통신 주문 관리 시장 - 글로벌 산업 규모, 점유율, 추세, 기회 및 예측, 구성 요소(솔루션, 서비스), 배포 모델(온프레미스, 클라우드), 조직 규모(대기업 및 중소기업), 네트워크 유형(유선, 무선), 제품 유형(고객 주문 관리, 서비스 주문 관리, 서비스 재고 관리), 지역 및 경쟁사별로 세분화, 2019-2029F

시장 개요

글로벌 통신 주문 관리 시장은 2023년에 38억 1천만 달러 규모로 평가되었으며, 2029년까지 14.25%의 CAGR로 예측 기간 동안 강력한 성장을 보일 것으로 예상됩니다.

글로벌 통신 주문 관리 시장은 통신 산업의 지속적인 진화로 인해 역동적인 성장을 특징으로 합니다. 전 세계 통신 사업자는 5G, 사물 인터넷(IoT), 혁신적인 데이터 서비스와 같은 첨단 기술을 도입하여 강력한 주문 관리 솔루션에 대한 수요를 촉진하고 있습니다. 대규모 기업, 특히 다국적 통신 사업자는 광범위한 운영 규모, 복잡한 서비스 포트폴리오, 다양한 서비스 주문을 효율적으로 처리하기 위한 정교한 통신 주문 관리 시스템에 대한 필요성으로 인해 시장을 지배하고 있습니다. 이러한 시스템은 서비스 제공, 활성화 및 이행을 포함하는 종단 간 주문 수명 주기를 조율하는 데 중요한 역할을 합니다.

시장은 통신 사업자에게 유연성, 확장성 및 비용 효율성을 제공하는 클라우드 배포 모델로의 상당한 전환을 목격하고 있습니다. 클라우드 기반 통신 주문 관리 솔루션은 디지털 변환의 광범위한 산업 추세와 일치하여 민첩하고 효율적인 주문 처리를 가능하게 합니다. 게다가 시장은 고급 통신 서비스에 대한 수요 급증, 디지털 변환 이니셔티브 가속화 및 고객 경험 개선에 대한 집중 증가의 영향을 받습니다. 통신 사업자가 이러한 역동적인 환경에서 경쟁력을 유지하기 위해 노력함에 따라 글로벌 통신 주문 관리 시장은 대기업의 복잡한 요구 사항을 충족하는 동시에 전체 통신 생태계에서 혁신, 효율성 및 적응성을 촉진하면서 계속 진화하고 있습니다.

주요 시장 동인

고급 통신 서비스에 대한 수요 급증

글로벌 통신 주문 관리 시장은 전 세계적으로 고급 통신 서비스에 대한 수요가 기하급수적으로 증가함에 따라 주도되고 있습니다. 5G 기술, 사물 인터넷(IoT)의 등장과 고속 데이터에 대한 의존도 증가로 인해 통신 사업자는 서비스 포트폴리오를 다양화하고 개선해야 하는 절실한 과제에 직면해 있습니다. 이러한 서비스 수요의 급증으로 인해 수많은 복잡한 서비스 주문을 효율적으로 처리, 제공 및 활성화할 수 있는 강력한 통신 주문 관리 시스템이 필요합니다.

특히 5G 네트워크의 구축으로 고급 주문 관리 기능에 대한 수요가 가속화되었습니다. 통신 사업자가 저지연 서비스, 향상된 연결성 및 신기술 지원을 제공하기 위해 노력함에 따라 통신 주문 관리의 역할이 중요해지고 있습니다. 다양한 서비스의 원활한 제공을 조율하는 핵심 역할을 하며, 소비자와 기업 고객 모두의 증가하는 요구에 부응합니다.

통신 기술 혁신으로 인해 서비스 제공이 점점 더 복잡해지면서, 진화하는 환경에 적응하고 기술에 정통하고 데이터를 많이 필요로 하는 사용자 기반이 요구하는 다양한 서비스를 효과적으로 관리할 수 있는 정교한 주문 관리 시스템에 대한 필요성이 커지고 있습니다.

