유럽 IT 서비스 시장 유형별(IT 컨설팅 및 구현, IT 아웃소싱, 비즈니스 프로세스 아웃소싱, 기타), 최종 사용자 산업별(제조, 정부, BFSI, 의료, 소매 및 소비재, 물류, 기타), 국가별, 경쟁, 예측 및 기회별, 2019-2029F

시장 개요

유럽

유럽 IT 서비스 시장은 기업과 조직이 정보 기술 인프라와 운영을 관리하는 데 도움을 주는 광범위한 서비스를 포함합니다. 이 시장에는 인프라 관리, 애플리케이션 개발 및 유지 관리, 클라우드 컴퓨팅, 사이버 보안 솔루션, 컨설팅 서비스, 비즈니스 프로세스 아웃소싱과 같은 서비스가 포함됩니다. 유럽 전역의 조직이 운영 효율성을 높이고, 고객 경험을 개선하고, 경쟁 우위를 확보하기 위해 디지털 전환을 우선시함에 따라 정보 기술 서비스에 대한 수요가 크게 증가할 것으로 예상됩니다. 인공 지능, 머신 러닝, 사물 인터넷과 같은 첨단 기술의 확산은 기업이 이러한 도구를 활용하여 프로세스를 최적화하고 데이터 기반 의사 결정을 내리려고 하기 때문에 이러한 수요를 더욱 촉진하고 있습니다. 또한, 원격 작업에 대한 강조가 커지고 사이버 위협이 증가함에 따라 강력한 디지털 보안 프레임워크에 대한 필요성이 커지면서 조직은 포괄적인 정보 기술 솔루션에 투자하게 되었습니다. 혁신, 디지털화, 사이버 보안을 촉진하기 위한 다양한 유럽 국가의 정부 이니셔티브도 시장 성장을 촉진하는 데 중요한 역할을 할 것입니다. 특히 클라우드 컴퓨팅으로의 전환은 조직이 확장성, 유연성, 비용 효율성을 높이기 위해 운영을 클라우드로 옮기는 경우가 늘어나면서 시장 성장의 주요 원동력이 되고 있습니다. 또한 구독 기반 서비스 모델과 관리형 서비스가 증가하면서 기업은 상당한 사전 투자 없이도 필요한 기술에 쉽게 액세스할 수 있게 되었습니다. 기술 환경이 계속 진화함에 따라 유럽 정보 기술 서비스 시장은 운영적 성공을 위한 기술 의존도 증가와 조직이 빠르게 변화하는 디지털 환경에 적응해야 하는 지속적인 필요성에 의해 주도되어 지속적인 성장을 위한 좋은 위치에 있습니다.

주요 시장 동인

디지털 혁신에 대한 수요 증가

다양한 산업에서 디지털 혁신의 속도가 가속화되면서 유럽 정보 기술 서비스 시장이 크게 성장하고 있습니다. 조직은 경쟁력을 유지하고 진화하는 소비자 기대에 부응하기 위해 첨단 기술을 도입해야 할 필요성을 인식하고 있습니다. 이러한 변화는 디지털 기술을 비즈니스 운영의 모든 측면에 통합하여 조직의 운영 방식과 고객에게 가치를 제공하는 방식을 근본적으로 바꾸는 것을 포함합니다. 기업은 운영 효율성, 민첩성 및 고객 참여를 강화하기 위해 정보 기술 서비스에 많은 투자를 하고 있습니다. 이러한 투자에는 종종 클라우드 기반 플랫폼으로의 전환, 정보에 입각한 의사 결정을 위한 데이터 분석 도입, 프로세스를 간소화하기 위한 자동화 솔루션 구현이 포함됩니다. 조직이 디지털 역량을 개선하기 위해 노력함에 따라 컨설팅, 구현 및 지속적인 지원을 포함한 정보 기술 서비스에 대한 수요가 크게 증가할 것으로 예상됩니다. 인공 지능, 머신 러닝, 사물 인터넷을 포함한 기술의 지속적인 발전은 기업이 이러한 혁신을 활용하여 운영을 최적화하고 새로운 수익원을 창출하려고 하기 때문에 이러한 수요를 더욱 촉진합니다.

