통신 비용 관리 시장 - 글로벌 산업 규모, 점유율, 추세, 기회 및 예측, 솔루션별 세분화(분쟁 관리, 송장 관리, 주문 및 프로비저닝 관리, 소싱 관리, 사용 관리, 기타), 서비스별 세분화(호스팅 서비스, 관리 서비스), 배포별 세분화(온클라우드, 온프레미스), 지역 및 경쟁별 세분화, 2019-2029F

시장 개요

글로벌

통신 비용 관리란 음성, 데이터 및 모바일 서비스를 포함한 통신 비용을 관리하고 최적화하기 위해 조직이 구현하는 프로세스와 솔루션을 말합니다. 기업이 일상 업무를 위해 통신에 점점 더 의존함에 따라 이러한 서비스를 관리하는 복잡성이 크게 증가했습니다. 기업은 청구 불일치, 숨겨진 수수료 및 여러 위치와 장치에서 사용량을 추적해야 하는 필요성과 같은 과제에 직면합니다. 통신 비용 관리 솔루션은 송장 감사, 계약 관리, 사용량 분석 및 보고를 위한 도구를 제공하여 조직이 통신 비용에 대한 가시성을 확보하도록 돕습니다. 이 포괄적인 접근 방식은 지출 초과 영역을 식별할 뿐만 아니라 불필요한 서비스를 제거하거나 서비스 제공자와 더 나은 계약 조건을 협상하는 것과 같은 비용 절감 기회를 발견합니다. 통신비 관리 시장의 성장은 몇 가지 주요 요인에 기인할 수 있습니다. 클라우드 기반 서비스의 빠른 도입과 모바일 커뮤니케이션에 대한 의존도 증가로 인해 통신비가 폭발적으로 증가하여 조직에서 효과적인 관리 솔루션을 모색하게 되었습니다. 규정 준수의 필요성과 운영 비용을 절감해야 한다는 압력으로 인해 기업은 통신비 관리 솔루션에 투자하게 되었습니다. 조직은 또한 통신 전략에 대한 정보에 입각한 의사 결정을 내리는 데 데이터 분석의 중요성을 인식하고 있으며, 정교한 관리 도구에 대한 수요를 더욱 높이고 있습니다. 원격 작업과 모바일 인력의 확산으로 인해 직원들이 다양한 장치와 서비스를 활용함에 따라 비용 추적 및 관리가 복잡해졌습니다. 이러한 복잡성으로 인해 통신비에 대한 명확성과 통제력을 제공할 수 있는 강력한 솔루션이 필요합니다. 기업이 디지털 혁신을 위해 노력하고 운영 효율성을 위해 기술을 활용하고자 함에 따라 통신비 관리 시장은 상당한 성장을 앞두고 있습니다. 인공 지능과 머신 러닝의 발전으로 통신비 관리 솔루션의 기능이 향상되어 보다 정확한 예측과 자동화된 비용 관리가 가능해졌습니다. 이러한 기술 혁신은 운영을 간소화하고 비용을 절감하려는 더 많은 기업을 유치할 것으로 예상됩니다. 요약하자면, 통신 비용 관리 시장은 통신 서비스의 복잡성 증가, 비용 최적화에 대한 강조 증가, 비용을 보다 효과적으로 관리할 수 있는 기술의 발전에 힘입어 상승 궤도에 있습니다. 조직이 통신 지출에 대한 가시성과 통제력을 강화하는 솔루션을 계속 모색함에 따라 통신 비용 관리 솔루션에 대한 수요는 계속 증가할 가능성이 높으며, 이는 향후 몇 년 동안 투자와 개발에 중요한 영역이 될 것입니다.

