셀프 서비스 기술 시장 – 글로벌 산업 규모, 점유율, 추세, 기회 및 예측, 기계 유형(ATM, 키오스크, 음료 자동판매기), 애플리케이션(은행, 엔터테인먼트, 식품 및 음료, 의료), 인터페이스(온라인/인터넷, 전화/IVR), 지역 및 경쟁별로 세분화, 2019-2029F

시장 개요

글로벌 셀프 서비스 기술 시장은 2023년에 347억 달러 규모였으며, 2029년에는 613억 5천만 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2029년까지 9.8%의 CAGR로 예측 기간 동안 견고한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 글로벌 셀프 서비스 기술 시장은 최근 몇 년 동안 산업 전반에 걸쳐 자동화와 향상된 고객 경험에 대한 수요가 증가함에 따라 상당한 성장을 보였습니다. 키오스크, ATM, 대화형 디스플레이, 자동 체크아웃을 포함한 셀프 서비스 기술은 운영 비용을 절감하고, 효율성을 개선하며, 사용자에게 서비스에 대한 원활한 주문형 액세스를 제공할 수 있는 능력으로 인해 주목을 받고 있습니다. 소매, 은행, 호텔 및 의료와 같은 분야에서 이러한 기술은 고객 참여와 운영 생산성을 개선하기 위한 비즈니스 전략에 필수적이 되었습니다.

셀프 서비스 솔루션 채택은 보다 개인화되고 지능적인 사용자 상호 작용을 가능하게 하는 인공 지능(AI), 머신 러닝 및 클라우드 컴퓨팅의 발전으로 더욱 촉진되었습니다. 소비자가 편의성과 속도를 점점 더 추구함에 따라 기업은 24시간 운영을 지원하고 인적 직원에 대한 의존도를 줄일 수 있는 셀프 서비스 플랫폼에 투자하고 있습니다. 게다가 COVID-19 팬데믹은 비대면 및 비접촉 상호 작용으로의 전환을 가속화하여 시장 잠재력을 더욱 확대했습니다. 지리적으로 북미와 유럽이 시장을 지배하는 반면, 아시아 태평양은 빠른 도시화와 기술 발전으로 가장 빠른 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 앞으로 셀프 서비스 기술 시장은 디지털 결제 시스템, 로봇, 음성 인식의 혁신으로 새로운 기회가 창출되면서 지속적인 확장이 예상됩니다.

주요 시장 동인

편의성과 속도에 대한 수요 증가

편의성과 서비스 제공 속도에 대한 소비자 선호도가 높아지는 것은 글로벌 셀프 서비스 기술 시장의 주요 동인입니다. 고객이 점점 더 빠르고 효율적인 방식으로 서비스에 액세스하려는 추세에 따라(소매, 은행, 의료 등) 기업은 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 셀프 서비스 솔루션을 도입하고 있습니다. 셀프 체크아웃 키오스크, 디지털 결제 단말기, 자동 티켓팅 시스템과 같은 기술을 사용하면 소비자가 기존 줄과 절차를 우회하여 대기 시간을 줄이고 전반적인 만족도를 높일 수 있습니다. 셀프 서비스로의 이러한 전환은 고객이 더 빠르고 개인화된 경험을 기대하는 소매 및 호텔 업계에서 특히 두드러집니다. 주문, 결제 또는 인간의 도움 없이 정보 검색과 같은 작업을 수행할 수 있는 기능은 주문형 서비스의 증가하는 추세와 일치하며 고객 자율성을 향상시킵니다. 기업이 이러한 수요에 부응하기 위해 노력함에 따라 셀프 서비스 기술이 점점 더 표준 제공이 되고 있으며, 기업은 보다 원활한 경험을 제공하는 동시에 운영 효율성을 개선할 수 있습니다.

