プレミアム A2P および P2A メッセージング市場 - メッセージング プラットフォーム別 (従来型およびマネージド、クラウド API)、トラフィック別 (国内、国際)、アプリケーション別 (問い合わせおよび検索関連サービス、CRM サービス、通知およびアラート、認証サービス、プロモーションおよびマーケティング サービス、投票およびエンターテイメント、プッシュ コンテンツ サービス、インタラクティブ メッセージ)、業種別 (銀行、金融サービスおよび保険 (BFSI)、通信および IT、メディアおよびエンターテイメント、旅行および観光、小売および電子商取引、ヘルスケア、政府、物流および公共事業)、および地域別 (2024 ～ 2031 年)

プレミアム A2P および P2A メッセージング市場の評価 – 2024-2031

企業全体で安全でパーソナライズされた通信ソリューションに対する需要の高まりが、プレミアム A2P および P2A メッセージング市場の牽引役となっています。Market Research のアナリストによると、プレミアム A2P および P2A メッセージング市場は、予測期間中に 1,291 億米ドルの評価額に達し、2023 年には 821.1 億米ドルの評価額に達すると予測されています。

モバイル デバイスの普及と、アプリケーション ベースの通信の使用の増加が、プレミアム A2P および P2A メッセージング市場の成長を牽引しています。これらのイノベーションにより、市場は 2024 年から 2031 年にかけて CAGR 5.82% で成長すると予想されます。

プレミアム A2P および P2A メッセージング市場定義/概要

プレミアム A2P (アプリケーションから人へ) および P2A (人からアプリケーションへ) メッセージングでは、アプリケーションまたはサービスと特定のユーザーとの間でメッセージが交換され、通常、これに高品質または専門的な情報が含まれます。プレミアム A2P メッセージングでは、企業は自動化されたシステムを使用して、取引通知、マーケティング オファー、サービス アラートなどのメッセージを顧客に送信します。対照的に、P2A メッセージングでは、アンケートへの投票、更新の購読、カスタマー ケアへの連絡など、個人が開始したメッセージを送信することで、ユーザーがアプリやサービスとやり取りできるようになります。

さらに、これらのメッセージング サービスは、金融、小売、ヘルスケア、エンターテイメントなど、さまざまな業界で不可欠です。たとえば、銀行はプレミアム A2P メッセージングを使用して消費者に取引の警告やセキュリティ通知を送信し、e コマース プラットフォームは P2A メッセージングを使用してユーザーが取引を追跡したり、パーソナライズされた提案を受け取ったりできるようにしています。

プレミアム A2P および P2A メッセージング市場の成長に影響を与える側面は何ですか?

企業は、パーソナライズされたコミュニケーションを通じて顧客体験を向上させることにますます重点を置いています。プレミアム A2P メッセージング サービスを使用すると、企業はプロモーション、アラート、通知などのターゲットを絞ったメッセージを消費者のモバイル デバイスに直接送信できます。この直接的なコミュニケーション形式は、顧客ロイヤルティの構築、顧客サービスの向上、エンゲージメントの促進に役立ちます。P2A メッセージングを使用すると、顧客は都合の良いときに企業との会話を開始できるため、顧客サービスとエンゲージメントがさらに強化されます。

モバイル コマースの急増とデジタル トランザクションへの依存度の高まりにより、安全で信頼性の高い通信チャネルの需要が大幅に増加しています。プレミアム A2P および P2A メッセージング サービスを使用すると、企業は支払い確認、注文の更新、認証コードなどのトランザクション メッセージを安全に送信できます。これにより、ユーザーにシームレスなトランザクション エクスペリエンスが提供されるだけでなく、デジタル トランザクションの信頼の向上にも貢献します。

さらに、A2P および P2A メッセージング サービスは、ビジネス アプリケーションやシステム (CRM、ERP、マーケティング自動化プラットフォームなど) とより適切に統合されるようになりました。このインターフェイスにより、企業はコミュニケーション手順を自動化および最適化できるため、より効率的な運用が可能になります。さらに、AI と機械学習の進歩により、P2A 会話を処理できるチャットボットや仮想アシスタントの開発が促進され、迅速な顧客サポートが実現し、市場がさらに推進されています。

プレミアム A2P および P2A メッセージング市場が直面している主な課題は何ですか?

