グローバル SaaS 顧客関係管理 (CRM) 市場規模 - アプリケーション別 (小売、製造、通信、IT)、競合状況別、地理的範囲別および予測

SaaS 顧客関係管理 (CRM) 市場の規模と予測

SaaS 顧客関係管理 (CRM) 市場の規模は 2024 年に 477.1 億米ドルと評価され、2024 年から 2031 年の予測期間中に 12.93% の CAGR で成長し、2031 年までに 1,569.8 億米ドル に達すると予測されています。

中小企業による SaaS CRM の採用の増加とクラウドベースのサービスの採用の増加は、市場の成長を牽引する要因です。グローバル SaaS 顧客関係管理 (CRM) 市場レポートは、市場の総合的な評価を提供します。このレポートでは、主要なセグメント、トレンド、推進要因、制約、競合状況、市場で重要な役割を果たしている要因を包括的に分析しています。

グローバル SaaS 顧客関係管理 (CRM) 市場の定義

SaaS は、Software as a Service、つまりクラウドベースのソフトウェアの略です。SaaS は、企業と顧客との関係を管理するために使用されます。SaaS はクラウド サーバー上で実行されます。Software as a Service は、ソフトウェア プロバイダーによって保守、ホスト、および運用されます。データ ストレージ ソリューションに追加の資本を費やす必要がないため、ビジネスにとって便利です。ほとんどの SaaS はサブスクリプション ベースのモデルです。小売、銀行、通信、その他の業界向けの SaaS CRM 分析の販売。最新の SaaS ソフトウェアはクロスプラットフォームで、企業データに 24 時間 365 日アクセスできます。つまり、ユーザーはラップトップ、タブレット、携帯電話などのデバイスで同じデータを見ることができます。

グローバル SaaS 顧客関係管理 (CRM) 市場の概要

市場の成長を牽引する主な要因は、中小企業による SaaS CRM の採用の増加とクラウドベースのサービスの採用の増加です。クラウドベースの CRM ソリューションの需要が高まっているのは、コストが低く、実装が容易なためです。中小企業による SaaS CRM の採用が増えているのは、その拡張性、柔軟性、手頃な価格のためです。顧客エンゲージメントを向上させるために、チャネル間で顧客データとやり取りを管理する必要性が高まっています。

企業におけるデジタル変革のトレンドの高まりにより、CRM ソリューションの需要が高まります。これらの利点により、世界中の企業がクラウドベースのアプリケーションを採用するようになります。クラウド コンピューティング戦略への投資として CRM、販売管理、HRM、財務管理などの SaaS アプリケーションを採用することが増加しており、市場の成長が加速するでしょう。

世界の SaaS 顧客関係管理 (CRM) 市場セグメンテーション分析

世界の SaaS 顧客関係管理 (CRM) 市場は、アプリケーションと地域に基づいてセグメント化されています。

SaaS 顧客関係管理 (CRM) 市場、アプリケーション別

• 小売
• BFSI - 銀行、金融サービス、保険
• 製造
• 通信および IT
• その他

アプリケーションに基づいて、市場は小売、BFSI - 銀行、金融サービス、保険、製造、通信および IT、その他に分類されています。 BFSI（銀行、金融サービス、垂直保険セグメント）は、デジタル化への急速な変化であり、顧客固有のソフトウェアを必要とするため、市場で大きなシェアを占めています。オンラインバンキングサービスの成長は、忠実な顧客を引き付け、維持するためのソフトウェアの需要を刺激する可能性があり、これが市場の成長を後押しする要因です。

SaaS顧客関係管理（CRM）市場、地域別

• 北米
• ヨーロッパ
• アジア太平洋
• その他の地域

地理に基づいて、世界のSaaS顧客関係管理（CRM）市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、その他の地域に分類されます。北米地域は、企業によるパブリッククラウドサービスの使用が増加し、顧客情報を分析する必要性があるため、市場で大きなシェアを占めています。さらに、BFSI、通信およびIT、ヘルスケア、小売、その他のエンドユーザーなど、さまざまな業界で企業数が増加しており、これが市場の成長を後押しする要因となっています。

主要企業

「世界のSaaS顧客関係管理（CRM）市場」調査レポートは、世界市場に重点を置いた貴重な洞察を提供します。市場の主要企業は、SAP、Oracle、Salesforce.com、Amdocs、IBM、Lithium、Jive Inc.、ASSA ABLOY、およびGoogleです。

当社の市場分析には、このような主要企業専用のセクションも含まれており、アナリストは、すべての主要企業の財務諸表に関する洞察を、製品のベンチマークとSWOT分析とともに提供しています。競争環境セクションには、上記のプレーヤーの主要な開発戦略、市場シェア、および市場ランキング分析も世界的に含まれています。

主要な開発

パートナーシップ、コラボレーション、契約

• 2021 年 12 月、Freshworks Inc. は、世界的な小売チェーンである 7-Eleven に Freshdesk Contact Center を提供しました。このソリューションは、顧客からの問い合わせを迅速に解決し、常連客とオンライン ショッパーに同じ店内の利便性を提供します。(AI)。
• 2020 年 11 月、Microsoft Corporation は C3.ai および Adobe Systems, Inc. と提携し、洗練された AI を活用した CRM ソリューションを開発しました。このアップグレードされたサービスにより、予測スキルが向上するはずです。

製品開発

• 2021年6月、Salesforce.com, Inc.は、企業のデジタル活動の促進と次世代のデジタルエクスペリエンス、コマース、マーケティングの提供を支援することを目的として、デジタル360全体の新しい機能を発表しました。

製品の発売

• 2020年5月、Zoho Corporation Pvt. Ltd.は中小企業向けCRMソフトウェアであるBiginを発売しました。この発売により、中小企業は遠くから顧客からの電話を発着信したり、複数の顧客パイプラインを作成したりすることも可能になります。一方、SAP SEは、Microsoft Teamsと統合されたSAP Sales Cloudソリューションを発売しました。さらに、ユーザーはMicrosoft Teamsから販売データや顧客情報にすばやくアクセスできるようになります。 Freshworks Inc. は、世界的な小売業者である 7-Eleven の店舗にも Freshdesk Contact Center を導入しました。

レポートの範囲

市場調査の研究方法

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このレポートを購入する理由

• 経済的要因と非経済的要因の両方を含むセグメンテーションに基づく市場の定性的および定量的分析• 各セグメントとサブセグメントの市場価値 (10億米ドル) データの提供• 最も急速な成長が見込まれ、市場を支配すると予想される地域とセグメントを示します• 地域別の分析では、地域における製品/サービスの消費を強調し、各地域内で市場に影響を与えている要因を示します• 主要プレーヤーの市場ランキング、およびプロファイルされた企業の過去5年間の新しいサービス/製品の発売、パートナーシップ、事業拡大、買収を組み込んだ競争環境• 会社概要、会社の洞察、主要市場プレーヤーの製品ベンチマークと SWOT 分析• 最近の動向に関する業界の現在および将来の市場見通し。これには、新興地域と先進地域の両方における成長機会と推進要因、課題と制約が含まれます。• ポーターの 5 つの力の分析によるさまざまな視点からの市場の詳細な分析が含まれます。• バリュー チェーンを通じて市場に関する洞察を提供します。• 市場ダイナミクス シナリオ、および今後数年間の市場の成長機会。• 6 か月間の販売後アナリスト サポート

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