클라이언트리스 원격 지원 소프트웨어 시장 - 글로벌 산업 규모, 점유율, 추세, 기회 및 예측, 세분화, 기기별(데스크톱, 모바일 및 랩톱), 최종 사용자별(정부, BFSI, 교육 및 IT 및 고객 지원 센터), 지역 및 경쟁별, 2019-2029F

시장 개요

글로벌 클라이언트리스 원격 지원 소프트웨어 시장은 2023년에 32억 5천만 달러 규모로 평가되었으며, 예측 기간 동안 16.61%의 CAGR로 2029년까지 82억 4천만 달러에 도달할 것으로 예상됩니다. 클라이언트리스 원격 지원 소프트웨어 시장은 최종 사용자가 소프트웨어나 클라이언트 측 애플리케이션을 설치할 필요 없이 원격 기술 지원을 용이하게 하도록 설계된 솔루션을 포함합니다. 이러한 도구를 사용하면 지원 전문가가 웹 기반 인터페이스나 임시 브라우저 플러그인을 통해 사용자 시스템에 액세스하여 문제를 해결하고 간소화되고 즉각적인 해결 프로세스를 제공할 수 있습니다.

클라이언트리스 원격 지원 소프트웨어는 종종 간단한 링크나 웹 포털을 통해 원격 세션을 신속하게 시작할 수 있는 기능이 특징이며, 지원 직원과 최종 사용자 모두의 설정 시간과 복잡성을 크게 줄여줍니다. 이 시장은 IT 서비스, 고객 지원, 관리 서비스 제공업체를 포함한 다양한 산업을 대상으로 하며, 효율적이고 안전한 원격 문제 해결이 중요합니다. 이러한 솔루션은 일반적으로 실시간 화면 공유, 원격 제어, 파일 전송, 채팅 기능과 같은 기능을 제공하며, 모두 높은 수준의 보안 및 규정 준수를 유지하면서 지원 경험을 향상하도록 설계되었습니다. 클라이언트리스 원격 지원 도구는 사전 설치된 소프트웨어의 필요성을 없애 지원 프로세스를 간소화하여 접근성을 높이고 방해를 덜 받게 합니다. 원격 작업과 글로벌 협업이 계속 증가함에 따라 이러한 유연하고 사용자 친화적인 지원 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

이러한 도구는 종종 광범위한 IT 관리 시스템과 통합되어 지원 및 유지 관리에 대한 응집력 있는 접근 방식을 제공합니다. 시장은 효율적인 고객 서비스에 대한 필요성 증가, 원격 작업 환경의 증가, 신속하고 효과적인 지원이 필요한 IT 시스템의 복잡성 증가와 같은 요인에 의해 주도됩니다. 조직이 운영 효율성과 고객 만족도를 개선하고자 할 때, 클라이언트리스 원격 지원 소프트웨어는 기존 클라이언트 기반 지원 시스템의 장벽 없이 원격 지원에 대한 즉각적이고 원활한 액세스를 제공함으로써 이러한 요구 사항을 충족하는 매력적인 솔루션을 제공합니다.

주요 시장 동인

원격 작업 솔루션에 대한 수요 증가

원격 작업으로의 빠른 전환으로 인해 클라이언트리스 원격 지원 소프트웨어에 대한 수요가 크게 가속화되었습니다. 조직이 점점 더 유연하고 하이브리드 작업 모델을 채택함에 따라 효율적인 원격 지원 및 문제 해결을 용이하게 하는 도구에 대한 절실한 필요성이 있습니다. 사전 설치된 클라이언트 애플리케이션 없이 작동하는 클라이언트리스 원격 지원 소프트웨어는 지원 팀이 장치 구성에 관계없이 사용자를 지원할 수 있도록 하여 원활한 솔루션을 제공합니다. 이 기능은 최종 사용자가 다양한 장치와 운영 체제를 사용할 수 있는 다양한 IT 환경에서 특히 가치가 있습니다. 클라이언트리스 솔루션의 유연성은 복잡한 설치 및 구성의 필요성을 최소화하여 지원 프로세스를 간소화하고 가동 중지 시간을 줄입니다. 이러한 쉬운 액세스 덕분에 지원 팀은 기술 문제를 신속하게 해결하고 생산성을 높이며 운영 연속성을 유지할 수 있습니다. 원격 작업이 계속 발전하고 표준 관행이 되면서 클라이언트리스 원격 지원 솔루션에 대한 의존도가 높아져 이 부문의 시장 확장과 혁신이 촉진될 것으로 예상됩니다.

