최종 사용자 경험 모니터링(EUEM) 시장 - 글로벌 산업 규모, 점유율, 추세, 기회 및 예측, 세분화, 구성 요소(제품, 서비스), 플랫폼(웹, 모바일), 배포 유형(온프레미스, 클라우드), 조직 규모(중소기업(SME), 대기업), 지역, 경쟁업체별, 2019-2029F

시장 개요

글로벌 최종 사용자 경험 모니터링(EUEM) 시장은 2023년에 212억 3천만 달러 규모로 평가되었으며, 예측 기간 동안 CAGR 11.45%로 2029년까지 410억 5천만 달러에 도달할 것으로 예상됩니다. 최종 사용자 경험 모니터링(EUEM)은 사용자가 애플리케이션, 서비스 및 시스템과 상호 작용하는 방식을 추적, 분석 및 최적화하는 데 사용되는 도구와 관행을 말합니다. EUEM 시장은 기업에 최종 사용자 경험에 대한 실시간 통찰력을 제공하도록 설계된 광범위한 솔루션을 포괄하며, 이를 통해 고객 만족과 비즈니스 운영에 영향을 미칠 수 있는 성능 병목 현상, 보안 문제 또는 사용성 문제를 식별할 수 있습니다. 이 시장은 특히 디지털 혁신과 원격 작업이 산업 전반에 걸쳐 만연한 시대에 원활한 사용자 경험에 대한 수요가 증가함에 따라 주도되고 있습니다. 조직이 서비스를 제공하기 위해 디지털 플랫폼에 점점 더 의존함에 따라 직원, 고객 또는 파트너 등 사용자가 원활하고 효율적이며 오류 없는 경험을 할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. EUEM 솔루션은 애플리케이션 속도, 트랜잭션 성공률, 대기 시간 및 전반적인 대응성과 같은 다양한 요소를 모니터링하여 기업이 높은 수준의 서비스 성능을 유지할 수 있도록 지원합니다. EUEM 시장의 범위에는 사용자 상호 작용을 시뮬레이션하기 위해 미리 스크립트된 트랜잭션을 실행하는 합성 모니터링과 실제 사용자 세션에서 데이터를 수집하는 실제 사용자 모니터링(RUM)이 모두 포함됩니다. 합성 모니터링은 사용자에게 영향을 미치기 전에 문제를 사전에 식별하는 데 유용하고 RUM은 실시간으로 실제 사용자 경험에 대한 보다 심층적인 통찰력을 제공합니다. 이러한 도구는 고객 유지 및 운영 효율성에 중단 없는 디지털 경험이 중요한 IT, 의료, 금융, 전자 상거래 및 통신을 포함한 다양한 부문에서 사용됩니다.

주요 시장 동인

산업 전반에 걸친 디지털 혁신으로의 전환 확대

다양한 산업에서 디지털 혁신 전략이 빠르게 도입되는 것은 글로벌 최종 사용자 경험 모니터링(EUEM) 시장의 주요 동인입니다. 기업은 서비스를 제공하고, 고객과 상호 작용하고, 운영을 간소화하기 위해 디지털 플랫폼에 점점 더 의존하고 있으며, 이는 사용자 경험을 모니터링하고 최적화해야 할 필요성을 높입니다. 기업은 고객을 유지하고, 직원 생산성을 개선하고, 경쟁력을 유지하기 위해 원활하고 효율적이며 직관적인 디지털 경험을 우선시합니다. 기업이 온라인 존재감을 확대하고 복잡하고 다층적인 IT 인프라를 통합함에 따라 최종 사용자(고객이든 직원이든)가 최소한의 중단을 경험하도록 하는 것이 중요해지고 있습니다. EUEM 도구를 사용하면 조직에서 사용자가 시스템과 상호 작용하는 방식에 대한 실시간 가시성을 확보하여 애플리케이션 속도 저하, 네트워크 지연 또는 장치별 문제와 같이 성능에 영향을 미칠 수 있는 병목 현상이나 문제를 정확히 파악할 수 있습니다. 전자상거래, 온라인 뱅킹, 가상 서비스 제공의 증가, 특히 팬데믹 이후의 증가는 비즈니스 차별화 요소로서 사용자 경험의 중요성을 더욱 높였습니다. 결과적으로, 기업이 사용자 상호 작용을 사전에 모니터링하고, 잠재적 문제를 완화하고, 전반적인 디지털 참여를 강화하려고 하면서 EUEM 솔루션에 대한 수요가 급증하고 있습니다. 디지털 우선 전략에 대한 추세가 가속화됨에 따라, 조직은 디지털 생태계가 최적의 성능을 제공하도록 보장하기 위해 EUEM 도구에 점점 더 많이 투자하여 시장에서 지속적인 성장을 이끌 것입니다.

