의료 분야의 디지털 보조원 시장 - 글로벌 산업 규모, 점유율, 추세, 기회 및 예측, 2018-2028, 제품별(스마트 스피커 및 챗봇), 사용자 인터페이스별(자동 음성 인식, 텍스트 기반 및 텍스트 음성 변환), 애플리케이션별(환자 추적, 의료 참조, 진단 가이드, 약물 복용량, 의료 계산기, 간호 참조 및 기타 애플리케이션), 최종 사용자별(의료 서비스 제공자, 의료비 지불자 및 환자), 지역별 및 경쟁 예측별

시장 개요

2022년 글로벌 의료 디지털 보조 시장은 5억 4,106만 달러 규모로 평가되었으며 2028년까지 연평균 성장률 14.32%로 예측 기간 동안 강력한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 의료 분야의 디지털 지원은 원격 모니터링과 환자와의 가상 상호 작용을 통해 의료 서비스를 제공하는 것을 말합니다. 의료 분야의 디지털 보조는 인공 지능(AI)과 자연어 처리(NLP) 기술을 사용하여 환자, 의료 전문가 및 의료 생태계의 다른 이해 관계자와 상호 작용하는 가상 또는 디지털 도구를 말합니다. 이러한 서비스에는 집에서 환자와 연결하고, 모바일 앱을 통해 증상을 분석하고, 스마트 스피커를 통해 질병 정보에 액세스하는 것이 포함됩니다. 스마트 스피커, 웹 기반 챗봇, 모바일 기반 챗봇과 같은 다양한 디지털 보조 제품은에서 찾을 수 있습니다. 의료 분야에서 디지털 보조원의 이점에는 비용 효율적인 치료, 환자와 의료 전문가 간의 원활한 연결, 환자 데이터 모니터링, 환자 진료 예약의 효율적인 일정 조정이 있으며, 이는 환자와 의사 모두의 시간 절약으로 이어집니다.

주요 시장 동인

가정용 모니터링 기기에 대한 수요 증가

가정용 모니터링 기기에 대한 수요 증가는 의료 분야에서 디지털 보조원의 성장과 밀접한 관련이 있습니다. 이 두 가지 추세는 서로 연결되어 있고 상승 작용을 하며, 각각이 서로를 촉진하고 강화합니다. 웨어러블 피트니스 트래커, 스마트 저울, 혈압 모니터, 포도당 측정기와 같은 가정용 모니터링 기기는 환자로부터 실시간 건강 데이터를 수집합니다. 디지털 보조원은 이러한 기기와 원활하게 통합되어 데이터를 수집, 분석, 해석하여 환자에게 건강 상태에 대한 즉각적인 피드백과 통찰력을 제공할 수 있습니다. 디지털 보조원은 가정용 모니터링 기기에서 수집한 데이터를 활용하여 개인화된 건강 통찰력과 권장 사항을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 환자의 혈압 수치가 지속적으로 높으면 디지털 보조자는 생활 방식 변화, 약물 복용을 제안하거나 환자에게 의료 서비스 제공자와 상담하도록 할 수 있습니다. 가정용 모니터링 기기가 비정상적인 수치나 잠재적 건강 위험을 감지하면 디지털 보조자는 환자와 의료 서비스 제공자 모두에게 경고와 알림을 보낼 수 있습니다. 이러한 시기적절한 커뮤니케이션은 조기 개입을 용이하게 하고 건강 합병증을 예방할 수 있습니다. 가정용 모니터링 기기와 디지털 보조자의 조합은 환자 중심적 치료 추세에 부합하며 개인이 건강을 관리하는 데 보다 적극적인 역할을 할 수 있도록 합니다. 이러한 통합적 접근 방식은 환자 결과를 개선할 뿐만 아니라 환자와 의료 서비스 제공자 간의 보다 개인화되고 편리하며 효율적인 상호 작용을 가능하게 하여 의료 서비스 제공의 전반적인 변화에 기여합니다.

