모바일 인력 관리 시장 - 글로벌 산업 규모, 점유율, 추세, 기회 및 예측, 세분화, 배포별(클라우드 및 온프레미스), 최종 사용자별(BFSI, 커뮤니케이션, 물류, 제조, 조달 및 기타), 도구별(IOS, Android, MySQL 및 Windows), 지역 및 경쟁별, 2019-2029F

시장 개요

글로벌 모바일 인력 관리 시장은 2023년에 62억 3천만 달러 규모였으며, 예측 기간 동안 19.54%의 CAGR로 2029년까지 183억 4천만 달러에 도달할 것으로 예상됩니다. 모바일 인력 관리 시장은 주로 전통적인 사무실 환경 밖에서 일하는 직원의 관리를 최적화하도록 설계된 일련의 기술과 솔루션을 포함합니다. 이 시장에는 현장 서비스, 운송, 물류, 의료와 같은 다양한 산업에서 모바일 근로자의 효율적인 일정 관리, 추적 및 관리를 용이하게 하는 도구와 소프트웨어가 포함됩니다. 모바일 인력 관리 솔루션의 핵심 구성 요소에는 실시간 커뮤니케이션, 작업 할당, 성과 모니터링, 위치 추적이 포함되며, 이는 전체적으로 운영 효율성과 생산성을 향상시킵니다. 이러한 시스템은 모바일 기기와 애플리케이션을 활용하여 현장 직원과 중앙 관리 간의 원활한 조정을 가능하게 하여 더 나은 리소스 할당, 서비스 요청에 대한 적시 대응 및 간소화된 워크플로를 가능하게 합니다.

주요 시장 동인

원격 근무 및 유연한 인력 모델의 증가

원격 근무 및 유연한 인력 모델의 증가는 글로벌 모바일 인력 관리 시장의 주요 동인입니다. COVID-19 팬데믹으로 인해 가속화된 원격 근무로의 글로벌 전환은 기업의 운영 방식을 근본적으로 변화시켰습니다. 조직은 인재를 유치하고 유지하고, 직원 만족도를 개선하고, 생산성을 높이기 위해 유연한 근무 방식을 점점 더 많이 도입하고 있습니다. 이러한 전환에는 효과적인 원격 팀 협업, 작업 관리 및 성과 추적을 용이하게 하는 강력한 모바일 인력 관리 솔루션이 필요합니다. 모바일 인력 관리 시스템은 실시간 커뮤니케이션, 일정 관리 및 필수 리소스에 대한 액세스를 위한 도구를 제공하여 원격 근로자가 위치에 관계없이 연결 상태를 유지하고 생산적으로 일할 수 있도록 합니다. 또한 이러한 솔루션은 관리자가 어디에서나 팀을 감독하고 지원할 수 있는 기능을 제공하여 운영 연속성과 효율성을 보장합니다. 기업이 하이브리드 및 원격 작업 모델을 계속 수용함에 따라 기존 시스템과 원활하게 통합하고 인력 활동에 대한 실시간 통찰력을 제공할 수 있는 고급 모바일 인력 관리 솔루션에 대한 수요가 크게 증가할 것으로 예상됩니다. 이러한 추세는 현대적 작업 환경의 변화하는 요구 사항을 충족하는 확장 가능하고 유연하며 사용자 친화적인 모바일 관리 도구에 대한 필요성을 강조합니다.

운영 효율성 및 생산성에 대한 요구 증가

운영 효율성 및 생산성에 대한 강조가 커지면서 글로벌 모바일 인력 관리 솔루션 도입이 촉진되고 있습니다. 다양한 산업의 조직은 운영을 간소화하고 비용을 절감하며 전반적인 생산성을 향상시킬 방법을 지속적으로 모색하고 있습니다. 모바일 인력 관리 시스템은 인력 활동에 대한 실시간 가시성을 제공하고, 일정을 최적화하고, 일상적인 작업을 자동화하여 이러한 목표를 달성하는 데 중요한 역할을 합니다. 이러한 시스템을 활용함으로써 기업은 관리 오버헤드를 최소화하고, 오류를 줄이며, 리소스가 효율적으로 할당되도록 할 수 있습니다. 또한 모바일 인력 관리 도구는 팀원 간의 더 나은 커뮤니케이션과 조정을 촉진하여 협업을 개선하고 의사 결정을 더 빠르게 내릴 수 있습니다. 직원 성과를 추적하고, 업무 진행 상황을 모니터링하고, 생산성 지표에 대한 데이터를 분석하는 기능을 통해 조직은 개선 영역을 파악하고 효율성을 높이기 위한 전략을 구현할 수 있습니다. 기업이 빠르게 변화하는 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 노력함에 따라 고급 분석, 자동화 및 통합 기능을 제공하는 모바일 인력 관리 솔루션에 대한 수요가 증가할 것으로 예상됩니다. 운영 우수성에 대한 이러한 추진력은 인력 관리를 강화하고 비즈니스 성공을 이끄는 기술에 투자하는 것의 중요성을 강조합니다.

