顧客ジャーニー分析市場：コンポーネント別（ソリューション、サービス）、流通チャネル別（オンライン、オフライン）、導入モード別（クラウド、オンプレミス）、エンドユーザー業界別（BFSI、ヘルスケア、小売および電子商取引、ITおよび通信、旅行およびホスピタリティ）、地域別（2024～2031年）

カスタマー ジャーニー分析市場の評価 – 2024 ～ 2031 年

カスタマー ジャーニー分析は、個人のニーズと問題点に関する詳細な洞察を提供します。このデータにより、企業は顧客の好みに合わせて提供内容をカスタマイズし、特定の問題に対処する製品を推奨し、オーディエンスの心に深く響くメッセージを作成できます。カスタマー ジャーニー分析を採用する原動力は、進化する顧客の要求を満たすために戦略と提供内容を細かく調整し、最終的により強力な関係を育み、ビジネスの成長を促進する能力にあります。このように、顧客分析により、オーナーと顧客の見通しをより深く理解できるようになり、市場規模は 2024 年に 124.2 億米ドルを超え、2031 年までに 465.3 億米ドル

カスタマー ジャーニー分析では、パーソナライズされたトレーニングや実用的なセルフ ガイドの作成を通じて企業が顧客サポートを強化できるようにするデータを収集します。カスタマー ジャーニー分析では、さまざまな傾向を追跡して個別にズームインすることで、チェックアウト プロセス中に遭遇する障害など、顧客を悩ませている障害を特定して取り除くことができます。このように、顧客サポートを強化するためのデータ収集により、市場は 2024 年から 2031 年にかけて 19.80% の CAGR で成長する見込みです。

カスタマー ジャーニー分析市場定義/概要

カスタマー ジャーニー分析では、すべてのタッチポイントにわたる顧客体験全体を分析します。これは、組織に利益をもたらすジャーニーを理解して最適化するための変革的なソリューションとして機能します。カスタマー ジャーニー分析は、企業がタッチポイントや時間全体でエクスペリエンスを管理、測定、強化できるようにすることで、断片化された部門データではなく、顧客の全体像を提供します。この概要は、カスタマー ジャーニー分析市場におけるその重要性を強調しています。

カスタマー ジャーニー分析は、ユーザーが目的のアクションを完了するのを妨げる障害を特定して軽減するための貴重なツールとして機能します。顧客の行動を主要業績評価指標 (KPI) と相関させることで、企業はユーザー エクスペリエンスをより深く理解し、効果的に機能強化を実施できます。カスタマー ジャーニー マッピングを超えた包括的なアプローチを提供します。タッチポイントとインタラクションをマッピングするだけでなく、各要素が顧客の最終決定に与える影響も評価します。これにより、ブランドは積極的に摩擦を最小限に抑え、顧客を目的のアクションに導くことができます。

市場の企業はシームレスなオムニチャネル エクスペリエンスを提供することを目指しており、カスタマー ジャーニー分析はタッチポイント全体での顧客行動を理解する上で重要になります。AI と機械学習の進歩により、大規模なデータ セットからさらに詳細な顧客インサイトを得ることができます。ただし、プライバシー要件の変化により、コンプライアンスを確保するためにカスタマー ジャーニー分析ソリューションを進化させる必要があります。将来的には、リアルタイムのカスタマー ジャーニー マッピング、パーソナライズされたエクスペリエンスのオーケストレーション、新興テクノロジーとの連携、顧客の感情の理解に重点が置かれるようになります。

リアルタイムの洞察と顧客行動のテスト追跡が、カスタマージャーニー分析市場の成長をどのように促進しているのか？

カスタマージャーニー分析は、ジャーニーのパフォーマンスに関して組織のあらゆる側面を調整するリアルタイムの洞察を提供します。顧客の行動に関するデータを重要なマーケティング指標と統合することで、企業は顧客のニーズと好みを深く理解できます。このデータ主導のアプローチは、過去のやり取りに基づいて顧客の行動を予測するだけでなく、情報に基づいた意思決定のための実用的な洞察も提供します。さらに、カスタマージャーニー分析により、CXチームはジャーニーの改善の成功をリアルタイムで継続的にテストおよび追跡できるため、さらなる機能強化を推進できます。カスタマー ジャーニー全体の改善点を特定して実装することで、企業はコストを削減しながら売上を伸ばすことができ、今日の市場におけるカスタマー ジャーニー分析の重要性が確固たるものになります。

