グローバルケースマネジメント市場規模 - コンポーネント別 (ソフトウェア、サービス)、配信モード別 (クラウドベース、オンプレミス)、エンドユーザー別 (大企業、中小企業)、アプリケーション別 (サービスリクエスト、インシデント管理、調査管理)、業種別 (医療、政府、銀行)、地理的範囲と予測

ケースマネジメント市場の規模と予測

ケースマネジメント市場の規模は、2024年に75億3,167万米ドルと評価され、2024年から2031年の予測期間中に163億8,115万米ドルで成長し、2031年には10.2%のCAGRで成長すると予測されています。

ヘルスケア部門は、患者の苦情、質問、または問題をタイムリーに合理化するためのケースマネジメント原則の採用と部門の成長により、ケースマネジメントの需要を著しく推進しており、市場全体を自発的に推進しています。グローバルケースマネジメント市場調査は、予測期間全体にわたる収益の観点から市場の発展の見通しを提供します。グローバル ケース管理市場レポートは、市場の総合的な評価を提供します。レポートは、さまざまなセグメントと、市場で重要な役割を果たしている傾向と要因の分析で構成されています。

グローバル ケース管理市場の定義

ケース管理 (高度、動的、または適応型ケース管理とも呼ばれます) は、ケース自体を中核とし、ワークフロー、パートナーシップ、分析、手順、アクティビティ/コンテンツ履歴、およびその他の情報関連のケースの側面をケースの周りに整理して、ケースに関連するすべての関連データ、機会、および作業を管理することです。ケース管理とは、多くの場合個人に関連するケースを管理および最適化する必要があるさまざまな領域を指します。ケース管理は常にチームの取り組みです。

これは、プロセスのデジタル化と最適化、さまざまなソースから取得され、ケース処理の複数のフェーズにわたる情報、さまざまな可能性のあるインスタンスで実行されるアクション、およびナレッジワーカーの重要な役割に焦点を当てた開発中のアプローチです。ケース管理の正確な意味は、情報管理、ヘルスケア、法律業務、保険、またはケースが中心的な役割を果たすその他の主題など、コンテキストによって異なります。企業は、顧客のエスカレーション、プロセスの除外、詐欺、誤って入金された支払い、判読可能な健康請求の拒否など、ケースとして分類される計画外のアドホックな動的イベントの増加に常に直面しています。

これらは構造化されていないケースであり、ビジネスプロセス管理 (BPM) は一般に、それらに対処するのに無能で制約があります。長期的には、組織内でこれらのインシデントが発生すると、生産性に影響を及ぼし、収益性が制限され、長期的には責任が生じる可能性があります。その結果、世界中の組織が、半構造化プロセスと動的プロセスの設計を通じて、ケース関連の情報、通信、および文書を処理することで規制基準を遵守しながら、リアルタイムの機会や予期しない状況に協力して対応するためのケース管理ソリューションを実装しています。

グローバル ケース マネジメント市場の概要

近年、技術革新の高まり、医療施設の全体的な拡張による公的および民間投資の増加により、医療部門が拡大しています。これらの傾向に加えて、高齢化する患者数の増加、慢性疾患や薬剤耐性菌の蔓延により、世界中の医療システムに大きな負担がかかっています。医療現場のケースには、予約から検査、治療、保険請求、これらの段階に関連するあらゆる問題まで、スケジュール設定、事務処理、請求、その他の計画的および計画外の活動など、さまざまなことが含まれます。

医療提供者は、これらのプロセスを簡素化し、より効率的にするためにテクノロジーを活用しています。彼らは、患者情報の登録と維持、処方箋の取り扱い、診断の追跡、臨床現場で患者と相関する患者ライフサイクルプロセス全体の観察など、幅広い機能を改善するためにこの技術を利用しています。すでに、自動化されたケース管理ツールの需要は、この分野でのAIと自動化の採用によってさらに推進されると予想されています。ケース管理は伝統的に顧客中心の問題の解決を中心に展開されてきたため、銀行業界ではよりスムーズかつ迅速に導入されています。インシデント管理、調査管理、不正検出、マネーロンダリング防止などのケース管理機能により、銀行業界は不正やその他の損失を最小限に抑えながらワークフローを改善できるようになりました。ケース管理テクノロジーは現在、より複雑な意思決定手順で銀行によって使用されています。