비용 절감 및 운영 효율성

셀프 서비스 기술의 증가를 뒷받침하는 또 다른 주요 동인은 상당한 비용 절감 및 운영 효율성 개선 가능성입니다. 반복적인 작업을 자동화하고 고객이 거래를 독립적으로 처리할 수 있도록 함으로써 기업은 광범위한 인력의 필요성을 줄이고 인력 비용을 최소화할 수 있습니다. 은행, 소매 및 호스피탈리티와 같은 산업에서 셀프 서비스 키오스크와 단말기는 최소한의 개입으로 대량의 거래를 관리하여 인적 오류와 운영 병목 현상을 줄일 수 있습니다. 또한 셀프 서비스 기술은 24시간 연중무휴로 운영될 수 있어 기존 영업 시간 외에도 서비스를 제공하므로 간접 비용을 증가시키지 않고도 수익 창출 역량을 확대할 수 있습니다. 기업이 운영을 최적화하고 경쟁력을 유지할 방법을 모색함에 따라 셀프 서비스 솔루션에 투자하는 것은 프로세스를 간소화하고 수익성을 높이며 더 나은 리소스 할당을 달성하는 실행 가능한 전략이 됩니다.

디지털 및 비대면 솔루션에 대한 소비자 기대치 상승

COVID-19 팬데믹은 비대면 및 디지털 솔루션에 대한 수요를 가속화했으며, 이러한 추세는 글로벌 셀프 서비스 기술 시장을 계속 형성하고 있습니다. 소비자가 건강을 더 의식하고 신체적 상호 작용을 피하는 것을 선호함에 따라 셀프 서비스 기술은 이러한 새로운 기대에 부합하는 솔루션을 제공합니다. 자동 키오스크, 디지털 결제 시스템 및 모바일 앱을 통해 사용자는 다른 사람과의 직접 접촉을 최소화하면서 서비스에 액세스할 수 있으며, 이는 특히 소매, 은행 및 운송과 같은 부문에서 중요합니다. 비대면 솔루션으로의 이러한 전환은 건강 문제뿐만 아니라 디지털 기술에 대한 소비자의 편의성 증가로 인해 주도되고 있습니다. 더 안전하고 빠르고 위생적인 서비스 경험에 대한 욕구로 인해 기업은 셀프 서비스 플랫폼을 빠르게 도입하여 팬데믹 이후 서비스 환경에서 핵심 구성 요소가 되었습니다. 위생과 안전이 소비자에게 최우선 순위로 남아 있기 때문에 비접촉식 자동화 솔루션에 대한 수요가 계속 증가하여 셀프 서비스 기술 시장이 앞으로 나아갈 것으로 예상됩니다.

신흥 시장에서의 글로벌 도시화와 도입

신흥 시장에서 도시화와 디지털 인프라 확장은 셀프 서비스 기술 시장 성장에 크게 기여하고 있습니다. 도시가 더 인구 밀도가 높아짐에 따라 많은 고객을 관리할 수 있는 효율적이고 확장 가능한 솔루션에 대한 수요가 증가합니다. ATM, 티켓 키오스크, 자동 체크인 시스템과 같은 셀프 서비스 기술은 기업이 많은 인파와 제한된 인력이라는 과제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 신흥 시장에서 스마트폰과 인터넷 연결의 빠른 도입으로 모바일 기반 셀프 서비스 솔루션의 배포가 용이해져 기업은 도달 범위를 확장하고 디지털에 정통한 소비자에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 이러한 지역이 경제적으로 계속 발전함에 따라 확장되는 중산층의 요구를 수용할 수 있는 현대화된 인프라에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 셀프 서비스 기술은 이러한 수요를 충족하는 비용 효율적인 방법을 제공할 뿐만 아니라 소매, 은행 및 운송과 같은 산업의 전반적인 현대화에 기여합니다. 도시화가 계속 증가함에 따라, 특히 아시아 태평양 및 라틴 아메리카에서 셀프 서비스 기술 시장은 이러한 지역에서 가속화된 성장을 보일 것으로 예상됩니다.

