世界のクラウド ITSM 市場規模 - 組織規模別 (中小企業 (SME)、大企業)、導入モデル別 (パブリック クラウド、プライベート クラウド)、サービス タイプ別 (IT サービス デスク、IT 資産管理)、地理的範囲別および予測

クラウド ITSM 市場の規模と予測

クラウド ITSM 市場の規模は 2024 年に 140.3 億米ドルと評価され、2031 年までに 438.1 億米ドルに達すると予測されており、2024 年から 2031 年にかけて CAGR 15.3% で成長します。

• クラウド ITSM は、IT サービス管理に対する最新のアプローチであり、インシデント、問題、変更、資産管理などの機能にクラウド コンピューティング テクノロジを活用し、Software as a Service (SaaS) として提供されます。
• クラウド ITSM は、組織が IT サービス プロセスを合理化および自動化し、サービスの提供と運用効率を向上させるために使用されます。さまざまな ITIL (Information Technology Infrastructure Library) プロセスをサポートし、IT 部門がリソースをより適切に管理し、インシデントに迅速に対応し、高いサービス品質を維持できるように支援します。
• クラウド ITSM プラットフォームは、他のクラウド サービスやエンタープライズ アプリケーションと統合されることが多く、IT サービスを管理するための一元化されたハブを提供します。
• 分散チームを持つ組織にとって特に有益であり、コラボレーションを促進し、IT 運用をリアルタイムで可視化します。

グローバル クラウド ITSM 市場のダイナミクス

グローバル クラウド ITSM 市場を形成する主要な市場ダイナミクスは次のとおりです。

主要な市場推進要因

• スケーラビリティと柔軟性クラウド ITSM ソリューションは比類のないスケーラビリティと柔軟性を提供し、組織は多額の先行投資をすることなく、変化する需要に応じて IT サービス管理能力を調整できます。2023 年の Gartner レポートによると、2021 年の 30% から 2025 年までに新しいデジタル ワークロードの 95% がクラウド ネイティブ プラットフォームに導入される予定です。この変化は、スケーラブルな IT ソリューションに対する需要の高まりを浮き彫りにしています。
• コスト効率オンプレミス インフラストラクチャの必要性を排除し、メンテナンス コストを削減することで、クラウド ITSM ソリューションはコスト効率の高い代替手段を提供し、組織がより効率的にリソースを割り当てることを可能にします。米国政府監査院は 2022 年に、連邦政府機関が 2015 年以降、クラウド導入により推定 27 億ドルを節約したと報告しました。
• リモート ワークのサポートリモート ワークと分散チームの増加により、クラウドベースの ITSM ソリューションの需要が高まっています。これらのソリューションは、シームレスなコラボレーションと、どこからでも IT サービスへのリアルタイム アクセスを可能にします。2023 年の米国労働統計局のレポートによると、パンデミックにより就労者の 27.9% が在宅勤務をしており、クラウドベースの ITSM ソリューションの必要性が強調されています。
• 統合機能クラウド ITSM プラットフォームは、他のクラウド サービスやエンタープライズ アプリケーションと簡単に統合できるため、IT サービスの管理と全体的な運用効率の向上に対する統一されたアプローチが実現します。アメリカ国立標準技術研究所 (NIST) は、2023 年にクラウド サービス統合に関するガイドラインを公開し、クラウド サービスにおける相互運用性の重要性を強調しました。
• 高度なテクノロジークラウド ITSM ソリューションに AI と機械学習を組み込むことで、予測分析が強化され、問題解決が自動化され、インテリジェントなサービス推奨が提供され、その採用と有効性が促進されます。 2023 年後半の IDC レポートによると、ITSM の AI を含む世界の AI ソフトウェア市場は、2027 年までに 2,514 億米ドルに達すると予測されています。

主な課題

• セキュリティとコンプライアンス組織はクラウド環境で機密情報を保護し、さまざまな法的基準を遵守する必要があるため、堅牢なデータ セキュリティと規制コンプライアンスを確保することは依然として大きな課題です。
• 統合の複雑さクラウド ITSM ソリューションをレガシー システムやさまざまなクラウド サービスと統合することは複雑でリソースを大量に消費する可能性があり、シームレスな運用を実現するには専門的なスキルと綿密な計画が必要になることがよくあります。
• パフォーマンスと信頼性インターネット接続とサードパーティのクラウド プロバイダーに依存すると、パフォーマンスと信頼性に影響し、重要なビジネス機能に影響を与える可能性のあるサービス中断のリスクが生じます。
• データ プライバシーの懸念クラウド ITSM でデータ プライバシーを管理するには、さまざまなデータ保護に対処する必要があります。