주요 시장 동인

통신 서비스의 복잡성 증가

통신 서비스의 복잡성 증가는 통신 비용 관리 시장의 주요 동인 중 하나입니다. 조직이 확장하고 새로운 기술을 도입함에 따라 통신 요구 사항이 점점 더 다각화되고 있습니다. 이제 기업은 종종 여러 공급업체에서 공급받는 기존 음성 서비스, 모바일 통신 및 데이터 요금제를 혼합하여 사용합니다. 이러한 다양성은 비용을 효과적으로 관리하고 최적화하는 데 어려움을 겪습니다. 기업은 사용량 추적, 송장 조정 및 다양한 서비스의 가격 구조 이해에 어려움을 겪습니다. 결과적으로, 조직은 통신 비용에 대한 명확성과 통제력을 얻기 위해 점점 더 통신 비용 관리 솔루션으로 전환하고 있습니다. 이러한 솔루션은 송장 감사, 사용 분석 및 보고를 위한 포괄적인 도구를 제공하여 회사가 과소비 영역을 파악하고 비용 절감 기회를 발견할 수 있도록 합니다. 복잡한 통신 서비스 관리를 간소화함으로써 조직은 운영 효율성을 높이고 통신 투자가 비즈니스 목표와 일치하도록 할 수 있습니다.

원격 근무 및 모바일 인력의 확산

원격 근무로의 전환과 모바일 인력의 보급 증가는 통신 비용 관리 시장의 중요한 원동력입니다. 회사가 유연한 근무 방식에 적응함에 따라 직원들은 다양한 장치와 통신 플랫폼을 사용하고 있으며, 이로 인해 통신 비용이 급증하고 있습니다. 이러한 전환은 조직이 여러 위치, 장치 및 서비스에서 사용을 추적해야 하므로 통신 비용 관리를 복잡하게 만듭니다. 통신 비용 관리 솔루션은 조직에 통신 사용 패턴을 모니터링하고 분석하는 데 필요한 도구를 제공하여 비용이 실제 비즈니스 요구 사항과 일치하도록 합니다. 이러한 솔루션은 조직이 모바일 기기 사용 및 데이터 요금제를 관리하는 정책을 구현하는 데 도움이 되므로 직원 생산성을 지원하는 동시에 비용을 효과적으로 관리할 수 있습니다. 원격 작업이 현대 직장의 영구적인 측면이 되면서 이러한 변화하는 환경에 맞는 통신 비용 관리 솔루션에 대한 수요가 증가할 것으로 예상됩니다.

규정 준수 및 데이터 보안

규정 준수 및 데이터 보안은 조직에 점점 더 중요한 고려 사항이 되어 강력한 통신 비용 관리 솔루션에 대한 필요성을 높이고 있습니다. 기업은 특히 금융, 의료 및 통신과 같은 산업에서 데이터 개인 정보 보호 및 통신 관행을 관리하는 다양한 규정을 준수해야 합니다. 미준수는 상당한 벌금을 초래할 수 있으므로 조직이 통신 지출 및 관행을 명확하게 이해하는 것이 필수적입니다. 통신 비용 관리 솔루션은 통신 지출에 대한 자세한 보고 및 분석을 제공하여 조직이 규정을 준수하도록 돕습니다. 이러한 솔루션은 또한 통신 서비스가 규정 요구 사항에 부합하도록 보장하고 잠재적 위반 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다. 데이터 침해와 사이버 위협이 증가함에 따라 조직은 통신 전략에서 데이터 보안을 우선시해야 합니다. 통신 비용 관리 솔루션을 활용함으로써 기업은 통신 자산을 보다 효과적으로 관리하고, 민감한 정보를 보호하고, 규정 표준을 준수함을 입증하여 비준수 및 데이터 침해와 관련된 위험을 완화할 수 있습니다.