カスタマー ジャーニー分析ツールは、組織が採用する顧客中心の戦略の進化する状況に根ざしています。企業が顧客の満足度と維持率の向上を目指す中、目標を顧客の要件や好みに合わせることが最も重要になり、カスタマー ジャーニー分析によってそれが促進されます。さらに、オムニチャネル エクスペリエンスの重要性が高まっていることから、さまざまなチャネルやデバイス間でのシームレスなインタラクションの必要性が強調されています。カスタマー ジャーニー分析を活用することで、企業は各タッチポイントを最適化し、クロスチャネル インタラクションを理解して、一貫性のあるスムーズなカスタマー エクスペリエンスを提供できます。

さらに、人工知能 (AI) と機械学習 (ML) テクノロジの進歩は、カスタマー ジャーニー分析機能の強化において極めて重要な役割を果たします。これらの開発により、分析ツールはより正確な予測とパーソナライズされた推奨事項を提供できるようになり、企業は収益を増やして消費者のエンゲージメントを強化できます。さらに、GDPR や CCPA などの規制コンプライアンス要件により、顧客データを管理および保護するための堅牢な分析ソリューションの採用が促進されています。カスタマー ジャーニー分析プラットフォームには、コンプライアンス ツールが統合されていることが多く、企業が法的義務を遵守し、データのプライバシーとセキュリティを確保しながら貴重な顧客インサイトを活用できるように支援します。

ソーシャル メディア、モバイル アプリ、Web サイト、IoT デバイスなど、さまざまなソースからのデータが急増したため、高度な分析ツールの需要が高まっています。カスタマー ジャーニー分析に特化したプラットフォームは、大量のデータの管理と分析に長けており、消費者の行動に関する実用的なインサイトをもたらします。デジタル変革を進めている組織は、さまざまなタッチポイントでのカスタマー ジャーニーを理解することの重要性を認識しています。カスタマー ジャーニー分析ソリューションは、クライアント エンゲージメントを強化し、デジタル チャネルを最適化するための貴重なインサイトを提供することで、この移行を促進します。

競争が激化する環境において、企業は卓越した顧客体験を提供することで差別化を図ろうとしています。カスタマー ジャーニー分析により、企業は顧客の好みや行動に関するインサイトを獲得し、競争上の優位性を維持できます。

データ統合とカスタマー ジャーニー分析ツールの複雑な性質が、カスタマー ジャーニー分析市場の成長をどのように妨げているのでしょうか?

さまざまなソースからのデータを統合することは、効率的なカスタマー ジャーニー分析にとって大きな障害となります。組織は、さまざまなシステムやタッチポイントからデータを集約するのに苦労することが多く、カスタマー ジャーニーを包括的に理解する能力を妨げています。また、カスタマー ジャーニー分析ソリューションの実装と保守には、インフラストラクチャ、テクノロジー、熟練した労働力への多大な投資が必要です。多くの組織は、これらのソリューションを最大限に活用するために十分なリソースと専門知識を割り当てることが困難であると感じています。

レガシー システムとサイロ化されたデータ アーキテクチャは、包括的なカスタマー ジャーニー分析プログラムの実行を妨げています。互換性のないテクノロジーと断片化されたデータ リポジトリにより、組織はカスタマー ジャーニー全体にわたってデータにアクセスして分析することが困難になっています。データ セキュリティとプライバシーに対する懸念が高まると、組織がジャーニー分析のために顧客データを収集して分析することが困難になります。法的要件に準拠し、データ プライバシーに関する顧客の懸念に対処することは、重要な考慮事項です。

多数のタッチポイントとチャネルを特徴とするカスタマー ジャーニーの複雑さが増す性質は、分析と理解に課題をもたらします。組織は、これらの複雑なジャーニー内で重要なパターンと洞察を特定するのに苦労しています。さらに、カスタマー ジャーニー分析のパフォーマンスを評価するための確立された指標やベンチマークがないため、組織や業界間での測定と比較が複雑になっています。この不一致により、プロジェクトの成功と投資収益率の評価が妨げられています。

深く根付いた組織文化と変化への抵抗は、カスタマー ジャーニー分析システムの採用と実装を妨げる可能性があります。データ主導の文化を奨励し、内部の抵抗を克服することが、プログラムの成功に不可欠です。カスタマー ジャーニー分析ソリューションのセットアップ、カスタマイズ、継続的なメンテナンスには、多額の初期費用がかかります。これにより、多くの組織、特にリソースが限られている中小企業が、これらのソリューションへの投資を躊躇する可能性があります。

カテゴリごとの洞察力

初期資本と包括的なデータ可視性が、カスタマー ジャーニー分析市場のクラウド セグメントをどのように推進しているのか?