IT 환경의 복잡성 증가

다양한 기술과 분산 시스템의 확산으로 인해 IT 환경의 복잡성이 증가하면서 클라이언트리스 원격 지원 소프트웨어 시장의 주요 원동력이 되었습니다. 현대 조직은 종종 레거시 시스템, 클라우드 기반 서비스 및 다양한 하드웨어 플랫폼을 혼합하여 운영하여 IT 지원 팀에 어려운 환경을 조성합니다. 클라이언트리스 원격 지원 소프트웨어는 특정 클라이언트 측 소프트웨어 설치 없이도 여러 유형의 장치와 운영 체제에 액세스하고 문제를 해결할 수 있는 범용 솔루션을 제공하여 중요한 이점을 제공합니다. 이 기능은 지원 프로세스를 간소화하고 IT 팀이 광범위한 기술 문제를 보다 효율적으로 처리할 수 있도록 합니다. 복잡하고 이기종 IT 환경에서 실시간 지원을 제공하는 기능은 IT 운영의 효율성을 향상시킬 뿐만 아니라 기술 문제를 해결하는 데 드는 시간과 비용을 줄여줍니다. IT 인프라의 복잡성이 계속 증가함에 따라 다재다능하고 확장 가능한 클라이언트리스 원격 지원 솔루션에 대한 수요가 증가하여 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.

고객 경험과 만족에 대한 집중 증가

고객 경험과 만족을 개선하는 데 중점을 두면서 클라이언트리스 원격 지원 소프트웨어 도입이 증가하고 있습니다. 오늘날의 경쟁적인 비즈니스 환경에서 조직은 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 것이 고객을 유지하고 브랜드 충성도를 구축하는 데 필수적이라는 사실을 점점 더 인식하고 있습니다. 클라이언트리스 원격 지원 소프트웨어는 사용자가 추가 소프트웨어를 설치할 필요 없이 빠르고 효율적이며 눈에 띄지 않는 지원을 제공하여 고객 경험을 향상시킵니다. 이러한 간소화된 접근 방식은 최종 사용자의 마찰을 줄일 뿐만 아니라 지원을 신속하게 제공하여 운영 중단을 최소화합니다. 지원팀이 원활하고 실시간 지원을 제공할 수 있도록 함으로써 클라이언트리스 솔루션은 더 높은 수준의 고객 만족도와 더 긍정적인 전반적인 경험에 기여합니다. 기업이 고객 중심 전략을 계속 우선시함에 따라 서비스 제공을 개선하고 시장에서 경쟁 우위를 유지해야 할 필요성에 따라 클라이언트리스 원격 지원 소프트웨어 채택이 증가할 것으로 예상됩니다.

주요 시장 과제

보안 및 개인 정보 보호 문제

클라이언트리스 원격 지원 소프트웨어 시장이 직면한 주요 과제 중 하나는 지속적인 보안 및 개인 정보 보호 문제입니다. 클라이언트리스 원격 지원 솔루션은 클라이언트 측 소프트웨어를 설치하지 않고도 시스템에 액세스하고 문제를 해결할 수 있는 편의성을 제공하지만 상당한 보안 위험도 초래합니다. 이러한 솔루션의 특성상 민감한 시스템과 데이터에 대한 원격 액세스 권한을 부여해야 하며, 이는 적절하게 관리하지 않으면 취약점이 될 수 있습니다. 클라이언트 측 제어가 없기 때문에 조직은 원격 지원 제공자가 구현한 보안 조치에 크게 의존해야 합니다. 이는 공급업체의 보안 인프라가 견고하지 않거나 사용된 통신 채널에 취약점이 있는 경우 문제가 될 수 있습니다. 또한 클라이언트리스 솔루션을 사용할 경우 GDPR 또는 CCPA와 같은 데이터 보호 규정을 준수하는 것이 더 복잡해집니다. 조직은 모든 원격 지원 활동이 엄격한 개인 정보 보호 표준을 준수하도록 해야 하기 때문입니다. 이러한 과제는 새로운 위협에 대처하기 위해 보안 프로토콜을 지속적으로 모니터링하고 업데이트해야 할 필요성으로 인해 더욱 복잡해집니다. 사이버 공격이 점점 더 정교해짐에 따라 클라이언트리스 원격 지원을 위한 안전한 환경을 유지하는 것은 액세스 용이성과 엄격한 보안 요구 사항의 균형을 맞추려는 조직에 여전히 중요한 관심사입니다.

