グローバル サービス デリバリー自動化市場規模 (タイプ別 (ビジネス プロセス自動化、IT プロセス自動化)、エンド ユーザー別 (ヘルスケア、BFSI)、地理的範囲別および予測)

サービス提供自動化市場の規模と予測

サービス提供自動化市場の規模は、2021年に51億2,000万米ドルと評価され、2030年までに112億1,000万米ドルに達すると予測されており、2023年から2030年にかけてCAGR 26.43%で成長します。

予測期間中にサービス提供自動化市場の成長を促進すると予想される主な要因は、脳卒中、てんかん、パーキンソン病、神経感染症、外傷などの神経疾患の発生率の上昇、および交通事故や転倒による傷害の発生率の増加です。グローバルサービス提供自動化市場レポートは、市場の総合的な評価を提供します。このレポートでは、市場で重要な役割を果たしている主要なセグメント、トレンド、推進要因、制約、競合状況、要因を包括的に分析しています。

グローバル サービス配信自動化市場の定義

サービス配信自動化 (SDA) は、IT またはビジネス プロセスのテクノロジによって自動化される一連の人間のアクションを表す包括的な用語です。SDA では、複数のプロセスを調整して、セッション開始プロトコルとクライアント サーバー アーキテクチャを最適化する最終結果を生成する必要があり、複数の業界分野で最高のエンタープライズ アプリケーション統合を提供します。サービス配信自動化 (SDA) は、自動化されたテクノロジを使用して従来のテクノロジと同等の機能を備えており、混乱を最小限に抑え、さまざまなビジネス ケースを簡素化できます。ヘルスケア、ホスピタリティ、小売、物流などの業界では自動化が進んでいます。

コスト削減機能を実現するために、多数の企業で複数の SaaS プラットフォームの導入が進むにつれて、サービス提供自動化市場は予測期間中に大幅な成長を遂げると予想されます。さらに、このレポートは、現在の業務やプロセスの最適化から、新しいサービスや商品の提供に最適な場所、時間、方法の予測まで、より迅速かつスマートな意思決定を可能にする、豊富で重要なデータを大量に生成します。

グローバル サービス配信自動化市場の概要

サービス配信自動化市場は、デジタル ワークフォースの採用の増加と、多数のエンド ユーザー業界におけるビジネス プロセス自動化のための自動化サービスの機能的利点の増加により、成長すると予測されています。IFR (国際ロボット連盟) の World Robotics Report によると、世界の産業用ロボットの売上は、2019 年から 2021 年にかけて毎年平均 14 % 増加すると予測されています。プロセスを迅速化し、厳しい時間制限内で高品質のサービスを提供するために業界が発展するにつれて、自動化の必要性が大幅に高まっています。

強化された新しいテクノロジーが多数のサービス配信自動化カテゴリに統合されるにつれて、人工知能の発展により市場は拡大します。ただし、サービス配信自動化の統合とセットアップに必要な初期コストは高く、一部の中小企業ではその使用が制限されています。人件費の高い企業は、プロセスとサービスの自動化を利用して人件費を削減し、高品質の製品とサービスを提供する可能性が高くなります。

また、自動化の発展の主な要因は、スマートプロセス自動化、IoTとビッグデータ、サービス自動化ツールの採用の増加、および他のツールとの統合です。サービスによって多くの仕事が生み出される可能性があり、これにより、いくつかの業界で熟練労働者の需要が高まることも予想されます。サービス自動化は、機械学習と人工知能のデジタル労働力です。これらのインテリジェントなテクノロジーを使用することで、ビジネスの先駆者やイノベーションリーダーは、財務から人員配置、開発から生産まで、あらゆるものに最適なフレームワークを提供できます。

世界のサービス提供自動化市場：セグメンテーション分析

世界のサービス提供自動化市場は、タイプ、エンドユーザー、および地域に基づいてセグメント化されています。

サービス提供自動化市場、タイプ別

• ビジネスプロセス自動化
• ITプロセス自動化

タイプに基づいて、市場はビジネスプロセス自動化とITプロセス自動化に分かれています。ITプロセス自動化セグメントは、2021年にサービス提供自動化市場を支配しました。ITプロセス自動化は、反復的な手動タスク、ワークフロー、およびプロセスを自動化されたソリューションに置き換えるために使用されます。これは、ITサービス、管理、およびサポートをワークフローに自動化して、それらを物理的に管理するのにかかるコストと時間を回避することです。さまざまなコンポーネントには、サービスとソフトウェアが含まれ、中小企業や大企業など、いくつかのユーザータイプが関係します。業界の垂直分野には、ヘルスケア、BFSI、旅行、ホスピタリティとレジャー、輸送と物流、製造、ITと通信、小売などが含まれます。