만성 건강 문제가 있는 사람의 증가

만성 건강 문제가 있는 사람의 증가와 가정용 모니터링 기기에 대한 수요 증가는 의료 분야에서 디지털 보조자 시장 성장의 주요 원동력 중 하나입니다. 의료 비용을 효과적으로 관리해야 할 필요성은 의료 분야에서 글로벌 디지털 보조자 시장에서 운영하는 기업에 유망한 기회를 창출했습니다. 최근 몇 년 동안 모든 연령대에서 가정용 기기의 채택이 상당히 증가했습니다. 이러한 기기는 작고 휴대성이 뛰어나며 환자의 상태를 지속적으로 모니터링할 수 있습니다. 그 결과 가정용 기기에 대한 수요가 증가하여 헬스케어 시장에서 글로벌 디지털 보조 기기의 전반적인 성장에 기여했습니다. 예상되는 노령 인구 증가는 이러한 기기에 대한 수요를 더욱 촉진하여 시장 성장을 뒷받침할 것으로 예상됩니다.

가전 제품 부문의 채택 증가

가전 제품 부문의 빠른 채택 스마트폰, 스마트워치, 스마트 스피커와 같은 가전 제품의 채택이 증가함에 따라 이 산업은 상당한 성장을 이룰 준비가 되었습니다. 고객이 스마트 기기에 더 의존하게 되면서 디지털 보조 기기는 스포츠 점수 확인, 음식 주문, 일정 관리와 같은 작업에 없어서는 안 될 존재가 되었습니다. 업무의 복잡성이 커짐에 따라 조직은 업무량을 효율적으로 관리하고 고객 문의에 신속하게 대응하기 위해 지능형 가상 비서에 점점 더 의존하고 있습니다. 이러한 고급 가상 비서는 또한 음성 인식 기술을 활용하여 말한 단어와 문구를 기계가 읽을 수 있는 형식으로 변환하여 사람과 기계 간의 원활한 커뮤니케이션을 용이하게 합니다. 이러한 요소들은 예상 기간 동안 지능형 가상 비서 시장을 주도할 것으로 예상됩니다. 시장 확장은 태블릿, 데스크톱, 스마트폰을 포함한 다양한 기기에 AI 기반 가상 비서를 통합하는 서비스 기반 비즈니스의 향상된 효율성에 대한 수요에 의해 더욱 촉진됩니다.

기술 발전 증가

소프트웨어와 하드웨어 솔루션 모두에서 증가하는 기술 발전으로 인해 시장에서 모바일 건강 애플리케이션에 대한 수요가 증가하고 있습니다. VAS 기술을 통해 환자는 Amazon Echo와 같은 모바일 건강 앱을 사용하여 처방전을 편리하게 다시 채우고, 약속을 예약하고, 건강 기록을 스캔하고, 사전에 양식을 작성할 수 있습니다. 웨어러블은 가상 지원의 일부로 건강 추적 및 비상 경보 제공을 위해 인기를 얻고 있습니다. Fitbit과 같은 최첨단 피트니스 기기를 활용하면 사용자는 심박수, 혈압, 체중과 같은 건강 지표를 손쉽게 모니터링할 수 있으며, 온라인 포털을 통해 언제든지 액세스할 수 있습니다. WhatsApp을 통한 의료 커뮤니케이션을 자동화하는 인도산 플랫폼인 YugasaBot은 자동화된 의료 커뮤니케이션에 전념하는 유일한 가상 비서입니다. YugasaBot을 통해 ASHA 직원은 이제 DIISHA(지속 가능한 의료 기술 활동을 위한 디지털 혁신 개입) 의료 파일럿의 일환으로 마을 주민의 건강 관련 문의와 정책을 해결하는 데 도움이 되는 AI 기반 챗봇을 사용할 수 있습니다. YugasaBot을 구현함으로써 ASHA는 선호하는 언어로 24시간 WhatsApp에서 특정 정책 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다.