사이버 보안에 대한 강조 증가

사이버 위협의 빈도와 정교함이 증가함에 따라 유럽 전역의 조직은 사이버 보안에 더욱 중점을 두고 있으며, 이는 정보 기술 서비스 시장을 크게 촉진합니다. 기업이 더 많은 디지털 도구와 플랫폼을 채택함에 따라 사이버 공격의 위험이 더욱 두드러지고 민감한 데이터를 보호하고 운영 무결성을 유지하기 위한 강력한 보안 조치가 필요하게 되었습니다. 이러한 우려가 커지면서 조직은 위협 탐지, 사고 대응 및 위험 평가 서비스를 포함한 포괄적인 사이버 보안 솔루션에 투자하게 되었습니다. 정보 기술 서비스 제공업체는 다양한 산업의 고유한 요구 사항을 충족하도록 맞춤화된 특수 사이버 보안 서비스를 제공하여 이러한 수요에 대응하고 있습니다. 또한 일반 데이터 보호 규정과 같은 규제 요구 사항으로 인해 조직은 데이터 보호 및 규정 준수를 우선시해야 했으며, 이로 인해 사이버 보안 서비스에 대한 투자가 더욱 촉진되었습니다. 기업들이 효과적인 사이버 보안이 방어적 조치일 뿐만 아니라 전반적인 비즈니스 전략의 중요한 구성 요소라는 것을 인식함에 따라 보안에 중점을 둔 정보 기술 서비스에 대한 수요가 계속 증가할 것으로 예상됩니다.

클라우드 컴퓨팅 솔루션 도입

클라우드 컴퓨팅 솔루션의 빠른 도입은 유럽 정보 기술 서비스 시장 성장을 촉진하는 또 다른 주요 원동력입니다. 조직이 운영에서 유연성, 확장성 및 비용 효율성을 점점 더 추구함에 따라 클라우드 컴퓨팅은 이러한 요구 사항을 충족하는 실행 가능한 솔루션으로 부상했습니다. 클라우드 기반 서비스를 활용함으로써 기업은 기존 온프레미스 인프라에 대한 의존도를 줄여 운영 비용을 낮추고 효율성을 높일 수 있습니다. 정보 기술 서비스 제공업체는 클라우드 전략 개발, 마이그레이션, 구현 및 지속적인 관리를 포함하는 서비스를 제공하여 이러한 전환을 촉진하는 데 중요한 역할을 합니다. 또한 멀티 클라우드 및 하이브리드 클라우드 환경과 같은 고급 클라우드 솔루션의 가용성이 증가함에 따라 조직은 특정 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 클라우드 전략을 조정할 수 있습니다. 이러한 유연성은 시장 변화에 대한 민첩성과 대응성을 향상하려는 조직에게 특히 매력적입니다. 클라우드 도입 추세가 계속해서 가속화됨에 따라 클라우드 컴퓨팅 이니셔티브를 지원하는 정보 기술 서비스에 대한 수요가 확대될 가능성이 높습니다.

주요 시장 과제

사이버 보안 위협 증가

디지털 기술의 확산과 사물 인터넷(IoT)의 급속한 확장으로 인해 유럽 정보 기술(IT) 서비스 시장에서 상당한 발전이 이루어졌습니다. 그러나 이러한 변화에는 사이버 보안 위협이 놀라울 정도로 증가하여 이 부문에서 운영하는 기업에 엄청난 과제가 되고 있습니다. 유럽의 조직은 랜섬웨어, 피싱, 분산 서비스 거부(DDoS) 공격을 포함한 사이버 공격의 급증을 경험하고 있습니다. 결과적으로 IT 서비스 제공자는 보안 조치를 강화해야 하며, 그로 인해 운영 비용이 증가하고 최첨단 기술에 대한 투자가 필요하게 됩니다.