통합 및 호환성 문제

클라이언트리스 원격 지원 소프트웨어 시장의 또 다른 중요한 과제는 기존 IT 인프라와의 통합 및 호환성입니다. 클라이언트리스 원격 지원 솔루션은 조직에서 사용하는 다양한 시스템 및 소프트웨어와 원활하게 통합되어야 하며, 이는 IT 환경의 다양성으로 인해 복잡한 작업이 될 수 있습니다. 조직은 종종 다양한 운영 체제, 애플리케이션 및 네트워크 구성을 사용하며, 클라이언트리스 원격 지원 도구가 이러한 모든 플랫폼에서 효율적으로 작동하도록 하는 것은 어려울 수 있습니다. 호환성 문제가 발생하여 지원 도구의 효과가 떨어지고 지원 운영이 중단될 수 있습니다. 또한 이러한 솔루션을 기존 IT 관리 및 모니터링 시스템과 통합하려면 신중한 계획과 실행이 필요합니다. 조직은 원격 지원 도구가 레거시 시스템이나 독점 애플리케이션에서 예상대로 작동하지 않는 상호 운용성과 관련된 문제에 직면할 수 있습니다. 이로 인해 원격 지원 프로세스를 관리하는 데 복잡성이 증가하고 사용자 지정 또는 추가 통합 작업에 대한 비용이 더 많이 발생할 수 있습니다. 이러한 통합 및 호환성 문제를 해결하는 것은 조직이 클라이언트리스 원격 지원 솔루션이 IT 인프라의 성능과 안정성을 손상시키지 않으면서 예상되는 이점을 제공하도록 하는 데 매우 중요합니다.

주요 시장 동향

원활한 원격 지원 경험에 대한 수요 증가

클라이언트리스 원격 지원 소프트웨어 시장은 원활하고 효율적인 원격 지원 솔루션에 대한 필요성이 커지면서 수요가 급증하고 있습니다. 조직이 디지털 혁신과 원격 작업 환경을 계속 수용함에 따라 최종 사용자가 추가 소프트웨어를 설치하지 않고도 원활한 경험을 제공하는 원격 지원 도구에 대한 기대가 커지고 있습니다. 웹 브라우저나 모바일 애플리케이션을 통해 직접 작동하는 클라이언트리스 원격 지원 솔루션은 번거로운 설치와 업데이트의 필요성을 없앰으로써 이러한 요구 사항을 해결합니다. 이러한 추세는 IT 서비스, 의료 및 고객 지원과 같이 신속한 문제 해결이 중요한 산업에서 특히 두드러집니다. 클라이언트 측 소프트웨어 설치 없이도 즉각적인 지원을 제공할 수 있는 기능은 사용자 만족도와 운영 효율성을 향상시킵니다. 또한 클라우드 기반 기술의 확산과 HTML5 및 WebRTC와 같은 웹 기술의 발전으로 정교한 클라이언트리스 원격 지원 플랫폼의 개발이 용이해졌습니다. 이러한 플랫폼은 화면 공유, 파일 전송 및 실시간 채팅을 포함한 강력한 기능을 제공하며, 모두 브라우저 인터페이스를 통해 액세스할 수 있습니다. 이러한 진화는 클라우드 컴퓨팅 및 SaaS 모델로의 광범위한 전환과 일치하여 조직이 확장 가능하고 비용 효율적인 솔루션을 활용할 수 있도록 합니다. 클라이언트리스 원격 지원에 대한 선호도가 높아지는 것은 사용자가 다양한 장치와 운영 체제에서 서비스에 액세스하는 경우가 늘어나면서 플랫폼 간 호환성에 대한 필요성도 영향을 미칩니다. 클라이언트리스 솔루션은 소프트웨어 종속성을 제거하여 다양한 환경에서 일관되고 사용자 친화적인 지원 경험을 보장합니다. 기업이 민첩성과 고객 중심적 접근 방식을 계속 우선시함에 따라 클라이언트리스 원격 지원 소프트웨어에 대한 수요가 증가할 것으로 예상되며, 편의성, 효율성 및 다양성을 제공하는 솔루션을 선호하는 시장 역학을 형성할 것입니다.

