グローバルクライアントポータルソフトウェア市場規模（タイプ別（クラウドベース、オンプレミス）、組織規模別（中小企業、大企業）、地理的範囲別および予測）

クライアント ポータル ソフトウェア市場の規模と予測

クライアント ポータル ソフトウェア市場の規模は 2024 年に 18 億 1,000 万米ドルと評価され、2024 年から 2031 年にかけて 年平均成長率 8.15% で成長し、2031 年には 33 億 8,000 万米ドル に達すると予測されています。

信頼性が高く専用のクライアント ポータルが全体的なブランド イメージを強化する上での価値を認識する企業が増えています。クライアントは情報に迅速にアクセスでき、カスタマイズが可能で、時間と組織リソースを節約できます。これらの要因が市場の成長を牽引しています。グローバル クライアント ポータル ソフトウェア市場レポートは、市場の総合的な評価を提供します。このレポートでは、市場で重要な役割を果たしている主要なセグメント、傾向、推進要因、制約、競合状況、要因を包括的に分析しています。

グローバル クライアント ポータル ソフトウェア市場の定義

クライアント ポータルは、組織のネットワーク、顧客情報、コミュニティ フォーラム、ナレッジ ベース、およびその他のリソースに接続する安全なデジタル ポータルです。クライアント ポータルは、企業が顧客と情報をやり取りするためによく使用されます。これらのポータルには、多くの場合、Web ブラウザーまたはモバイル アプリからアクセスします。クライアント ポータル (顧客ポータルとも呼ばれます) は、クライアント ポータル ソフトウェアを利用して、クライアントがインターネット経由で安全にログインし、情報、ファイル、サービスにアクセスできるようにします。インターネットの初期の頃、企業と消費者の主な連絡手段は電子メールでした。これはアウトリーチには便利なツールですが、顧客がアクティブなカスタマー サポート リクエストのステータス更新やアカウント情報などの情報にすぐにアクセスできるわけではありません。

顧客は、この情報が必要な場合、企業に連絡する必要があります。そのため、アカウント エグゼクティブやカスタマー ケア担当者は他の業務から時間を奪われます。現在、多くの企業が顧客ポータル システムを使用しており、これによりクライアントが制御権を握っています。顧客はいつでもチェックインして、企業に直接連絡することなく必要な情報にアクセスできます。クライアント ポータルの使用は、ビジネスとクライアントのニーズに大きく依存します。クライアント ポータルの作成に関しては、万能のソリューションはないため、企業はクライアントにポータルをどのように利用して関与してもらいたいかを決定する必要があります。ビジネスや業界に関係なく、クライアント ポータルの利点を最大限に活用するための基本的な使用方法がいくつかあります。消費者にポータルを提供することは、電子メールなどの他のオプションに比べて多くの利点があります。以下は、クライアント ポータル ソフトウェアの最も重要な 4 つの利点です。

オンデマンドの情報顧客は、今すぐにでもサービスを求めています。特に、商品やサービスに問題がある場合はなおさらです。ユーザーが適切に設計された顧客ポータルを利用すれば、エージェントの 1 人が対応可能になるまで顧客を待たせる必要はありません。その代わりに、顧客はオンデマンドの情報を提供され、必要なときに必要なものを見つけることができます。オンデマンドの情報により、顧客を満足させるだけでなく、請求書の再送信やチケットの更新といった時間のかかるリクエストの数を減らすことで、エージェントの時間を節約できます。ビジネスへの負担が軽減顧客からの質問はエンゲージメントの機会につながることがよくありますが、すべての顧客からの問い合わせに担当者が答えるのは非現実的で、非効率的ですらあります。エージェントが顧客満足度を高く保とうとしているなら、それは不公平であり、持続可能ではありません。ユーザーがカスタマー ポータルを使用すると、エージェントが過負荷になる可能性が大幅に減ります。

効果的なポータルは、カスタマー サポート チケットのステータス更新などについて、膨大な数の顧客が会社に直接問い合わせるのを防ぎます。ほとんどの人は、電子メールのやり取りをハッキングするのがいかに簡単であるかを知りません。そして、それが顧客のせいかどうかにかかわらず、このようなことが起きれば顧客は不満を抱くでしょう。顧客は、暗号化などのセキュリティ機能を使用して、機密情報を安全に送信およびアクセスできます。柔軟性の向上最も優れたクライアント ポータルは、オンライン サポート エクスペリエンス全体のエントリ ポイントとして機能するため、電子メールやその他の連絡手段よりもはるかに柔軟です。カスタマー ポータルでは、投稿できるファイルのサイズと種類がはるかに制限されます。チケットの追跡、請求、メッセージングなどのその他の顧客とのやり取りも一元化できます。

グローバル クライアント ポータル ソフトウェア市場の概要

業界でのオファーを拡大するために、主要な市場プレーヤーは研究開発を実施し、新製品を発売しています。このような製品は、クライアントが困難を解決し、情報に便利にアクセスして共有できるようにすることで、世界中のクライアント ポータル ソフトウェア市場を前進させるのに役立つと予測されています。グローバル クライアント ポータル ソフトウェア市場は、より多くの人々がそれらに気付くにつれて発展する可能性があります。クライアント ポータル ソフトウェアはシンプルで使いやすいため、多くのクライアントと医療専門家が使用しています。このクライアント ポータル ソフトウェアを使用して、予約の作成、クライアントの病歴の追跡、テスト結果の取得、電子処方箋の生成などを行うことができます。

