インシデント管理ソフトウェア市場 - 製品タイプ別 (クラウドベース、オンプレミス)、導入モデル別 (SaaS (サービスとしてのソフトウェア)、PaaS (サービスとしてのプラットフォーム)、IaaS (サービスとしてのインフラストラクチャ))、価格モデル別 (サブスクリプションベース、ユーザーごと、インシデントごと)、地域別 (2023～2031 年)

インシデント管理ソフトウェア市場の評価 – 2024-2031

サイバー攻撃の頻度と高度化が進むにつれて、セキュリティインシデントを迅速に検出し、対応し、軽減するためのインシデント管理ソフトウェアの需要が高まり、市場規模は2023年の25億ドルを超え、2031年までに約59億3000万ドル

これに加えて、クラウドベースのサービスへの移行により、IT環境の複雑さが増しています。インシデント管理ソフトウェアは、組織がハイブリッドおよびマルチクラウド インフラストラクチャ全体のインシデントを効率的に監視および管理するのに役立ち、市場は 2024 年から 2031 年にかけて 11.4% の CAGR で成長すると見込まれています。

インシデント管理ソフトウェア市場定義/概要

インシデント管理ソフトウェアとは、組織内でインシデントを効果的に管理および対応するために設計された特殊なシステムまたはプラットフォームを指します。これらのインシデントは、IT の中断やサイバーセキュリティの脅威から、運用上の問題やサービスの停止まで多岐にわたります。このソフトウェアは、標準化されたワークフローと通信チャネルを通じて、インシデントの記録、追跡、優先順位付け、解決を容易にします。多くの場合、他の IT 管理システムと統合して、インシデント対応を効率化し、業務への影響を最小限に抑えます。

インシデント管理ソフトウェアは、業務の継続性を維持し、中断を最小限に抑えるためにインシデントの迅速な解決が重要なさまざまな業界やセクターで使用されています。IT 運用では、ソフトウェアやハードウェアの障害、ネットワークの停止、データ侵害やマルウェア攻撃などのサイバーセキュリティ インシデントなどのインシデントを管理するためにこのソフトウェアが使用されます。ヘルスケアでは、インシデント管理ソフトウェアは、医療上の緊急事態、患者の安全に関するインシデント、業務の中断に対処するのに役立ちます。また、製造、金融、輸送などのセクターでも、生産性、安全性、規制遵守に影響を与える可能性のあるインシデントに迅速に対応するために使用されています。

インシデント管理ソフトウェアの将来は、技術の進歩と変化するビジネス ニーズによって大きく成長し、進化するでしょう。今後のソフトウェアのバージョンでは、人工知能 (AI) や機械学習 (ML) などのより高度な機能が組み込まれ、インシデントの検出、対応、解決のプロセスが自動化されることが期待されています。

サイバーセキュリティの脅威の増加により、インシデント管理ソフトウェアの採用はどのように増加するのでしょうか?

ランサムウェア、フィッシング、マルウェアなどのサイバー攻撃の頻度と高度化が進むにつれて、組織は堅牢なインシデント管理ソリューションへの投資を迫られています。これらのソフトウェア システムは、セキュリティ インシデントの迅速な検出、対応、軽減を可能にし、機密データを保護し、ビジネスの継続性を維持します。

組織は、業務の中断による業務運営と顧客満足度への影響を最小限に抑えるために、運用の回復力を優先します。インシデント管理ソフトウェアは、プロアクティブなインシデントの検出、迅速な対応、効果的な解決を可能にしてサービスを迅速に回復することで、運用の継続性を実現する上で重要な役割を果たします。

インシデント管理機能を ITSM プラットフォームと統合すると、サービス提供と IT サポート プロセスが強化されます。この統合により、インシデント処理が効率化され、IT チームと関係者間のコミュニケーションが改善され、定義済みのサービス レベル アグリーメント (SLA) に基づいて一貫したインシデント解決が保証されます。

インシデント管理ソフトウェアへの自動化テクノロジと人工知能 (AI) の導入が加速しています。AI 主導の分析および自動化ツールにより、リアルタイムのインシデント検出、潜在的な脅威の予測分析、自動応答アクションが可能になり、運用効率が向上し、手動介入が削減されます。

インシデント管理ソフトウェアの複雑な実装と統合により、その適用が制限されますか?

主な課題の 1 つは、インシデント管理ソフトウェアを既存の IT インフラストラクチャに実装および統合する複雑さです。組織は、ソフトウェアをさまざまなシステム、プロセス、ワークフローに合わせるのに苦労することが多く、これが導入の遅れや効果的なインシデント対応機能の妨げになることがあります。

インシデント管理ソフトウェアの取得、実装、カスタマイズに関連する初期コストは、かなり高額になる可能性があります。組織は、人材のトレーニング、インフラストラクチャのアップグレード、ソフトウェアの保守にも投資する必要があり、財務リソースと IT 予算に負担がかかる可能性があります。

インシデント管理ソフトウェアを効果的に活用するには、インシデント対応、サイバーセキュリティ、IT 運用、コンプライアンスの専門知識を持つ熟練した人材が必要です。しかし、これらのソフトウェア ソリューションを効果的に管理および活用できる有資格の専門家が不足しており、インシデントの緩和とセキュリティ体制の維持における有効性が制限されています。

インシデント管理ソフトウェアは、セキュリティ インシデント、運用の中断、組織の脆弱性に関連する機密情報を収集および処理します。データのセキュリティ、機密性、およびデータ保護規制 (GDPR や CCPA など) への準拠を確保することは、サイバーセキュリティの脅威が増大し、規制要件が進化する中では特に、大きな課題となります。

カテゴリ別の洞察力

オンプレミス ソリューションの採用の増加がインシデント管理ソフトウェア市場を牽引するか?

