소프트웨어 즉 서비스(SaaS) 시장 – 글로벌 산업 규모, 점유율, 추세, 기회 및 예측, 유형별(ERP, CRM, HRM, SCM), 애플리케이션별(BFSI, IT 및 통신, 제조, 소매, 의료, 기타), 지역 및 경쟁별, 2019-2029F

시장 개요

글로벌 소프트웨어 즉 서비스(SaaS) 시장은 2023년에 2,767억 5,000만 달러 규모로 평가되었으며, 2029년까지 CAGR 18.75%로 예측 기간 동안 강력한 성장을 보일 것으로 예상됩니다.

주요 시장 동인

디지털 혁신 이니셔티브

디지털 혁신 이니셔티브는 이 지역 전역의 기업이 효율성과 경쟁력을 강화하기 위해 기술을 도입함에 따라 SaaS 시장의 성장을 촉진하고 있습니다. 기업은 운영을 현대화하고, 프로세스를 최적화하고, 빠르게 진화하는 비즈니스 환경에서 민첩성을 유지해야 할 필요성을 인식하고 있습니다. SaaS 솔루션은 기존 소프트웨어 모델에서 클라우드 기반 데이터 중심 접근 방식으로의 전환을 용이하게 하는 확장 가능하고 비용 효율적이며 쉽게 배포할 수 있는 도구를 제공함으로써 이러한 이니셔티브에서 핵심적인 역할을 합니다. 디지털 전환을 전략적 필수 요소로 점점 더 중시하면서 SaaS는 기업이 디지털 시대의 이점을 활용할 수 있도록 지원하는 최전선에 서게 되었습니다.

클라우드 컴퓨팅 수용 증가

클라우드 컴퓨팅의 광범위한 채택은 SaaS 시장 확장을 촉진하는 주요 원동력입니다. 조직은 온프레미스 소프트웨어 모델에서 클라우드 기반 솔루션으로 전환하여 클라우드가 제공하는 확장성, 유연성 및 접근성을 활용하고 있습니다. 이러한 추세는 클라우드 기반 SaaS 애플리케이션을 통해 기업이 운영을 간소화하고, 초기 인프라 비용을 절감하고, 분산된 팀 간의 협업을 강화할 수 있다는 인식으로 인해 가속화됩니다. 강력한 클라우드 인프라의 가용성 증가와 전략적 이점에 대한 인식으로 인해 라틴 아메리카의 기업은 SaaS 솔루션을 우선시하고 있으며, 클라우드 컴퓨팅은 이 지역의 SaaS 시장 성장에서 중요한 원동력이 되고 있습니다.

원격 근무 문화의 부상

COVID-19 팬데믹과 같은 세계적 사건으로 인해 가속화된 원격 근무 문화의 부상은 전 세계적으로 SaaS 솔루션 채택이 증가하는 원동력입니다. 기업이 유연한 근무 조건과 분산된 팀에 적응함에 따라 협업 도구, 프로젝트 관리 플랫폼 및 커뮤니케이션 애플리케이션에 대한 수요가 급증했습니다. 화상 회의, 팀 협업 및 생산성 도구를 포함하여 원격 근무를 용이하게 하는 솔루션을 제공하는 SaaS 공급업체는 수요가 증가하는 것을 목격하고 있습니다. 이러한 추세는 SaaS가 업무의 진화하는 본질을 지원하는 데 있어 중요한 역할을 한다는 점을 강조하며, 라틴 아메리카의 기업이 분산되고 디지털화된 작업 공간에서 생산성과 연결성을 유지할 수 있도록 합니다.

비용 효율성과 확장성에 집중

비용 효율성과 확장성에 대한 강조는 SaaS 시장을 형성하는 주요 원동력입니다. 조직은 예측 가능한 구독 기반 가격 책정 모델을 제공하는 솔루션을 우선시하여 소프트웨어 라이선스와 인프라에 대한 상당한 사전 투자가 필요 없게 되었습니다. SaaS를 통해 기업은 운영을 원활하게 확장하고 변화하는 요구 사항에 따라 리소스와 기능을 조정할 수 있습니다. 이는 북미와 같은 지역의 기업의 재정적 고려 사항과 일치하여 비용을 최적화하고 최첨단 기술에 액세스하며 역동적인 시장에서 경쟁력을 유지할 수 있습니다. 비용 효율적이고 확장 가능한 솔루션으로서 SaaS의 매력은 이 지역의 다양한 산업에서 광범위하게 채택되고 있습니다.

