통신 서비스 보증 시장 - 글로벌 산업 규모, 점유율, 추세, 기회 및 예측, 배포별(온프레미스, 호스팅), 운영자 유형별(모바일 운영자, 고정 운영자), 조직 규모별(중소기업, 대기업), 서비스별(전문 서비스, 관리 서비스), 시스템별(프로브 시스템, 인력 관리, 오류 관리, 품질/성능 모니터링, 네트워크 관리), 지역 및 경쟁별, 2019-2029F

시장 개요

글로벌 통신 서비스 보증 시장은 2023년에 83억 1천만 달러 규모로 평가되었으며, 2029년까지 10.92%의 CAGR로 예측 기간 동안 강력한 성장을 경험할 것으로 예측됩니다. 글로벌 통신 서비스 보증 시장은 통신 산업 내에서 역동적이고 필수적인 부문으로, 기술의 지속적인 발전과 원활한 연결에 대한 수요 증가가 특징입니다. 이 시장을 형성하는 주요 동인에는 5G 및 IoT와 같은 기술로 인해 네트워크 복잡성이 급증하여 고급 서비스 보증 솔루션에 대한 필요성이 강조되었습니다. 차세대 기술의 채택이 가속화되면서 수요가 더욱 증가하며, 클라우드 기반 솔루션, 자동화, 인공 지능에 중점을 두어 네트워크 성능을 최적화합니다. 고객 경험 향상은 여전히 주요 목표이며, 서비스 품질과 안정성을 보장하는 서비스 보증 도구의 배포로 이어집니다.

보안 문제, 규정 준수 표준 및 강력한 개인 정보 보호 조치의 필요성은 통신 서비스 보증 환경 내에서 사이버 보안 보증의 통합이 증가하는 데 기여합니다. 지역적으로 북미는 기술 혁신, 경쟁적인 통신 환경 및 엄격한 규제 환경에 의해 촉진되는 시장 지배력에서 중요한 역할을 합니다. 배포 모델 추세는 유연성과 비용 효율성을 위해 클라우드 기반 아키텍처를 활용하는 호스팅 솔루션으로 기울어집니다. 또한 모바일 운영자가 시장을 지배하고 있으며, 이는 현대 통신 생태계에서 모바일 기술의 광범위한 영향을 반영합니다. 대기업은 통신 운영의 복잡성과 규모를 감안하여 포괄적인 서비스 보증 솔루션의 채택을 주도합니다. 따라서 글로벌 통신 서비스 보증 시장은 업계 동향, 기술 발전 및 전 세계 사용자의 끊임없이 증가하는 연결성 요구를 충족해야 하는 필수성에 대응하여 계속 발전하고 있습니다.

주요 시장 동인

네트워크 복잡성 및 트래픽 볼륨의 급증

5G, 사물 인터넷(IoT), 가상화와 같은 기술의 출현으로 인해 현대 통신 네트워크의 복잡성이 증가하는 것은 통신 서비스 보증 시장을 추진하는 주요 원동력입니다. 고급 네트워크 아키텍처의 구축은 정교한 보증 솔루션이 필요한 복잡한 생태계를 만들어냅니다. 연결된 장치의 다양성과 결합된 데이터 트래픽 볼륨의 급증은 최적의 네트워크 성능을 보장하기 위해 강력한 서비스 보증을 요구합니다. 공급업체는 이러한 진화하는 네트워크의 복잡성을 탐색할 수 있는 고급 솔루션을 찾고 있으며, 혁신적인 통신 서비스 보증 기술에 대한 수요를 촉진합니다.

향상된 고객 경험에 대한 수요 증가

향상된 고객 경험을 제공하는 것의 가장 중요한 중요성은 통신 서비스 보증 시장의 중요한 원동력으로 작용합니다. 원활한 연결, 낮은 대기 시간 및 고품질 서비스에 대한 소비자 기대치가 증가함에 따라 통신 사업자는 사전 모니터링, 신속한 문제 해결 및 지속적인 최적화를 가능하게 하는 서비스 보증 솔루션을 우선시합니다. 우수한 서비스 품질을 보장하는 능력은 고객 만족과 유지에 직접적인 영향을 미치며, 고객 경험 향상은 고급 통신 서비스 보증 기술 도입의 원동력이 됩니다.