インシデント管理ソフトウェア市場のオンプレミス セグメントは、特にデータ セキュリティ、コンプライアンス、および制御が重要な優先事項である業界や組織で、引き続き優位性を維持しています。オンプレミス ソリューションでは、組織独自の物理インフラストラクチャ内にソフトウェアを展開し、企業にデータとセキュリティ プロトコルの完全な所有権と管理権を与えます。このレベルの制御は、厳格な規制要件とデータプライバシーの懸念から機密情報をオンプレミスで保持する必要がある政府、医療、金融、防衛などの分野で特に高く評価されています。

さらに、オンプレミス ソリューションはカスタマイズ機能があるため好まれており、組織はインシデント管理ソフトウェアを特定の運用ワークフローとセキュリティ プロトコルに合わせてカスタマイズできます。このカスタマイズにより、既存の IT システムおよびインフラストラクチャとのシームレスな統合がサポートされ、互換性が確保され、日常業務の中断が最小限に抑えられます。レガシー システムと厳格なコンプライアンス標準が普及している分野では、オンプレミス ソリューションは、組織の回復力を維持しながらインシデントを効果的に管理するための安定した信頼性の高いオプションを提供します。

さらに、データ主権とガバナンスに関する懸念から、オンプレミス ソリューションを選択する組織もあります。インシデント データを自社の敷地内に保持することで、企業はデータ保護とプライバシーを管理する現地の法律や規制に準拠できます。このアプローチは、不正アクセスやデータ侵害に対するより高いレベルの保証も提供し、外部のサイバー脅威や内部者による攻撃に関連するリスクを軽減します。

インシデント管理ソフトウェア市場におけるインフラストラクチャ・アズ・ア・サービス (IaaS) の優位性に貢献する要因は何ですか?

インフラストラクチャ・アズ・ア・サービス (IaaS) は、その柔軟性、拡張性、コスト効率により、インシデント管理ソフトウェア市場における主要な導入モデルとして浮上しました。このモデルでは、組織は、サーバー、ストレージ、ネットワーク コンポーネントなどの仮想化されたコンピューティング リソースをインターネット経由でクラウド プロバイダーからレンタルします。事前に構築されたアプリケーションを提供する SaaS や、カスタム アプリケーションを開発するためのプラットフォームを提供する PaaS とは異なり、IaaS は、特定のニーズに合わせて調整できる基本的なインフラストラクチャ要素の提供に重点を置いています。

IaaS が人気である主な理由の 1 つは、その拡張性です。組織は、需要に基づいてインフラストラクチャ リソースを迅速に拡大または縮小できるため、ハードウェアへの多額の先行投資が不要になります。この柔軟性は、応答時間とリソースの割り当てが結果に大きな影響を与える可能性があるインシデント管理で特に役立ちます。

インシデント管理における IaaS のもう 1 つの重要な利点は、グローバルな範囲と信頼性です。大手クラウド プロバイダーは、世界中の複数の地域にデータ センターを提供しており、さまざまな場所からインシデント管理アプリケーションにアクセスするユーザーの堅牢な災害復旧機能と遅延の削減を実現しています。

コスト効率も、IaaS の採用を促進する重要な要素です。ハードウェアの調達と保守をクラウド プロバイダーにアウトソーシングすることで、組織はオンプレミス インフラストラクチャの管理に関連する設備投資と運用コストを削減できます。従量課金制の価格設定モデルによりコスト効率がさらに高まり、組織は消費したリソースに対してのみ支払うことができます。

インシデント管理ソフトウェア市場レポートの方法論へのアクセス

国/地域別の洞察力

北米での技術の早期導入により、インシデント管理ソフトウェア市場は成熟するか?

北米は、この分野でのリーダーシップを強調するいくつかの重要な要因に牽引され、インシデント管理ソフトウェア市場で支配的な勢力として際立っています。何よりもまず、この地域は高度なソフトウェアソリューションのシームレスな展開と統合をサポートする高度に発達した技術インフラストラクチャの恩恵を受けています。このインフラストラクチャには、堅牢なインターネット接続、データセンター、IT サービス プロバイダーとクラウド コンピューティング プラットフォームの成熟したエコシステムが含まれます。

さらに、北米のサイバーセキュリティに対する積極的なアプローチは、インシデント管理ソフトウェアの需要を促進する上で重要な役割を果たしています。サイバー脅威の頻度が高く、HIPAA や GDPR などの厳格な規制フレームワークがあるため、さまざまなセクターの組織は、機密データを保護し、コンプライアンスを確保するために、効果的なインシデント対応機能を優先しています。

この地域には、イノベーションの強い文化と新興技術の早期導入もあります。このイノベーションの傾向により、インシデント管理ソフトウェアの継続的な進歩が促進され、AI 駆動型分析、自動化機能、リアルタイム監視機能が統合され、応答時間と有効性が向上します。

アジア太平洋地域のデジタル経済の拡大は、インシデント管理ソフトウェア市場を牽引しますか?