세그먼트별 통찰력

디바이스 통찰력

데스크톱 세그먼트는 2023년에 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 데스크톱 세그먼트에서 클라이언트리스 원격 지원 소프트웨어의 주요 시장 동인 중 하나는 원활하고 효율적인 원격 문제 해결 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있다는 것입니다. 조직이 하이브리드 및 원격 작업 모델을 채택함에 따라 효과적인 원격 지원 도구에 대한 필요성이 급증하여 최종 사용자 장치에 소프트웨어를 설치하지 않고도 지원 프로세스를 간소화하는 클라이언트리스 솔루션의 중요성이 강조되었습니다. 클라이언트리스 원격 지원 소프트웨어는 사전 설치된 클라이언트의 필요성을 없애 상당한 이점을 제공하여 설정 시간을 줄이고 사용자 개입을 최소화합니다. 이 기능은 다양한 운영 체제와 장치 구성으로 인해 지원 작업이 복잡해질 수 있는 다양한 IT 환경에서 특히 유용합니다. 기술자가 웹 브라우저를 통해 직접 문제에 액세스하여 해결할 수 있도록 함으로써, 클라이언트리스 솔루션은 지원 효율성을 높이고, 문제 해결 속도를 높이며, 기존 원격 지원 방법과 관련된 복잡성을 줄입니다.

클라이언트리스 원격 지원 소프트웨어는 클라이언트 기반 시스템과 관련된 광범위한 IT 인프라 및 유지 관리의 필요성을 줄여 조직이 비용을 절감하도록 돕습니다. 이는 비용 최적화 및 운영 효율성을 향한 광범위한 IT 추세와 일치합니다. 게다가, 사용자 경험과 고객 만족도를 개선하는 데 점점 더 중점을 두면서 클라이언트리스 솔루션의 채택이 촉진되고 있습니다. 클라이언트리스 솔루션은 보다 간소화되고 덜 방해가 되는 지원 경험을 제공하기 때문입니다. 사이버 위협과 데이터 보안 문제가 증가함에 따라, 클라이언트리스 원격 지원 소프트웨어는 암호화된 연결 및 제어된 액세스와 같은 향상된 보안 기능도 제공하는데, 이는 원격 세션 중에 민감한 정보를 보호하는 데 필수적입니다. 클라이언트리스 솔루션의 확장성은 채택을 더욱 지원하여 조직이 인력이 증가함에 따라 지원 기능을 쉽게 확장할 수 있습니다. 기업이 원격 작업과 다양한 IT 환경을 수용하기 위해 유연하고 효율적인 지원 메커니즘을 점점 더 우선시함에 따라, 클라이언트리스 원격 지원 소프트웨어는 시장 성장의 중요한 원동력으로 두드러지며, 원격 데스크톱 지원의 진화하는 과제에 대한 효과적인 솔루션을 제공합니다.

지역별 통찰력

북미 지역은 2023년에 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 북미에서 클라이언트리스 원격 지원 소프트웨어 시장은 이 지역의 강력한 디지털 변환 이니셔티브와 증가하는 원격 작업 추세에 힘입어 효율적이고 확장 가능한 원격 지원 솔루션에 대한 수요가 증가함에 따라 크게 주도되고 있습니다. 다양한 부문의 조직은 최종 사용자 장치에 소프트웨어를 설치하지 않고도 원활한 주문형 지원을 제공할 수 있는 기능 덕분에 클라이언트리스 원격 지원 도구를 점점 더 많이 채택하고 있습니다. 이 기능은 기업이 운영 효율성과 고객 서비스를 향상시키기 위해 민첩하고 비용 효율적인 솔루션을 강조하는 북미에서 특히 유리합니다. 원격 작업과 지리적으로 분산된 팀의 증가로 인해 어느 위치에서나 실시간 문제 해결, 기술 지원 및 문제 해결을 용이하게 하는 원격 지원 솔루션에 대한 필요성이 더욱 커져 생산성을 유지하고 가동 중지 시간을 최소화할 수 있습니다. 북미 시장은 기존 IT 환경과 통합되고 다중 플랫폼 호환성, 고화질 비디오 지원, 실시간 협업 도구와 같은 정교한 기능을 제공하는 고급 원격 지원 솔루션 도입을 지원하는 높은 수준의 기술 혁신과 인프라가 특징입니다. IT 시스템의 복잡성이 증가하고 고객과 직원 모두로부터 즉각적인 지원 대응에 대한 기대가 커지면서 기존 지원 방법과 관련된 지연 없이 신속하고 효과적인 해결책을 제공할 수 있는 클라이언트 없는 원격 지원 소프트웨어에 대한 필요성이 커지고 있습니다.