모바일 기술 및 연결성의 발전

모바일 기술 및 연결성의 발전은 글로벌 모바일 인력 관리 시장의 성장에 크게 기여하고 있습니다. 스마트폰, 태블릿 및 고속 모바일 네트워크의 확산으로 직원이 업무 환경과 상호 작용하는 방식이 변화하여 더 큰 유연성과 실시간 정보에 대한 액세스가 가능해졌습니다. 최신 모바일 기기에는 GPS, 카메라, 생체 인식 센서와 같은 고급 기능이 장착되어 있어 모바일 인력 관리 솔루션의 기능을 향상시킵니다. 이러한 기술적 발전을 통해 기업은 인력 활동을 추적, 보고 및 관리하기 위한 정교한 도구를 배포할 수 있습니다. 4G 및 5G 네트워크를 통한 향상된 연결성은 모바일 인력 관리 시스템이 원활하게 작동하여 중요한 데이터와 애플리케이션에 중단 없이 액세스할 수 있도록 보장합니다. 클라우드 컴퓨팅과 모바일 기술을 통합하면 인력 관리 솔루션의 확장성과 접근성이 더욱 향상되어 조직이 시스템을 보다 효율적으로 배포하고 관리할 수 있습니다. 모바일 기술이 계속 발전하고 증강 현실(AR) 및 인공 지능(AI)과 같은 혁신이 보편화됨에 따라 모바일 인력 관리 솔루션의 기능이 확장되어 기업이 운영을 최적화하고 직원 참여를 개선할 수 있는 새로운 기회가 제공됩니다. 따라서 모바일 기술과 연결성의 지속적인 발전은 모바일 인력 관리 솔루션의 채택과 개발을 촉진하는 데 중요한 역할을 합니다.

주요 시장 과제

통합 및 호환성 문제

글로벌 모바일 인력 관리 시장이 직면한 중요한 과제 중 하나는 조직에서 사용하는 다양한 시스템과 기술의 통합 및 호환성입니다. 많은 기업이 모바일 인력 관리 플랫폼과 원활하게 통합되어야 하는 다양한 레거시 시스템, 타사 애플리케이션 및 이질적인 소프트웨어 솔루션을 사용합니다. 이러한 통합 복잡성은 데이터 형식, 통신 프로토콜 및 애플리케이션 인터페이스의 차이로 인해 발생하며, 이는 비효율성과 비용 증가로 이어질 수 있습니다. 예를 들어, HR, 급여 및 일정 소프트웨어와 같은 서로 다른 시스템에서 데이터를 동기화하는 것은 번거롭고 오류가 발생하기 쉬우며, 데이터 업데이트가 지연되고 잠재적으로 인력 생산성에 영향을 미칠 수 있습니다. 게다가 조직은 새로운 모바일 인력 관리 솔루션이 모바일 장치 및 운영 체제를 포함한 기존 하드웨어 및 소프트웨어 환경과 호환되는지 확인하는 데 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 이러한 과제는 기술 발전의 빠른 속도와 모바일 플랫폼의 빈번한 업데이트로 인해 더욱 복잡해지며, 호환성을 유지하기 위해 지속적인 조정이 필요할 수 있습니다. 기업은 이러한 문제를 효과적으로 해결하기 위해 강력한 통합 솔루션과 전담 IT 리소스에 투자해야 합니다. 이러한 통합 및 호환성 과제를 극복하지 못하면 시스템이 단편화되고 운영 효율성이 떨어지며 사용자 경험이 최적화되지 않아 궁극적으로 모바일 인력 관리 이니셔티브의 전반적인 효과에 영향을 미칠 수 있습니다.

