해 PSS 시스템을 도입했으며, 이러한 시스템이 업계의 회복력과 진화하는 과제에 대응하는 능력에서 중요한 역할을 한다는 점을 강조했습니다. 본질적으로 항공 여행 수요의 급증은 항공사의 수익성을 높일 뿐만 아니라 PSS 공급업체를 위한 강력한 시장을 만들고 있습니다. 증가하는 승객의 요구를 효율적으로 관리하고 충족할 수 있는 능력은 항공 산업에서 경쟁 우위이며, PSS 시스템은 이러한 진화의 최전선에 있습니다. 글로벌 승객 서비스 시스템 시장이 계속해서 진화하고 혁신함에 따라 항공 여행에 대한 끊임없이 증가하는 수요를 활용할 수 있는 좋은 위치에 있습니다.

주요 시장 과제

데이터 프라이버시 및 보안

데이터 프라이버시 및 보안 문제는 글로벌 승객 서비스 시스템(PSS) 시장에 상당한 과제를 나타냅니다. PSS 시스템은 항공 산업의 기능에 필수적이지만 개인 정보, 지불 세부 정보, 여행 일정 등을 포함한 방대한 양의 민감한 승객 데이터를 처리합니다. 디지털 환경이 점점 더 복잡해지고 사이버 위협이 더욱 정교해짐에 따라 이러한 데이터를 침해 및 오용으로부터 보호해야 할 필요성이 가장 중요해졌습니다. 다음은 데이터 프라이버시 및 보안 문제가 PSS 시장을 잠재적으로 방해할 수 있는 방법입니다. 규정 준수PSS 제공업체와 항공사는 유럽 연합의 일반 데이터 보호 규정(GDPR) 및 다양한 국가 법률을 포함한 다양한 데이터 보호 규정을 준수해야 합니다. 규정을 준수하는 데 필요한 비용과 노력은 상당할 수 있으며, 준수하지 않으면 엄청난 벌금을 물어야 할 수 있습니다.

데이터 침해다양한 산업에서 발생한 주요 데이터 침해는 개인 데이터의 취약성을 부각시켰습니다. 항공 산업에서 승객 정보와 관련된 데이터 침해는 재정적 손실, 평판 손상 및 잠재적인 법적 조치를 포함한 광범위한 결과를 초래할 수 있습니다. 사이버 보안 위협항공 산업은 보유한 귀중한 정보가 풍부하기 때문에 사이버 범죄자에게 매력적인 표적입니다. PSS 시스템은 해킹 시도, 랜섬웨어 공격 및 운영을 방해하고 승객 데이터를 손상시킬 수 있는 기타 사이버 범죄의 위협을 끊임없이 받고 있습니다. 데이터 공유 및 통합항공사는 종종 원활한 승객 경험을 제공하기 위해 여러 시스템과 타사 공급업체에 의존합니다. 이러한 복잡성은 시스템 내의 다양한 지점에서 데이터 유출 또는 취약성의 위험을 증가시킵니다.

공급망 취약성PSS 공급업체는 시스템의 다양한 구성 요소에 대해 타사 공급업체에 의존할 수 있으며, 이러한 공급업체는 적절하게 검토되지 않으면 보안 위험을 초래할 수 있습니다. 내부 위협고의적이든 우발적이든 내부 위협은 데이터 개인 정보 보호에 상당한 위험을 초래할 수 있습니다. 민감한 데이터에 액세스할 수 있는 직원은 의도적이든 의도치 않게든 이를 손상시킬 수 있습니다. 기술적 과제PSS 시스템 내에서 강력한 보안 조치를 구현하는 것은 기술적으로 어려울 수 있습니다. 진화하는 위협에 앞서 나가기 위해 사이버 보안 기술과 전문 지식에 대한 지속적인 투자가 필요합니다.

승객 신뢰에 미치는 영향침해 및 데이터 오용 사고는 승객의 신뢰를 침식할 수 있습니다. 승객은 개인 정보의 보안에 대해 우려하는 경우 데이터를 공유하거나 디지털 서비스에 참여하지 않을 수 있습니다. 운영 중단항공사와 PSS 제공업체가 보안을 강화하기 위해 노력하면서 신중하게 관리하지 않으면 운영을 중단시키거나 승객 처리 시간을 지연시킬 수 있는 조치를 도입할 수 있습니다. 이러한 과제를 해결하기 위해 PSS 제공업체와 항공사는 운영의 모든 수준에서 데이터 보안과 개인 정보 보호를 우선시해야 합니다. 여기에는 강력한 사이버 보안 조치 구현, 시스템 정기 업데이트 및 패치, 직원 교육 수행, 잠재적 위협에 대한 사전 모니터링이 포함됩니다. 규제 기관 및 사이버 보안 전문가와의 협력은 진화하는 위협에 앞서 나가고 승객의 신뢰를 유지하는 데 중요합니다. 그렇지 않으면 PSS 시장의 성장을 방해할 뿐만 아니라 항공 산업 전체에 심각한 결과를 초래할 수 있습니다.