차세대 기술의 가속화된 도입

5G, 엣지 컴퓨팅, 네트워크 가상화를 포함한 차세대 기술의 빠른 도입은 고급 통신 서비스 보증 솔루션에 대한 수요를 촉진합니다. 이러한 기술은 네트워크 아키텍처, 성능 모니터링, 리소스 최적화 측면에서 새로운 과제를 제시합니다. 통신 사업자는 이러한 혁신으로 인해 발생하는 복잡성을 효과적으로 관리하고 차세대 기술을 기존 인프라에 원활하게 통합할 수 있는 보증 플랫폼을 찾습니다. 기술 진화의 속도는 원동력으로 작용하여 서비스 보증 제공업체가 최첨단 통신 네트워크의 요구 사항에 맞는 솔루션을 개발하도록 강요합니다.

네트워크 보안 및 안정성에 대한 집중 증가

네트워크 보안 및 안정성에 대한 강조가 통신 서비스 보증 시장의 원동력입니다. 통신 네트워크가 중요한 서비스와 애플리케이션을 지원하는 필수 인프라가 되면서 이러한 네트워크의 보안 및 안정성을 보장하는 것이 가장 중요합니다. 서비스 보증 솔루션은 잠재적인 보안 위협을 식별하고 완화하고, 데이터 무결성을 보장하고, 지속적인 네트워크 가용성을 유지하는 데 중요한 역할을 합니다. 사이버 위협의 빈도와 정교함이 증가함에 따라 통신 인프라를 보호하는 데 고급 서비스 보증 기술의 중요성이 강조됩니다.

규정 준수 및 서비스 품질(QoS) 표준

엄격한 규제 요구 사항과 확립된 서비스 품질(QoS) 표준을 준수해야 할 필요성은 통신 서비스 보증 시장에 영향을 미치는 원동력으로 작용합니다. 전 세계 규제 기관은 통신 부문에서 서비스 품질, 데이터 보호 및 개인 정보 보호에 대한 표준을 설정합니다. 통신 사업자는 규제 프레임워크를 준수할 뿐만 아니라 QoS 표준을 초과하여 우수한 사용자 경험을 제공하는 서비스 보증 솔루션에 투자해야 합니다. 이 동인은 규제 기대치를 충족하고 초과하기 위해 고급 모니터링, 분석 및 보증 기능의 중요성을 강조합니다.

주요 시장 과제

복잡한 네트워크 환경 및 기술 진화

통신 서비스 보증 시장은 현대 네트워크 환경의 본질적인 복잡성으로 인해 엄청난 과제에 직면해 있습니다. 통신 네트워크는 5G, 사물 인터넷(IoT), 가상화와 같은 새로운 기술의 배포로 지속적으로 진화하고 있습니다. 기존 기술과 차세대 기술이 공존하면서 이기종 환경이 조성되어 서비스 보증 솔루션이 다양한 네트워크 요소를 적응하고 효과적으로 관리하기 어려워졌습니다. 다양한 기술에 걸쳐 원활한 통합과 호환성을 보장하고 급속한 발전에 발맞추는 것은 통신 사업자와 서비스 보증 제공자에게 상당한 과제입니다.

데이터의 양과 다양성

통신 네트워크에서 생성되는 엄청난 양의 데이터와 다양성은 서비스 보증에 상당한 과제를 안겨줍니다. 연결된 기기의 확산, 데이터 트래픽의 급증, 최신 네트워크 아키텍처의 복잡성으로 인해 방대한 데이터 세트를 관리하고 분석하는 것은 어려운 작업이 되었습니다. 서비스 보증 솔루션은 실시간 데이터 스트림, 다양한 데이터 형식, 대규모 데이터 세트를 처리하여 실행 가능한 통찰력을 도출해야 합니다. 이러한 과제에는 서비스 제공자가 네트워크 성능을 효과적으로 모니터링하고 최적화할 수 있도록 하는 고급 분석 기능과 효율적인 데이터 관리 전략이 필요합니다.