주요 시장 과제

보안 및 개인 정보 보호 문제

글로벌 셀프 서비스 기술 시장이 직면한 중요한 과제는 데이터 보안 및 개인 정보 보호를 둘러싼 우려가 커지고 있다는 것입니다. 셀프 서비스 플랫폼은 개인 식별, 지불 세부 정보 및 건강 정보를 포함하여 점점 더 많은 양의 민감한 고객 데이터를 처리함에 따라 사이버 공격 및 데이터 침해의 주요 대상이 됩니다. 이러한 보안 취약성은 금융 거래 및 개인 데이터 보호가 가장 중요한 은행, 의료 및 소매와 같은 부문에서 특히 우려됩니다. 셀프 서비스 솔루션을 도입하는 기업은 암호화, 보안 결제 게이트웨이, 실시간 모니터링을 포함한 강력한 사이버 보안 조치에 많은 투자를 하여 무단 액세스와 데이터 도난을 방지해야 합니다. 또한 셀프 서비스 기술을 구현하면 유럽의 GDPR이나 캘리포니아의 CCPA와 같은 글로벌 데이터 보호 규정을 준수하는 것에 대한 의문이 제기됩니다. 기업은 복잡한 법적 틀을 탐색하고 시스템이 이러한 표준을 준수하여 막대한 벌금과 평판 손상을 피해야 합니다. 셀프 서비스 기술의 급속한 확산과 결합된 사이버 위협의 정교화로 인해 위험 환경이 높아지고, 기업은 자동화의 이점과 엄격한 데이터 보호 조치의 필요성 사이에서 균형을 맞추도록 강요받습니다. 이러한 우려 사항을 해결하지 못하면 소비자 신뢰가 침식되어 채택이 감소하고 잠재적인 재정적, 법적 반향이 발생할 수 있습니다.

기술 통합 및 호환성

셀프 서비스 기술을 기존 레거시 시스템과 통합하는 과제는 기업에 또 다른 상당한 장애물을 제시합니다. 많은 조직이 여전히 AI 기반 키오스크, 자동 체크아웃 또는 모바일 앱과 같은 최신 셀프 서비스 솔루션과 호환되지 않을 수 있는 오래된 인프라와 소프트웨어에 의존하고 있습니다. 이러한 새로운 기술을 레거시 시스템에 통합하는 프로세스는 복잡하고 시간이 많이 걸리며 비용이 많이 들 수 있습니다. 호환성 문제로 인해 운영 중단, 시스템 다운타임 또는 사용자 경험이 저하되어 셀프 서비스 플랫폼의 효과가 떨어질 수 있습니다. 또한 기업은 기술 발전과 함께 진화할 수 있도록 셀프 서비스 솔루션의 장기적인 확장성과 유연성을 고려해야 합니다. 셀프 서비스 시장이 혁신을 계속함에 따라 기업은 경쟁력을 유지하기 위해 시스템을 지속적으로 업데이트하거나 교체해야 할 수 있으며, 이는 예산과 리소스에 부담을 줄 수 있습니다. 소규모 회사나 IT 인프라가 제한된 회사는 특히 이러한 과제에 어려움을 겪을 수 있으며, 셀프 서비스 기술 도입을 지연시키거나 방해할 수 있습니다. 이러한 장애물을 극복하기 위해 기업은 신중한 시스템 평가, 기술 공급업체와의 전략적 파트너십, 지속적인 업그레이드를 지원하고 플랫폼 간 호환성을 보장하기 위한 IT 역량 투자를 통해 원활한 통합을 계획해야 합니다.