メッセージング サービスは、機密性の高い個人情報やトランザクション情報を扱うため、サイバー脅威や詐欺に対して脆弱です。これらのサービスをフィッシング、なりすまし、その他のサイバー攻撃から保護することは、市場にとって継続的な懸念事項です。また、顧客はプライバシーとデータの利用方法についてますます懸念しており、それがA2PおよびP2Aメッセージングサービスの使用意欲に影響を与えています。

WhatsApp、Telegram、Facebook MessengerなどのOTTメッセージングシステムの台頭は、プレミアムA2PおよびP2Aメッセージング市場に深刻な課題をもたらしています。これらのプラットフォームは、グループチャット、音声およびビデオ会話、マルチメディア共有などの広範な通信機能を、通常無料または従来のSMSベースのサービスと比較して低コストで提供します。より多くの消費者と組織が通信にこれらのチャネルを使用するにつれて、プレミアムSMSサービスの需要が低下し、その市場拡大が制限されます。

カテゴリ別の洞察力

クラウドAPIメッセージングプラットフォームの需要増加に寄与する要因は何ですか？

アナリストによると、クラウドAPIメッセージングプラットフォームセグメントは、プレミアムA2PおよびP2Aメッセージング市場内で支配的になると予想されています。クラウド API メッセージング プラットフォームは、変化する需要に対応し、世界規模で事業を拡大したい企業にとって、これまでにない拡張性と柔軟性を提供します。これらのプラットフォームにより、企業は大規模なインフラストラクチャ支出や既存システムの変更を必要とせずに、メッセージングの取り組みを迅速に拡大または縮小できます。この適応性は、消費者の需要とコミュニケーション要件が急速に変化する今日の急速に変化する市場環境では特に価値があります。

クラウド API メッセージング プラットフォームは、既存の企業アプリケーションおよびシステムとのシームレスな接続を可能にします。API により、企業は顧客関係管理 (CRM)、エンタープライズ リソース プランニング (ERP)、およびその他のシステムをメッセージング プラットフォームにシームレスに接続し、消費者との自動的かつパーソナライズされたコンタクトが可能になります。この接続と使用の容易さにより、企業は多大な技術リソースや経験を必要とせずに、運用効率と消費者エンゲージメントを向上させることができます。

さらに、クラウド API メッセージング サービスにより、企業は使用した分だけ支払うことができるため、大きな固定費になり得るものを、需要に応じて増減する変動費に変換できます。このコスト モデルは、通信インフラストラクチャへの支出が限られている中小企業 (SME) やスタートアップ企業にとって特に魅力的です。

CRM サービスは、プレミアム A2P および P2A メッセージングにどのようなメリットをもたらしますか?

CRM サービス セグメントは、予測期間中にプレミアム A2P および P2A メッセージング市場で最大のシェアを占めると推定されています。プレミアム A2P および P2A メッセージングを活用する CRM サービスは、パーソナライズされたコミュニケーションとサポートを提供することで、顧客エンゲージメントを強化する上で重要な役割を果たします。企業はこれらのサービスを使用して、リマインダー、更新、フィードバック要求、サポート メッセージを顧客のモバイル デバイスに直接送信します。この直接的なコミュニケーション ラインは、より強力な顧客関係の構築、顧客満足度の向上、ロイヤルティの向上に役立ちます。

A2P および P2A メッセージング サービスを CRM システムに統合すると、企業はコミュニケーション操作を自動化できます。この自動化により、クライアントとのコミュニケーションにおける手作業が大幅に削減され、運用効率が向上します。自動メッセージは、指定されたトリガーまたはクライアントのアクティビティに応じてスケジュール設定して送信できるため、継続的なユーザー介入を必要とせずに、タイムリーで適切なコミュニケーションが保証されます。

さらに、CRM サービスと A2P および P2A メッセージングを組み合わせることで、組織は顧客の行動や好みに関する重要なデータ駆動型の洞察を得ることができます。このデータにより、メッセージのパーソナライズが可能になり、コミュニケーションが特定のクライアントのニーズや関心に関連し、適したものになることが保証されます。パーソナライズされたメッセージは、エンゲージメント、顧客満足度、そして最終的には会社の業績を向上させることが証明されています。

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国/地域別の洞察力

市場における北米の優位性に貢献する原動力は何ですか?