기술 및 데이터 분석의 발전

특히 데이터 분석 및 인공 지능 분야의 기술 발전은 통신 비용 관리 시장의 중요한 원동력입니다. 조직은 운영 효율성을 높이고 의사 결정 프로세스를 개선하기 위해 점점 더 기술을 활용하고 있습니다. 고급 분석 기능을 통합한 통신 비용 관리 솔루션을 통해 기업은 통신 지출 및 사용 패턴에 대한 보다 심층적인 통찰력을 얻을 수 있습니다. 조직은 데이터 분석을 활용하여 추세를 파악하고, 미래 비용을 예측하고, 통신 전략에 대한 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. 인공 지능은 송장 처리 및 사용 추적과 같은 통신 비용 관리의 많은 측면을 자동화하여 직원의 행정적 부담을 줄일 수 있습니다. 이러한 기술이 계속 발전함에 따라 통신 비용 관리 환경에 필수적이 되어 운영을 간소화하고 통신 관리 프로세스를 개선하려는 조직을 유치하고 있습니다. 첨단 기술을 통합하면 효율성이 향상될 뿐만 아니라 조직이 변화하는 통신 요구 사항과 시장 역학에 신속하게 대응하여 점점 더 경쟁이 치열해지는 환경에서 성공할 수 있는 입지를 굳건히 할 수 있습니다.

주요 시장 과제

데이터 통합 및 정확성

통신 비용 관리 시장이 직면한 중요한 과제 중 하나는 여러 소스와 시스템에서 데이터를 통합하고 정확성을 높이는 것입니다. 조직은 종종 다양한 통신 서비스 공급업체를 활용하는데, 각각 다른 청구 형식, 데이터 수집 방법론 및 보고 표준을 사용합니다. 이러한 단편화로 인해 기업이 통신 비용을 단일하고 일관된 관점으로 통합하기 어렵습니다. 부정확하거나 불완전한 데이터는 잘못된 결정, 재정적 불일치 및 궁극적으로 비용 증가로 이어질 수 있습니다. 조직 내에 레거시 시스템이 존재하면 이러한 시스템이 최신 Telecom Expense Management 솔루션과 효과적으로 통신하도록 설계되지 않았을 수 있으므로 데이터 통합 프로세스가 복잡해질 수 있습니다. 결과적으로 회사는 통신 지출에 대한 명확하고 정확한 그림을 얻는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 이러한 가시성 부족은 과소비 또는 불필요한 서비스를 식별하는 능력을 방해하여 비용 절감 조치를 구현하기 어렵게 만듭니다. 이 문제를 해결하려면 조직에서 원활한 통합을 용이하게 하고 플랫폼 간에 정보의 정확성을 보장하는 강력한 데이터 관리 솔루션에 투자해야 합니다. 여기에는 기술 투자뿐만 아니라 데이터 무결성과 사용성을 향상시킬 수 있는 표준화된 데이터 프로세스 및 프로토콜을 수립하려는 노력도 필요합니다.

빠른 기술 발전

빠른 속도의 기술 발전은 Telecom Expense Management 시장에 상당한 과제를 안겨줍니다. 새로운 통신 기술과 서비스가 등장함에 따라 조직은 최신 트렌드와 관련 비용을 따라잡기가 점점 더 어려워지고 있습니다. 예를 들어, 클라우드 컴퓨팅, 사물 인터넷, 고급 모바일 솔루션의 등장은 통신 환경을 변화시켜 더 다양한 서비스와 가격 구조로 이어졌습니다. 이러한 급속한 진화는 통신 비용을 관리하려는 기업에 혼란과 불확실성을 초래할 수 있습니다. 최신 기술에 대한 포괄적인 이해가 없으면 조직은 의도치 않게 요구 사항이나 전략적 목표와 일치하지 않는 서비스에 투자할 수 있습니다. 새로운 서비스 제공을 지속적으로 도입하면 청구가 복잡해지고 오류가 발생할 가능성이 커질 수 있습니다. 회사는 시장에서 제공되는 옵션에 대해 충분히 알지 못하면 효과적으로 계약을 협상하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 이러한 과제를 해결하려면 조직은 통신 관리 팀에 대한 지속적인 교육과 훈련을 우선시해야 합니다. 여기에는 새로운 기술에 대한 정보를 얻고, 통신 비용에 대한 잠재적 영향을 이해하고, 새로운 서비스 제공을 효과적으로 평가하고 관리하기 위한 전략을 개발하는 것이 포함됩니다. 학습과 적응력의 문화를 육성함으로써 조직은 통신 비용에 대한 통제력을 유지하면서 기술 발전을 활용할 수 있는 위치를 확보할 수 있습니다.