가속화된 디지털 변환 이니셔티브

디지털 변환은 경쟁력을 유지하고 디지털 시대의 변화하는 요구를 충족하려는 통신 사업자의 초석이 되었습니다. 글로벌 통신 주문 관리 시장은 통신 산업 전반에 걸쳐 디지털 기술의 도입이 가속화되면서 추진되고 있습니다. 통신 사업자는 디지털 시대에 맞춰 운영 프로세스, 고객 상호 작용 및 서비스 제공 메커니즘을 혁신하는 데 막대한 투자를 하고 있습니다.

이러한 변환의 일환으로 주문 관리 프로세스를 현대화하고 자동화하는 데 중점을 두고 있습니다. 디지털 주문 관리 시스템은 통신 사업자가 민첩성, 확장성 및 운영 효율성을 달성하는 데 중요한 역할을 합니다. 이러한 시스템은 레거시 프로세스에서 디지털 워크플로로의 원활한 전환을 용이하게 하여 수동 개입을 줄이고 정확성을 높이며 주문 이행을 촉진합니다.

인공 지능(AI) 및 머신 러닝(ML)과 같은 첨단 기술을 통신 주문 관리 시스템에 통합하는 것은 디지털 변환 이니셔티브의 주요 결과입니다. AI 기반 자동화는 주문 처리를 간소화하여 운영자가 리소스 할당을 최적화하고 주문 이행의 정확성을 개선하며 주문 관리 프로세스의 전반적인 효율성을 높일 수 있도록 합니다.

고객 경험 개선에 집중

고객 경험 개선은 글로벌 통신 주문 관리 시장에 영향을 미치는 핵심 동인입니다. 고객이 개인화된 실시간 서비스와 원활한 상호작용을 요구하는 시대에 주문 관리가 전반적인 고객 여정을 형성하는 데 중요한 역할을 합니다. 통신 사업자는 긍정적이고 간소화된 주문 관리 프로세스가 고객 만족과 충성도에 직접적으로 기여한다는 것을 알고 있습니다.

직관적인 셀프 서비스 포털의 구현은 주문 관리를 통해 고객 경험을 개선하는 데 중요한 측면입니다. 고객은 주문을 하고 추적하고, 서비스 활성화 상태를 보고, 계정을 원활하게 관리할 수 있기를 기대합니다. 고객 중심 기능과 인터페이스를 우선시하는 주문 관리 시스템은 사용자가 통신 서비스를 더 잘 제어할 수 있도록 지원하여 만족도를 높입니다.

효율적인 주문 관리가 빠른 서비스 활성화뿐만 아니라 서비스 중단을 최소화하고, 문제를 신속하게 해결하고, 서비스 주문 상태에 대한 실시간 가시성을 제공하는 데 필수적입니다. 고객 중심 주문 관리 솔루션을 활용하는 통신 사업자는 고객에게 우수한 경험을 제공하여 경쟁 우위를 확보합니다.

클라우드 기반 주문 관리 솔루션 채택 증가

클라우드 기반 솔루션 채택 증가는 글로벌 통신 주문 관리 시장을 추진하는 주요 원동력입니다. 통신 사업자는 클라우드에 주문 관리 시스템을 구축하여 유연성, 확장성 및 비용 효율성을 향상시키는 이점을 인식하고 있습니다.

클라우드 기반 통신 주문 관리 솔루션은 사업자에게 역동적인 시장 수요에 적응하고 필요에 따라 리소스를 확장하며 유지 관리 프로세스를 간소화할 수 있는 민첩성을 제공합니다. 클라우드로의 전환은 디지털 생태계에 대한 광범위한 산업 추세와 일치하여 사업자가 인프라를 현대화하고 운영 효율성을 최적화할 수 있도록 합니다.

클라우드 구축으로 제공되는 유연성은 주문 관리 시스템을 보다 빠르고 효율적으로 구현할 수 있도록 합니다. 또한 클라우드 솔루션을 통해 통신 사업자는 인프라 한계를 극복하고, 초기 자본 지출을 줄이며, 클라우드 서비스 제공자와 관련된 규모의 경제를 활용할 수 있습니다.

운영 효율성 및 비용 최적화에 대한 강조

운영 효율성 및 비용 최적화는 글로벌 통신 주문 관리 시장을 형성하는 중요한 원동력입니다. 통신 사업자는 운영 비용을 억제하기 위해 노력하는 동시에 점점 더 복잡해지는 네트워크와 서비스를 관리해야 하는 과제에 직면합니다. 효율적인 주문 관리 프로세스는 간소화된 운영을 달성하고, 수동 오류를 줄이고, 리소스 활용도를 개선하는 데 중요한 역할을 합니다.