IT 인프라의 복잡성 증가

기업이 클라우드 컴퓨팅, 하이브리드 네트워크, 원격 근무자, 사물 인터넷(IoT)을 수용하기 위해 IT 환경을 계속 확장함에 따라 이러한 인프라의 복잡성이 상당히 커졌습니다. 이로 인해 효과적인

직원 생산성 및 참여 향상에 대한 수요 증가

직원 생산성 및 참여 향상에 대한 수요가

주요 시장 과제

멀티 클라우드 및 하이브리드 환경의 복잡성

데이터 개인 정보 보호 및 보안 문제에서 가장 중요한 과제 중 하나는

주요 시장 동향

클라우드 기반 클라우드 채택 증가 EUEM 솔루션

클라우드 기반 솔루션으로의 전환은

원격 근무에서 직원 경험 모니터링에 대한 집중 증가

원격 및 하이브리드 근무 환경의 증가로 직원 경험 모니터링에 대한 집중이 강화되어

세그먼트별 통찰력

플랫폼 통찰력

웹 세그먼트는 2023년에 가장 큰 시장 점유율을 기록했습니다. 웹 세그먼트의 최종 사용자 경험 모니터링(EUEM) 시장은 몇 가지 핵심 요인에 의해 상당한 성장을 경험하고 있습니다. 기업이 고객 만족과 원활한 디지털 상호 작용을 점점 더 우선시함에 따라 웹 플랫폼에서 최종 사용자 경험을 모니터링하는 것이 경쟁 우위를 유지하는 데 중요해졌습니다. 산업 전반에 걸친 디지털 혁신으로의 전환은 조직이 웹 애플리케이션과 웹사이트를 최적화하여 사용자에게 빠르고 반응성이 뛰어나며 직관적인 온라인 경험을 제공하도록 강요하고 있습니다. 오늘날의 고도로 연결된 세상에서, 고객은 서비스와 정보에 대한 즉각적인 액세스를 기대하며, 다운타임, 느린 로딩 시간 또는 열악한 탐색은 수익 손실, 고객 이탈 및 평판 손상으로 이어질 수 있습니다. 고품질 사용자 경험을 유지하는 것의 중요성에 대한 인식이 커지면서 기업이 웹 애플리케이션의 성능, 가용성 및 품질을 실시간으로 모니터링하고 관리할 수 있는 EUEM 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 전자 상거래, 온라인 뱅킹 및 디지털 콘텐츠 소비의 증가는 견고한 EUEM 솔루션에 대한 필요성을 더욱 가속화하고 있습니다. 점점 더 많은 소비자가 주로 디지털 채널을 통해 브랜드 및 서비스와 상호 작용함에 따라 이러한 상호 작용의 품질은 고객 충성도와 유지에 직접적인 영향을 미칩니다. 웹 기반 비즈니스는 이제 최종 사용자 경험 모니터링 도구에 투자하여 사용자 관점에서 애플리케이션의 성능을 파악합니다. 이를 통해 성능 병목 현상을 식별하고, 문제를 조기에 감지하고, 사용자 여정을 최적화하여 원활하고 중단 없는 경험을 보장하는 데 도움이 됩니다. 또한 세계화가 증가함에 따라 기업은 다양한 지역에서 일관된 웹 성능을 보장해야 하므로 EUEM은 지역화되고 개인화된 사용자 경험을 제공하는 데 필수적입니다. 클라우드 서비스, 타사 통합, 동적 콘텐츠가 혼합된 경우가 많은 최신 웹 애플리케이션의 복잡성은 EUEM 시장의 또 다른 주요 원동력입니다. 웹 환경이 더욱 복잡해짐에 따라 기업은 이러한 시스템을 관리하고 최적화하는 데 어려움을 겪습니다. 최종 사용자 경험 모니터링은 이러한 복잡한 웹 생태계가 어떻게 수행되고 있는지에 대한 실시간 통찰력을 제공하여 기업이 사용자 경험에 영향을 미칠 수 있는 문제를 사전에 해결할 수 있도록 합니다. EUEM 도구는 자세한 분석 및 진단을 제공하여 IT 팀이 네트워크 성능, 서버 문제 또는 애플리케이션 오류와 관련된 문제를 신속하게 파악할 수 있도록 합니다. 이 기능은 경쟁이 치열해지는 시장에서 웹 기반 서비스의 안정성과 효율성을 유지하는 데 필수적입니다.

