世界の自動車ディーラー向け CRM ソフトウェア市場規模 - 導入モード別 (クラウドベース、オンプレミス)、機能別 (マーケティング自動化、在庫管理)、アプリケーション別 (新車ディーラー、中古車ディーラー)、地理的範囲と予測

自動車ディーラー CRM ソフトウェアの市場規模と予測

自動車ディーラー CRM ソフトウェアの市場規模は、2023 年に 11 億 4,353 万米ドルと評価され、2031 年までに 28 億 39 万米ドルに達すると予測されており、2024 年から 2031 年にかけて 11.88% の CAGR で成長します。

CRM ソフトウェアにより、ディーラーは顧客の好み、購入履歴、やり取りを追跡できるため、個々の顧客に合わせて提供内容やコミュニケーションを調整できるため、市場の成長を牽引しています。航空宇宙向け液体ポリサルファイドポリマーの世界市場レポートは、市場の総合的な評価を提供します。このレポートでは、主要なセグメント、トレンド、推進要因、制約、競合状況、市場で重要な役割を果たしている要因について、包括的な分析を提供しています。

世界の自動車ディーラー CRM ソフトウェア市場の定義

自動車ディーラー CRM ソフトウェアは、自動車販売組織が顧客とのやり取りをうまく管理できるように特に設計されたソリューションです。顧客データを保存するための統合データベースを提供し、営業チームがリードを管理し、営業プロセスを自動化し、カスタマイズされた顧客体験を提供できるようにします。自動車 CRM ソフトウェアは、より多くの収益を生み出すために、販売と運用を改善し、チームを管理し、内部プロセスを調整するために使用されます。これにより、ディーラー、OEM、ガレージは、定期的なフォローアップ、サービス リマインダー、自動リード育成などの組織的な手順を作成し、自動車をより効果的に販売できるようになります。

リード管理は、自動車ディーラー CRM ソフトウェアの重要な機能の 1 つです。これにより、ディーラーは、インターネット クエリ、電話、ウォークインなど、さまざまなソースから生成されたリードを追跡して優先順位を付けることができます。その後、営業担当者はこれらのリードをタイムリーにフォローアップし、セールス ファネルを通じて育成し、最終的に顧客に変換できます。さらに、CRM ソフトウェアは、統合された電子メール マーケティング ツール、自動通知、予約スケジュール機能を通じて顧客とのコミュニケーションを促進します。これにより、ディーラーは、最初の購入から定期的なメンテナンス、さらにそれ以降まで、所有ライフサイクル全体を通じて顧客とのつながりを維持できます。自動車ディーラー CRM ソフトウェアのもう 1 つの重要な側面は、パフォーマンス分析とレポートです。販売店は、販売、顧客とのやり取り、マーケティング キャンペーンに関するデータを分析することで、傾向を特定し、戦略の有効性を測定し、情報に基づいた意思決定を行って業務を最適化し、顧客満足度を向上させることができます。

自動車販売店向け CRM ソフトウェアは、自動車販売組織のプロセスを合理化し、収益を増やし、顧客満足度を向上させます。これにより、販売チームはリードを管理し、重要な販売手順を自動化し、クライアントの行動に関する重要な情報を得ることができます。これにより、より効果的なフォローアップ、カスタマイズされたコミュニケーション、情報に基づいた意思決定が可能になります。また、自動車販売店向け CRM ソフトウェアで注目すべき主な機能には、カスタマイズと柔軟性、他のツールとの接続性、レポート機能と分析機能、リード管理、販売プロセスの自動化などがあります。これらの機能により、ディーラーのニーズに合わせてプログラムをカスタマイズし、プロセスを合理化し、販売の生産性を高めることができます。

世界の自動車ディーラー CRM ソフトウェア市場の概要

自動車 CRM ソフトウェアは、自動車ディーラーが顧客とのやり取りを管理し、販売プロセスを合理化し、全体的な顧客満足度を高める上で重要な役割を果たします。自動車業界が進化し続ける中、効率的なデータ管理、パーソナライズされた顧客体験、運用効率の向上に対するニーズの高まりに支えられ、自動車ディーラーによる自動車 CRM ソフトウェアの採用は着実に増加すると予想されます。