자동화 기능이 장착된 주문 관리 시스템은 운영 효율성에 크게 기여합니다. 이러한 시스템 내의 자동화된 워크플로는 빠르고 정확한 주문 처리를 가능하게 하여 지연을 최소화하고 적시에 서비스를 활성화합니다. 수동 개입이 감소하면 효율성이 향상될 뿐만 아니라 오류 가능성도 낮아져 전반적인 서비스 제공 품질이 향상됩니다.

비용 최적화는 투자 수익을 극대화하려는 통신 사업자에게 중요한 고려 사항입니다. 클라우드 기반 주문 관리 솔루션은 사용량에 따른 요금 지불 모델과 감소된 인프라 요구 사항을 통해 상당한 비용 절감에 기여합니다. 또한 주문 관리 시스템 내에서 AI 기반 자동화를 구현하면 리소스 할당을 최적화하고 인력 활용도를 개선하는 데 도움이 되어 보다 효율적이고 비용 효율적인 운영이 가능합니다.

주요 시장 과제

서비스 제공 및 기술의 복잡성 증가

글로벌 통신 주문 관리 시장이 직면한 주요 과제 중 하나는 서비스 제공 및 기술의 복잡성이 증가하는 것입니다. 통신 산업은 5G, 엣지 컴퓨팅, 사물 인터넷(IoT)과 같은 첨단 기술의 도입으로 인해 급속한 변화를 겪고 있습니다. 서비스 포트폴리오가 고속 데이터, IoT 연결, 다양한 엔터프라이즈 솔루션을 포함한 다양한 오퍼링을 포함하도록 확장됨에 따라 주문 관리 시스템은 점점 더 많은 복잡한 서비스 주문을 처리해야 합니다. 이러한 복잡성은 다양한 기술 환경에서 서비스의 프로비저닝, 오케스트레이션, 원활한 제공 보장 측면에서 과제를 야기합니다.

통신 사업자는 각각 고유한 요구 사항이 있는 다양한 서비스를 수용할 수 있는 민첩하고 적응 가능한 주문 관리 솔루션이 필요합니다. 과제는 효율성, 정확성, 적시 제공을 유지하면서 다양한 서비스 주문을 처리할 수 있는 시스템을 개발하는 것입니다. 새로운 기술을 기존 네트워크에 통합하는 복잡성은 동적 통신 환경과 함께 진화할 수 있는 복잡성, 까다로운 주문 관리 시스템에 더욱 기여합니다.

레거시 시스템 통합 및 현대화

레거시 시스템은 글로벌 통신 주문 관리 시장에서 상당한 과제를 제기합니다. 많은 통신 사업자는 여전히 기존 서비스를 지원하도록 설계된 레거시 주문 관리 시스템에 의존합니다. 이러한 레거시 시스템을 현대적이고 민첩한 기술과 통합하는 것은 엄청난 과제입니다. 주문 관리를 현대화하려면 새로운 기능을 통합하고 기존 인프라와의 호환성을 보장하는 것 사이에 섬세한 균형이 필요합니다.

통신 사업자는 종종 비용이 많이 들고 중단될 수 있는 전체 레거시 시스템을 교체하거나 디지털 및 5G 지원 환경의 요구 사항에 맞게 이러한 시스템을 점진적으로 업데이트하는 딜레마에 직면합니다. 과제는 기존 시스템과 새 시스템 간의 격차를 메우고 서비스 중단을 최소화하고 운영 효율성을 최적화하는 원활한 전환을 보장하는 것입니다. 레거시 시스템을 포기하려는 꺼림칙함과 기술 발전을 수용해야 하는 필수성은 통신 주문 관리에 복잡한 환경을 조성합니다.

규정 준수 및 데이터 개인 정보 보호 문제

통신 주문 관리에는 규정 준수 및 데이터 개인 정보 보호 요구 사항이 복잡하게 얽혀 있어 글로벌 사업자에게 상당한 과제를 안겨줍니다. 통신 산업은 데이터 보호, 고객 개인 정보 보호 및 서비스 품질을 규제하는 엄격한 규정을 준수해야 합니다. 이러한 규정에 맞는 주문 관리 시스템을 구현하는 것은 필수적입니다. 이를 준수하지 않으면 엄중한 처벌, 법적 결과, 통신 사업자의 평판 손상이 초래될 수 있기 때문입니다.