사용자 채택 및 기술 이해도

글로벌 셀프 서비스 기술 시장의 또 다른 주요 과제는 광범위한 사용자 채택을 보장하는 것입니다. 특히 고급 디지털 기술에 익숙하지 않거나 익숙하지 않은 인구 집단에서 그렇습니다. 셀프 서비스 플랫폼은 편의성과 효율성과 같은 수많은 이점을 제공하지만, 종종 사용자가 익숙하지 않은 인터페이스와 상호 작용해야 하므로 특정 인구 집단에게는 위압감을 줄 수 있습니다. 노년층, 장애인 및 사회경제적 지위가 낮은 계층의 사람들은 자동화 시스템을 탐색하는 데 어려움을 겪을 수 있으며, 이로 인해 좌절, 만족도 감소, 심지어는 서비스 자체 중단으로 이어질 수 있습니다. 기업은 이러한 문제를 해결하기 위해 사용자 친화적인 디자인, 포괄적인 고객 지원, 타깃을 잡은 교육 또는 교육 자료에 투자해야 합니다. 또한 모든 사람이 셀프 서비스 솔루션을 포용하고 접근할 수 있도록 다국어 인터페이스, 음성 명령, 시각 장애인을 위한 옵션과 같은 접근성 기능이 필요합니다. 이러한 과제를 해결하지 않으면 셀프 서비스 기술 도입이 제한될 수 있으며, 특히 디지털 도구에 대한 사용자의 친숙도가 낮은 지역이나 산업에서 그렇습니다. 더 많은 수용을 촉진하기 위해 조직은 직관적인 인터페이스를 우선시하고, 필요할 때 지원을 제공하고, 소비자와 적극적으로 소통하여 셀프 서비스 경험에 대한 신뢰를 구축해야 합니다. 이러한 도입 장벽을 해결하지 못하면 자동화를 통해 고객 상호 작용을 최적화하려는 기업의 활용도가 떨어지고 기회를 놓칠 수 있습니다.

주요 시장 동향

비접촉 및 비접촉 솔루션의 증가

글로벌 셀프 서비스 기술 시장의 두드러진 동향은 비접촉 및 비접촉 솔루션의 빠른 도입으로, 이는 주로 COVID-19 팬데믹으로 인해 심화된 건강 및 위생 문제로 인해 주도되고 있습니다. 소비자는 물리적 접촉 없이 서비스와 상호 작용하고 거래할 수 있는 방법을 점점 더 찾고 있으며, 바이러스 전파 위험을 최소화하는 옵션을 선호합니다. 이에 따라 기업은 비접촉 결제 시스템, 비접촉 키오스크, 모바일 앱 및 QR 코드와 같은 디지털 솔루션을 통합하여 사용자가 물리적 표면을 만지지 않고도 서비스에 액세스하고, 구매하고, 정보를 원활하게 받을 수 있도록 합니다. 이러한 변화는 즉각적인 건강 문제에 대한 대응일 뿐만 아니라 편의성과 속도에 대한 더 광범위한 소비자 선호도를 반영합니다. 비접촉 솔루션이 보편화됨에 따라 소매, 운송 및 호텔업과 같은 산업은 이러한 기술을 도입하여 더 빠르고 안전하며 위생적인 경험을 제공하고 있습니다. 이러한 추세는 소비자가 비접촉 상호작용에 익숙해지고 기업이 고객 안전과 운영 효율성을 계속 우선시함에 따라 지속될 것으로 예상됩니다. 또한 얼굴 인식 및 음성 인증과 같은 생체 인식 분야의 기술적 발전으로 비접촉 셀프 서비스 시스템의 기능이 더욱 향상되어 이 분야의 지속적인 성장이 촉진되고 있습니다.