동적 환경에서 서비스 품질(QoS) 보장

일관된 서비스 품질(QoS)을 유지하는 것은 통신 서비스 보증 시장에서 끊임없는 과제이며, 특히 동적 네트워크 환경에서 그렇습니다. 변동하는 사용자 수요, 네트워크 혼잡, 새로운 서비스 도입과 같은 요인은 QoS에 영향을 미칠 수 있습니다. 높은 수준의 서비스 품질을 보장하려면 실시간 모니터링, 사전 예방적 문제 해결, 변화하는 네트워크 조건에 신속하게 적응할 수 있는 능력이 필요합니다. 네트워크가 진화하고 다양화됨에 따라 낮은 지연 시간, 높은 대역폭 및 안정성에 대한 사용자 기대치를 충족하는 것이 더욱 어려워지고, QoS 보장이 서비스 제공자에게 최우선 과제이자 과제가 되었습니다.

보안 및 개인 정보 보호 문제

통신 서비스 보장은 보안 및 개인 정보 보호 문제와 관련하여 점점 더 큰 과제에 직면하고 있습니다. 통신 네트워크가 더욱 상호 연결되고 방대한 양의 민감한 사용자 데이터를 처리함에 따라 사이버 위협 및 개인 정보 침해의 위험이 커집니다. 네트워크 인프라의 보안을 보장하고, 사이버 공격으로부터 보호하고, 엄격한 개인 정보 보호 규정을 준수하는 것이 서비스 보장의 중요한 측면이 됩니다. 공급업체는 강력한 보안 조치를 구현하고 정기적인 감사를 실시하며 진화하는 사이버 보안 위협에 앞서 나가 네트워크 무결성과 사용자 개인 정보를 보호해야 합니다.

레거시 시스템과 공급업체 상호 운용성과의 통합

레거시 시스템은 많은 통신 네트워크에서 여전히 널리 퍼져 있어 최신 통신 서비스 보증 솔루션과의 원활한 통합에 어려움을 겪고 있습니다. 레거시 인프라와 최신 기술이 공존하기 때문에 서비스 보증 공급업체는 다양한 시스템과 효과적으로 통합할 수 있는 솔루션을 제공해야 합니다. 또한, 다양한 공급업체의 솔루션 간 상호 운용성을 보장하면 복잡성이 증가합니다. 인터페이스와 프로토콜을 표준화하는 것은 네트워크 내의 다양한 요소 간의 원활한 통신을 가능하게 하고, 레거시 통합의 과제를 극복하며, 응집력 있는 서비스 보증 생태계를 육성하는 데 매우 중요합니다.

주요 시장 동향

네트워크 자동화 및 AI 기반 보증

통신 서비스 보증 시장은 네트워크 자동화와 인공 지능(AI)의 통합으로 혁신적인 추세를 보이고 있습니다. 자동화는 네트워크 관리 프로세스를 간소화하여 사전 예방적 문제 해결 및 최적화를 가능하게 합니다. AI 기반 보증은 머신 러닝 알고리즘을 활용하여 방대한 양의 데이터를 분석하고 잠재적인 네트워크 중단을 예측하며 성능을 최적화합니다. 이러한 추세는 운영 효율성을 높이고, 가동 중단 시간을 줄이며, 전반적인 네트워크 안정성을 개선하여 통신 사업자가 고객에게 원활하고 고품질의 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.

클라우드 기반 서비스 보증 솔루션으로 전환

통신 서비스 보증 시장에서 주목할 만한 추세는 클라우드 기반 솔루션 채택이 증가하고 있다는 것입니다. 통신 사업자는 기존의 온프레미스 보증 시스템에서 클라우드 기반 아키텍처로 전환하고 있습니다. 클라우드 기반 솔루션은 확장성, 유연성 및 비용 효율성을 제공하여 사업자가 동적 네트워크 요구 사항에 적응할 수 있도록 합니다. 이러한 추세는 클라우드 기반 기술로의 광범위한 산업 전환과 일치하여 통신 서비스 제공업체가 서비스 보증 기능을 보다 효율적으로 배포, 관리 및 업그레이드할 수 있도록 합니다.

고객 경험 보증에 집중

고객 만족의 중요성이 커짐에 따라 통신 서비스 보증 시장은 고객 경험 보증에 대한 강조가 높아지는 추세를 보이고 있습니다. 서비스 제공업체는 고급 분석 및 실시간 모니터링을 활용하여 고객 행동과 선호도에 대한 통찰력을 얻고 있습니다. 이러한 추세를 통해 운영자는 문제를 사전에 해결하고 서비스 품질을 최적화하며 고객 요구 사항에 따라 제안을 개인화할 수 있습니다. 통신 서비스 제공업체는 고객 경험 보증을 우선시함으로써 경쟁 시장에서 차별화를 이루고 고객 충성도를 유지하려고 합니다.