主なトレンド

• AI と自動化の統合クラウド ITSM ソリューションに AI と自動化を組み込むことで、予測分析が強化され、日常的なタスクが自動化され、意思決定が改善され、より効率的でプロアクティブな IT サービス管理が実現します。米国労働統計局の 2023 年のレポートによると、AI と自動化は職業の 60% に影響を与える可能性があり、IT サービス管理が主要な影響領域となっています。たとえば、2024 年 1 月、ServiceNow は、チケット ルーティングと自動問題検出のための自然言語処理を含む Now Intelligence AI 機能の拡張を発表し、早期導入者の平均解決時間が 40% 短縮されたと報告しています。
• マルチクラウド戦略の採用組織は、さまざまなクラウド プロバイダーの最高の機能を活用し、ITSM 運用の柔軟性、冗長性、最適化されたパフォーマンスを確保するために、マルチクラウド戦略を採用するケースが増えています。IDC は、2025 年までに世界中の企業の 90% 以上が、オンプレミス/専用プライベート クラウド、複数のパブリック クラウド、およびレガシー プラットフォームを組み合わせてインフラストラクチャのニーズを満たすようになると予測しています。
• ユーザー エクスペリエンスに重点を置くセルフサービス ポータル、直感的なインターフェイス、パーソナライズされたサービス オファリングなどの機能により、クラウド ITSM プラットフォーム内でのユーザー エクスペリエンスの向上に重点が置かれ、ユーザー満足度とエンゲージメントが向上しています。米国国立標準技術研究所 (NIST) による 2023 年の調査では、組織の 73% が、クラウド ITSM ソリューションを選択する際にユーザー エクスペリエンスが重要な要素であると考えていることがわかりました。

世界のクラウド ITSM 市場の地域分析

世界のクラウド ITSM 市場のより詳細な地域分析は次のとおりです。

北米

• 北米は、高度な IT インフラストラクチャ、クラウド テクノロジーの採用率の高さ、IT サービス管理ソリューションへの多額の投資により、クラウド ITSM 市場を支配しています。米国連邦通信委員会は、2023 年のブロードバンド導入レポートで、アメリカ人の 99% がブロードバンド インターネットにアクセスしており、クラウドの広範な採用を促進していると報告しました。
• 主要な ITSM ベンダーの存在と、業界全体でのデジタル変革への重点的な取り組みにより、この地域の市場成長がさらに促進されています。カリフォルニア州サンタクララに本社を置く ServiceNow は、2023 年第 4 四半期のサブスクリプション収益が前年比 25% 増加し、18 億 6,000 万ドルに達したと報告しました。
• さらに、北米ではイノベーション、堅牢な規制環境、ITSM ソリューションにおける AI と自動化の広範な使用が重視されており、これが市場における ServiceNow のリーダーシップの地位に貢献しています。米国政府監査院は 2024 年初頭、連邦政府の IT 支出が 2023 会計年度に 922 億ドルに達し、その大部分がクラウド サービスと ITSM ソリューションに割り当てられていると報告しました。

アジア太平洋

• アジア太平洋地域では、IT 投資の増加、クラウド サービスの普及、中国、インド、日本などの国でのデジタル変革イニシアチブに支えられ、クラウド ITSM 市場が急速に成長しています。アジア開発銀行によると、アジア太平洋地域のIT支出は2021年から2025年にかけて年平均成長率7.2%で成長し、2025年までに1.1兆ドルに達すると予測されています。
• コスト効率と拡張性を求めてクラウドITSMソリューションを導入する中小企業（SME）の増加が、市場をさらに牽引しています。インドでは、中小企業省が、中小企業におけるクラウド導入が2023年に前年比35%増加したと述べています。
• さらに、デジタルインフラ開発に対する政府の支援と、強化されたITサービス管理機能に対する需要の高まりも、この地域の市場拡大に貢献しています。中国政府の第14次5カ年計画（2021〜2025年）では、クラウドコンピューティングとデジタルインフラストラクチャの開発に重点が置かれており、これらの分野に多大なリソースが割り当てられています。

世界のクラウドITSM市場：セグメンテーション分析

世界のクラウドITSM市場は、組織規模、展開モデル、サービスタイプ、および地域に基づいてセグメント化されています。

クラウドITSM市場、組織規模別

• 中小企業（SME）
• 大企業

組織規模に基づいて、世界のクラウドITSM市場は中小企業（SME）と大企業に分かれています。クラウドITSM市場では、大規模なITインフラストラクチャ、より大きなリソース、およびサービス管理ニーズの複雑さにより、現在、大企業が主要なセグメントとなっています。しかし、中小企業（SME）は、効率性の向上とコスト削減を目的としたクラウド ソリューションの採用が増えていることから、急速な成長を遂げています。中小企業がデジタル トランスフォーメーションを推進するにつれ、スケーラブルでコスト効率の高い ITSM ソリューションに対する需要が高まり、市場における重要な拡大分野となっています。

クラウド ITSM 市場、導入モデル別

• パブリック クラウド
• プライベート クラウド
• ハイブリッド クラウド

導入モデルに基づいて、世界のクラウド ITSM 市場は、パブリック クラウド、プライベート クラウド、ハイブリッド クラウドに分かれています。クラウド ITSM 市場では、コスト効率、スケーラビリティ、実装の容易さから、パブリック クラウド導入モデルが現在主流となっています。しかし、パブリック クラウドとプライベート クラウドの両方の利点を組み合わせたバランスの取れたアプローチを組織が模索する中、ハイブリッド クラウド モデルが急速な成長を遂げています。このハイブリッド アプローチにより、企業は機密データに対する制御を維持しながら、パブリック クラウド リソースの拡張性と柔軟性を活用することができるため、クラウド ITSM セクターでの採用が拡大しています。