북미의 규제 요구 사항과 규정 준수 표준은 데이터 프라이버시와 보호를 보장하는 안전한 원격 지원 솔루션을 필요로 하며, 조직이 엄격한 보안 및 규정 준수 기준을 충족하는 솔루션을 모색함에 따라 시장 성장에 기여하고 있습니다. 북미의 경쟁 환경도 시장 성장에 기여하고 있으며, 다양한 산업에 맞는 혁신적인 클라이언트 없는 원격 지원 솔루션을 제공하는 수많은 공급업체가 도입을 더욱 촉진하고 있습니다. 기업이 디지털 혁신을 우선시하고 지원 운영을 최적화할 방법을 모색함에 따라 클라이언트 없는 원격 지원 소프트웨어에 대한 수요가 증가할 것으로 예상되며, 이를 통해 해당 지역의 현대 IT 전략과 원격 작업 인프라의 중요한 구성 요소로 자리매김할 것입니다.

최근 개발

• Microsoft는 2023년 11월 iPad, iPhone 및 기타 플랫폼을 포함한 다양한 기기에서 원격 연결을 강화하도록 설계된 새로운 Windows 애플리케이션을 출시했습니다. 이 혁신적인 앱을 사용하면 사용자가 관리자의 거버넌스 하에 가상 애플리케이션, 원격 PC 및 데스크톱을 안전하게 배포하고 관리할 수 있습니다. 중요한 시스템에 대한 원활한 원격 액세스를 제공하여 사용자가 어느 위치에서나 생산성을 유지할 수 있도록 합니다. 또한 이 앱은 Windows 365와 통합되어 다양한 다른 기기와 연결할 수 있는 기능을 확장하여 보안과 제어를 유지하면서 원격 작업 인프라를 최적화하려는 기업에 포괄적인 솔루션을 제공합니다.
• 2023년 4월, Cradlepoint는 Ericom Software를 인수하여 SASE(Secure Access Service Edge) 시장에서 전략적으로 입지를 강화했습니다. 이 인수는 Cradlepoint의 SASE 제품과 제로 트러스트 보안 솔루션을 개선하기 위한 계산된 움직임으로, 특히 하이브리드 5G 및 유선 네트워크에 맞게 조정되었습니다. Ericom Software의 원격 애플리케이션 액세스 및 보안 웹 브라우징 전문 기능을 통합함으로써 Cradlepoint는 보안 원격 액세스 솔루션 포트폴리오를 크게 확장할 준비가 되었습니다. 이러한 제휴는 현대 디지털 환경에 대한 포괄적인 보안을 제공하려는 Cradlepoint의 노력을 강화할 뿐만 아니라 점점 더 복잡하고 분산된 네트워크 환경으로 전환하는 조직의 증가하는 요구 사항을 충족할 수 있는 위치에 서게 됩니다. 이번 인수를 통해 Cradlepoint는 차세대 디지털 및 원격 작업 인프라를 지원하는 데 필수적인 견고하고 확장 가능하며 안전한 연결 솔루션을 제공하는 리더십을 강화하는 것을 목표로 합니다.
• 2024년 8월, 스마트 홈 개조 및 자동화 분야의 선도 기업인 SwitchBot은 최신 혁신 제품인 Universal Remote를 출시했습니다. 이 새로운 리모컨은 Matter를 지원하는 SwitchBot Hub 2 또는 Hub Mini와 페어링할 경우 Matter와 호환되도록 설계되었습니다. 이 통합은 소비자에게 스마트 홈 기기를 제어할 수 있는 확장된 옵션을 제공하여 홈 오토메이션 경험의 편의성과 다양성을 향상시킵니다.

주요 시장 참여자

• BeyondTrust Corporation
• Cloud Software Group, Inc. 
• Cisco Systems, Inc.
• Splashtop Inc.
• SimpleHelp Ltd.
• ConnectWise, LLC
• TeamViewer Germany GmbH
• AnyDesk Software GmbH