데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제

글로벌 모바일 인력 관리 시장의 또 다른 중요한 과제는 데이터 보안 및 개인 정보 보호를 보장하는 것입니다. 모바일 인력 관리 시스템은 개인 식별 정보, 위치 데이터 및 업무 관련 활동을 포함한 민감한 직원 정보를 처리하므로 이러한 데이터를 무단 액세스 및 침해로부터 보호하는 것이 가장 중요합니다. 모바일 기기의 확산과 클라우드 기반 솔루션의 사용 증가로 인해 데이터 노출 및 사이버 공격의 위험이 더욱 높아집니다. 조직은 암호화, 보안 인증 프로토콜 및 정기적인 보안 감사와 같은 강력한 보안 조치를 구현하여 잠재적 위협으로부터 보호해야 합니다. 또한 GDPR 및 CCPA와 같은 다양한 데이터 보호 규정을 준수하면 복잡성이 한층 더 커집니다. 조직은 모바일 인력 관리 솔루션이 이러한 규정을 준수하도록 해야 하며, 여기에는 엄격한 데이터 처리 관행을 구현하고 직원의 데이터 수집 및 사용에 대한 명시적 동의를 얻는 것이 포함될 수 있습니다. 운영 효율성에 대한 필요성과 데이터 보안을 유지해야 하는 필수성 간의 균형을 맞추는 것은 어려울 수 있습니다. 지나치게 제한적인 보안 조치는 모바일 애플리케이션의 사용성과 기능에 영향을 미칠 수 있기 때문입니다. 사이버 위협이 더욱 정교해지고 규제 요구 사항이 진화함에 따라 조직은 보안 전략을 지속적으로 업데이트하고 고급 보안 기술에 투자하여 위험을 완화하고 민감한 정보를 효과적으로 보호해야 합니다. 이러한 데이터 보안 및 개인정보 보호 문제를 해결하지 못하면 상당한 재정적 피해와 평판 손상으로 이어질 수 있으며, 이는 모바일 인력 관리 솔루션에서 보안을 우선시하는 것의 중요성을 강조합니다.

주요 시장 동향

AI와 머신 러닝의 통합

인공지능(AI)과 머신 러닝(ML)의 통합은 글로벌 모바일 인력 관리 시장의 핵심 동향으로, 조직이 인력을 관리하고 최적화하는 방식을 크게 변화시키고 있습니다. AI 기반 솔루션은 의사 결정 프로세스를 개선하는 고급 분석 및 예측 기능을 제공하여 기업이 인력 수요를 보다 정확하게 예측하고 리소스를 효과적으로 할당할 수 있도록 합니다. 머신 러닝 알고리즘은 직원 성과 지표, 작업 일정, 운영 효율성과 같은 다양한 소스의 방대한 양의 데이터를 분석하여 즉시 명확하지 않을 수 있는 패턴과 추세를 식별할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 일정 충돌이나 생산성 저하와 같은 잠재적 문제를 예상하고 사전에 해결할 수 있습니다. 나아가 AI 기반 도구는 교대 근무 일정 및 시간 추적과 같은 일상적인 작업을 자동화하여 관리 부담을 줄이고 인적 오류를 최소화합니다. 조직은 AI와 ML을 활용하여 직원에게 개인 성과 및 경력 목표에 따라 맞춤형 교육 프로그램 및 경력 개발 기회를 포함하여 보다 개인화된 경험을 제공할 수도 있습니다. 이는 직원 만족도와 유지율을 높일 뿐만 아니라 전반적인 운영 효율성도 향상시킵니다. AI와 ML 기술이 계속 발전함에 따라 모바일 인력 관리 시스템에 통합하는 것이 점점 더 정교해져 비즈니스 성장을 촉진하고 경쟁 우위를 강화하는 더욱 뛰어난 통찰력과 자동화 기능을 제공할 것으로 예상됩니다.

직원 참여 및 경험에 대한 강조

직원 참여 및 경험에 대한 강조가 커지면서 글로벌 모바일 인력 관리 시장의 혁신이 촉진되고 있습니다. 조직은 긍정적인 업무 환경을 조성하고 직원 만족도를 높이는 것이 높은 수준의 생산성을 달성하고 이직률을 줄이는 데 중요하다는 것을 인식하고 있습니다. 모바일 인력 관리 솔루션은 실시간 피드백 메커니즘, 성과 추적, 직원과 관리자 간의 지속적인 대화를 용이하게 하는 커뮤니케이션 도구와 같은 직원 참여를 지원하는 기능을 포함하도록 진화하고 있습니다. 이러한 솔루션을 통해 직원은 성과 지표, 경력 개발 기회 및 직장 인정에 대한 가시성을 높여 더욱 참여하고 동기를 부여받은 인력에 기여할 수 있습니다. 또한 모바일 플랫폼은 종종 유연한 일정 옵션 및 직원이 교대 근무 및 휴가 요청을 보다 편리하게 관리할 수 있도록 하는 셀프 서비스 도구와 같은 일과 삶의 균형을 지원하는 기능을 통합합니다. 직원 경험을 우선시함으로써 조직은 보다 지원적이고 만족스러운 업무 환경을 조성할 수 있으며, 이는 직무 만족도 향상, 유지율 증가 및 전반적인 성과 향상으로 이어질 수 있습니다. 인재에 대한 경쟁 환경이 계속 심화됨에 따라 직원 참여를 우선시하는 모바일 인력 관리 솔루션에 투자하는 기업은 최고 인재를 유치하고 유지하는 데 상당한 이점을 얻을 가능성이 높습니다.