クラウド ITSM 市場、サービス タイプ別

• IT サービス デスク
• IT 資産管理
• 構成管理
• サービス ポートフォリオ管理
• サービス カタログ管理

サービス タイプに基づいて、世界のクラウド ITSM 市場は、IT サービス デスク、IT 資産管理、構成管理、サービス ポートフォリオ管理、およびサービス カタログ管理に分かれています。クラウド ITSM 市場では、重要なサポートを提供し、IT 問題を解決するという基本的な役割を担っているため、IT サービス デスク セグメントが現在、主要なサービス タイプとなっています。ただし、IT 環境の複雑さが増し、組織がライフサイクル全体にわたって IT 資産を効率的に追跡および管理する必要性から、IT 資産管理セグメントは急速な成長を遂げています。この成長は、資産活用の最適化とコスト削減への重点が高まっていることを反映しており、IT 資産管理はクラウド ITSM 環境における重要な拡大分野となっています。

クラウド ITSM 市場、地域別

• 北米
• ヨーロッパ
• アジア太平洋
• その他

地域に基づいて、世界のクラウド ITSM 市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、その他に分類されます。クラウド ITSM (IT サービス管理) 市場では、クラウド テクノロジーの早期導入、高度なインフラストラクチャ、IT サービス管理ベンダーの集中により、北米が現在支配的な地位を占めています。ただし、アジア太平洋地域は、デジタル変革イニシアチブの増加、クラウド ソリューションを導入する中小企業の増加、IT インフラストラクチャへの投資の増加により、急速な成長を遂げています。このダイナミックな変化により、アジア太平洋地域はクラウド ITSM 市場における拡大と革新の重要な地域として注目されています。

主要企業

「世界のクラウド ITSM 市場」調査レポートは、世界市場に重点を置いた貴重な洞察を提供します。市場の主要企業は、ServiceNow、BMC Software、Cherwell Software、Broadcom、Ivanti、HPE (Hewlett Packard Enterprise)、IBM、Axios Systems、Citrix Systems、Atlassian、Freshworks、LogMeIn、ManageEngine、Hornbill です。

当社の市場分析には、このような主要企業専用のセクションも含まれており、アナリストがすべての主要企業の財務諸表に関する洞察、製品のベンチマーク、SWOT 分析を提供しています。競争環境のセクションには、上記のプレーヤーの主要な開発戦略、市場シェア、および市場ランキングの分析も世界的に含まれています。

クラウド ITSM 市場の主要な開発

• 2023 年 4 月、ServiceNow は、高度な機械学習アルゴリズムを統合してインシデント解決時間を短縮し、日常的な IT タスクを自動化する、新しい AI 駆動型 IT サービス管理 (ITSM) プラットフォームを発表しました。このプラットフォームには、IT 運用に関するより深い洞察を提供するための分析およびレポート ツールも改善されています。
• 2023 年 9 月、BMC Software は、強化されたクラウド ネイティブ機能と改善されたユーザー エクスペリエンス機能を組み込んだ、更新された Helix ITSM スイートのリリースを発表しました。このアップデートには、IT 運用を合理化し、効率を高めるために設計された新しいサービス カタログと統合自動化ツールが含まれています。
• 2024 年 2 月、Freshservice はマルチクラウド環境の統合サポートを備えた最新リリースを発表しました。新しい機能には、一般的なクラウド プラットフォームとの高度な統合や、多様な IT エコシステム全体でシームレスなサービス提供を促進するための自動化されたワークフロー管理が含まれます。

レポートの範囲

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経済的要因と非経済的要因の両方を含むセグメンテーションに基づく市場の定性的および定量的分析 各セグメントとサブセグメントの市場価値 (10億米ドル) データの提供 最も急速な成長が見込まれ、市場を支配すると予想される地域とセグメントを示します 地域別の分析では、地域の製品/サービスの消費を強調し、各地域の市場に影響を与えている要因を示します 主要プレーヤーの市場ランキング、およびプロファイルされた企業の過去5年間の新しいサービス/製品の発売、パートナーシップ、事業拡大、買収を組み込んだ競争環境 企業概要、企業の洞察、製品のベンチマーク、および主要市場プレーヤーの SWOT 分析 最近の動向に関する業界の現在および将来の市場見通し。これには、新興地域と先進地域の両方における成長機会と推進要因、課題、制約が含まれます。 ポーターの 5 つの力の分析による、さまざまな観点からの市場の詳細な分析が含まれます。 バリュー チェーン市場のダイナミクス シナリオを通じて、市場に関する洞察を提供し、今後数年間の市場の成長機会を提供します。 6 か月間の販売後アナリスト サポート

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