규정 준수 및 보안 문제로 인해 조직은 웹 부문에서 EUEM 솔루션을 채택하고 있습니다. GDPR, CCPA 등과 같은 규정이 사용자 데이터 보호와 투명한 온라인 서비스 제공을 강조함에 따라 기업은 웹 애플리케이션이 엄격한 지침을 준수하도록 해야 하는 압박을 받고 있습니다. EUEM 솔루션은 사용자 상호작용에 대한 가시성을 제공하고, 이상을 감지하고, 웹 서비스가 성능 및 보안 표준을 충족하도록 보장하여 조직이 규정을 준수하도록 돕습니다. 이는 사용자 데이터를 보호할 뿐만 아니라 데이터 프라이버시가 점점 더 중요해지는 시대에 필수적인 고객 간의 신뢰와 확신을 육성합니다. 인공 지능(AI) 및 머신 러닝(ML)과 같은 첨단 기술을 EUEM 도구에 통합하는 것도 웹 세그먼트의 시장 성장을 촉진하고 있습니다. 이러한 기술은 예측 분석을 제공하여 EUEM 솔루션의 기능을 향상시키고, 기업은 잠재적인 문제를 예상하고 사용자 경험에 영향을 미치기 전에 해결할 수 있습니다. AI 기반 모니터링은 사용자 행동의 패턴과 이상을 자동으로 감지하여 웹 애플리케이션을 최적화하기 위한 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. 이를 통해 운영 효율성이 높아지고 다운타임이 줄어들며 전반적인 사용자 만족도가 향상됩니다. 웹 세그먼트의 EUEM 시장은 점점 더 디지털 우선의 세계에서 기업이 원활하고 고품질의 디지털 경험을 제공해야 할 필요성에 따라 강력한 추진력을 경험하고 있습니다. 웹 애플리케이션이 고객 참여와 비즈니스 운영에서 핵심적인 역할을 계속함에 따라 실시간 통찰력을 제공하고 성과를 개선하며 규정 준수를 보장하는 솔루션에 대한 수요가 계속 증가할 것입니다.

지역 통찰력

북미 지역은 2023년에 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 북미의 최종 사용자 경험 모니터링(EUEM) 시장은 사용자 만족도, 운영 효율성 및 디지털 성과 개선에 중점을 둔 솔루션에 대한 수요를 형성하는 몇 가지 주요 요인에 의해 주도됩니다. 이 지역의 다양한 산업에 걸친 기업이 디지털 혁신을 계속 수용함에 따라, 특히 더 많은 서비스가 온라인으로 전환됨에 따라 원활한 사용자 경험을 보장해야 할 필요성이 커지고 있습니다. 북미 EUEM 시장의 주요 동인 중 하나는 클라우드 컴퓨팅, SaaS(Software-as-a-Service) 애플리케이션 및 모바일 솔루션에 대한 의존도가 높아지고 있다는 것입니다. 기업이 클라우드 기반 플랫폼을 빠르게 채택함에 따라 최종 사용자가 이러한 애플리케이션과 상호 작용하는 방식을 모니터링하여 최적의 성능을 보장하고 사용자 생산성이나 만족도에 영향을 미치기 전에 문제를 식별하는 것이 중요해졌습니다. 이는 고객 경험과 실시간 애플리케이션 성능이 비즈니스 결과에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 금융 서비스, 의료 및 소매와 같은 산업에서 특히 중요합니다. 또 다른 중요한 시장 동인은 COVID-19 팬데믹으로 인해 가속화된 원격 및 하이브리드 작업 모델로의 전환입니다. 더 많은 직원이 원격으로 일함에 따라 조직은 원격 근로자가 의존하는 애플리케이션 및 서비스의 성능을 모니터링하고 관리하기 위한 강력한 EUEM 솔루션이 필요합니다. 직원이 다양한 위치, 네트워크 및 장치에서 비즈니스에 중요한 애플리케이션에 액세스함에 따라 최종 사용자 경험을 모니터링하는 것은 생산성을 유지하는 데 필수적이 되었습니다. 기업은 이러한 분산된 인력이 성능과 비즈니스 연속성을 방해할 수 있는 지연, 가동 중지 또는 보안 문제 없이 원활하게 작업할 수 있도록 EUEM 도구에 점점 더 투자하고 있습니다.