인공 지능(AI)과 머신 러닝의 통합

인공 지능(AI)과 머신 러닝을 셀프 서비스 기술에 통합하는 것은 시장을 변화시키는 또 다른 주요 추세입니다. AI 기반 시스템은 보다 개인화되고 지능적이며 효율적인 고객 상호작용을 가능하게 하여 기업이 개별 선호도와 요구 사항에 맞게 서비스를 맞춤화할 수 있는 기능을 제공합니다. 키오스크, 챗봇, 가상 비서와 같은 셀프 서비스 플랫폼은 점점 더 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 사용자 행동을 분석하고 그에 따라 응답을 조정하고 있습니다. 예를 들어, 소매 환경에서 AI 지원 키오스크는 과거 구매 또는 검색 기록을 기반으로 제품 추천을 제안하여 전반적인 고객 경험을 개선하고 판매 기회를 늘릴 수 있습니다. 은행 부문에서 AI 기반 ATM과 모바일 뱅킹 앱은 거래를 간소화하고 개인화된 금융 조언을 제공합니다. 또한, 머신 러닝은 셀프 서비스 기계의 예측 유지 관리를 개선하여 높은 가동 시간과 운영 효율성을 보장하는 데 사용되고 있습니다. 이러한 추세는 기업이 서비스 정확도와 속도를 개선하는 동시에 인간의 개입을 줄이려는 상황에서 특히 가치가 있습니다. AI와 머신 러닝 기술이 계속 발전함에 따라 셀프 서비스 솔루션에 통합하면 혁신을 더욱 촉진하여 고객과 기업 모두에게 보다 정교하고 직관적이며 원활한 경험을 제공할 수 있습니다.

신흥 시장에서의 셀프 서비스 확장

글로벌 셀프 서비스 기술 시장 성장을 견인하는 중요한 추세는 신흥 시장, 특히 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 아프리카 일부 지역에서 셀프 서비스 솔루션 채택이 증가하고 있다는 것입니다. 이러한 지역이 급속한 도시화, 가처분 소득 증가, 디지털 인프라에 대한 접근성 확대를 경험함에 따라 대규모의 다양한 인구의 요구를 효율적으로 충족할 수 있는 자동화된 서비스에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 이러한 신흥 시장에서 셀프 서비스 기술은 소매, 은행, 의료 및 운송을 포함한 다양한 산업에 배포되어 서비스 접근성을 개선하고 기존의 노동 집약적 모델과 관련된 운영 비용을 절감하고 있습니다. 예를 들어 인도와 브라질과 같은 국가에서는 셀프 체크아웃 키오스크, 모바일 결제 시스템 및 자동화된 뱅킹 서비스가 트래픽이 많은 환경에서 많은 수의 소비자에게 서비스를 제공하는 수단으로 인기를 얻고 있습니다. 이러한 지역에서 스마트폰과 모바일 인터넷이 확산되면서 사용자가 이동 중에도 서비스에 액세스할 수 있는 모바일 기반 셀프 서비스 애플리케이션의 성장도 촉진되고 있습니다. 또한 이러한 신흥 경제에서 중산층이 성장함에 따라 보다 현대적이고 효율적이며 디지털 우선 서비스 경험에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 이러한 지역에서 셀프 서비스 도입이 계속해서 가속화됨에 따라 기업이 도달 범위를 확장하고 고객 참여를 강화하며 운영을 최적화할 수 있는 상당한 기회가 제공됩니다.

옴니채널 셀프 서비스 경험으로의 전환

옴니채널 셀프 서비스 경험에 대한 수요는 글로벌 셀프 서비스 기술 분야의 또 다른 주요 시장 추세입니다. 소비자는 물리적 키오스크, 모바일 앱, 웹사이트, 고객 서비스 포털을 포함한 여러 터치포인트에서 원활하고 통합된 경험을 기대하는 경향이 커지고 있습니다. 이러한 옴니채널 서비스 제공으로의 전환은 고객이 상호 작용의 연속성을 잃지 않고 채널 간에 전환하기를 원하기 때문에 더 큰 편의성과 유연성에 대한 욕구에 의해 주도됩니다. 예를 들어, 고객은 매장 내 키오스크에서 거래를 시작하고 모바일 앱을 통해 계속하고 온라인에서 완료할 수 있으며, 이 모든 과정에서 일관된 사용자 경험을 유지할 수 있습니다. 기업은 이러한 요구에 대응하여 채널 간에 셀프 서비스 솔루션을 통합하여 고객이 선호하는 플랫폼에 참여하고 응집력 있고 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 합니다. 소매업에서 이는 모바일 셀프 체크아웃, 매장 내 키오스크, 온라인 주문 시스템을 사용하여 모두 동일한 백엔드에 연결되어 통합된 고객 여정을 가능하게 함으로써 나타납니다. 은행 및 통신과 같은 부문에서 옴니채널 셀프 서비스는 사용자가 모바일 앱, ATM 또는 웹 포털을 통해 계정을 관리할 수 있도록 하는 등 보다 원활한 상호 작용을 촉진하고 있습니다. 고객이 유동적이고 연결된 서비스 경험에 더 익숙해짐에 따라 통합 셀프 서비스 솔루션에 대한 수요가 계속 증가하여 기업이 옴니채널 전략을 채택하고 최적화하도록 장려할 것입니다. 이러한 추세는 또한 기업이 클라우드 컴퓨팅, 데이터 분석 및 CRM 시스템과 같은 기술에 투자하여 모든 채널에서 데이터와 서비스를 동기화하도록 하고 있습니다.