통합 복잡성

통합 복잡성은 글로벌 승객 서비스 시스템(PSS) 시장의 성장과 효율성을 잠재적으로 방해할 수 있는 중대한 과제입니다. PSS 솔루션은 예약 및 발권부터 체크인, 탑승, 수하물 처리, 고객 관계 관리에 이르기까지 광범위한 중요 기능을 포괄하는 항공사 운영의 핵심입니다. 이러한 시스템을 항공사 인프라 내부와 외부 이해 관계자 모두의 다양한 다른 구성 요소와 통합하는 것은 원활한 승객 경험을 위해 필수적입니다. 그러나 이러한 통합 프로세스는 여러 가지 면에서 PSS 시장에 영향을 미치는 어려움이 따를 수 있습니다. 레거시 시스템 및 이기종성많은 항공사가 레거시와 최신 시스템을 혼합하여 운영하여 이기종 IT 환경을 만듭니다. 이러한 이질적인 시스템을 통합하는 데는 시간이 많이 걸리고 비용이 많이 들 수 있습니다. 레거시 시스템은 종종 융통성이 없고 새로운 PSS 솔루션과의 원활한 통합에 필요한 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)가 없습니다.

타사 서비스항공사는 결제 처리, 고객 관계 관리, 수하물 처리와 같은 다양한 기능을 위해 타사 서비스 제공업체에 의존합니다. 이러한 서비스를 PSS와 통합하는 것은 기술 스택과 데이터 형식이 다를 수 있으므로 어려울 수 있습니다. 데이터 전송 및 동기화효과적인 통합에는 실시간 데이터 전송 및 동기화가 필요합니다. 지연이나 데이터 불일치는 운항 중단으로 이어져 항공편 지연, 연결 놓침, 승객 불만을 초래할 수 있습니다.

확장성 및 성능항공사가 성장하고 노선과 서비스를 확장함에 따라 PSS는 증가한 수요를 수용하기 위해 확장해야 합니다. 통합 시스템이 성능과 안정성을 유지하면서 원활하게 확장될 수 있도록 하는 것은 복잡한 작업입니다. 규정 준수통합 노력은 다양한 항공 및 데이터 보호 규정 준수도 고려해야 합니다. 이는 항공사가 시스템 간에 전송되는 데이터가 이러한 규정을 준수하도록 해야 하기 때문에 복잡성이 더해집니다. 공급업체 종속성항공사는 지속적인 통합 및 지원을 위해 PSS 공급업체에 의존하게 될 수 있습니다. 이로 인해 공급업체 잠금 및 변화하는 요구 사항 또는 기술 추세에 적응하는 데 있어 유연성이 제한될 수 있습니다.

운영 중단통합 프로세스 중 또는 통합 관련 문제로 인해 항공사는 항공편 지연 및 취소를 포함한 운영 중단을 경험할 수 있으며, 이는 심각한 재정적 및 평판적 결과를 초래할 수 있습니다.

비용 영향소프트웨어 개발, 테스트 및 교육을 포함한 통합 비용은 상당할 수 있습니다. 소규모 항공사는 이러한 노력에 투자하는 데 어려움을 겪을 수 있으며, 이는 경쟁력과 성장을 제한할 수 있습니다. 혁신 지연통합의 복잡성으로 인해 승객이 점점 더 기대하는 혁신적인 기능과 서비스의 구현이 늦어질 수 있습니다. 항공사는 통합의 필요성과 기술 경쟁력을 유지해야 하는 필요성 사이에서 균형을 맞춰야 합니다. 통합 복잡성을 해결하는 것은 PSS 시장이 번창하는 데 필수적입니다. 항공사와 PSS 공급업체는 강력한 API 개발, 마이크로서비스와 같은 최신 통합 기술 도입, 레거시 시스템이 점진적으로 단계적으로 폐지되거나 업데이트되도록 하는 데 집중해야 합니다. 협력적인 산업 노력과 표준도 통합 프로세스를 간소화할 수 있습니다. PSS 시장은 이러한 과제를 극복함으로써 지속적으로 적응하고 현대 여행객이 요구하는 원활한 승객 경험을 제공할 수 있습니다.