게다가 데이터 보호 및 개인 정보 보호를 둘러싼 규제 환경은 특히 일반 데이터 보호 규정(GDPR)의 시행으로 점점 더 엄격해지고 있습니다. 이러한 규정을 준수하려면 IT 서비스 제공자가 강력한 사이버 보안 프레임워크를 구현하여 민감한 데이터가 적절하게 보호되도록 해야 합니다. 이러한 과제는 잠재적 침해에 대응하기 위한 지속적인 적응과 사전 예방적 전략을 요구하는 사이버 위협의 진화하는 특성으로 인해 더욱 복잡해집니다. 결과적으로 조직은 직원 교육, 사고 대응 계획 개발, 고급 보안 기술 투자에 상당한 리소스를 할당해야 합니다.

사이버 보안 위협의 재정적 영향은 상당합니다. 조직은 데이터 침해가 발생할 경우 잠재적인 벌금, 법적 책임 및 평판 손상에 직면하게 됩니다. 게다가 사이버 위협의 복잡성이 증가함에 따라 IT 서비스 회사 내에서 더 높은 수준의 전문성이 필요합니다. 숙련된 전문가에 대한 이러한 수요는 IT 노동 시장에서 인재에 대한 경쟁을 심화시켜 급여가 상승하고 지속적인 교육 및 개발이 필요하게 되었습니다. 이러한 과제를 효과적으로 극복하기 위해 유럽의 IT 서비스 제공자는 조직 내에서 보안 인식 문화를 육성하고 사이버 보안을 서비스 제공의 핵심 구성 요소로 우선시해야 합니다.

빠른 기술 발전

유럽 IT 서비스 시장은 서비스 제공자에게 기회와 과제를 모두 제공하는 빠른 기술 발전이 특징입니다. 인공 지능(AI), 머신 러닝, 클라우드 컴퓨팅, 블록체인과 같은 기술의 빠른 진화는 경쟁 환경을 재편하고 있습니다. 이러한 혁신은 효율성을 높이고 성장을 촉진할 잠재력을 제공하지만 IT 서비스 제공자는 운영에 민첩하고 적응력이 있어야 합니다.

이러한 기술 발전으로 인해 발생하는 주요 과제 중 하나는 연구 개발(R&D)에 대한 지속적인 투자가 필요하다는 것입니다. IT 서비스 제공자는 고객에게 최첨단 솔루션을 제공할 수 있도록 곡선을 앞서 나가기 위해 상당한 리소스를 할당해야 합니다. 이러한 지속적인 투자는 예산에 부담을 줄 수 있으며, 특히 대규모 조직과 효과적으로 경쟁할 수 있는 재정적 리소스가 부족한 소규모 회사의 경우 더욱 그렇습니다. 결과적으로, 더 작은 IT 서비스 제공업체는 더 큰 회사가 첨단 기술과 포괄적인 서비스 포트폴리오에 투자하기 위해 재무적 강점을 활용함에 따라 고객을 유치하고 유지하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

또한, 기술 변화의 빠른 속도로 인해 조직 내에서 기술 격차가 발생할 수 있습니다. 새로운 기술이 등장함에 따라 IT 전문가는 시장에서 관련성을 유지하기 위해 지속적으로 기술을 업데이트해야 합니다. 이러한 지속적인 재교육 및 업스킬링의 필요성은 직원과 고용주 모두에게 상당한 부담을 줄 수 있습니다. 인력 개발에 투자하지 못하는 회사는 새로운 기술을 서비스 제공에 도입하고 통합하는 데 뒤처질 위험이 있으므로 경쟁 우위를 유지하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 이러한 과제를 해결하기 위해 유럽의 IT 서비스 제공업체는 혁신 문화를 육성하고 인재 개발에 투자하여 직원들이 빠르게 진화하는 기술 환경의 복잡성을 탐색할 수 있도록 해야 합니다.