세그먼트별 통찰력

배포 통찰력

클라우드 세그먼트는 2023년에 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 클라우드 세그먼트의 모바일 인력 관리 시장은 조직이 원격 및 현장 근무자를 관리하는 방식을 재편하는 몇 가지 주요 요인에 의해 주도됩니다. 기업에서 클라우드 기술을 점점 더 많이 도입함에 따라 이 시장의 성장이 촉진되고 있습니다. 클라우드 기반 솔루션은 확장성, 유연성 및 비용 효율성을 제공하여 기업이 광범위한 온프레미스 인프라 없이도 모바일 인력을 관리할 수 있도록 합니다. 이러한 변화는 인력 규모가 변동하거나 여러 위치에서 운영하는 조직에 특히 유익합니다. 클라우드 플랫폼은 인터넷에 연결된 모든 기기에서 인력 데이터 및 관리 도구에 실시간으로 액세스할 수 있기 때문입니다. 원격 근무의 증가와 실시간 커뮤니케이션 및 협업 도구에 대한 필요성 증가로 인해 클라우드 기반 인력 관리 솔루션에 대한 수요가 높아졌습니다. 더 많은 기업이 원격 및 하이브리드 작업 모델을 도입함에 따라 지리적으로 분산된 팀에서 일정을 조정하고 성과를 추적하며 생산성을 보장하기 위한 강력한 도구가 필요합니다. 클라우드 기반 인력 관리 시스템은 모바일 액세스, 실시간 업데이트, 다른 클라우드 기반 애플리케이션과의 원활한 통합과 같은 기능을 제공하여 이러한 요구 사항을 충족합니다. 데이터 기반 의사 결정에 대한 강조가 증가하는 것도 또 다른 중요한 원동력입니다. 클라우드 솔루션을 통해 조직은 인력 성과, 생산성 및 운영 효율성에 대한 데이터를 수집, 분석 및 활용할 수 있습니다. 이 데이터 기반 접근 방식은 회사가 정보에 입각한 의사 결정을 내리고 인력 배치를 최적화하며 전반적인 비즈니스 성과를 개선하는 데 도움이 됩니다.

향상된 보안 및 규정 준수에 대한 필요성으로 인해 조직은 클라우드 기반 인력 관리 솔루션을 도입하게 되었습니다. 클라우드 공급업체는 일반적으로 데이터 암호화 및 다중 요소 인증과 같은 고급 보안 조치를 제공하는데, 이는 민감한 직원 정보를 보호하고 규정 준수를 보장하는 데 필수적입니다. 데이터 보호 및 개인 정보 보호에 대한 규제 요구 사항이 더욱 엄격해짐에 따라 클라우드 기반 솔루션은 기존 온프레미스 시스템에 대한 안전하고 규정을 준수하는 대안을 제공합니다. 모바일 기술의 급속한 발전과 스마트 기기의 확산은 클라우드 기반 모바일 인력 관리 시장의 성장을 촉진하고 있습니다. 직원들의 스마트폰과 태블릿 사용이 증가함에 따라, 기업은 이러한 기기와 원활하게 통합되어 보다 효율적인 작업 관리, 실시간 업데이트 및 개선된 커뮤니케이션을 제공하는 솔루션을 찾고 있습니다. 다양한 산업에서 디지털 전환의 추세가 확대되면서 시장이 확장되고 있습니다. 기업은 운영 효율성을 높이고, 프로세스를 간소화하고, 빠르게 진화하는 시장 환경에서 경쟁력을 유지하기 위해 광범위한 디지털 전환 전략의 일환으로 클라우드 기반 솔루션에 투자하고 있습니다. 클라우드 기반 인력 관리 시스템이 다른 디지털 도구 및 플랫폼과 통합될 수 있는 기능은 이러한 추세를 더욱 뒷받침하여 기업이 응집력 있고 민첩한 운영 생태계를 구축할 수 있도록 합니다. 전반적으로 클라우드 기술 도입, 원격 근무 추세, 데이터 중심 의사 결정, 보안 및 규정 준수 요구 사항, 모바일 기술 발전, 디지털 혁신 등의 이러한 요인의 융합이 클라우드 부문에서 모바일 인력 관리 시장의 성장을 주도하고 있으며, 기업에 모바일 인력을 효과적으로 관리하고 최적화할 수 있는 강력한 도구를 제공하고 있습니다.