5G 서비스 보증 통합

5G 네트워크의 글로벌 출시가 가속화됨에 따라 통신 서비스 보증 시장은 5G 서비스 보증 솔루션 통합 추세를 경험하고 있습니다. 네트워크 슬라이싱 및 초저지연과 같은 기능을 갖춘 5G 네트워크의 복잡성은 고급 보증 메커니즘을 필요로 합니다. 서비스 제공자는 5G 네트워크의 성능을 효과적으로 모니터링, 관리 및 보증할 수 있는 솔루션에 투자하고 있습니다. 이러한 추세는 5G 서비스의 성공적인 배포 및 운영을 보장하고, 고속 연결에 대한 진화하는 수요를 충족하며, 다양한 애플리케이션을 지원하는 데 중요합니다.

통신 네트워크를 위한 사이버 보안 보증

사이버 위협의 빈도와 정교함이 증가함에 따라 통신 서비스 보증 시장에서 사이버 보안 보증 조치를 통합하는 추세가 커지고 있습니다. 서비스 제공자는 고급 보안 메커니즘을 통합하여 통신 네트워크를 사이버 공격으로부터 보호하고 있습니다. 여기에는 실시간 위협 탐지, 취약성 평가 및 통신 네트워크를 통해 전송되는 데이터의 무결성과 기밀성을 보장하기 위한 사전 보안 조치가 포함됩니다. 사이버 보안 우려가 커지면서 이러한 추세는 통신 서비스에 의존하는 개인 및 기업 사용자의 신뢰를 유지하는 데 필수적이 되었습니다.

세그먼트별 통찰력

배포 통찰력

호스팅 세그먼트는 2023년 글로벌 통신 서비스 보증 시장에서 우위를 차지했습니다. 통신 서비스 보증 시장에서 호스티드 배포 모델의 우세는 통신 사업자 및 서비스 제공자의 변화하는 요구 사항과 일치하는 몇 가지 주요 요인에 의해 주도됩니다. 클라우드 기반 또는 SaaS(Software as a Service)라고도 하는 호스티드 배포는 통신 산업이 직면한 중요한 과제를 해결할 수 있는 능력으로 인해 두각을 나타냈습니다.

호스팅 배포의 우세에 기여하는 주요 이점 중 하나는 제공하는 유연성입니다. 클라우드 기반 서비스 보증 솔루션을 통해 통신 사업자는 확장 가능하고 역동적인 인프라를 활용하여 효율적인 리소스 할당과 변화하는 네트워크 수요에 대한 신속한 적응이 가능합니다. 이러한 민첩성은 빠른 기술 발전, 다양한 네트워크 아키텍처, 변동하는 데이터 트래픽 볼륨이 특징인 산업에서 특히 중요합니다.

비용 효율성은 호스팅 배포 우위를 선호하는 또 다른 주요 요인입니다. 호스팅 모델을 사용하면 통신 사업자는 종량제 또는 구독 기반 가격 책정 구조의 이점을 누릴 수 있으며, 기존 온프레미스 솔루션과 관련된 초기 자본 지출을 줄일 수 있습니다. 이러한 비용 유연성을 통해 사업자는 상당한 초기 비용에 얽매이지 않고도 리소스를 전략적으로 할당하고 혁신에 투자하며 시장 역학에 보다 효율적으로 대응할 수 있습니다.

호스팅 배포 모델은 가상화 및 네트워크 기능 가상화(NFV)로의 산업 전환과 잘 맞습니다. 통신 네트워크가 가상화된 아키텍처로 진화함에 따라 클라우드 기반 서비스 보증 솔루션은 이러한 환경과 원활하게 통합되어 가상화된 네트워크 기능을 조정하고 최적화하기 위한 기반을 제공합니다. 이러한 정렬은 업계가 보다 민첩하고 소프트웨어 정의되고 가상화된 네트워크 인프라로 이동하는 것을 지원합니다.

호스팅된 배포 모델은 접근성과 협업을 강화합니다. 클라우드에 호스팅된 서비스 보증 기능을 통해 지리적으로 분산된 팀은 실시간 데이터와 분석에 액세스하여 조직 전체에서 협업과 정보 공유를 촉진할 수 있습니다. 이러한 접근성은 광범위한 네트워크를 관리하고, 사전 예방적 문제 해결을 용이하게 하며, 지속적인 서비스 품질을 보장하는 통신 사업자에게 필수적입니다.