주요 시장 동향

클라우드 도입 가속화

클라우드 컴퓨팅으로의 전환은 유연성, 확장성 및 비용 효율성에 대한 수요가 증가함에 따라 유럽 정보 기술 서비스 시장에서 지배적인 추세로 부상했습니다. 기업은 필요에 따라 리소스에 액세스하고, 자본 지출을 줄이고, 지리적으로 분산된 팀 간의 협업을 개선하는 기능과 같은 클라우드 솔루션의 이점을 점점 더 인식하고 있습니다. 이러한 변화는 다양한 산업에서 진행 중인 디지털 혁신 노력에 의해 더욱 가속화되어 조직이 운영 효율성을 향상시키는 혁신적인 솔루션을 모색하게 되었습니다.

결과적으로 주요 클라우드 서비스 제공업체는 Infrastructure as a Service, Platform as a Service, Software as a Service와 같은 더 광범위한 서비스를 포함하도록 제공 범위를 확장하고 있습니다. 이러한 다각화를 통해 기업은 특정 요구 사항을 충족하도록 클라우드 전략을 맞춤화하여 궁극적으로 채택률을 높일 수 있습니다. 또한 하이브리드 및 멀티 클라우드 환경의 증가로 조직은 공급업체 잠금과 관련된 위험을 최소화하면서 여러 클라우드 플랫폼의 장점을 활용할 수 있습니다.

특히 일반 데이터 보호 규정과 관련하여 데이터 보안 및 규정 준수에 대한 강조가 커지면서 클라우드 서비스 제공업체는 보안 프레임워크를 강화하게 되었습니다. 이러한 추세는 클라이언트에게 민감한 데이터가 보호된다는 확신을 주어 클라우드 채택을 더욱 장려합니다. 결론적으로, 유럽 정보 기술 서비스 시장에서 클라우드 도입이 가속화되는 것은 조직이 운영을 간소화하고, 혁신을 촉진하고, 점점 더 디지털화되는 세상에서 경쟁력을 유지할 수 있도록 하는 혁신적인 변화를 의미합니다.

사이버 보안 솔루션에 집중

사이버 위협이 계속해서 진화하고 확대됨에 따라 유럽 정보 기술 서비스 시장은 사이버 보안 솔루션에 대한 집중도가 높아지고 있습니다. 조직은 데이터 침해, 랜섬웨어 공격 및 기타 사이버 사고로 인한 잠재적 위험을 점점 더 인식하고 있으며, 보안 조치에 상당한 투자를 촉발하고 있습니다. 이러한 추세는 강력한 데이터 보호 관행을 의무화하는 일반 데이터 보호 규정과 같은 엄격한 규제 요구 사항에 의해 더욱 증폭됩니다.

이에 대응하여 IT 서비스 제공업체는 고급 위협 탐지, 사고 대응 및 위험 평가 서비스를 포함하도록 사이버 보안 제품을 확대하고 있습니다. 인공 지능 및 머신 러닝 기술을 사이버 보안 솔루션에 통합하는 것도 인기를 얻고 있으며, 조직은 실시간으로 위협을 사전에 식별하고 완화할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 기업의 전반적인 보안 태세를 강화하고 잠재적인 사고에 보다 효과적으로 대응할 수 있도록 합니다.

또한 원격 근무의 증가 추세로 인해 추가적인 취약성이 발생하여 조직이 사이버 보안 대책을 강화해야 할 필요성이 생겼습니다. IT 서비스 제공업체는 원격 근무 환경이 제기하는 고유한 과제를 해결하기 위해 포괄적인 보안 평가와 맞춤형 솔루션을 점점 더 많이 제공하고 있습니다. 그 결과 조직은 기술에 투자할 뿐만 아니라 직원 교육과 인식을 우선시하여 보안 의식 문화를 육성하고 있습니다.

요약하면 유럽 정보 기술 서비스 시장에서 사이버 보안 솔루션에 대한 집중도가 높아짐에 따라 민감한 데이터를 보호하고 규정 준수를 유지하는 것이 매우 중요하다는 사실이 강조됩니다. 사이버 위협이 계속 확산됨에 따라 조직은 보안에 대한 접근 방식에서 경계하고 사전 예방적이어야 합니다.