변화에 대한 저항과 조직적 사일로

조직 내의 변화에 대한 저항은 통신 비용 관리 솔루션의 효과적인 구현을 크게 방해할 수 있습니다. 많은 회사는 통신 비용 관리와 관련하여 관행과 절차를 고착화했으며, 이는 종종 서비스 제공자와의 오랜 관계 또는 기존 방법에 대한 의존에서 비롯됩니다. 직원은 특히 기존 워크플로에 방해가 된다고 생각하는 경우 새로운 기술이나 프로세스를 도입하는 것을 꺼릴 수 있습니다. 이러한 저항은 통신 비용 관리 솔루션을 성공적으로 구현하는 데 장애가 되어 이러한 도구를 최적으로 활용하지 못하고 잠재적 이점을 최대한 실현하지 못하게 될 수 있습니다. 조직적 사일로는 서로 다른 부서가 독립적으로 운영되고 통신 관리와 관련하여 다양한 목표를 가질 수 있으므로 이러한 과제를 악화시킬 수 있습니다. 예를 들어 재무 팀은 주로 비용 절감에 중점을 두는 반면 IT 부서는 서비스 품질과 기능을 우선시할 수 있습니다. 이러한 상충되는 우선순위는 통신 비용을 최적화하기 위한 협력적 노력을 방해할 수 있습니다. 이러한 과제를 극복하기 위해 조직은 부서 간 협력 및 소통 문화를 육성해야 합니다. 여기에는 사일로를 허물고 기능 간 팀이 통신 관리와 관련된 공통 목표를 향해 협력하도록 장려하는 것이 포함됩니다. 리더십은 새로운 통신 비용 관리 솔루션의 채택을 옹호하고, 이점을 명확하게 전달하고, 이러한 도구가 조직의 전반적인 목표와 어떻게 일치하는지 보여줘야 합니다. 변화에 대한 저항을 해소하고 통신 관리에 대한 통합된 접근 방식을 촉진함으로써 조직은 비용을 최적화하고 더 큰 운영 효율성을 달성하는 능력을 향상시킬 수 있습니다.

주요 시장 동향

인공 지능 및 자동화 채택 증가

통신 비용 관리 솔루션에 인공 지능 및 자동화를 통합하는 것은 시장을 형성하는 중요한 추세입니다. 조직은 이러한 기술을 점점 더 활용하여 프로세스를 간소화하고, 정확성을 높이고, 관리 부담을 줄이고 있습니다. 인공 지능은 방대한 양의 데이터를 분석하고, 지출 패턴을 식별하고, 청구의 이상을 표시할 수 있습니다. 이 기능을 통해 조직은 과금 및 청구 오류를 신속하게 감지하여 상당한 비용 절감으로 이어질 수 있습니다. 자동화는 송장 처리 및 사용 추적과 같은 일상적인 작업을 용이하게 하여 통신 관리 팀이 전략적 의사 결정에 집중할 수 있는 귀중한 시간을 확보합니다. 기업이 운영에서 효율성과 효과성을 계속 추구함에 따라 인공 지능과 자동화를 통합한 통신 비용 관리 솔루션에 대한 수요가 증가할 것으로 예상됩니다. 이러한 추세는 운영 효율성을 개선할 뿐만 아니라 통신 비용 추적의 전반적인 정확성을 향상시켜 조직이 통신 지출을 더 잘 최적화할 수 있도록 합니다.