성장하는 기업가 정신과 중소기업 생태계

성장하는 기업가 정신과 중소기업 생태계는 SaaS 시장의 활발한 확장에 기여하고 있습니다. 민첩한 운영과 혁신에 중점을 둔 신생 기업과 중소기업은 SaaS 솔루션이 특히 매력적이라고 생각합니다. 이러한 기업은 고객 관계 관리, 회계, 인사 및 마케팅과 같은 필수 기능에 SaaS 애플리케이션을 활용합니다. 사용자 친화적이고 저렴하며 전문적인 SaaS 도구가 제공되므로 기업가는 광범위한 IT 인프라가 필요 없이 정교한 기능에 액세스할 수 있습니다. 이러한 추세는 SaaS 시장의 성장을 촉진할 뿐만 아니라 전 세계적으로 떠오르는 기업 간에 혁신과 효율성의 문화를 육성합니다.

주요 시장 과제

연결 및 인프라 제한

SaaS 시장이 직면한 주요 과제 중 하나는 이 지역의 불균일한 기술 인프라와 연결 문제입니다. 주요 도시 중심지는 강력한 인터넷 인프라를 갖추고 있을 수 있지만, 외딴 지역은 고속 인터넷 액세스에 제한을 받을 수 있습니다. 이러한 디지털 격차는 SaaS 솔루션의 원활한 도입을 방해하며, 특히 실시간 데이터와 클라우드 기반 애플리케이션에 크게 의존하는 산업에서 그렇습니다. 이러한 과제를 극복하려면 정부, 통신 서비스 제공업체, SaaS 공급업체 간의 협력적 노력이 필요하여 디지털 인프라를 확장하고 개선하여 라틴 아메리카 전역의 기업이 연결 장벽 없이 SaaS의 이점을 최대한 활용할 수 있도록 해야 합니다.

데이터 개인 정보 보호 및 규정 준수 문제

데이터 개인 정보 보호 및 규정 준수는 SaaS 시장에 중대한 과제입니다. 브라질의 LGPD(Lei Geral de Proteção de Dados)와 같은 엄격한 데이터 보호 규정이 도입됨에 따라 조직은 SaaS 솔루션이 이러한 진화하는 규정 준수 표준을 준수하도록 하는 임무를 맡게 되었습니다. 라틴 아메리카의 여러 국가에 걸친 복잡한 데이터 보호 법률을 탐색하는 것은 SaaS 공급업체에게 과제입니다. 기업은 데이터 상주 요구 사항을 신중하게 평가하고, 강력한 보안 조치를 구현하고, 투명한 데이터 처리 관행을 제공하여 지역 및 국제 규정을 준수하는 동시에 사용자의 신뢰를 얻고 유지해야 합니다.

문화 및 언어적 다양성

라틴 아메리카 국가 간의 문화적, 언어적 다양성은 SaaS 공급업체에게 고유한 과제입니다. 이 시장에 효과적으로 침투하여 서비스를 제공하려면 공급업체는 다양한 언어, 비즈니스 관행 및 문화적 뉘앙스를 수용하도록 솔루션을 맞춤화해야 합니다. 광범위한 채택을 보장하기 위해 여러 언어로 사용자 인터페이스, 문서 및 고객 지원을 사용자 지정하는 것이 필수적입니다. 또한, 라틴 아메리카 내 다양한 산업 및 지역의 특정 요구 사항과 선호도를 이해하는 것은 SaaS 공급업체가 다양한 사용자 기반과 공감하는 솔루션을 제공하는 데 필수적입니다. 이러한 다양성을 균형 있게 유지하면서 응집력 있고 사용자 친화적인 경험을 유지하는 것은 미묘하고 적응 가능한 접근 방식이 필요한 과제입니다.

경제적 변동성 및 예산 제약

라틴 아메리카 국가 간의 경제적 변동성은 SaaS 채택을 고려하는 기업에 예산 제약 및 재정적 안정성과 관련된 과제를 초래합니다. 일부 지역의 통화 가치 변동, 인플레이션율 및 경제적 불확실성은 조직의 SaaS 솔루션 투자 능력에 영향을 미칠 수 있습니다. SaaS 공급업체는 라틴 아메리카 기업의 재정적 현실과 일치하는 유연한 가격 책정 모델, 확장 가능한 솔루션 및 전략적 파트너십을 제공하여 이러한 과제를 해결해야 합니다. 또한 SaaS 도입을 통해 얻은 장기적인 비용 효율성과 운영 효율성에 대한 잠재 고객을 교육하는 것은 초기 예산 문제를 극복하는 데 중요합니다.