ケース管理市場の成長は、旅行、政府、教育、メディアとエンターテイメント、エネルギー、公共事業など、さまざまな分野の組織におけるケース管理ソリューションに関する認識が限られていることにより、大きく制限されています。ただし、この概念は新しいものではありませんが、ケース管理の自動化とデジタル化は近年成長しており、ニッチ市場となっています。さまざまな組織が、製品を自動化するためのデジタルソリューションの採用をゆっくりと進めています。これが市場の漸進的な採用を妨げています。北米とヨーロッパはケース管理ツールが広く使用されている強力な地域ですが、アジア太平洋地域の産業もより速い速度で成長しており、市場の成長に大きなチャンスを提供しています。インド、中国、タイ、韓国などのアジア太平洋地域の経済は、IT、製造、BFSI、教育、通信、小売などの分野でより速い速度で成長しています。

市場の魅力

提供される市場の魅力のイメージは、世界のケース管理市場を主にリードしている地域に関する情報を取得するのにさらに役立ちます。特定の地域での業界の成長を促進する主な影響要因を取り上げます。

ポーターの 5 つの力

提供された画像は、ポーターの 5 つの力のフレームワークに関する情報を得るのにさらに役立ち、競合他社の行動と各業界におけるプレーヤーの戦略的ポジショニングを理解するための青写真を提供します。ポーターの 5 つの力のモデルは、グローバル ケース管理市場の競争環境を評価し、特定のセクターの魅力を測定し、投資の可能性を評価するために使用できます。

グローバル ケース管理市場のセグメンテーション分析

グローバル ケース管理市場は、コンポーネント別、配信モード、エンドユーザー バーティカル、アプリケーション、および地理に基づいて 2 つに分かれています。

コンポーネント別のケース管理市場

• 空港設備
• リモート タワー モジュール
• ネットワーク ソリューション

コンポーネントに基づいて、市場は空港設備、リモート タワー モジュール、およびネットワーク ソリューションに分割されています。2021 年にはソフトウェアが最大の市場シェアを占めました。ケース管理は、人々が日常業務を遂行し、作業をエンドツーエンドで自動化するのを支援するソフトウェア ベースのアプローチです。ケース管理は、ビジネス アプリケーションを構築するための主要なコンポーネントです。エンタープライズレベルでは、複雑な人間と機械の作業を最初から最後まで管理し、企業とその顧客が求める成果を提供および推進します。

ケース管理市場、配信モード別

• クラウドベース
• オンプレミス

配信モードに基づいて、市場はクラウドベースとオンプレミスに分割されています。クラウドベースは2021年に最大の市場シェアを占めました。クラウドベースのソフトウェアでさまざまなケースを管理することにより、法律事務所の弁護士とパラリーガルは、重要なケース情報に迅速かつ柔軟にアクセスできます。クラウドベースのケース管理により、企業は重要なケースファイルの最新バージョンに迅速かつ柔軟にアクセスできます。これにより、ファイルの検索にかかる時間が確実に節約され、クラウドに組み込まれたバックアップ システムにより、ファイルを紛失するリスクがさらに軽減されます。

ケース管理市場、エンド ユーザー別

• 大企業
• 中小企業

エンド ユーザーに基づいて、市場は大企業と中小企業に分割されます。 2021年には大企業が最大の市場シェアを占めました。大企業は通常、複雑なシステムとソフトウェアを制御および管理し、膨大な量のデータを収集するため、大量の企業データの管理に重点が置かれるようになり、大企業でのケース管理ソフトウェアの採用が促進された主な要因となっています。

ケース管理市場、垂直別

• ヘルスケア
• 政府
• 銀行、金融サービス、保険
• IT および通信
• 非営利団体
• その他

垂直に基づいて、市場はヘルスケア、政府、銀行、金融サービス、保険、IT および通信、非営利団体、その他に分類されます。ヘルスケアは2021年に最大の市場シェアを占めました。ヘルスケア医療ケース管理サービスの需要は、この10年末までに世界中で大幅に増加すると予想されています。ただし、現在のところ、需要は先進国でのみ見られると予想されています。発展途上国における認識の欠如は、ケース管理ソリューションおよびサービス業界の成長を大きく妨げています。テクノロジーの普及により、ヘルスケア業界の状況は大きく変化しています。

ケース管理市場、アプリケーション別

• サービスリクエスト
• インシデント管理
• 調査管理
• 不正検出およびマネーロンダリング防止
• 法的ワークフロー管理

アプリケーションに基づいて、市場はサービスリクエスト、インシデント管理、調査管理、不正検出およびマネーロンダリング防止、法的ワークフロー管理に分割されています。サービスリクエストは2021年に最大の市場シェアを占めました。サービスリクエストでは通常、一貫性と効率性の両方を確保するために、制御と促進のバランスが必要です。サービスリクエストには通常、複数の役割が関係し、ケースが引き継がれるときは継続性を確保する必要があります。多くの場合、多くの情報が必要になったり、履行に至るまでに多くの手順が必要になったりすることはありません。一部の手順は、たとえば、リクエストが事前に設定された条件に準拠している場合に事前承認を行うなど、自動化できます。サービスリクエスト管理の主な目的は、ユーザーが開始したすべての事前定義されたサービスリクエストを効果的かつユーザーフレンドリーな方法で処理することにより、合意されたサービス品質をサポートすることです。