주요 시장 과제

개인 정보 보호 및 보안 문제

의료 데이터는 매우 민감하며 엄격한 개인 정보 보호 규정이 적용됩니다. 환자 정보의 보안과 잠재적인 데이터 침해에 대한 우려는 환자와 의료 서비스 제공자 모두가 디지털 보조기를 사용하지 않도록 만들 수 있습니다. 환자는 의료 서비스 제공자에게 개인적이고 민감한 건강 정보를 맡깁니다. 디지털 보조기를 사용하면 이 데이터에 누가 접근할 수 있고 어떻게 저장, 공유, 사용되는지에 대한 우려가 발생합니다. 환자 기밀 유지에 대한 인식되거나 실제적인 위반은 의료 기관에 대한 신뢰를 떨어뜨리고 환자가 디지털 도구를 사용하지 않도록 만들 수 있습니다. 의료 데이터는 미국에서 건강 보험 양도성 및 책임법(HIPAA)과 다른 국가에서 유사한 법률과 같은 엄격한 규정의 적용을 받습니다. 디지털 보조기는 환자 데이터가 안전하게 처리되고 법적 요구 사항에 따라 처리되도록 이러한 규정을 준수해야 합니다. 준수하지 않으면 엄중한 처벌을 받을 수 있습니다. 많은 디지털 보조기는 클라우드 기반 저장 및 데이터 처리에 의존합니다. 이는 기능을 향상시킬 수 있지만 외부 서버에 저장된 데이터의 보안에 대한 우려도 제기합니다.

사용자 인터페이스 과제

모든 환자, 특히 노인이나 기술적으로 어려운 개인이 디지털 보조기를 사용하거나 상호 작용하는 데 편안하지 않을 수 있습니다. 특히 장애인의 경우 사용자 인터페이스에 어려움이 있으면 채택이 제한될 수 있습니다. 디지털 보조기는 광범위한 환자 집단과 효과적으로 소통하기 위해 다양한 언어, 악센트 및 문화적 맥락을 이해하고 수용할 수 있어야 합니다. 서비스가 부족하거나 자원이 제한된 지역의 환자는 디지털 보조기를 효과적으로 사용하는 데 필요한 기술에 대한 접근성이 제한될 수 있습니다. 많은 노인은 음성 활성화 디지털 보조기를 포함한 기술에 익숙하지 않거나 사용하는 데 편안하지 않을 수 있습니다. 복잡한 사용자 인터페이스, 작은 글꼴 및 기술 전문 용어는 이 인구통계학적 집단에게 위협적이고 혼란스러울 수 있습니다. 기술적으로 어려운 개인은 연령에 관계없이 디지털 보조자의 인터페이스를 탐색하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 이러한 사용자는 기술과 효과적으로 상호 작용하는 데 어려움을 겪을 수 있으며, 이로 인해 좌절과 사용 감소로 이어질 수 있습니다. 시각 장애가 있는 개인은 텍스트 기반 인터페이스에 어려움을 겪을 수 있고, 청각 장애가 있는 개인은 음성 기반 상호 작용에 어려움을 겪을 수 있습니다. 보조 기술과의 호환성이 부족하면 이러한 어려움이 더욱 심화될 수 있습니다.