변화 및 레거시 시스템 통합에 대한 저항

변화에 대한 저항과 SaaS 솔루션과 기존 레거시 시스템의 통합은 시장에서 상당한 과제를 제시합니다. 일부 조직은 데이터 마이그레이션, 시스템 중단 및 새로운 기술과 관련된 학습 곡선에 대한 우려로 인해 기존 소프트웨어 모델에서 클라우드 기반 SaaS로 마이그레이션하는 데 주저할 수 있습니다. SaaS 공급업체는 이러한 우려 사항을 해결하고 원활한 전환을 용이하게 하기 위해 원활한 통합 옵션, 강력한 교육 프로그램 및 명확한 커뮤니케이션 전략을 제공해야 합니다. 또한 레거시 시스템과의 호환성은 기업이 기존 인프라나 워크플로를 손상시키지 않고도 SaaS의 이점을 활용할 수 있도록 하는 데 필수적입니다.

주요 시장 동향

클라우드 기반 솔루션의 빠른 채택

SaaS 시장은 클라우드 기반 솔루션으로의 빠른 전환을 경험하고 있습니다. 이 지역의 조직은 클라우드 기반 SaaS 애플리케이션이 제공하는 확장성, 유연성 및 비용 효율성을 수용하고 있습니다. 이러한 추세는 간소화된 운영, 향상된 접근성 및 감소된 인프라 비용에 대한 필요성에 의해 주도됩니다. 기업이 민첩성과 실시간 협업을 추구함에 따라 클라우드는 기업의 변화하는 요구 사항을 충족하는 SaaS 솔루션을 제공하는 기반이 되었습니다.

산업별 솔루션에 대한 집중 증가

SaaS 시장에서 주목할 만한 추세는 산업별 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있다는 것입니다. 기업은 의료, 금융 또는 제조 여부에 관계없이 고유한 요구 사항에 맞게 조정된 SaaS 애플리케이션을 찾고 있습니다. 산업별 SaaS 솔루션은 전 세계 기업의 다양한 환경에 맞춰 타겟 기능, 규정 준수 기능 및 전문 통합을 제공합니다. 이러한 추세는 모든 사람에게 맞는 솔루션에서 더욱 맞춤화된 접근 방식으로의 전환을 반영하여 조직이 프로세스를 최적화하고 산업별 과제를 효과적으로 해결할 수 있도록 합니다.

협업 및 커뮤니케이션 도구 수용

SaaS 생태계 내의 협업 및 커뮤니케이션 도구는 라틴 아메리카에서 널리 채택되고 있습니다. 원격 작업이 영구적인 기능이 되면서 조직은 분산된 팀 간의 원활한 커뮤니케이션, 프로젝트 관리 및 협업을 용이하게 하는 SaaS 애플리케이션을 활용하고 있습니다. 화상 회의, 팀 메시징 및 프로젝트 협업 도구는 비즈니스 환경의 필수 구성 요소가 되어 생산성을 촉진하고 팀워크를 향상시킵니다. 이러한 추세는 변화하는 업무 특성과 효과적인 커뮤니케이션 채널의 필요성을 지원하는 데 있어 SaaS 솔루션의 중요성을 강조합니다.

인공 지능(AI)과 머신 러닝(ML)의 통합

AI 및 ML 기술을 SaaS 애플리케이션에 통합하는 것은 시장을 형성하는 두드러진 추세입니다. 조직은 AI 및 ML이 제공하는 데이터 기반 통찰력, 자동화 및 예측 분석의 가치를 인식하고 있습니다. 이러한 기술을 활용하는 SaaS 솔루션은 의사 결정을 강화하고, 사용자 경험을 개선하며, 워크플로를 최적화합니다. 고객 관계 관리에서 데이터 분석에 이르기까지 SaaS 애플리케이션에 AI와 ML을 주입하면 라틴 아메리카의 다양한 분야에서 혁신과 효율성이 촉진되어 보다 지능적이고 적응적인 소프트웨어 솔루션으로의 전환이 이루어지고 있습니다.

데이터 보안 및 규정 준수에 대한 강조 증가

데이터 보안 및 규정 준수는 SaaS 시장에서 가장 중요한 고려 사항이 되었습니다. 데이터 개인 정보 보호 규정에 대한 인식이 높아지고 강력한 보안 조치에 대한 필요성이 커지면서 조직은 엄격한 데이터 보호 기능을 제공하는 SaaS 솔루션을 우선시하고 있습니다. SaaS 공급업체는 고급 암호화, 보안 액세스 제어 및 규정 준수 기능을 구현하여 사용자 데이터의 기밀성과 무결성을 보장함으로써 대응하고 있습니다. 이러한 추세는 라틴 아메리카의 SaaS 시장이 성숙해졌음을 반영하며, 기업은 효율성을 높일 뿐만 아니라 데이터 보안 및 규정 준수에 대한 엄격한 표준을 충족하는 솔루션에 높은 가치를 두고 있습니다.