세그먼트별 통찰력

기계 유형 통찰력

ATM 세그먼트는 글로벌 셀프 서비스 기술 시장을 지배했으며 예측 기간 내내 선두 자리를 유지할 것으로 예상됩니다. 이러한 지배력은 주로 은행 및 금융 부문에서 ATM이 널리 사용되어 현금 인출, 입금, 잔액 조회 및 자금 이체와 같은 다양한 필수 은행 서비스를 수행하는 데 중요한 접점 역할을 하기 때문입니다. 특히 신흥 경제권에서 ATM 네트워크가 지속적으로 확장됨에 따라 이 세그먼트의 성장 궤적이 더욱 공고해졌습니다. 디지털 뱅킹과 모바일 애플리케이션의 증가에도 불구하고 ATM은 접근성, 안정성 및 24시간 연중무휴 뱅킹 서비스에 대한 수요 증가로 인해 금융 인프라의 필수적인 부분으로 남아 있습니다. 많은 지역, 특히 농촌 및 서비스가 부족한 지역에서 ATM은 실제 은행 지점이 부족한 곳에서 필수적인 금융 서비스를 제공합니다. 또한 생체 인증, 비접촉식 결제 옵션, AI 기반 예측 유지 관리와 같은 고급 기능을 통합하여 ATM의 기능을 향상시키고 보다 안전하고 사용자 친화적으로 만들어 도입을 촉진하고 있습니다. 게다가 금융 기관이 운영 비용 효율성을 계속 추진함에 따라 ATM은 직접 은행 직원의 필요성을 줄이고 지점에서 긴 줄을 최소화하는 셀프 서비스 솔루션 역할을 합니다. 키오스크 부문도 크게 성장하고 있지만 주로 리테일, 호스피탈리티, 운송과 같은 산업을 지원하여 셀프 체크아웃, 티켓팅, 정보 배포와 같은 서비스를 제공합니다. 키오스크는 꾸준한 성장을 경험할 것으로 예상되지만 ATM 부문은 특히 글로벌 뱅킹이 점점 더 디지털화되고 무현금 시스템이 확장됨에 따라 더 광범위하고 더 확고한 사용으로 혜택을 얻고 있습니다. 또한, 음료 자동판매기 부문은 사무실, 학교, 공공 장소와 같은 특정 지역에서 성장하고 있지만 ATM 배포의 확장성과 폭에 미치지 못해 전체 시장에서의 점유율이 제한됩니다. 이러한 역동성을 감안할 때 ATM 부문의 확립된 인프라와 확장된 기능은 셀프 서비스 기술 시장에서 지배적인 세력으로 자리 매김하고 있으며, 금융 자동화의 혁신을 통해 지속적인 성장이 예상됩니다.

