世界の仮想コールセンター (VOC) ソフトウェア市場規模 - タイプ別、アプリケーション別、地理的範囲別および予測

仮想コールセンター（VOC）ソフトウェア市場の規模と予測

仮想コールセンター（VOC）ソフトウェア市場の規模は、過去数年間で大幅な成長率で緩やかなペースで成長しており、予測期間である2024年から2031年に市場が大幅に成長すると予測されています。

リモートワークを許可する企業は生産性の向上をもたらし、ほとんどの労働者は柔軟な勤務時間で働ける場合は現在の雇用主のもとに留まることをいとわないため、世界市場からの需要が高まると予想されます。これらの要因により、VOCソフトウェアの市場は拡大しています。市場は、公共部門と民間部門全体で仮想コールセンター（VOC）ソフトウェア市場の取引数の増加により、急速に成長すると予想されます。グローバル仮想コールセンター（VOC）ソフトウェア市場レポートは、市場の総合的な評価を提供します。このレポートでは、主要なセグメント、トレンド、推進要因、制約、競合状況、市場で重要な役割を果たしている要因について、包括的な分析を提供しています。

グローバル仮想コールセンター (VOC) ソフトウェア市場の定義

仮想コールセンターを使用すると、エージェントの携帯電話に通話を直接ルーティングできます。エージェントがデスクに縛られる一般的な設定ではなく、仮想コールセンターを使用すると、エージェントはどこからでも、いつでも、または移動中でもリモートで作業できます。仮想コールセンターはクラウドベースであるため、EPABX システムのような高価でかさばる機器をセットアップする手間がかかりません。初期設定後、エージェントは着信と発信の両方の通話を管理するために携帯電話のみを必要とします。

通話はエージェントの電話にルーティングされるため、インターネットに依存する必要はありません。リモート コール センターを使用すると、世界中のどこからでもエージェントを雇用できる柔軟性が得られます。これは、サポートが異なるタイム ゾーンで働く人々に依存している場合に特に便利です。このソフトウェアは、詳細なビジネス分析とレポートを提供し、顧客サービスを改善するために必要な可視性と洞察を提供し、ビジネスに役立ちます。仮想コールセンターはセットアップと構成が非常に簡単で、コールフローを変更したり、外出先でユーザーを削除または変更したりできます。

グローバル仮想コールセンター（VOC）ソフトウェア市場の概要

コスト効率が高いことに加え、仮想コールセンター（VOC）ソフトウェアは企業にプロセス効率も提供します。すべての内部機能は仮想コールセンター（VOC）ソフトウェアを使用して標準化されているため、プロセス全体がスムーズで効率的になります。さらに、生産性と従業員満足度の向上、スマートフォンの普及率の向上、企業のハードウェアコストの削減、モバイルデータとモバイルデバイスの増加は、世界的に市場の成長を促進する主な要因です。

市場での人工知能と分析の採用により、ベンダーがシームレスな顧客体験を提供するための新しい機会が開かれました。これらのテクノロジーを適切に使用することで、企業はビジネス上の意思決定を促進できる情報と洞察にアクセスできます。仮想コールセンターは、これらのテクノロジーを採用することの利点と可能性を認識し、システムに実装し始めています。ただし、ソフトウェア ソリューションに関する知識、ソフトウェア インフラストラクチャのスキルとリソースの展開、およびこれらの統合システムのセキュリティ問題に関するクライアント ポリシーが不足しているため、市場開発の可能性が制限される可能性があります。

世界の仮想コール センター (VOC) ソフトウェア市場セグメンテーション分析

世界の仮想コール センター (VOC) ソフトウェア市場は、タイプ、アプリケーション、および地域に基づいてセグメント化されています。

仮想コール センター (VOC) ソフトウェア市場、タイプ別

• クラウド ベース• Web ベース

タイプに基づいて、市場はクラウド ベースと Web ベースに分かれています。

仮想コール センター (VOC) ソフトウェア市場、アプリケーション別

• 大企業• 中小企業

アプリケーションに基づいて、市場は大企業と中小企業に分かれています。大企業セグメントは、予測期間中に大きな市場シェアを獲得すると予想されます。さらに、仮想コールセンターソフトウェアの採用は、競争の激しい市場での地位を維持するために大企業にとって不可欠な要素となっています。さらに、大企業は、利益の向上に役立つと期待されるソフトウェアとサービスの実装を好みます。

仮想コールセンター（VOC）ソフトウェア市場、地域別

• 北米• ヨーロッパ• アジア太平洋• その他の地域

地理に基づいて、世界の仮想コールセンター（VOC）ソフトウェア市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、その他の地域に分類されます。北米には、ビッグデータやクラウドプラットフォームなどの新しいテクノロジーを採用する先発者の利点があります。さらに、この地域でのインバウンドおよびアウトバウンド操作を最適化することで、全体的な生産性を向上させるという企業の需要が高まっています。

この地域には多くの大企業が存在するため、いくつかの企業が北米に積極的に投資しています。これらの要因に加えて、安定した経済、テクノロジーの強化、最適化されたインフラストラクチャコストが、北米市場を牽引すると予想されます。 APAC は、多数の中小企業と幅広い顧客基盤が存在することから、世界市場で最も急速に成長する地域になると予想されています。

主要プレーヤー

「世界の仮想コールセンター (VOC) ソフトウェア市場」調査レポートは、世界市場に重点を置いた貴重な洞察を提供します。市場の主要プレーヤーは、Five9、Aspect、eTollFree、Twilio Flex、Genesys、Talkdesk、ChaseData、Nextiva、NICE inContact、Sharpenです。

レポートの範囲

市場調査の研究方法

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このレポートを購入する理由

• 経済的要因と非経済的要因の両方を含むセグメンテーションに基づく市場の定性的および定量的分析• 各セグメントとサブセグメントの市場価値 (10 億米ドル) データの提供• 最も急速な成長が見込まれ、市場を支配すると予想される地域とセグメントを示します• 地域内の製品/サービスの消費を強調し、各地域内で市場に影響を与えている要因を示す地理別分析• 主要プレーヤーの市場ランキング、およびプロファイルされた企業の過去 5 年間の新しいサービス/製品の発売、パートナーシップ、事業拡大、買収を組み込んだ競争環境• 会社概要、会社概要、および企業プロファイルを含む広範な企業プロファイル主要な市場プレーヤーに関する洞察、製品ベンチマーク、および SWOT 分析• 最近の動向に関する業界の現在および将来の市場見通し。これには、新興地域と先進地域の両方における成長機会と推進要因、課題、制約が含まれます。• ポーターの 5 つの力の分析によるさまざまな視点からの市場の詳細な分析が含まれます。• バリュー チェーンを通じて市場に関する洞察を提供します。• 市場ダイナミクス シナリオ、および今後数年間の市場の成長機会。• 6 か月間の販売後アナリスト サポート

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