모바일 및 원격 작업 솔루션에 대한 강조 강화

모바일 및 원격 작업 솔루션의 증가는 통신 비용 관리 시장에서 중요한 추세입니다. 상당수의 인력이 원격으로 작업함에 따라 조직은 이 새로운 작업 방식을 지원하기 위해 통신 전략을 조정해야 합니다. 이러한 변화로 인해 모바일 기기와 애플리케이션에 대한 의존도가 높아져 통신 비용이 급증했습니다. 이러한 비용을 효과적으로 관리하기 위해 조직은 모바일 사용 및 관련 지출에 대한 가시성을 제공하는 통신 비용 관리 솔루션을 사용하고 있습니다. 이러한 솔루션을 통해 기업은 데이터 소비를 추적하고, 추세를 파악하고, 모바일 기기 사용을 관리하는 정책을 구현할 수 있습니다. 조직은 원격 근무자의 요구 사항에 맞춰 모바일 서비스 계획을 최적화하는 데 점점 더 주력하고 있습니다. 원격 근무가 많은 조직에서 영구적인 고정물이 되면서 모바일 및 원격 근무 환경에 맞게 조정된 통신 비용 관리 솔루션에 대한 수요가 계속 증가하여 효율성과 비용 절감이 촉진될 것입니다.

규정 준수 및 보안의 중요성 증가

규정 준수 및 보안은 통신 비용 관리 시장에서 가장 중요한 고려 사항이 되고 있습니다. 조직은 특히 금융 및 의료와 같은 분야에서 데이터 개인 정보 보호 및 통신 관행과 관련된 엄격한 규정에 직면하고 있습니다. 규정을 준수하지 않으면 심각한 처벌과 평판 손상으로 이어질 수 있으며, 회사는 규정 요구 사항에 따라 통신 비용 관리를 우선시하게 됩니다. 강력한 보고 및 분석 기능을 제공하는 통신 비용 관리 솔루션은 통신 지출 및 사용에 대한 투명성을 제공하여 조직이 규정을 준수하도록 지원할 수 있습니다. 데이터 침해와 사이버 보안 위협이 계속 증가함에 따라 조직은 통신 전략에 민감한 정보를 보호하기 위한 조치가 포함되어 있는지 확인해야 합니다. 이러한 추세는 규정 준수 및 보안 기능을 통신 비용 관리 솔루션에 통합하여 조직이 통신 비용을 효과적으로 관리하는 동시에 위험을 완화할 수 있도록 하는 것의 중요성을 강조합니다. 기업이 점점 더 복잡해지는 규제 환경을 탐색함에 따라 규정 준수와 보안을 우선시하는 솔루션에 대한 수요가 심화될 가능성이 높습니다.

세그먼트별 통찰력

솔루션 통찰력

송장 관리 세그먼트는 2023년 통신 비용 관리 시장을 지배했으며 예측 기간 내내 선두 자리를 유지할 것으로 예상됩니다. 이러한 지배력은 효과적인 송장 관리가 통신 비용을 통제하는 데 중요한 역할을 하기 때문이며, 특히 복잡한 청구 구조와 여러 서비스 제공업체가 특징인 환경에서 그렇습니다. 조직은 송장 불일치, 청구 오류 및 실제 사용량과 송장을 조정해야 하는 필요성과 관련된 문제에 점점 더 직면하고 있습니다. 강력한 송장 관리 솔루션을 구현함으로써 기업은 송장 감사 프로세스를 자동화하여 사용한 서비스에 대해서만 비용을 지불하고 과도한 요금과 잠재적인 비용 절감 기회를 파악할 수 있습니다. 조직 내에서 재무 투명성과 책임성에 대한 강조가 커지면서 통신 지출에 대한 자세한 통찰력을 제공하는 포괄적인 송장 관리 시스템에 대한 수요가 증가했습니다. 기업이 운영 효율성을 우선시하고 통신 예산을 최적화하기 위해 노력함에 따라 효과적인 송장 관리에 대한 필요성은 더욱 커질 것입니다. 인공 지능 및 머신 러닝과 같은 기술의 발전으로 송장 관리 솔루션의 기능이 향상되어 조직이 재무 프로세스에서 더 큰 정확성과 효율성을 달성할 수 있습니다. 결과적으로 기업은 이러한 솔루션에 투자할 의향이 더 커져 시장에서 세그먼트의 입지가 더욱 공고해졌습니다. 전반적으로 송장 관리 부문은 통신 요금 청구와 관련된 복잡성과 과제를 해결하는 능력이 있어 예측 기간 동안 통신 비용 관리 시장에서 지속적인 관련성과 지배력을 보장합니다.