지역별 통찰력

미국과 캐나다는 고속 광대역 네트워크와 광범위한 연결을 특징으로 하는 강력하고 광범위한 통신 인프라를 자랑합니다. 이 인프라는 통신 사업자가 네트워크 성능을 최적화하고 보장하려고 하기 때문에 통신 서비스 보증 솔루션을 배포하기 위한 비옥한 토양 역할을 합니다. 고급 네트워크 아키텍처의 보급과 대용량 데이터 네트워크의 지속적인 확장은 포괄적인 서비스 보증 플랫폼에 대한 수요에 기여합니다.

북미는 여러 서비스 제공업체가 시장 점유율을 놓고 경쟁하는 매우 경쟁적인 통신 환경의 본거지입니다. 산업의 경쟁적 특성으로 인해 통신 사업자는 차별화를 꾀하고 우수한 서비스를 제공하기 위해 최첨단 서비스 보증 솔루션에 투자합니다. 효율적인 네트워크 관리, 실시간 모니터링, 고객 경험 향상에 대한 필요성으로 인해 이 지역에서 고급 통신 서비스 보증 기술이 상당히 도입되었습니다.

북미의 규제 환경은 통신 부문에서 서비스 품질, 데이터 보호, 개인 정보 보호 표준에 중점을 둡니다. 북미에서 운영되는 통신 사업자는 엄격한 규제 요구 사항을 준수해야 하므로 견고한 서비스 보증 조치를 구현해야 합니다. 규정 준수에 대한 노력으로 인해 확립된 표준을 충족하고 초과하기 위한 고급 서비스 보증 솔루션 도입이 더욱 촉진되었습니다.

다양한 산업에 걸쳐 수많은 기업이 특징인 북미의 번창하는 비즈니스 생태계는 안정적이고 고성능 통신 서비스에 대한 수요를 촉진합니다. 기업의 연결성 요구 사항을 충족하기 위해 통신 사업자는 원활한 운영, 최적의 네트워크 성능 및 뛰어난 안정성을 보장하는 최첨단 서비스 보증 솔루션의 배포를 우선시합니다.

최근 개발

• 2023년 9월, Robotic Data Automation Fabric Platform과 데이터 중심 AIOps의 리더십으로 유명한 CloudFabrix는 상당한 시장 진전을 강조했습니다. 이 회사는 영향력 확대를 목표로 하는 GSI 파트너 프로그램 도입과 함께 AI 기반 Telco Service Assurance and Automation 솔루션을 공개했습니다. 통신 사업자와 관리 서비스 제공업체(MSP)는 CloudFabrix의 Telco 솔루션을 활용하여 데이터 프로세스를 자동화하고 AutoML 기능을 활용하며 서비스 자동화를 향상시키고 있습니다. 이 접근 방식은 네트워크 내에서 데이터 통합, 통찰력 생성 및 운영 자동화를 용이하게 합니다.
• 2024년 2월, 현재 Broadcom Inc.의 일부가 된 VMware는 DISH Wireless가 Boost Wireless Network에서 VMware Telco Cloud Service Assurance를 구현했다고 오늘 발표했습니다. 이 배포는 실시간 네트워크 모니터링, 보증 및 자동화를 강화하여 최적화된 5G 네트워크와 향상된 가입자 경험을 보장하는 것을 목표로 합니다. DISH Wireless의 EVP 겸 최고 기술 책임자인 Eben Albertyn에 따르면, VMware 솔루션은 멀티벤더, 클라우드 네이티브 네트워크 환경을 지원하고 20,000개가 넘는 5G 사이트를 효과적으로 관리하는 데 도움이 됩니다. 이 이니셔티브는 통신 분야에서 첨단 기술을 활용하여 강력한 네트워크 성능과 운영 효율성을 제공하려는 DISH Wireless의 노력을 강조합니다.

주요 시장 참여자

• Telefonaktiebolaget LM Ericsson
• Nokia Corporation
• Broadcom Inc.
• Huawei Technologies Co., Ltd.
• Amdocs Limited
• NETSCOUT Systems, Inc.
• Spirent Communications plc
• TEOCO
• Comarch SA
• Open Text Corporation