다양한 지역에 걸쳐 복잡한 규제 환경을 탐색하고 주문 관리 프로세스가 다양한 규정 준수 표준을 준수하도록 하는 것은 상당한 과제입니다. 또한 데이터 프라이버시에 대한 강조가 증가함에 따라 사업자는 주문 관리 시스템 내에서 강력한 보안 조치를 구현하여 민감한 고객 정보를 보호해야 합니다. 규정 준수, 보안, 운영 효율성 간의 적절한 균형을 찾는 것은 글로벌 통신 주문 관리 시장에서 지속적인 과제입니다.

동적 고객 기대치와 경험 관리

통신 부문에서 고객의 역동적인 기대치를 충족하는 것은 통신 주문 관리에 있어 엄청난 과제입니다. 오늘날 고객은 다양한 채널에서 개인화된 실시간 서비스, 빠른 주문 처리, 원활한 경험을 기대합니다. 통신 사업자는 엔드투엔드 주문 라이프사이클을 효율적으로 관리하는 동시에 우수한 고객 경험을 제공해야 하는 과제에 맞서야 합니다.

셀프 서비스 포털의 확산과 즉각적인 서비스 활성화에 대한 수요는 주문 관리 시스템에 민첩하고 직관적인 인터페이스를 제공하라는 압력을 가하고 있습니다. 고객이 주문 상태를 파악하고 셀프 서비스 기능에 쉽게 액세스할 수 있으며 서비스 활성화 중에 원활한 경험을 제공하는 것은 효과적인 주문 관리의 중요한 구성 요소입니다. 진화하는 고객 기대에 부응하도록 주문 관리 시스템을 조정하는 것은 지속적인 과제이며, 통신 분야에서 고객 경험 관리의 빠르게 변화하는 환경에 대한 끊임없는 혁신과 조정이 필요합니다.

네트워크 및 공급업체 상호 운용성

다양한 네트워크 기술과 공급업체 간의 상호 운용성 과제는 글로벌 통신 주문 관리 시장에서 상당한 장애물입니다. 통신 사업자는 종종 레거시 시스템, 4G 네트워크, 새로운 5G 기술을 포함한 다양한 네트워크 인프라와 협력합니다. 이러한 다양한 네트워크를 통합하고 네트워크 간의 원활한 통신을 보장하는 것은 주문 관리 시스템에 복잡한 작업입니다.

공급업체 상호 운용성은 이러한 과제의 또 다른 측면입니다. 통신 사업자는 각각 자체 시스템과 인터페이스가 있는 여러 공급업체로부터 장비와 솔루션을 조달합니다. 이러한 다양한 요소를 응집력 있는 주문 관리 생태계에 통합하려면 표준화된 프로토콜, 효과적인 통신 채널 및 공급업체 간 호환성이 필요합니다. 원활한 상호 운용성을 달성하는 것은 주문의 효율적인 오케스트레이션, 서비스 제공 및 네트워크에 대한 통합된 뷰를 유지하는 데 중요합니다.

주요 시장 동향

디지털 혁신과 5G 통합

글로벌 통신 주문 관리 시장은 디지털 혁신과 5G 기술의 원활한 통합을 중심으로 한 심오한 추세를 목격하고 있습니다. 통신 사업자가 5G 네트워크 시대를 맞이함에 따라 고속 데이터 전송, 낮은 대기 시간 및 수많은 새로운 서비스와 관련된 복잡성을 효율적으로 처리할 수 있는 고급 주문 관리 시스템에 대한 필요성이 높아지고 있습니다. 디지털 혁신 이니셔티브는 빠르고 자동화된 주문 처리, 프로비저닝 및 서비스 제공을 용이하게 하는 정교한 주문 관리 솔루션의 도입을 촉진하고 있습니다. 이러한 시스템을 통해 통신 사업자는 민첩성, 확장성 및 다양한 혁신적인 서비스를 신속하게 출시하고 관리할 수 있는 기능을 보장하여 5G의 혁신적 잠재력을 활용할 수 있습니다.