지역 통찰력

북미는 2023년 통신 비용 관리 시장을 지배했으며 예측 기간 동안에도 지배력을 유지할 것으로 예상됩니다. 이러한 리더십은 이 지역의 첨단 통신 인프라, 높은 기술 도입률, 기업 간 비용 최적화에 대한 강력한 집중을 포함한 여러 가지 핵심 요인에 기인할 수 있습니다. 북미 기업은 서비스의 복잡성과 향상된 운영 효율성에 대한 필요성에 따라 증가하는 통신 비용을 관리하기 위한 정교한 솔루션에 점점 더 많이 투자하고 있습니다. 이 지역에는 수많은 기존 통신 비용 관리 공급업체가 있어 혁신과 경쟁이 용이해져 솔루션의 품질과 다양성이 더욱 향상됩니다. 이 지역의 기업은 또한 통신 비용에 대한 정보에 입각한 의사 결정을 내리는 데 데이터 분석과 인공 지능의 중요성을 점점 더 인식하고 있으며, 이는 시장 성장에 기여하고 있습니다. 원격 작업과 모바일 커뮤니케이션의 증가로 인해 다양한 서비스 플랜과 여러 기기와 관련된 비용을 통제하려는 기업에서 효과적인 경비 관리 솔루션에 대한 수요가 확대되었습니다. 조직이 통신 비용에서 재정적 책임과 투명성을 우선시함에 따라 북미는 지속적인 기술 발전과 운영 비용 최적화에 대한 집중 증가로 인해 예측 기간 내내 통신 비용 관리 시장에서 선두 자리를 유지할 준비가 되었습니다.

최근 개발

• 2024년 9월, SutiSoft는 조직 지출 관리를 더욱 간소화하도록 설계된 향상된 버전의 경비 보고 플랫폼 출시를 발표했습니다. 이 최신 반복에서는 비교할 수 없는 정밀성, 자동화 및 통찰력 있는 분석을 제공하는 사용자 중심 기능이 도입되어 경비 관리 부문에서 새로운 벤치마크를 수립했습니다. SutiSoft의 발전된 기술은 조직이 재무 활동에 대한 통제력을 강화할 수 있도록 지원하여 보다 효과적인 의사 결정을 촉진하고 비용 추적 프로세스를 최적화하며, 궁극적으로 기업이 효율성과 정확성을 높여 재무 목표를 달성하도록 지원합니다.
• 다중 지역 기업을 위한 기술 솔루션을 전문으로 하는 관리 솔루션 기업인 Velocity는 2023년 9월 자사의 글로벌 비용 관리(GEM) 플랫폼 출시를 발표했습니다. 이 이니셔티브는 포괄적인 비용 관리 솔루션을 제공하려는 Velocity의 노력에 있어 중요한 진전을 나타냅니다. GEM 플랫폼은 클라우드 기반 기능을 활용하여 정확한 비용 할당 및 간소화된 지불 처리를 제공함으로써 Velocity의 기술 비용 관리 시스템을 개선합니다. 고정 및 모바일 전화, 클라우드 서비스, 서비스로서의 통합 커뮤니케이션, 서비스로서의 소프트웨어를 포함한 다양한 IT 부문을 타겟으로 하는 Velocity는 고객이 측정 가능한 재무적 개선 및 사용 거버넌스에 쉽게 액세스할 수 있도록 하여 궁극적으로 조직이 기술 투자를 최적화하고 디지털 시장에서 경쟁력을 강화할 수 있도록 지원합니다.

주요 시장 참여자

• IBMCorporation
• Atos SE
• Upland Software, Inc.
• Medius Sverige AB
• Verizon Communications Inc.
• Mobile Solutions, LLC
• Savant Technologies Inc.
• Tangoe, Inc.
• Visier, Inc.
• Semtech Corporation