サービス提供自動化市場、エンドユーザー別

• ヘルスケア
• BFSI
• 旅行とホスピタリティ
• ITと通信
• 輸送と物流
• 小売
• その他

エンドユーザーに基づいて、市場はヘルスケア、BFSI、旅行とホスピタリティ、ITと通信、輸送と物流、小売、その他に分かれています。これらのうち、小売は2021年に大きな市場シェアを占めています。推定配達時間が短縮され、注文数が急増しているため、小売プロセスを自動化すると、コストが削減され、注文処理速度が向上する可能性があります。 IBM の最新の調査によると、消費者向け製品の 79% と小売企業の 85% が、2021 年までにサプライ チェーン計画にインテリジェント オートメーションを活用する予定です。

サービス提供自動化市場、地域別

• 北米
• ヨーロッパ
• アジア太平洋
• ラテン アメリカ
• 中東およびアフリカ

地域分析に基づいて、世界のサービス提供自動化市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテン アメリカ、中東およびアフリカに分類されます。アジア太平洋地域は最大の市場シェアを持ち、予測期間中に最高の CAGR で成長すると予想されます。アジア太平洋地域の製造業セグメントは現在、インダストリー 4.0 への移行とデジタル テクノロジーの採用の増加に直面しており、これはサービス提供自動化の採用に重要な成長をもたらし、さらに市場の発展を促進すると分析されています。たとえば、NDRC（国家発展改革委員会）によると、中国の高度製造業への投資は2020年1月から2020年8月にかけて拡大しました。さらに、幅広いサービスを提供するデジタル化の進展は、予測期間中にアジア太平洋地域のサービスデリバリー自動化市場の発展を後押しする傾向があります。

主要プレーヤー

「世界のサービスデリバリー自動化市場」調査レポートは、世界市場に重点を置いた貴重な洞察を提供します。市場の主要プレーヤーは、International Business Machines Corporation、Xerox Corporation、Blue Prism Group PLC、Automation Anywhere Inc.、CA Technologies、Celaton Ltd.、Exilant Technologies Pvt. Ltd.、IPsoft Inc.、Openspan Pvt. Ltd.、Sutherland Global Services Inc.、Arago Technology Ltd.、Accenture Inc. などの主要企業を網羅したセクションも設けています。

また、当社の市場分析には、こうした主要企業に特化したセクションも設けられており、アナリストが主要企業すべての財務諸表に関する洞察を提供するほか、製品のベンチマークや SWOT 分析も行っています。また、競合状況のセクションには、上記の企業の主要な開発戦略、市場シェア、および市場ランキングの分析も世界的に含まれています。

主な動向

• 2021 年 11 月、クリティカル イベント管理 (CEM) の世界的リーダーである Everbridge, Inc. は、新しいデジタル オペレーション プラットフォームを立ち上げ、組織が時間とコストを節約し、継続的なサービス稼働時間を実現し、収益源を維持できるように支援しています。新しいプラットフォームは、Everbridge の市場をリードする CEM for Digital ソリューションを拡張し、顧客のデジタル変革の取り組みをさらにサポートします。
• 2020 年 11 月、CMS IT Services は、あらゆる規模の組織が IT 自動化を手頃な価格で利用できるようにすることを目的として、Automation Anywhere を搭載したインテリジェント自動化向けの初の共有サービス配信モデルを開始しました。Remote Automation Centre for Enterprises (RACE) は、柔軟性、拡張性、サポートによって強化された AI 強化ロボット プロセス自動化テクノロジーのフルパワーを提供し、顧客が小規模から始めて価値を獲得し、リスクなしで自分のペースで拡張できるようにします。

エース マトリックス分析

レポートで提供されるエース マトリックスは、サービス機能とイノベーション、拡張性、サービスのイノベーション、業界のカバレッジ、業界のリーチ、成長ロードマップなど、さまざまな要素に基づいてこれらの企業のランキングを提供するため、この業界に関与する主要なキー プレーヤーのパフォーマンスを理解するのに役立ちます。これらの要素に基づいて、企業を アクティブ、最先端、新興、イノベーターの 4 つのカテゴリにランク付けします。

市場の魅力

提供された市場の魅力のイメージは、グローバル サービス配信自動化市場で主にリードしている地域に関する情報を取得するのにさらに役立ちます。特定の地域での業界の成長を促進する主要な影響要因をカバーしています。

ポーターの 5 つの力

提供されたイメージは、ポーターの 5 つの力のフレームワークに関する情報を取得するのにさらに役立ちます。このフレームワークは、競合他社の行動と、それぞれの業界におけるプレーヤーの戦略的ポジショニングを理解するための青写真を提供します。ポーターの5つの力モデルは、グローバルサービスデリバリーオートメーション市場の競争環境を評価し、特定のセクターの魅力を測定し、投資の可能性を評価するために使用できます。

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