클라우드 기반 주문 관리 솔루션의 부상

글로벌 통신 주문 관리 시장을 형성하는 또 다른 중요한 추세는 클라우드 기반 솔루션에 대한 선호도가 높아지는 것입니다. 통신 사업자는 향상된 유연성, 확장성 및 비용 효율성과 같은 클라우드 배포의 이점을 인식하고 있습니다. 클라우드 기반 통신 주문 관리 솔루션은 역동적인 시장 수요에 적응하여 신속한 배포, 효율적인 리소스 활용 및 간소화된 유지 관리를 보장하는 기능을 제공합니다. 클라우드로의 전환은 디지털 생태계를 향한 광범위한 산업의 움직임과 일치하며, 통신 사업자는 디지털 환경의 변화하는 요구 사항에 발맞추면서 인프라를 현대화하고 운영 효율성을 최적화할 수 있습니다.

고객 경험 및 셀프 서비스 포털에 대한 강조

고객 경험이 가장 중요한 시대에, 통신 주문 관리 시장은 전반적인 고객 여정을 개선하는 것을 우선시하는 솔루션으로의 추세를 목격하고 있습니다. 통신 사업자는 고객에게 직관적인 셀프 서비스 포털을 제공하는 고급 주문 관리 시스템에 투자하고 있습니다. 이러한 포털은 사용자가 주문을 하고 관리하고, 서비스 활성화를 추적하고, 요청 상태를 실시간으로 파악할 수 있도록 지원합니다. 통신 사업자는 고객에게 더 많은 통제권을 부여함으로써 고객 만족도를 개선할 뿐만 아니라 고객 지원 채널의 부담을 줄여 보다 효율적이고 대응성 있는 서비스 제공으로 이어집니다.

인공 지능과 자동화의 통합

인공 지능(AI)과 자동화를 통신 주문 관리 프로세스에 통합하는 것이 시장에서 변혁적인 추세로 부상하고 있습니다. AI 기반 알고리즘과 머신 러닝 기능은 주문 처리, 프로비저닝 및 문제 해결의 효율성을 높이기 위해 활용되고 있습니다. 자동화된 워크플로를 통해 통신 사업자는 수동 개입을 줄이고 오류를 최소화하며 주문 이행을 가속화할 수 있습니다. 예측 분석을 위해 AI를 활용함으로써 사업자는 잠재적인 문제를 예상하고, 리소스 할당을 최적화하며, 주문 관리 시스템의 전반적인 안정성을 향상시킬 수 있습니다. 이러한 추세는 운영 우수성을 추진하기 위해 지능형 기술을 활용하려는 광범위한 산업의 추진과 일치합니다.

생태계 협업을 위한 상호 운용성 및 개방형 API

상호 운용성과 개방형 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)의 채택은 통신 주문 관리 시장에서 핵심적인 추세가 되고 있습니다. 통신 사업자가 보다 협력적이고 통합된 생태계를 구축하려고 하면서 다양한 다른 시스템과 원활하게 인터페이스할 수 있는 주문 관리 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 개방형 API는 타사 애플리케이션과의 원활한 통합을 용이하게 하여 사업자가 통합되고 상호 연결된 통신 인프라를 구축할 수 있도록 합니다. 이러한 추세는 혁신적인 서비스 개발을 지원하고, 통신 생태계 내에서 파트너십을 육성하며, 주문 관리 시스템이 진화하는 기술 환경에 적응할 수 있도록 보장합니다.

세그먼트별 통찰력

구성 요소 통찰력

솔루션 세그먼트

솔루션 세그먼트의 우세는 통신 사업자가 직면한 주요 과제, 예를 들어 서비스 제공의 복잡성 증가, 신속한 서비스 활성화 필요성, 운영 효율성 향상의 필수성을 해결하는 역할에 기인할 수 있습니다. 이러한 솔루션에는 일반적으로 주문 오케스트레이션, 재고 관리, 서비스 활성화 및 워크플로 자동화 기능이 포함되어 통신 사업자가 서비스 주문을 정확하게 원활하게 관리하고 이행할 수 있도록 합니다.