北米地域は、予測期間中にプレミアム A2P および P2A メッセージング市場内で優位になると推定されています。北米、特に米国とカナダは、スマートフォンの普及率とモバイル使用率が世界で最も高い地域の 1 つです。スマートフォンとモバイル デバイスの急速な使用により、A2P および P2A メッセージング サービスの大きな市場が生まれています。企業や組織は、これらのサービスを利用してモバイルデバイスで顧客に直接連絡し、コミュニケーション、マーケティング、トランザクションコミュニケーションの重要なチャネルにしています。

さらに、この地域には、高速インターネットとモバイル接続を可能にする堅牢な技術インフラストラクチャがあります。また、北米は技術革新の温床であり、多くの大手テクノロジー企業や新興企業が米国に本社を置いています。この環境は、強化されたメッセージングプラットフォームやサービスなどの革新的な技術の開発と使用を促進します。競争力のあるテクノロジーセクターの存在は、A2PおよびP2Aメッセージングシステムの継続的な強化を促進し、それらをより信頼性が高く、安全で、機能豊富なものにします。

アジア太平洋地域の市場に影響を与える要因は何ですか？

アジア太平洋地域は、予測期間中に市場で最も高い成長を示すと推定されています。この地域では、人口が多く、経済が発展途上であるため、携帯電話の採用とインターネットの使用が大幅に増加しています。中国、インド、インドネシアなどの国ではスマートフォンの使用が増加しており、モバイルサービスとインターネット接続へのアクセスがより広範になっています。この拡大により、企業や組織が顧客とつながるためのより効果的な方法を模索する中、A2P および P2A メッセージングのユーザーが大量に生まれます。

さらに、アジア太平洋地域は、Alibaba、WeChat、Paytm などのプラットフォームが先導するなど、e コマースとモバイル決済革命の最前線に立っています。これらのシステムに A2P および P2A メッセージング サービスを追加すると、通知、取引確認、認証コード、顧客サポートが迅速に提供されるため、ユーザー エクスペリエンスが向上します。この統合は、e コマースおよびモバイル決済システムの円滑な運用に不可欠であり、プレミアム メッセージング サービスの需要が高まります。

競争環境

プレミアム A2P (アプリケーション対人) および P2A (人対アプリケーション) メッセージング市場の競争環境は、多数の要素が動的に相互作用する点が特徴です。さらに、パートナーシップと戦略的提携は競争戦略の重要な要素であり、企業が相乗効果を活用し、国内外の市場でリーチを拡大することを可能にします。

プレミアム A2P および P2A メッセージング市場で活動している著名なプレーヤーには、次のものがあります。

Route Mobile、Infobip、Sinch、Twilio、Vonage、Ericsson、Huawei、Apple Business Chat、Google Business Messages、Amazon Pinpoint、Microsoft Azure Communication Services、Bandwidth、Mobex Cloud Communications、Ytel、ClickSend、MessageBird、Zenvia、360Dialog。

最新の開発

• 2020 年 11 月、Infobip は Span と協力し、Infobip の顧客エンゲージメントおよびエクスペリエンス ポートフォリオ全体にわたって統合された顧客エクスペリエンスを開発する Span を支援し、新しいクライアントがデジタル変革戦略を迅速に採用できるようにしました。
• 2020 年 9 月、Twilio は 320 万ドルの買収金を支払いました。業界最高の顧客データ プラットフォームである Segment に 10 億ドルを投資しました。この買収により、開発者や企業は、SMS、メッセージング、音声、ビデオ、電子メール、モノのインターネット（IoT）などのクライアント通信を管理するための世界をリードするクラウド通信プラットフォームにアクセスできるようになります。

レポートの範囲

プレミアム A2P および P2A メッセージング市場、カテゴリ別

メッセージング プラットフォーム

• 従来型およびマネージド メッセージング プラットフォーム
• クラウド API メッセージング プラットフォーム

トラフィック

• 国内
• 国際

アプリケーション

• 問い合わせおよび検索関連サービス
• CRMサービス
• 通知とアラート
• 認証サービス
• プロモーションおよびマーケティング サービス
• 投票およびエンターテイメント
• プッシュ コンテンツ サービス
• インタラクティブ メッセージ
• その他

業種

• 銀行、金融サービス、保険 (BFSI)
• 通信および IT
• メディアおよびエンターテイメント
• 旅行および観光
• 小売および e コマース
• ヘルスケア
• 政府
• 物流および公共サービス

地域

• 北米
• ヨーロッパ
• アジア太平洋
• ラテン アメリカ
• 中東およびアフリカ

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