ケース管理市場、地域別

• 北米
• ヨーロッパ
• アジア太平洋
• ラテンアメリカ
• 中東およびアフリカ

地理に基づいて、世界のケース管理市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、およびその他の地域に分類されます。2021年には北米が最大の市場シェアを占め、次いでヨーロッパが続きました。米国は医療ケース管理サービスの重要な市場であり、これは国内の大規模な医療インフラに起因しています。米国における医療ケース管理サービスの需要は、医療管理のニーズの高まり、病気の蔓延、医療システムの複雑な性質、および患者の高額な支出の可能性により高まっています。北米地域では、米国市場が規模と収益の点で優位に立っています。個人向け医療ケース管理サービスの需要は、国内で増加すると予想されています。

主要企業

「グローバル ケース管理市場」調査レポートは、主要企業である Appian、Ains、Dell Technologies、SS&C Technologies、INC.、IBM、Kofax、Tyler Technologies、Newgen Software、Pegasystems、および Pulpstream

当社の市場分析には、他の企業のみを対象としたセクションも含まれます。当社の市場分析には、このような主要企業のみを対象としたセクションも含まれており、アナリストは、すべての主要企業の財務諸表に関する洞察を、その製品ベンチマークおよび SWOT 分析とともに提供しています。競争環境のセクションには、上記のプレーヤーの主要な開発戦略、市場シェア、および市場ランキング分析も含まれています。

主要な開発

• 2022年2月、IBMは、大手通信コンサルティングサービスおよびソリューションプロバイダーであるSentacaを買収したことを発表しました。この買収により、IBMのハイブリッドクラウドコンサルティングビジネスが加速し、通信サービスプロバイダー（CSP）とメディア大手が複数のクラウドプラットフォームで近代化し、革新し、ビジネスを変革するのに役立つ重要なスキルが追加されます。
• 2022年1月、Appian APPNは、Appian Process Miningの提供開始を発表しました。Appian Process Miningは、ワークフローのボトルネックを特定して対処する最も簡単な方法と呼ばれています。このプロセスを通じて、鉱業組織はプロセスの非効率性を特定し、統合プラットフォームで欠陥のあるワークフローを設計および自動化できるようになります。ネイティブ プロセス マイニングが製品リストに追加されたことで、Appian は世界で最も完全なローコード プラットフォームを提供します。
• 2022 年 1 月、Kofax は Kofax のインテリジェント オートメーション プラットフォームである Kofax TotalAgility の最新リリースを発表しました。Kofax は、コンテンツ集約型のドキュメント キャプチャ、ビジネス プロセスと動的ケース管理、RPA タスク自動化、組み込みの電子署名機能の有無にかかわらずパーソナライズされたコミュニケーションの生成、オンプレミスまたは Kofax Cloud または組織が選択したクラウド経由で提供されるワークフロー パフォーマンスの監視とレポートのための分析機能を備えた唯一のプラットフォームを提供します。新しいリリースにより、プロの開発者とシチズン デベロッパーは自動化されたワークフローを迅速に開発、展開、管理しやすくなり、組織が優れた顧客体験を提供し、内部プロセスを最適化できるようになります。
• 2021 年 11 月、中規模市場のプライベート エクイティ会社である Gemspring Capital は、関連会社が AINS Inc. の過半数の株式を取得したことをお知らせします。（「AINS」）は、主に政府機関の顧客を対象としたケース管理ソフトウェアおよび IT サービスのプロバイダーです。このパートナーシップにより、AINS は、市場開拓、実装、サポート組織の拡大を通じて、製品ポートフォリオと顧客ベースの継続的な成長を期待しています。

エース マトリックス分析

レポートで提供されるエース マトリックスは、サービス機能とイノベーション、スケーラビリティ、サービスのイノベーション、業界のカバレッジ、業界のリーチ、成長ロードマップなど、さまざまな要素に基づいてこれらの企業のランキングを提供するため、この業界に関与する主要なキー プレーヤーのパフォーマンスを理解するのに役立ちます。これらの要素に基づいて、企業を アクティブ、最先端、新興、イノベーター の 4 つのカテゴリにランク付けします。

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