주요 시장 동향

원격 및 텔레헬스 서비스의 증가

텔레헬스 및 원격 의료 서비스의 확대로 인해 디지털 보조자에 대한 수요가 더 커질 것으로 예상됩니다. 이러한 보조자는 가상 상담을 용이하게 하고, 환자가 집에서 만성 질환을 관리하도록 돕고, 의료 제공자가 원격 치료를 제공하도록 지원할 수 있습니다. 디지털 보조자는 텔레헬스 약속 전, 중, 후에 환자와 소통할 수 있습니다. 다가올 가상 상담에 대한 알림을 제공하고, 방문 전 정보를 수집하고, 약속 후 후속 지침을 제공할 수 있습니다. 이러한 강화된 참여는 보다 생산적이고 개인화된 텔레헬스 상호 작용에 기여합니다. 만성 질환을 관리하거나 집에서 의료 시술을 받고 회복 중인 환자의 경우, 디지털 보조자는 원격 진료 상담 중에 실시간 건강 데이터를 수집하여 의료 제공자에게 전달할 수 있습니다. 이를 통해 제공자는 정확하고 최신 정보를 기반으로 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

웨어러블 기기와의 통합

디지털 보조자는 피트니스 추적기 및 스마트워치와 같은 웨어러블 건강 기기와 원활하게 통합되어 생체 신호, 활동 수준 및 기타 건강 지표를 모니터링하고 추적할 수 있습니다. 이러한 통합은 건강 통찰력 및 권장 사항의 정확성을 향상시킵니다. 웨어러블 건강 기기는 심박수, 혈압, 체온 및 산소 포화도와 같은 생체 신호를 지속적으로 모니터링할 수 있습니다. 디지털 보조자와 통합함으로써 사용자는 건강 상태에 대한 실시간 업데이트를 받을 수 있으므로 이상이 감지되면 즉시 개입할 수 있습니다. 웨어러블 기기의 데이터를 사용자 프로필 및 병력과 결합하여 디지털 보조자는 맞춤형 건강 권장 사항을 제공할 수 있습니다. 이러한 권장 사항에는 운동 루틴, 식단 조정, 스트레스 관리 기술 등이 포함될 수 있습니다. 착용형 건강 기기가 더욱 발전하고 광범위한 건강 지표를 포착할 수 있게 되면서 디지털 보조 기기와의 통합은 원시 데이터를 실행 가능한 통찰력과 권장 사항으로 변환하여 가치를 높입니다. 이러한 통합은 개인이 건강을 사전에 제어할 수 있도록 지원하고, 환자와 의료 서비스 제공자 간의 소통을 용이하게 하며, 예방적이고 개인화된 건강 관리로의 전환에 기여합니다.

세그먼트 통찰력

제품 통찰력

스마트 스피커 세그먼트는 시장의 주요 수익 기여자로 부상했습니다. 또한 당뇨병을 위해 설계된 Suli 앱(Diabetes Guru라고도 함)과 같은 스마트 스피커의 발전은 귀중한 질병 정보를 제공하고 관련 질의를 처리합니다. 반대로, 챗봇 세그먼트는 예측 기간 동안 의료 시장 규모에서 가상 지원이 상당히 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 웹 기반 챗봇과 의료 모바일 앱의 활용 증가에 기인할 수 있습니다.

사용자 인터페이스

사용자 인터페이스를 기반으로 하는 디지털 보조원 시장 세분화에는 자동 음성 인식, 텍스트 기반 및 텍스트 음성 변환이 포함됩니다. 자동 음성 인식 세그먼트는 가장 큰 시장 점유율을 차지하고 있으며 예측 기간 내내 계속 성장할 것으로 예상됩니다. 이 세그먼트의 성장은 다양한 산업에서 스마트 스피커가 널리 채택된 데 기인할 수 있습니다. 스마트 스피커는 음성 인식이 가능하고 지정된 방식으로 사용자가 생성한 음성에 응답할 수 있습니다. 모바일 컴퓨팅 기술 사용이 증가함에 따라 자동 음성 인식에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 이제 고객은 스마트폰 및 애플리케이션과 보다 효율적으로 상호 작용할 수 있습니다. Amazon Alexa, Google Home, Bose와 같은 주요 스마트 스피커 제조업체는 미국에 본사를 두고 있기 때문에 대부분의 장치가 처음에 미국에서 출시되고 배포됩니다. 자동 음성 인식(ASR)을 사용하면 사용자가 전화 및 컴퓨터 인터페이스와 같은 전자 장치와 자연스러운 대화를 할 수 있습니다. 최근 "자연어 처리"로 알려진 고급 ASR 기술의 개발은 인간과 컴퓨터 간의 가장 원활한 커뮤니케이션을 용이하게 합니다. 지능형 가상 비서는 텍스트 대 텍스트, 텍스트 대 음성 및 자동 음성 인식과 같은 사용자 인터페이스를 활용합니다. 이러한 비서는 주로 리테일, BFSI, 의료, 통신 및 기타 부문의 최종 사용자가 사용합니다.