기존 시스템

기존 시스템은 글로벌 승객 서비스 시스템(PSS) 시장의 성장과 발전에 상당한 방해가 됩니다. 이러한 오래되고 종종 수십 년 된 소프트웨어 및 하드웨어 구성 요소는 항공사 및 PSS 공급업체에 큰 병목 현상으로 입증되어 현대 항공 산업의 빠르게 변화하는 요구 사항에 적응하는 능력을 방해합니다. 레거시 시스템이 PSS 시장을 방해하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다. 비융통성 및 구식 기술레거시 시스템은 일반적으로 융통성이 없고 오늘날의 항공 환경에서 필요한 민첩성을 수용할 수 없습니다. 승객 서비스, 데이터 및 기타 필수 기능을 효율적으로 관리하는 데 필요한 최신 기술과 아키텍처가 부족합니다.

높은 유지 관리 비용레거시 시스템은 유지 관리 및 수리 비용이 많이 듭니다. 항공사의 IT 예산의 상당 부분은 종종 이러한 시스템을 작동하는 데 할당되어 혁신과 기술 발전을 위한 리소스가 제한됩니다. 현대 기술과의 비호환성레거시 시스템은 최신 기술 및 플랫폼과 호환되지 않습니다. 이는 승객 경험과 운영 효율성을 향상시키는 데 필수적인 모바일 앱, 클라우드 컴퓨팅, 빅 데이터 분석 및 인공 지능의 통합을 방해합니다. 데이터 사일로 및 단편화레거시 시스템의 데이터는 일반적으로 격리된 사일로에 저장되어 액세스 및 분석하기 어렵습니다. 이러한 단편화는 항공사가 승객 행동 및 선호도에 대한 통찰력을 얻는 능력을 방해합니다.

시장 변화에 대한 느린 대응항공 산업은 역동적이며 승객의 기대, 규제 요구 사항 및 시장 상황이 변화합니다. 레거시 시스템은 이러한 변화에 따라갈 수 없어 항공사가 새로운 기회와 과제에 대응하는 능력이 저하됩니다. 보안 위험오래된 시스템은 보안 취약성과 침해에 더 취약합니다. 승객 데이터를 사이버 위협으로부터 보호하는 데 필요한 강력한 보안 조치가 부족합니다.

통합 과제레거시 시스템을 최신 구성 요소와 통합하는 것은 복잡하고 비용이 많이 드는 작업입니다. 이로 인해 운영 중단, 위험 증가 및 비용 증가가 발생할 수 있습니다. 확장성 문제항공사가 확장되고 승객 수가 증가함에 따라 레거시 시스템은 효율적으로 확장하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 이는 성능 병목 현상과 운영상의 어려움으로 이어질 수 있습니다.

고객 불만족승객은 이제 매끄럽고 개인화된 여행 경험을 기대합니다. 레거시 시스템은 현대 여행객이 요구하는 수준의 개인화와 실시간 서비스를 지원하지 못해 고객 불만족이 발생할 수 있습니다. 경쟁적 불리함레거시 시스템에 부담을 받는 항공사는 기술적으로 민첩한 경쟁사와 경쟁하기 어려울 수 있습니다. 이는 시장 지위와 수익성에 영향을 미칠 수 있습니다.

레거시 시스템이 제기하는 과제를 해결하는 것은 복잡하고 비용이 많이 드는 프로세스이지만 PSS 시장의 성장과 항공사의 지속적인 경쟁력에 필수적입니다. 현대화 노력에는 종종 점진적인 전환, 시스템 업데이트, 클라우드 기반 솔루션으로의 마이그레이션이 포함됩니다. 항공사와 PSS 공급업체, 업계 전반의 표준 및 정부 인센티브 간의 협업은 필요한 업그레이드를 용이하게 하는 데 중요한 역할을 할 수 있으며, 궁극적으로 PSS 시장이 항공 산업의 끊임없이 변화하는 요구 사항을 충족하도록 적응할 수 있습니다.

주요 시장 동향

데이터 중심 의사 결정

데이터 중심 의사 결정은 글로벌 승객 서비스 시스템(PSS) 시장 성장의 주요 원동력으로 부상하고 있습니다. 항공 산업이 점점 더 경쟁적이고 역동적으로 변함에 따라 항공사가 승객 경험을 향상하고 운영 효율성을 최적화하기 위해 전략적 및 운영적 통찰력을 위한 데이터를 활용하는 것이 중요해졌습니다. PSS 시스템은 방대한 양의 승객 관련 정보를 수집, 저장 및 분석하여 데이터 중심 의사 결정으로의 이러한 전환에서 핵심적인 역할을 합니다. 다음은 이러한 추세가 PSS 시장을 주도하는 방식입니다. 최적화된 운영PSS 시스템은 데이터 분석 및 AI를 사용하여 비행 일정을 최적화하고, 승무원 관리를 개선하고, 리소스 할당을 향상시킵니다. 이를 통해 운영이 간소화되고, 비용이 절감되고, 정시 성과가 향상됩니다.