アジア太平洋地域では、インシデント管理ソフトウェア市場が急速に成長しており、この分野で重要なプレーヤーとしての台頭を形作っているいくつかの重要な要因に牽引されています。主な推進力の 1 つは、急速な都市化、インターネットの普及率の向上、さまざまな業界でのデジタル変革イニシアチブの急増を特徴とする、この地域の拡大するデジタル経済です。アジア太平洋地域の企業がデジタル技術を採用するにつれて、サイバーセキュリティのリスクの高まりにも同時に直面し、堅牢なインシデント管理ソリューションの需要が高まっています。

さらに、この地域の人口が多く多様であることと、モバイル デバイスとインターネット接続の普及により、インシデント管理ソフトウェアのユーザー ベースが拡大しています。中国、インド、日本、韓国などの国は、サイバーセキュリティ体制を強化し、進化する脅威に対する運用上の回復力を確保するために、これらのソリューションの導入をリードしています。

政府の取り組みと規制の展開も、アジア太平洋地域の市場成長を促進する上で重要な役割を果たしています。この地域の多くの政府は、サイバーセキュリティの法律と規制を制定し、組織に効果的なインシデント対応戦略の実装と準拠したソフトウェア ソリューションの導入を義務付けています。この規制の推進は、市場の成熟を促進するだけでなく、包括的なインシデント管理フレームワークへの投資を企業に促します。

競争環境

インシデント管理ソフトウェア市場の競争環境は、さまざまな組織のニーズや業界固有の要件に合わせたソリューションを提供する多様なベンダーによって特徴付けられます。この分野の企業は、技術革新、ソリューションの拡張性、既存の IT インフラストラクチャとの統合機能、堅牢なサポートおよびメンテナンス サービスの提供能力などの要素を通じて差別化を図っています。市場が世界的に拡大し続ける中、ユーザー エクスペリエンスの向上、インシデントへの対応時間の改善、厳格な規制フレームワークへの準拠をめぐる競争が激化しており、業界のプレーヤー間で継続的なイノベーションと差別化が推進されています。

ServiceNow、Atlassian (Jira Service Management)、PagerDuty、IBM (Resilient)、Splunk、BMC Software、SolarWinds、Freshworks (Freshservice)、Zendesk、OpsGenie (現在は Atlassian の一部)、Cherwell Software、xMatters、Everbridge、SysAid、ManageEngine (ServiceDesk Plus)、VictorOps (現在は Splunk)、Datto (Autotask)、AlertOps、LogicManager、InvGate

最新の開発状況

• 2022 年 11 月、ハイブリッド クラウドと AI のグローバル プロバイダーであり、コンサルティングの専門知識も持つ IBM は、新しいインシデント管理 SaaS サービスを開始しました。このサービスは、組織がアプリケーションとインフラストラクチャのリソースの状態を理解し、インシデントのトリアージ中に主要な課題に対処するのを支援することを目的としています。

レポートの範囲

インシデント管理ソフトウェア市場、カテゴリ別

製品タイプ

• クラウドベース
• オンプレミス

導入モデル

• SaaS (サービスとしてのソフトウェア)
• PaaS (サービスとしてのプラットフォーム)
• IaaS (サービスとしてのインフラストラクチャ)

価格モデル

• サブスクリプションベース
• ユーザーごと
• インシデントごと

地域

• 北米アメリカ
• ヨーロッパ
• アジア太平洋
• 南米
• 中東 &アフリカ

市場調査の研究方法

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このレポートを購入する理由

経済的要因と非経済的要因の両方を含むセグメンテーションに基づく市場の定性的および定量的分析 各セグメントとサブセグメントの市場価値 (10億米ドル) データの提供 最も急速な成長が見込まれ、市場を支配すると予想される地域とセグメントを示します 地域別の分析では、地域の製品/サービスの消費を強調し、各地域の市場に影響を与えている要因を示します 主要プレーヤーの市場ランキング、およびプロファイルされた企業の過去5年間の新しいサービス/製品の発売、パートナーシップ、事業拡大、買収を組み込んだ競争環境 主要な市場プレーヤーの会社概要、会社の洞察、製品のベンチマーク、SWOT分析を含む広範な会社プロファイル 現在の最近の動向に関する業界の将来の市場見通し（新興地域と先進地域の両方における成長機会と推進要因、課題と制約を含む） ポーターの 5 つの力の分析によるさまざまな視点からの市場の詳細な分析 バリュー チェーン市場のダイナミクス シナリオを通じて市場に関する洞察を提供し、今後数年間の市場の成長機会を提供します 6 か月間の販売後アナリスト サポート

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