クラウド セグメントは、カスタマー ジャーニー分析市場で大幅に成長しています。クラウドの導入の容易さと初期資本と時間の要件が最小限であることは、カスタマー ジャーニー分析市場のクラウド セグメントを牽引しています。ビジネスが拡大するにつれ、企業は大量のデータを保存する能力を強化するためにクラウドベースのソフトウェアにますます目を向けています。クラウドベースのソリューションは包括的なデータの可視性と制御機能も提供しており、これがカスタマージャーニー分析業界におけるクラウドベースのソフトウェア市場の成長を後押しする可能性があります。

クラウドソリューションは、拡大するデータ量と進化するユーザー要件に対応するための容易な拡張性を提供します。オンプレミスソリューションと比較して初期費用が低いクラウドは、インフラストラクチャがベンダーによって管理され、企業の経済的負担が軽減されるため、クラウドベースのオプションは魅力的です。クラウドソリューションは、IT の関与を最小限に抑えて迅速かつ簡単に導入できるため、組織はカスタマージャーニー分析機能を迅速に実装できます。

さらに、クラウドベースのプラットフォームはインターネット接続があればどこからでもアクセスできるため、さまざまな場所にいるユーザーが簡単にアクセスできます。定期的な更新とメンテナンスはベンダーによって処理されるため、組織は手動による介入を必要とせずに最新の機能と拡張機能のメリットを享受できます。

有効性と顧客満足度の向上により、カスタマー ジャーニー分析市場における BFSI セグメントの需要がどのように急増しているか?

BFSI セグメントは、金融機関とのジャーニー全体を通じて顧客の行動、好み、やり取りに関する洞察を提供するツールの有効性により、カスタマー ジャーニー分析市場で大幅な成長を遂げています。さらに、このツールは、BFSI 組織が魅力的なマーケティング キャンペーン、紹介プログラム、および貴重な顧客を引き付けて変換するデジタル チャネルを特定するのに役立ちます。その結果、BFSI でカスタマー ジャーニー分析ソリューションを採用すると、顧客満足度、ロイヤルティ、および全体的なビジネス パフォーマンスの向上に大きく貢献します。

カスタマー ジャーニー分析は、モバイル アプリ、Web サイト、支店、コール センターなど、さまざまなタッチポイントで顧客が銀行または金融機関とどのようにやり取りするかに関する洞察を提供します。これにより、BFSI 機関は金融ジャーニー全体を通じて顧客のニーズ、好み、問題点を特定できます。 BFSI 機関は、顧客の行動を理解することで、改善の余地を特定し、顧客体験をパーソナライズすることができます。これには、オンボーディング プロセスの合理化、対象を絞った金融商品やサービスの提供、顧客の懸念への積極的な対応などが含まれます。

予測期間中に、パーソナライズと顧客の好みの追跡によって小売および E コマース セグメントの成長がどのように促進されるか?

小売および E コマース セグメントは、カスタマー ジャーニー分析市場で最も急速に成長するセグメントになると予想されています。小売および E コマース ビジネスでは、顧客のジャーニー、好み、過去の購入、さまざまなタッチポイントでのやり取りを追跡して理解することができます。さらに、このデータにより、小売業者はパーソナライズされた推奨事項、対象を絞ったオファー、より魅力的なショッピング体験を提供できるようになり、小売および E コマース セクターの成長と顧客満足度が向上します。

カスタマー ジャーニー分析では、顧客が発見に使用するチャネル (ソーシャル メディア、広告、検索エンジン)、Web サイトやストアのナビゲート方法、閲覧して放棄した製品、そして最終的に購入決定に影響を与えるものを明らかにすることで、その絵を描きます。カスタマー ジャーニー分析により、あらゆるタッチポイントでショッピング体験をパーソナライズできます。これには、閲覧履歴、パーソナライズされた割引、プロモーションに基づくターゲット製品の推奨、または特定の顧客ニーズに対応するカスタマイズされたコンテンツが含まれます。

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国/地域別の洞察力

強化された高度なテクノロジーとデジタル インフラストラクチャの増加により、北米のカスタマー ジャーニー分析市場の成長が急増していますか?

北米は、カスタマー ジャーニー分析市場をほぼ独占しています。技術の進歩と強力なデジタル インフラストラクチャの増加により、成長の強力な基盤が築かれています。高度な分析ツール、クラウド コンピューティング、ビッグ データ処理機能、AI 駆動型プラットフォームを利用できることで、企業向けの分析ソリューションの実装と利用が簡素化されます。

通信、小売、金融などの業界で進行中のデジタル革命は、市場の拡大をさらに促進します。米国とカナダの企業によるデジタル メディアとマーケティング イニシアチブへの投資と予算割り当ての増加は、地域の市場成長に大きく貢献しています。さらに、デジタル プラットフォームで体験を共有したりレビューを書いたりする消費者の傾向が高まっているため、企業はデジタル変革を進め、顧客中心のビジネス モデルに合わせてカスタマー エクスペリエンス管理 (CEM) ソリューションを採用しています。