솔루션 세그먼트 내에서는 서비스 주문의 전체 수명 주기를 포괄하는 통합 및 엔드투엔드 통신 주문 관리 플랫폼에 대한 추세가 커지고 있습니다. 이러한 플랫폼은 다양한 주문 관리 기능을 응집력 있는 시스템으로 통합하는 통합된 접근 방식을 제공합니다. 이러한 통합은 운영 효율성에 기여하고, 오류 위험을 최소화하며, 주문 이행에 대한 일관되고 표준화된 접근 방식을 보장합니다.

통신 주문 관리 솔루션은 통신 산업 내 디지털 변환 이니셔티브를 지원하는 데 중요한 역할을 합니다. 이를 통해 통신 사업자는 기존 주문 관리 시스템에서 현대적이고 민첩하며 디지털 워크플로로 전환할 수 있습니다. 솔루션 부문은 자동화, 예측 분석 및 의사 결정 기능을 향상시키기 위해 인공 지능(AI) 및 머신 러닝(ML)을 포함한 고급 기술의 도입을 촉진하여 시장에서의 지배력을 더욱 공고히 합니다.

또한 솔루션 부문은 클라우드 도입이라는 광범위한 산업 추세와 일치합니다. 많은 통신 사업자가 클라우드 기반 통신 주문 관리 솔루션을 점점 더 선택하고 있으며, 클라우드 배포 모델이 제공하는 확장성, 유연성 및 비용 효율성을 활용하고 있습니다. 클라우드로의 이러한 전환은 주문 관리 프로세스의 민첩성을 강화하여 운영자가 역동적인 시장 수요에 적응하고 리소스 활용을 최적화할 수 있도록 합니다.

지역 통찰력

북미에 본사를 둔 주요 통신 사업자 및 서비스 제공업체의 존재는 이 지역의 지배력에 크게 기여합니다. 이러한 산업 거인은 종종 고급 주문 관리 시스템의 조기 채택자로서 혁신을 주도하고 산업 표준을 설정합니다. 대규모 고객 기반, 다양한 서비스 제공, 경쟁이 치열한 시장에서 앞서 나가야 하는 끊임없는 필요성으로 인해 북미에서는 강력한 주문 관리 솔루션에 대한 수요가 높아졌습니다.

북미는 기술 혁신의 중심지이며 통신 소프트웨어 솔루션을 전문으로 하는 수많은 회사가 있습니다. 이 지역의 전문 지식 집중은 북미 시장의 특정 요구 사항을 충족하는 최첨단 통신 주문 관리 시스템 개발을 촉진합니다. 이 혁신 생태계는 새로운 트렌드와 고객 요구 사항에 대한 지속적인 개선과 적응을 촉진합니다.

디지털 혁신에 대한 이 지역의 노력은 지배력을 더욱 강화합니다. 운영 효율성 향상, 고객 경험 개선, 기술 발전의 최전선에 머무르는 데 중점을 두고 북미 통신 사업자는 고급 주문 관리 솔루션 도입을 우선시합니다. 이러한 노력은 이 지역을 통신 주문 관리 시장의 궤적을 형성하는 글로벌 리더로 자리매김합니다.

북미의 규제 환경은 엄격하지만 기술 투자를 장려하고 산업 표준 준수를 보장하는 프레임워크를 제공합니다. 이러한 규제 명확성은 통신 사업자가 규제 요건을 효율적으로 충족하기 위해 강력한 주문 관리 시스템에 투자하도록 동기를 부여하는 환경을 조성합니다.

최근 개발

• 2023년 9월, 디지털 및 네트워크 서비스 제공업체 Prodapt는 ServiceNow와 파트너십을 맺어 후자가 통신, 미디어 및 기술(TMT) 사업을 확장하여 통신 사업자를 "돕도록" 할 수 있게 되었다고 밝혔습니다.
• 2022년 5월, TPGTelecommunication은 호주에서 최초로 G.Fast 기술을 구현하여 중요한 이정표를 달성했습니다. 이 혁신적인 접근 방식은 페어 본딩, 벡터링 및 팬텀 모드를 혼합하여 네트워크 기능을 향상시킵니다.

주요 시장 참여자

• Telefonaktiebolaget LM Ericsson
• Amdocs Group
• SAP SE
• Oracle Corporation
• Huawei Technologies Co., Ltd.
• Cerillion Technologies Ltd
• Pegasystems Inc.
• Comarch SA
• Fujitsu Limited
• TransUnion LLC