지역별 통찰력

북미는 글로벌 셀프 서비스 기술 시장을 지배했으며 예측 기간 내내 리더십을 유지할 것으로 예상됩니다. 이 지역은 고급 인프라, 높은 기술 도입률, 운영 효율성에 대한 강력한 강조로 인해 오랫동안 다양한 산업에서 셀프 서비스 솔루션을 도입하는 데 앞장서 왔습니다. 특히 은행 부문은 ATM(자동화 현금 인출기)과 디지털 뱅킹 플랫폼의 광범위한 사용으로 이러한 지배력에 크게 기여했습니다. 북미의 성숙한 금융 서비스 산업은 24시간 연중무휴로 고객에게 은행 서비스에 액세스할 수 있도록 제공하고, 운영 비용을 절감하며, 사용자 편의성을 개선하기 위해 셀프 서비스 기술에 점점 더 의존하고 있습니다. 은행 업무 외에도 북미의 식음료, 의료, 소매와 같은 부문에서는 셀프 서비스 키오스크, 자판기, 자동 체크인 시스템이 널리 채택되었습니다. 비대면, 빠르고 개인화된 서비스 경험에 대한 수요가 증가함에 따라 기업은 이러한 기술을 구축하여 고객 참여를 강화하고 운영을 간소화하게 되었습니다. 이 지역은 또한 AI, 머신 러닝, 클라우드 기술에 대한 강력한 연구 개발 투자의 혜택을 받고 있으며, 이는 셀프 서비스 솔루션의 혁신을 계속 주도하고 있습니다. 게다가 북미에 주요 기술 공급업체와 기존 기업이 있어 혁신의 흐름이 꾸준히 이루어지고 고급 셀프 서비스 기술이 구축됩니다. 아시아 태평양과 유럽도 이 시장에서 빠르게 성장하고 있지만, 특히 중국과 인도와 같은 국가에서 디지털 뱅킹과 도시화가 증가함에 따라 북미의 조기 채택과 잘 확립된 인프라로 인해 지배적인 지역이 되었습니다. 셀프 서비스 플랫폼을 통한 고객 경험 향상에 대한 이 지역의 지속적인 집중은 강력한 기술 발전과 다양한 산업의 지속적인 디지털 변환과 결합되어 북미가 예측 기간 내내 지배력을 유지할 수 있는 위치에 있습니다.

최근 개발

• 2024년 9월, Sharp Corporation은 소매, 호텔 및 의료를 포함한 다양한 산업에서 고객 경험을 향상하도록 설계된 새로운 고급 셀프 서비스 키오스크 솔루션 라인을 출시한다고 발표했습니다. 혁신적인 키오스크는 AI, 터치리스 인터페이스 및 클라우드 연결과 같은 최첨단 기술을 통합하여 기업이 운영을 간소화하고, 노동 비용을 절감하고, 원활하고 대화형 서비스를 제공할 수 있도록 합니다. 이러한 전략적 움직임을 통해 Sharp는 전 세계적으로 자동화 솔루션에 대한 수요가 증가하는 데 부응하여 빠르게 성장하는 셀프 서비스 기술 시장에서 핵심 업체로 자리 매김할 수 있습니다.
• 2023년 12월, Sharp Corporation은 소매 및 상업 부문에서 고객 참여를 향상시키는 것을 목표로 하는 새로운 AI 기반 디지털 사이니지 솔루션을 출시한다고 발표했습니다. 혁신적인 기술은 고급 인공지능을 통합하여 실시간 고객 행동과 선호도에 따라 개인화된 콘텐츠를 제공합니다. 이러한 획기적인 혁신을 통해 기업은 매출을 늘리고 고객 만족도를 개선하는 역동적이고 상호 작용하는 경험을 창출할 수 있습니다.Sharp의 AI 기반 디지털 사이니지는 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 혁신하여 디지털 디스플레이 기술 분야에서 회사의 리더십을 더욱 공고히 할 준비가 되었습니다.

주요 시장 참여자

• NCR Corporation
• Diebold Nixdorf Incorporated
• Xerox Corporation
• Toshiba Corporation
• Elo Touch Solutions Inc.
• Fujitsu Limited
• Sharp Corporation
• Honeywell International Inc.
• Verifone Systems, Inc.
• Zebra Technologies Corporation