米国とカナダの両国の企業は、マーケティングとデジタル メディアに積極的に投資しており、これらの目的に指定された予算が割り当てられています。この協調的な取り組みは、デジタル技術を活用して顧客エンゲージメントを強化し、ビジネスの成長を促進するという地域の取り組みを強調しています。

この地域で新興技術の採用が拡大し、アジア太平洋地域のカスタマー ジャーニー分析の成長が促進される仕組み

アジア太平洋地域は、新しい技術の採用が拡大していることに支えられ、予測期間を通じて最も急速に成長する市場として浮上しています。この地域では、IoT ベースのセンサーやデバイス、AI を活用した高度な分析ツールが採用されており、特に B2C と B2B の両方の消費者にパーソナライズされたサービスを提供する上で、市場の拡大が進んでいます。アジア太平洋地域のカスタマー ジャーニー分析市場の成長には、いくつかの要因が寄与しています。コール センターの存在、ソーシャル メディア プラットフォームの人気の高まり、顧客体験と購入者の満足度への重点の高まりは、いずれも地域の市場成長を促進する上で重要な役割を果たしています。

さらに、アジア太平洋地域では、特にインドなどの国で中小企業 (SME) の数が急増しています。これらの中小企業は、地域レベルと世界レベルの両方で業務を強化し、成長を促進する取り組みの一環として、カスタマー ジャーニー分析ソリューションの実装をますます優先しています。

競争環境

拡大するカスタマー ジャーニー分析市場での地位を固め、より大きなシェアを獲得するには、企業は革新的なソリューションで新たなトレンドを予測し、対応する必要があります。これらのトレンドを先取りすることで、企業は競争力を高め、より幅広い顧客ベースにアピールすることができます。カスタマー ジャーニー分析市場の企業は、進化する顧客のニーズと市場の需要に対応するソリューションを継続的に革新し、開発する必要があります。これには、AI や機械学習などの最先端技術を活用して、顧客行動に関するより高度で正確な洞察を提供することが含まれます。さらに、企業は、分析プラットフォームのスケーラビリティ、柔軟性、使いやすさを向上させることに注力し、さまざまなビジネスや業界に対応できます。

組織は、さまざまな地域の膨大な人口にサービスを提供するために、製品ラインの革新に注力しています。カスタマージャーニー分析市場で活動している著名な企業には、以下の企業が含まれます。

• Adobe
• IBM
• Oracle
• Microsoft
• SAP
• SAS Institute
• Teradata
• Webtrends
• Clicktale
• FullStory
• Amplitude
• Mixpanel

カスタマージャーニー分析市場の最新動向

• 2024年2月、アクセンチュアはブルガリアの顧客分析会社であるGemSeek Consultingを買収すると発表しました。買収額は未定です。買収後、約170名のGemSeek従業員がアクセンチュアに加わります。
• 2023年11月、Monetateは、マーケティング担当者が顧客と有意義なデジタルインタラクションを構築できるよう支援するジャーニー分析ソリューションの立ち上げを発表しました。 Monetate のカスタマー ジャーニー分析ソリューションは、それぞれの新しいエクスペリエンスに合わせてカスタマイズされており、迅速な発見と評価を可能にします。
• 2022 年 9 月、Pegasystems Inc. は Pega Customer Data Connectors のリリースを発表しました。これにより、クライアントは既存の消費者データ プラットフォームに接続できるようになります。これらの接続により、企業は ZineOne、Celebrus、Adobe などのプラットフォームに接続できます。

レポートの範囲

カスタマー ジャーニー分析市場、カテゴリ別

コンポーネント

• ソリューション
• サービス

配信チャネル

• オンライン
• オフライン

導入モード

• クラウド
• オンプレミス

エンド ユーザー業界

• ベーキング、金融サービスおよび保険 (BFSI)
• ヘルスケア
• 小売および E コマース
• IT および通信
• 旅行およびホスピタリティ

地域

• 北米
• ヨーロッパ
• アジア太平洋
• 南米
• 中東およびアフリカ

市場調査の研究方法

研究方法と調査研究のその他の側面について詳しくは、弊社のまでお問い合わせください。

このレポートを購入する理由

経済的要因と非経済的要因の両方を含むセグメンテーションに基づく市場の定性的および定量的分析 各セグメントとサブセグメントの市場価値 (10億米ドル) データの提供 最も急速な成長が見込まれ、市場を支配すると予想される地域とセグメントを示します 地域別の分析では、地域の製品/サービスの消費を強調し、各地域の市場に影響を与えている要因を示します 主要プレーヤーの市場ランキング、およびプロファイルされた企業の過去5年間の新しいサービス/製品の発売、パートナーシップ、事業拡大、買収を組み込んだ競争環境 企業概要、企業の洞察、製品の詳細を含む広範な企業プロファイル