고객 경험(CX) 향상에 중점을 두는 것은 북미에서 EUEM 솔루션에 대한 수요를 견인하는 또 다른 주요 요인입니다. 특히 전자 상거래, 통신 및 금융 서비스와 같은 부문의 이 지역 기업은 고객을 유지하고 경쟁력을 유지하기 위해 우수한 디지털 경험을 제공하는 데 더 많은 중점을 두고 있습니다. EUEM 도구를 사용하면 조직에서 웹사이트, 모바일 앱 및 기타 디지털 채널과의 고객 상호 작용에 영향을 미치는 문제를 사전에 식별하고 해결할 수 있습니다. 고객이 디지털 서비스와 상호 작용하는 방식에 대한 실시간 가시성을 확보함으로써 회사는 응답 시간을 개선하고 성능 병목 현상을 해결하며 전반적인 사용자 여정을 최적화하여 고객 충성도와 매출 성장을 높일 수 있습니다. IT 환경의 복잡성 증가도 EUEM 시장의 주요 원동력입니다. 멀티 클라우드 환경, 마이크로서비스 아키텍처 및 컨테이너화된 애플리케이션의 채택이 증가함에 따라 IT 팀은 다양하고 단편화된 인프라에서 최적의 성능을 관리하고 보장하는 데 어려움을 겪습니다. EUEM 솔루션은 조직이 애플리케이션 성능, 네트워크 지연 및 사용자 경험에 영향을 미치는 기타 중요한 요소에 대한 종단 간 가시성을 확보하는 데 도움이 됩니다. 모니터링에 대한 이러한 전체적인 접근 방식을 통해 IT 팀은 사용자에게 영향을 미치기 전에 잠재적인 성능 문제를 사전에 해결하여 다운타임을 줄이고 서비스 품질을 개선할 수 있습니다. 규제 준수 및 데이터 보안 문제는 북미에서 EUEM 솔루션 채택을 더욱 촉진하고 있습니다.

기업이 금융 및 의료와 같은 부문에서 특히 민감한 고객 데이터의 양이 증가함에 따라 디지털 시스템의 보안과 성능을 보장하는 것이 가장 중요합니다. EUEM 솔루션은 최종 사용자가 데이터에 액세스하고 사용하는 방법에 대한 가시성을 제공하여 조직이 GDPR, HIPAA 및 CCPA와 같은 규제 프레임워크를 준수하도록 돕습니다. 또한 이러한 도구를 사용하면 기업이 사용자 동작의 보안 취약성이나 이상을 식별하여 잠재적 침해 또는 내부 위협을 보다 빠르게 탐지하고 대응할 수 있습니다. 인공 지능(AI)과 머신 러닝(ML)의 발전은 북미에서 EUEM 시장의 성장에 기여하고 있습니다. AI 및 ML 기능을 EUEM 플랫폼에 통합하면 보다 지능적이고 자동화된 모니터링 및 예측 분석이 가능해져 조직이 성과 추세를 파악하고 잠재적 문제를 예측하며 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 이러한 수준의 통찰력을 통해 기업은 운영 효율성을 높이고 사용자 경험을 개선하며 경쟁이 치열한 시장에서 앞서 나갈 수 있습니다. 실시간의 원활한 디지털 경험에 대한 수요가 계속 증가함에 따라 EUEM 솔루션은 북미 시장에서 경쟁 우위를 유지하려는 기업에 중요한 도구로 점점 더 인식되고 있습니다.

최근 개발

• 2024년 9월, Hewlett Packard Enterprise는 AI 기반 보안 중심 네트워크 관리 솔루션인 HPE Aruba Networking Central의 확장을 발표했습니다. 이 향상된 기능은 Cisco, Juniper Networks, Palo Alto Networks와 같은 업계를 선도하는 공급업체의 타사 네트워크 장치를 모니터링할 수 있는 OpsRamp 통합을 포함하여 새로운 AI 통찰력과 기능을 도입합니다. 
• 2024년 7월, New Relic은 인공 지능으로 완벽하게 통합되고 구동되는 획기적인 디지털 경험 모니터링 솔루션을 공개했습니다. 이 혁신적인 제안은 조직에 디지털 플랫폼 전반의 사용자 상호작용과 성과에 대한 포괄적인 통찰력을 제공하도록 설계되었습니다.

주요 시장 참여자

• SAP SE
• IBM Corporation
• Oracle Corporation
• Open Text Corporation
• Lakeside Software LLC
• AppDynamics LLC
• Dynatrace LLC
• BMC Software Inc.