인공 지능과 자동화에 대한 강조

인공 지능과 자동화 기술의 통합은 유럽 정보 기술 서비스 시장을 빠르게 변화시키고 있으며, 조직은 이러한 발전을 활용하여 효율성을 개선하고 운영 비용을 절감하며 의사 결정 프로세스를 개선하려고 합니다. 증가하는 데이터 가용성과 머신 러닝 알고리즘의 발전으로 기업은 고객 서비스부터 공급망 관리까지 다양한 기능에 걸쳐 AI 기반 솔루션을 도입할 수 있게 되었습니다. IT 서비스 제공업체는 일상적인 작업을 자동화하여 직원이 보다 가치 있는 활동에 집중할 수 있도록 돕는 AI 기반 도구와 플랫폼을 점점 더 많이 제공하고 있습니다. 이러한 변화는 운영을 간소화할 뿐만 아니라 생산성과 정확성도 향상시킵니다. 게다가, 챗봇과 가상 비서의 구현은 고객 서비스를 혁신하여 조직이 실시간 지원을 제공하는 동시에 대응 시간과 운영 비용을 줄일 수 있도록 합니다.

또한, 인공 지능으로 구동되는 데이터 분석에 대한 강조는 조직이 방대한 데이터 세트에서 얻은 통찰력을 기반으로 보다 정보에 입각한 의사 결정을 내리도록 이끌고 있습니다. 기업은 그 어느 때보다 더 효과적으로 추세를 파악하고 수요를 예측하며 리소스 할당을 최적화할 수 있습니다. 이러한 추세는 특히 금융, 의료 및 소매와 같은 분야에서 관련이 있으며, 이러한 분야에서는 데이터 기반 의사 결정이 성공에 중요합니다.

조직이 인공 지능과 자동화의 가치를 점점 더 인식함에 따라 IT 서비스 제공업체는 이러한 증가하는 수요를 충족하기 위해 제품을 조정해야 합니다. 결론적으로, 유럽 정보 기술 서비스 시장에서 인공지능과 자동화에 대한 강조는 조직이 혁신하고, 운영 효율성을 향상시키고, 끊임없이 변화하는 환경에서 경쟁력을 유지할 수 있도록 하는 변혁적 변화를 의미합니다.

세그먼트별 통찰력

유형

유형 세그먼트를 기준으로, 유럽의 IT 서비스 시장은 IT 아웃소싱 세그먼트가 주로 주도했으며, 이러한 추세는 예측 기간 동안 지속될 것으로 예상됩니다. 이러한 지배력은 조직이 IT 기능을 외부 서비스 공급자에게 위임하도록 하는 여러 요인에 기인할 수 있습니다. 첫째, 기업은 서비스 품질을 유지하거나 향상시키면서 운영 비용을 절감하려는 경향이 커지고 있습니다. 조직은 IT 서비스를 아웃소싱함으로써 전문 공급자의 전문 지식과 리소스를 활용하여 비용을 절감하고 효율성을 개선할 수 있습니다. 또한, 기술 솔루션의 복잡성이 증가하고 전문 기술에 대한 필요성이 커지면서 기업은 필요한 지식과 역량을 보유한 외부 파트너에 의존하게 되었습니다. IT 아웃소싱을 통해 기업은 내부 직원을 고용하고 교육하는 부담 없이 최첨단 기술과 전문 지식에 액세스할 수 있으며, 이는 시간과 비용이 많이 들 수 있습니다. 또한 원격 작업과 디지털 변환 이니셔티브의 증가로 인해 조직은 신속하게 구현할 수 있는 유연하고 확장 가능한 IT 솔루션을 모색하게 되었습니다. 이는 회사가 변화하는 수요에 맞춰 IT 인프라를 신속하게 조정할 수 있기 때문에 아웃소싱에 대한 추세를 더욱 강화했습니다. IT 컨설팅 및 구현, 비즈니스 프로세스 아웃소싱과 같은 세그먼트도 전체 시장에 상당히 기여하지만 IT 아웃소싱의 성장 궤적에는 미치지 못했습니다. 후자는 즉각적인 가치를 제공하고, 운영 민첩성을 향상시키고, 글로벌 인재 풀에 대한 액세스를 제공하는 능력으로 인해 2023년 이후 유럽 정보 기술 서비스 시장에서 선두적인 세그먼트로 자리 매김하여 디지털 환경의 복잡성을 탐색하려는 조직에 전략적 선택이 되었습니다.