지역별 통찰력

북미 지역은 2023년에 가장 큰 시장 점유율을 기록했습니다. 북미의 모바일 인력 관리 시장은 몇 가지 핵심 요인에 의해 주도되는 강력한 성장을 경험하고 있습니다. 모바일 기술의 빠른 도입과 기업의 스마트폰 및 태블릿에 대한 의존도 증가로 인해 모바일 인력 관리 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 조직은 생산성을 높이고, 운영을 간소화하고, 현장 직원과의 실시간 커뮤니케이션을 개선할 방법을 모색하고 있으며, 이로 인해 일정 관리, 작업 관리, 실시간 추적과 같은 기능을 제공하는 모바일 솔루션에 대한 투자가 증가하고 있습니다. 원격 근무와 유연한 근무 제도의 증가로 인해 원활한 조정과 감독을 보장하면서 모바일 및 원격 직원을 지원하는 효율적인 관리 도구에 대한 필요성이 더욱 커졌습니다. 고객 서비스와 운영 효율성 향상에 대한 강조가 커지면서 기업들이 모바일 인력 관리를 활용하여 리소스 할당을 최적화하고 운영 비용을 절감하며 서비스 제공을 개선하기 위해 노력함에 따라 시장도 활성화되고 있습니다.

클라우드 컴퓨팅의 발전과 사물 인터넷(IoT) 기술과 모바일 인력 관리 시스템의 통합으로 기업은 데이터 분석을 통해 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있으며, 이러한 솔루션에 대한 수요도 더욱 커지고 있습니다. 특히 의료 및 물류와 같은 산업의 규제 요구 사항과 규정 준수 표준은 조직이 모바일 인력 관리 도구를 도입하여 준수를 보장하고 운영 투명성을 개선하도록 강요하고 있습니다. 실시간 성과 모니터링 및 피드백에 대한 필요성과 더불어 직원 참여와 만족에 대한 집중도가 높아지면서 시장이 확대되고 있습니다. 게다가 기술 공급업체와 혁신적인 스타트업이 밀집되어 있는 북미의 경쟁 환경은 모바일 인력 관리 솔루션의 지속적인 발전과 개선을 촉진합니다. 이러한 경쟁 환경은 AI 기반 분석, 자동화된 워크플로, 향상된 보안 조치와 같은 최첨단 기능의 개발을 촉진하여 역동적인 시장에서 앞서 나가려는 기업을 유치합니다. ERP 및 CRM 플랫폼과 같은 다른 엔터프라이즈 시스템과 모바일 인력 관리를 통합하면 전반적인 운영 효율성을 향상시키는 통합 솔루션을 제공하여 매력을 더합니다.

소매, 의료, 제조 및 현장 서비스를 포함한 다양한 부문의 기업이 운영을 최적화하고 성장을 촉진하는 데 있어 모바일 인력 관리의 전략적 가치를 인식함에 따라 시장은 계속해서 상승 궤도를 유지할 것으로 예상됩니다. 이러한 요소의 융합은 북미 모바일 인력 관리 시장에 대한 중요한 기회와 원동력을 강조하여 엔터프라이즈 모빌리티 및 인력 최적화의 진화하는 환경에서 중요한 구성 요소로 자리 매김합니다.

최근 개발

• Cornerstone OnDemand Inc.는 2024년 5월에 인력 민첩성을 개선하고 인력 준비 격차를 메우는 것을 목표로 하는 AI 기반 플랫폼인 Cornerstone Galaxy를 출시했습니다. 이러한 격차는 직원들이 급속한 혁신, 시장 변화 및 조직의 적응력에 영향을 미치는 기타 외부 요인에 발맞추기 위한 과제가 커짐에 따라 발생합니다.
• 2024년 4월, Alvaria는 Alvaria Horizons라는 브랜드로 최초의 전담 Workforce Engagement Management(WEM) 혁신 랩을 출범했습니다. 이 전략적 이니셔티브는 업계 전문가를 모아 인간-기술 협업을 최적화하고 개선하는 것을 목표로 하는 최첨단 도구와 솔루션의 개발을 추진합니다.

주요 시장 참여자

• SAP SE
• Red Hat, Inc.
• Actsoft, Inc.
• ServiceMax, Inc.
• MobiWork LLC
• Pegasystems Inc.
• TrueContext Corporation
• ServicePower, Inc.
• Microsoft Corporation
• Oracle Corporation