지역별 통찰력

북미 시장은 2022년에 다른 지역들 중에서 매출 면에서 우위를 보였으며, 주로 가상 비서 도구에 대한 수요 증가와 신제품 출시에 의해 주도되었습니다. 또한 유럽은 같은 기간 동안 시장에서 두 번째로 큰 기여자로 부상했으며 의료 분야에서 가상 비서의 채택 증가와 제품 혁신의 지속적인 성장으로 인해 가장 빠른 연평균 성장률(CAGR)을 경험할 것으로 예상됩니다. 만성 질환의 유병률 증가, 홈 모니터링 장치에 대한 욕구, 인구 고령화는 의료 부문에서 디지털 비서의 확장을 촉진하는 데 중요한 역할을 합니다. 이러한 기기는 가볍고 휴대성이 뛰어나며 환자의 건강을 지속적으로 모니터링할 수 있기 때문에 모든 연령대의 개인이 활용하고 있습니다. 게다가 일관된 의료비 지출을 유지해야 할 필요성으로 인해 시장 성장이 더욱 촉진되고 있습니다.

최근 개발

• 2023년 2월, Ada Health와 Pfizer는 협력하여 첫 번째 디지털 상태 기반 치료 여정을 시작한다고 발표했습니다. 이 혁신적인 솔루션은 개인이 중증 COVID-19로 진행하기 위한 현재 기준을 충족하는지 여부를 판단하는 데 도움을 주는 것을 목표로 합니다. 또한, COVID-19 증상을 평가하고 치료 옵션을 탐색하기 위해 의료 서비스 제공자와의 연결을 용이하게 합니다.
• Babylon HealthcareServices Limited는 2022년 10월 베트남에서 새로운 디지털 건강 서비스를 출시했습니다. 이 이니셔티브는 저소득 커뮤니티의 개인이 건강에 대한 정보에 입각한 결정을 내리고 의료 시스템을 효율적으로 탐색할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다. Babylon Healthcare ServicesLimited와의 파트너십을 통해 인구가 940만 달러인 박닌성과 하노이 수도는 인공지능(AI) OI라는 최첨단 플랫폼에 24시간 연중무휴 무료로 액세스할 수 있게 됩니다. 이 플랫폼은 Babylon의 AI 증상 검사기와 PSI의 의료 서비스 제공자 찾기 도구를 결합합니다.
• Nuance Communications Inc.는 2020년 4월 엔터프라이즈급 기능으로 유명한 포괄적인 소프트웨어 즉 서비스(SaaS) 툴링 제품군인 Nuance Mix를 공개했습니다. 이 제품군은 기업이 Power Virtual Assistants(VA)와 IVR 모두를 위한 고급 대화형 경험을 만들 수 있도록 지원합니다. Nuance의 업계 선도적이고 클라우드 독립적인 대화형 AI를 활용하여 기업은 탁월한 고객 상호 작용을 제공할 수 있습니다.

주요 시장 참여자

• Amazon.com, Inc.
• MicrosoftCorporation
• Verint SystemsInc.
• ADA DigitalHealth
• NuanceCommunications Inc.
• Sensely Inc.
• eGain Corporation
• Healthtap Inc.
• CSS CorporationPvt Ltd
• BabylonHealthcare Services Limited