세그먼트별 인사이트

유형별 인사이트

CRM 세그먼트

CRM SaaS 솔루션의 유연성과 확장성은 라틴 아메리카 기업의 다양한 요구 사항과 일치합니다. 구독 기반 모델을 통해 기업은 소프트웨어 라이선스나 인프라에 대한 상당한 사전 투자 없이도 고급 CRM 기능에 액세스할 수 있습니다. 이러한 저렴한 요소로 인해 CRM SaaS는 비즈니스 환경에서 상당 부분을 차지하는 중소기업(SME)과 신생 스타트업에 특히 매력적입니다.

고객 중심 전략이 점점 더 우선시되는 역동적이고 진화하는 시장에서 CRM SaaS는 전략적 이점을 제공합니다. 고객 데이터 수집을 용이하게 하여 기업이 실행 가능한 인사이트를 도출하고 특정 요구 사항과 선호도를 충족하도록 제안을 맞춤화할 수 있습니다. 또한 인터넷에 연결된 모든 곳에서 CRM 도구에 액세스할 수 있다는 점은 원격 작업의 증가하는 추세를 뒷받침하고 분산된 팀 간의 협업을 용이하게 하는데, 이는 현재 비즈니스 환경에서 특히 관련성이 높은 기능입니다.

기업이 고객 만족, 충성도 및 효율적인 판매 프로세스에 더욱 중점을 두면서 CRM SaaS는 이러한 목표를 달성할 수 있는 핵심 기술로 부상했습니다. SaaS 시장에서 CRM을 강력하게 도입한 것은 고객 관계가 비즈니스 성공에 중요한 역할을 한다는 전략적 인식을 의미하며, 성장과 경쟁력을 촉진하기 위해 첨단 기술을 활용하려는 이 지역의 의지를 강조합니다. 전반적으로 CRM 세그먼트는 SaaS 도입의 환경을 형성하는 데 있어 핵심적인 원동력으로 두드러집니다.

지역별 통찰력

북미 기업은 SaaS 도메인에서 산업 표준과 모범 사례를 설정하는 데 중요한 역할을 했습니다. 연구 개발에 대한 초기 및 지속적인 투자와 혁신 문화가 결합되어 트렌드 세터로 자리매김했습니다. 이러한 영향력은 자국 시장을 넘어 글로벌 기술 표준에 맞추려는 LATAM 기업의 채택 및 선호도에 영향을 미칩니다.

북미 간의 강력한 경제적 유대감은 기술, 지식 및 비즈니스 관행의 이전을 촉진합니다. 북미 기업이 LATAM으로 사업 영역을 확장함에 따라 기존 SaaS 솔루션을 가져와 현지 기업에서 이러한 플랫폼을 자연스럽게 선호하게 됩니다. 이러한 지역 간 협업은 SaaS 시장에서 북미 기업의 지배력을 더욱 강화합니다.

• 2024년 5월, 미국의 대표적인 의료 및 보험 제공업체인 Kaiser Permanente는 저명한 의료 중심 소프트웨어 즉 서비스(SaaS) 기업인 Innovaccer에 2억~2억 5천만 달러 규모의 상당한 투자를 주도하기 위한 심도 있는 논의를 진행하고 있습니다. 1차 및 2차 자금이 모두 포함된 이 투자는 Kaiser Permanente가 Innovaccer의 기술 및 시장 지위에 대한 전략적 관심을 강조합니다. Innovaccer는 첨단 소프트웨어 도구를 통해 운영 효율성, 환자 치료 및 데이터 관리를 향상시키는 것을 목표로 하는 의료 분야에 맞춤화된 혁신적인 SaaS 솔루션을 전문으로 합니다.Kaiser Permanente의 움직임은 최첨단 기술을 활용하여 의료 제공 및 환자 결과를 개선하고 잠재적으로 의료 SaaS 산업에서 더 많은 혁신과 확장을 촉진하려는 회사의 헌신을 강조합니다.

주요 시장 참여자

• Microsoft Corporation
• Salesforce, Inc.
• SAP SE
• StoneCo Ltd. 
• Adobe Inc. 
• Oracle Corporation
• MangoDB, Inc.
• Zoho Corporation Pvt. Ltd. 
• Atlassian Pty Ltd
• Keka Technologies Private Limited