국가별 통찰력

2023년 유럽의 IT 서비스 시장은 독일이 주로 주도했으며, 이 지위는 예측 기간 내내 유지될 것으로 예상됩니다. 강력한 산업 기반과 대기업의 상당한 존재감을 특징으로 하는 독일의 견고한 경제는 첨단 기술 솔루션 도입의 선두 주자로 자리 매김했습니다. 제조, 금융, 의료를 포함한 다양한 부문에서 디지털 혁신 이니셔티브에 대한 국가의 헌신은 포괄적인 IT 서비스에 대한 수요를 촉진했습니다. 게다가 독일은 고도로 숙련된 인력, 연구 개발에 대한 상당한 투자, 혁신과 기술 발전을 장려하는 유리한 규제 환경의 혜택을 받고 있습니다. 베를린, 뮌헨, 프랑크푸르트와 같은 도시에 주요 기술 허브가 있으면 정보 기술 서비스 시장의 성장이 더욱 가속화되어 최신 기술 발전을 활용하고자 하는 국내 및 국제 기업을 유치할 수 있습니다. 영국과 프랑스와 같은 다른 지역도 시장에 상당히 기여하지만 독일의 강력한 경제적 기본과 기술 인프라에 대한 전략적 투자는 경쟁 우위를 제공합니다. 자동차, 에너지, 통신과 같은 부문에서 진행 중인 디지털 혁신 노력은 IT 서비스에 대한 수요를 계속 촉진하여 독일의 지배적 위치를 더욱 공고히 합니다. 또한 조직이 데이터 보안과 규정 준수를 점점 더 우선시함에 따라 전문 IT 서비스에 대한 필요성이 계속 증가하여 독일은 앞으로 몇 년 동안 유럽 정보 기술 서비스 시장에서 중요한 역할을 하게 될 것입니다. 따라서 경제적 강점, 숙련된 인재, 기술 도입에 대한 선제적 접근 방식의 조합은 독일을 2023년과 그 이후 유럽 정보 기술 서비스 시장의 선두 주자로 자리매김할 것입니다.

최근 개발

• 2024년 6월, Anant Raj Cloud(ARC)는 Orange SA의 비즈니스 서비스 부문인 Orange Business Services India Technology와 양해각서에 서명했습니다. 이 계약에는 ARC의 클라우드 플랫폼에 대한 설계, 구축 및 운영 지원(하드웨어 및 소프트웨어 모두)이 포함됩니다. 이 협력에 따라 Orange Business Services는 자사 데이터 센터에서 ARC의 내부 요구 사항을 충족하는 서버를 구축합니다. 또한 이 파트너십에는 상호 합의된 약관에 따라 기존 및 잠재 고객에게 ARC의 콜로케이션 데이터 센터 및 클라우드 플랫폼 서비스를 홍보, 지원 및 판매하는 것이 포함됩니다.
• 2024년 10월, Accenture는 저명한 독일 의료 관리 컨설팅 회사인 consus.health의 인수를 마무리했습니다. Consus.health는 의료 전략, 환자 관리, 조달, 물류, 인프라 관리, 건설 계획을 포함한 포괄적인 범위의 서비스를 제공합니다. Accenture는 Consus.health의 전략 및 산업 컨설팅 전문 지식을 디지털 변환 및 관리 서비스 분야의 자체 강점과 통합하여 독일, 오스트리아, 스위스의 의료 서비스 제공자와 병원이 제공하는 치료의 질을 개선할 수 있도록 지원하는 역량을 강화하고자 합니다.

주요 시장 참여자

• Accenture plc.
• IBM Corporation. 
• Capgemini SE
• Atos SE
• TataConsultancy Services Limited
• FujitsuLimited.
• WiproLimited.
• SAPSE
• Cognizant TechnologySolutions Corporation
• Orange SA.