서비스별 아웃소싱 고객 관리 서비스 시장 규모(CRM 기술 호스팅, 이행/물류, 고객 상호 작용), 산업 분석 보고서, 지역 전망, 성장 잠재력, 가격 동향, 경쟁 시장 점유율 및 예측, 2017~2024년

서비스별 아웃소싱 고객 관리 서비스 시장 규모(CRM 기술 호스팅, 주문 처리/물류, 고객 상호 작용) , 산업 분석 보고서, 지역 전망, 성장 잠재력, 가격 추세, 경쟁 시장 점유율 및 예측, 2017~2024

아웃소싱 고객 관리 서비스 시장 규모

아웃소싱 고객 관리 서비스 시장 규모는 2016년 700억 달러가 넘었으며 2017년부터 2024년까지 CAGR 6%로 성장할 것으로 예상됩니다.

주요 시장 동향 파악

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다양한 플랫폼의 모빌리티 서비스에 대한 수요는 예측 기간 동안 아웃소싱 고객 관리 서비스 시장 성장을 주도할 것으로 예상됩니다. 소비자는 스마트폰 사용으로 인해 점점 더 연결되어 전반적인 사용자 경험을 현대화해야 합니다.

다채널 솔루션을 통해 기업은 통찰력과 정보가 포함된 서비스를 보다 효율적으로 제공할 수 있습니다. 마케팅 커뮤니케이션. 요구 사항이 빠르게 증가함에 따라 아웃소싱 고객 관리 서비스 시장에서는 강화된 서비스에서 혁신적인 서비스로 선호도가 더욱 빠르게 변화하고 있습니다. 다양한 플랫폼에서 활용 가능한 인스턴트 메신저 형태의 고객 서비스에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 이는 회사가 고객과 지속적으로 연락하고 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 하기 위해 수행됩니다.
 

이 시장의 성장 기회는 무엇입니까?

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아웃소싱 고객 관리 서비스 시장을 통해 기업은 다음을 수행할 수 있습니다. 핵심 역량에 집중하고 비용 절감을 제공합니다. 많은 기업들이 간접비 최소화, 운영 유연성 향상, 서비스 수준 향상 등의 이점을 얻기 위해 아웃소싱으로 눈을 돌리고 있습니다.

아웃소싱 고객 관리 서비스 시장 분석

고객 응대 서비스 시장 예측 기간 동안 상당한 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 이는 신속한 문제 해결과 맞춤형 서비스 및 지원 제공에 대한 수요가 증가하고 있기 때문입니다. 아웃소싱 고객 관리 서비스 시장 제공업체는 강력한 소비자 관계를 구축하고 사용자에게 편리한 방식으로 사용자 요구를 충족시키는 데 중점을 둡니다. 효과적인 상호 작용은 또한 조직이 유지를 보호하고 수익을 증대하는 데 도움이 됩니다. 경쟁이 치열해짐에 따라 고객 만족과 고객 중심 서비스는 조직에서 가장 중요해졌습니다. 또한 서비스 제공업체는 상호 작용을 강화하기 위해 더 높은 가치의 서비스를 제공하는 효율적인 사전 판매 및 사후 판매 서비스 제공에 중점을 둡니다.

관리형 충전 및 라우팅, 연락 센터와 같은 서비스 아웃소싱 고객 관리 서비스 업계에서 매출을 늘리고 충성도를 높일 것으로 예상됩니다. 헬프데스크 서비스는 전반적인 사용자 경험을 향상하고 유지율을 향상시킵니다. 따라서 양사는 네트워크 문제 해결, 소프트웨어 및 하드웨어 지원과 같은 고급 서비스와 함께 다채널 및 다계층 지원을 제공하고 있습니다.

북미 지역에서는 고객 관리 서비스 아웃소싱에 더욱 주력할 것으로 예상됩니다. 적극적인 고객 관리 제공에 대한 수요 증가와 인프라 시설 증가에 따른 것입니다. 또한 높은 자원 비용으로 인해 필리핀, 인도 등 다양한 아시아 국가로의 해외 이전이 이루어졌습니다. 소비자 행동의 변화와 인바운드 통화량 감소는 지역 아웃소싱 고객 관리 서비스 시장 성장에 영향을 미칠 것입니다. 이 지역의 서비스 제공업체들은 보다 효율적인 방식으로 소비자에게 서비스를 제공하기 위해 기술 플랫폼을 확장하고 있습니다.

저렴한 리소스 비용과 영어를 구사하는 개인의 존재가 LATAM 시장의 특징입니다. 통신 요금 인하, 인터넷 보급률 증가, 교육받은 이중 언어 상담원의 존재로 인해 이 지역의 수요가 증가할 것입니다. 또한, 라틴 아메리카는 미국과 시간대 및 지리적 근접성이 유사하여 인기 있는 아웃소싱 목적지이기도 합니다.

아웃소싱 고객 관리 서비스 시장 점유율

업계 플레이어는 다음과 같습니다.

• Aegis
• Synnex Corporation
• Accenture
• 전문 글로벌 솔루션
• Amdocs
• StarTek
• Convergys Corporation
• Transcom Worldwide

여러 업계 플레이어가 존재하기 때문에 플레이어는 서비스 확장과 인수 증가에 집중하고 있습니다. 돌기. 예를 들어, 2015년에 Microsoft Corp와 Infosys는 제휴하여 Microsoft Azure에서 Finacle 솔루션 제품군을 제공했습니다. 아웃소싱 고객 관리 서비스 시장 참여자는 다양한 소비자 요구 사항을 준수하고 다중 채널 솔루션을 제공해야 합니다.

공급업체 선택은 이 프로세스의 주요 의사 결정자입니다. 기업은 신뢰할 수 있는 공급업체와 아웃소싱을 시작하고 있는지 확인하기 위해 수많은 테스트를 실시합니다. 클라우드 기반 및 호스트 기반 서비스의 사용 증가로 인해 상대적으로 저렴해졌으며 SMB에 대한 침투가 증가하여 시장 성장이 증가했습니다.

아웃소싱 고객 관리 서비스 산업 배경< /strong>