自動車小売業界のデジタル化の進展は、自動車ディーラー CRM ソフトウェア市場の主要な推進力です。自動車ディーラーは、オンライン車両購入プラットフォームの成長とデジタル チャネルの急増により、競争力を維持するためにデジタル スキルを向上させる必要性を感じています。CRM ソフトウェアは、ディーラーが顧客データを管理し、見込み客を監視し、複数のデジタル タッチポイントにわたるマーケティング活動を簡素化するのに役立ち、よりカスタマイズされた集中的な方法で消費者とコミュニケーションをとることを可能にします。さらに、顧客維持とロイヤルティへの注目が高まるにつれ、自動車ディーラーの間で CRM ソフトウェアの導入が進んでいます。

今日の競争の激しい市場では、既存顧客の維持は新規顧客の獲得と同じくらい重要です。CRM ソリューションは、顧客の好み、購入履歴、サービス ニーズに関する洞察を提供することで、ディーラーが顧客とより強固な関係を築くことを可能にします。自動車 CRM データを活用することで、ディーラーはターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを実施し、パーソナライズされたプロモーションを提供し、優れた顧客サービス エクスペリエンスを提供して、顧客満足度とロイヤルティを高めることができます。

さらに、GDPR や CCPA などの厳格なデータ保護法を考慮すると、規制遵守とデータ セキュリティは自動車ディーラーにとって最も重要な懸念事項です。CRM ソフトウェア プロバイダーは、これらの懸念に対処するために、データ セキュリティ機能の強化と規制要件への準拠の確保にますます重点を置いています。高度な暗号化技術、堅牢なアクセス制御、定期的なセキュリティ監査は、CRM ベンダーが顧客データを保護し、データ侵害のリスクを軽減するために実装している対策の一部です。しかし、CRM ソフトウェアが提供する数多くのメリットにもかかわらず、自動車ディーラーが実装および採用中に直面する可能性のある課題があります。

これらの課題には、従業員の変化に対する抵抗、レガシー システムの統合の難しさ、CRM ツールを効果的に活用するための包括的なトレーニングの必要性などがあります。さらに、市場には多数のオプションがあるため、自動車ディーラーの固有のニーズと要件に合った適切な CRM ソリューションを選択することは困難な作業になる可能性があります。

リード管理や連絡先の追跡などの従来の CRM 機能に加えて、ベンダーは高度な分析機能とレポート機能をソリューションに組み込むことが増えています。これらの分析ツールにより、自動車ディーラーは CRM データから販売傾向、顧客の好み、収益予測などの実用的な洞察を得ることができます。

アフター サービスの重要性が高まるにつれて、CRM ソフトウェアはサービス リマインダー、メンテナンス スケジュール、パーソナライズされたオファーを通じて顧客エンゲージメントとロイヤルティを高める機会が生まれます。また、クラウドベースの CRM ソリューションの採用が増えると、自動車ディーラーはインフラストラクチャに多額の投資をすることなく高度な機能にアクセスできるようになります。 IoT (モノのインターネット) デバイスと分析機能を CRM ソフトウェアに統合すると、プロアクティブなメンテナンス、予測分析、リアルタイムの顧客分析の機会が生まれます。

自動車ディーラー CRM ソフトウェア市場セグメンテーション分析

世界の自動車ディーラー CRM ソフトウェア市場は、展開モード、機能、アプリケーション、および地域に基づいてセグメント化されています。

自動車ディーラー CRM ソフトウェア市場、展開別

• クラウドベース
• オンプレミス

展開別に要約された市場レポートを取得するには-

展開に基づいて、市場はクラウドベースとオンプレミスに分かれています。クラウドベースは、2023年に65.43%の最大の市場シェアを占め、市場価値は7億4,819万米ドルに達し、予測期間中に11.68%のCAGRで成長すると予測されています。オンプレミスは2023年に2番目に大きな市場となり、2023年には3億9,534万米ドルに達しました。最も高いCAGR 12.24％で成長すると予測されています。