수요 예측항공사는 PSS 데이터를 사용하여 수요를 정확하게 예측합니다. 이를 통해 승객의 요구에 맞게 용량, 가격 및 서비스를 조정하여 수익을 극대화할 수 있습니다. 개인화데이터 기반 통찰력을 통해 항공사는 개별 승객의 선호도에 맞게 서비스를 맞춤화할 수 있습니다. 좌석 선택에서 기내 엔터테인먼트 및 식사 선택에 이르기까지 개인화는 고객 만족도와 충성도를 높여줍니다. 가격 전략PSS 시스템은 데이터 분석을 활용하여 가격 전략을 미세 조정합니다. 항공사는 티켓 가격을 동적으로 조정하여 수익을 극대화하는 동시에 경쟁력 있는 요금을 보장할 수 있습니다.

경로 최적화PSS 시스템은 과거 비행 데이터를 분석하여 항공사가 경로를 최적화하고 연료 소비와 환경 영향을 최소화하도록 돕습니다. 리소스 관리데이터 기반 통찰력은 항공기, 승무원 및 지상 운영 관리를 개선합니다. 이는 리소스를 보다 효율적으로 사용하고 비용을 절감할 수 있습니다.

안전 및 규정 준수PSS 시스템은 규정 준수 문제에 대한 실시간 데이터와 알림을 제공하여 항공사가 안전 및 규정 요구 사항을 준수하도록 지원하여 승객의 안전과 규정 준수를 보장합니다. 경쟁 우위데이터 기반 의사 결정을 효과적으로 활용하는 항공사는 경쟁 우위를 확보하고 있습니다. 이들은 시장 변화에 보다 신속하게 적응하고, 승객 추세를 예측하며, 혁신적인 서비스를 제공할 수 있습니다. 향상된 승객 경험, 비용 절감 및 운영 효율성에 대한 수요가 계속 증가함에 따라 PSS 공급업체는 데이터 분석 기능을 개발하고 개선하는 데 주력하고 있습니다. 데이터 기반 통찰력을 효과적으로 수집, 처리 및 적용하는 기능은 PSS 시스템의 핵심 기능이 되어 항공 산업의 미래에 필수적입니다.

세그먼트별 통찰력

유형별 통찰력

서비스 세그먼트는 몇 가지 중요한 요인에 의해 주도되어 2023년 글로벌 승객 서비스 시스템 시장에서 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 승객 서비스 시스템은 예약 관리, 재고 관리, 출발 관리 시스템, 고객 관리 등 다양한 서비스를 포괄하며, 이는 항공사의 원활한 운영과 승객 경험의 전반적인 향상에 필수적입니다.

이 부문의 성장을 주도하는 주요 요인 중 하나는 원활하고 효율적인 여행 경험에 대한 수요가 증가하고 있다는 것입니다. 항공사는 점점 더 전문 서비스 공급업체에 PSS 운영을 아웃소싱하여 프로세스를 간소화하고 핵심 사업 활동에 집중하고 있습니다. 이러한 서비스를 통해 항공사는 예약 및 체크인에서 탑승 및 수하물 처리에 이르기까지 승객 관련 운영을 효과적으로 관리하여 운영 효율성과 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

기술 발전과 클라우드 기반 솔루션의 채택 증가도 서비스 부문의 성장을 촉진하고 있습니다. 클라우드 기반 PSS 서비스는 확장성, 유연성, 비용 효율성을 제공하여 항공사가 변화하는 시장 역학과 승객 수요에 신속하게 적응할 수 있도록 합니다. 이러한 솔루션은 실시간 데이터 액세스 및 통합을 지원하여 더 나은 의사 결정과 개인화된 승객 서비스를 용이하게 합니다. 디지털화로의 전환과 고급 분석 및 인공 지능의 사용은 PSS 서비스의 기능을 더욱 강화하여 도입을 촉진합니다.

승객 참여 및 로열티 프로그램 개선에 대한 강조가 커지면서 포괄적인 PSS 서비스에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 항공사는 개인화된 서비스, 상용 고객 프로그램 및 타겟 마케팅을 제공하는 정교한 시스템에 투자하여 승객과 더 강력한 관계를 구축하고 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.

항공 산업의 경쟁 환경도 고급 PSS 서비스 도입을 필요로 합니다. 항공사는 끊임없이 차별화하고 우수한 승객 경험을 제공할 수 있는 혁신적인 방법을 모색하고 있습니다. 항공사는 전문 PSS 서비스를 활용하여 운영의 우수성을 보장하고 규제 요구 사항을 충족하며 원활한 여행 경험을 제공할 수 있으며, 이는 경쟁 우위를 유지하는 데 중요합니다. 서비스 부문은 효율적인 운영에 대한 수요 증가, 기술 발전, 클라우드 기반 솔루션으로의 전환 및 향상된 승객 참여 필요성으로 인해 승객 서비스 시스템 시장을 지배할 것으로 예상됩니다. 이러한 요소들은 PSS 서비스가 예측 기간 동안 항공 산업의 성장과 발전에 필수적인 요소로 남아 있도록 보장합니다.

지역별 통찰력

아시아 태평양 지역은 2023년 글로벌 여객 서비스 시스템 시장을 지배했습니다. 이러한 성장 궤적은 가처분 소득 증가, 중산층 인구 확대, 중국, 인도, 동남아시아 국가와 같은 국가에서 도시화 증가로 인해 이 지역의 급성장하는 항공 여행 산업을 포함한 몇 가지 주요 요인에 의해 뒷받침됩니다. 더 많은 사람들이 비즈니스와 여가 목적으로 하늘을 비행함에 따라 이 지역의 항공사는 진화하는 승객 수요를 충족하고 원활한 운영을 보장하기 위해 고급 PSS 솔루션에 투자해야 합니다.

기술 발전과 디지털 혁신 이니셔티브는 아시아 태평양 지역의 항공 환경을 빠르게 재편하고 있습니다. 항공사는 최첨단 PSS 플랫폼을 활용하여 승객 경험을 향상하고 운영 효율성을 최적화하며 혼잡한 시장에서 경쟁 우위를 확보하고 있습니다. 모바일 체크인, 셀프 서비스 키오스크, 개인화된 서비스, 실시간 업데이트와 같은 혁신적인 기능을 통합하면 여행 여정이 더욱 풍부해지고 고객 충성도와 만족도가 높아집니다.

공항 인프라를 현대화하고 항공 여행 프로세스를 간소화하려는 정부 이니셔티브가 아시아 태평양 지역 전역에서 PSS 솔루션 도입을 촉진하고 있습니다. 공항 확장, 업그레이드, 디지털화 노력에 대한 전략적 투자는 보다 원활한 승객 흐름을 촉진하고, 혼잡을 줄이며, 전반적인 여행 경험을 향상시키고 있습니다. 공항이 서비스 품질과 효율성을 향상시키는 것을 점점 더 우선시함에 따라 예약 시스템, 체크인 솔루션, 수하물 처리, 승객 분석을 포함한 포괄적인 PSS 제품에 대한 수요가 급증할 것으로 예상됩니다.

전반적으로 역동적인 항공 환경, 빠른 기술 발전, 적극적인 정부 지원을 통해 아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 승객 서비스 시스템 시장의 강자로 부상할 준비가 되어 있습니다. 항공사와 공항이 여행객의 변화하는 요구에 부응하기 위해 혁신적인 PSS 솔루션에 계속 투자함에 따라, 이 지역은 지속적인 성장을 위해 자리 잡고 있으며, 아시아 태평양 전역에서 항공 여행이 관리되고 경험되는 방식에 획기적인 변화를 주도하고 있습니다.

최근 개발

• 2022년 10월, 뮌헨 공항은 최신 발전 사항인 익스프레스 큐 예약 시스템을 도입했습니다. 이 혁신적인 시스템은 터미널 1 내 보안 체크포인트에 접근하는 교통 흐름을 최적화하여 여행객의 대기 시간을 효과적으로 줄이는 것을 목표로 합니다. 영어특별히 솅겐 지역이 아닌 목적지로 향하는 승객을 위해 맞춤 제작된 이 시스템을 통해 보안 검사대와 여권 통제소에 입장할 수 있는 무료 30분 시간대를 확보할 수 있습니다. 이 이니셔티브는 공항이 승객의 전반적인 여행 경험을 향상시키겠다는 약속에 맞춰 유연성과 편의성을 높일 것을 약속합니다.

주요 시장 참여자

• SITA Group
• Amadeus IT Group, SA
• Sabre Corporation
• Takeflite Solutions Ltd
• GO7
• Bravo Passenger Solutions Pte. Ltd.
• RTX Corporation
• InteliSys Aviation Systems Inc.