自動車ディーラーCRMソフトウェア市場、機能別

• 販売およびリード管理
• 顧客サービスとサポート
• マーケティングオートメーション
• 在庫管理

機能別に要約された市場レポートを取得するには：-

機能に基づいて、市場は販売およびリード管理、顧客サービスとサポート、マーケティングオートメーション、および在庫管理に分割されます。販売およびリード管理は、2023年に41.23％の最大の市場シェアを占め、市場価値は4億7,151万米ドルで、予測期間中に11.59％のCAGRで成長すると予測されています。顧客サービスとサポートは2023年に2番目に大きな市場であり、2023年には2億8,459万米ドルの価値があり、11.73％のCAGRで成長すると予測されています。

自動車ディーラーCRMソフトウェア市場、アプリケーション別

• 新車ディーラー
• 中古車ディーラー
• マルチブランドディーラー

アプリケーションに基づいて、市場は新車ディーラー、中古車ディーラー、およびマルチブランドディーラーに分割されます。新車ディーラーは2023年に38.69％の最大の市場シェアを占め、市場価値は4億4,244万米ドルで、予測期間中に11.53％のCAGRで成長すると予測されています。中古車ディーラーは2023年に2番目に大きな市場で、2023年には3億6,599万米ドルの価値があり、11.82％のCAGRで成長すると予測されています。

自動車ディーラーCRMソフトウェア市場、地域別

• 北米
• ヨーロッパ
• アジア太平洋
• 中東およびアフリカ
• ラテンアメリカ

地理に基づいて、世界の自動車ディーラーCRMソフトウェア市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカを含むさまざまな地域に分かれています。北米は2023年に36.18％の最大の市場シェアを占め、市場価値は4億1,371万米ドルで、予測期間中に12.02％のCAGRで成長すると予測されています。北米では、顧客関係を強化し、販売効率を改善し、業務を合理化するために、自動車販売店 CRM ソフトウェアを使用するケースが増えています。ヨーロッパは 2023 年に 2 番目に大きな市場となり、2023 年には 2 億 7,294 万ドルの市場規模となり、11.97% の CAGR で成長すると予測されています。ヨーロッパでは電気自動車の採用が増えているため、自動車販売店は CRM ソフトウェアを使用して EV 販売を管理し、顧客をサポートし、好みを追跡しています。

主要企業

「世界の自動車販売店 CRM ソフトウェア市場」調査レポートは、世界市場に重点を置いた貴重な洞察を提供します。市場の主要企業は、Zoho Corporation Pvt. Ltd、Thryv、HubSpot、Inc.、FreeAgent CRM、Oracle、Salesforce、Inc.、Zendesk、Microsoft Dynamics 365、DealerSocket、Reynolds and Reynolds、CDK Global、Cox Automotiveです。 競合状況のセクションには、上記のプレーヤーの主要な開発戦略、市場シェア、市場ランキングの分析も含まれます。

当社の市場分析には、このような主要プレーヤー専用のセクションも含まれており、アナリストがすべての主要プレーヤーの財務諸表、ベンチマーク、SWOT分析に関する洞察を提供します。

主要な開発

• 2023年8月、大手自動車小売ソフトウェア企業であるCDK Global Inc.は、現代のデジタル世界でディーラーが販売、サービス、および会社を運営する方法を簡素化するオープンで統合されたプラットフォームであるCDK Dealership Xperienceのリリースを発表しました。新しいプラットフォームは、ディーラーのワークフローを統一されたエクスペリエンスに統合するための実証済みの組み込み機能を基盤として構築されており、従業員の熟練度が向上し、消費者エクスペリエンスが向上します。
• 2022年9月、Zoho Corporationは、急成長中のエンタープライズ顧客であるZoomcarが、同社の収益に直接比例する150％のコンバージョン率の向上を達成したことを発表しました。この増加は、ZoomcarがZoho CRMを採用したことに続くものです。Zoho CRMは、販売、マーケティング、顧客サービスの活動を1つの統合された直感的なプラットフォームにまとめた統合プラットフォームです。
• 2022年2月、Cox Automotiveは、マーケティング、販売、サービス、運用を結び付け、消費者エクスペリエンスと小売収益を向上させるディーラーソフトウェアソリューションスイートを発表しました。