テスト レポートの調査結果など、プログラムに含まれる個人情報に関するプライバシーの懸念により、世界中のクライアント ポータル ソフトウェア市場の成長が制限されています。データの漏洩や侵害などのデータプライバシーとセキュリティの懸念は、世界中のクライアントポータルソフトウェア市場の成長を制限すると予測されています。クライアントポータルは電子メールよりも安全であるにもかかわらず、多くの企業はクラウド内のデータのセキュリティを懸念しています。これらの企業は、機密データをプライベートクラウドに保存し、アプリケーションをオンプレミスでホストすることを好みます。これは、クライアントポータルソフトウェア市場が直面している課題の1つであるようです。

グローバルクライアントポータルソフトウェア市場：セグメンテーション分析

グローバルクライアントポータルソフトウェア市場は、タイプ、組織規模、および地域に基づいてセグメント化されています。

クライアントポータルソフトウェア市場、タイプ別

• クラウドベース
• オンプレミス

タイプに基づいて、市場はクラウドベースとオンプレミスに分割されています。クラウドベースのセグメントは、クライアントポータルソフトウェア市場を支配しています。クラウドコンピューティングには初期費用がかかりません。代わりに、ユーザーは毎月支払うため、継続的な費用 (OpEx) になります。月額料金は時間の経過とともに増加しますが、メンテナンスとサポートサービスが含まれているため、年間契約は不要です。さらに、物理サーバーと各 PC またはラップトップにインストールする必要があるオンプレミスアプリとは異なり、クラウドベースのソフトウェアは数時間または数日でインターネット経由で配布できます。

クライアントポータルソフトウェア市場、組織規模別

• 中小企業
• 大企業

組織規模に基づいて、市場は中小企業と大企業に分割されています。中小企業は、オンプレミスソリューションからクラウドに急速に移行しています。クラウドワークフロー市場では、クラウドでワークフローソリューションを使用するオプションのおかげで、中小企業によるクラウドベースソリューションの導入が増加しています。クラウド ワークフロー ソリューションを使用する中小企業が増えているため、予測期間中、中小企業部門の市場規模は拡大し、CAGR も高くなると見込まれます。中小企業は、クラウド ワークフロー ソリューションを使用して、自社の敷地内にワークフロー ソリューションを実装するための初期費用を節約し、ビジネス運営を改善しました。

クライアント ポータル ソフトウェア市場、地域別

• 北米
• ヨーロッパ
• アジア太平洋
• その他の地域

地域に基づいて、世界のクライアント ポータル ソフトウェア市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、その他の地域に分類されます。米国では、「Putting I in Health IT」プロジェクトなど、クライアント ケアを改善するための政府の取り組みが増えているため、北米は、世界中のクライアント ポータル ソフトウェア市場 (ヘルスケアで IT を使用してクライアント ケア サービスを強化する) で支配的な地位を占めると予想されます。たとえば、米国保健福祉省は 2013 年 8 月に「クライアント ポータルを使用してクライアントと家族のエンゲージメントを強化する」というトレーニング プログラムを開始しました。このレッスンでは、クライアント ポータルを使用してクライアントと家族のやり取りを改善する方法について消費者が知っておく必要のあるすべての内容が網羅されています。このトレーニング モジュールは、クライアント ポータル トレーニングを提供することで、地域拡張センター (REC) が適格プロバイダー (EP は電子医療記録を専門とする医療従事者) と連携するのを支援するように設計されています。

主要プレーヤー

「グローバル クライアント ポータル ソフトウェア市場」調査レポートは、グローバル市場に重点を置いた貴重な洞察を提供します。市場の主要プレーヤーは、Accelo、Safesend Returns、Clinked、Clust、Onehub、Suitedash、Jumppl、Mydocsafe、Mere Secure、および Huddleです。

主要な開発

• 2020 年 5 月、Oracle は Oracle Analytics Cloud と Oracle Autonomous Database 上に構築された Oracle Analytics for Cloud HCM の提供開始を発表しました。Oracle Analytics for Cloud HCM は、組織全体のデータの包括的なビューを可能にすることで、HR アナリスト、経営幹部、およびビジネス パーソンに WFM に関するより優れた洞察を提供します。お客様は、セルフサービス分析を使用することで、Oracle Cloud HCM を最大限に活用できます。
• 2019 年 11 月、SAP SE と Accenture は、企業が業務運営と顧客体験をより適切に管理できるように支援する新しい SAP Cloud for Utility Solutions を共同で革新し、共同開発する関係を発表しました。 SAP Cloud for Utilities は、スマートテクノロジーとリアルタイムのビジネス分析を活用して、製品のバンドル、マーケティング、セルフサービス、および多くの職務の遂行を改善します。

レポートの範囲

市場調査の研究方法

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このレポートを購入する理由

• 経済的要因と非経済的要因の両方を含むセグメンテーションに基づく市場の定性的および定量的分析• 各セグメントとサブセグメントの市場価値 (10億米ドル) データの提供• 最も急速な成長が見込まれ、市場を支配すると予想される地域とセグメントを示します• 地域別の分析では、地域における製品/サービスの消費を強調し、各地域内で市場に影響を与えている要因を示します• 主要プレーヤーの市場ランキング、およびプロファイルされた企業の過去5年間の新しいサービス/製品の発売、パートナーシップ、事業拡大、買収を組み込んだ競争環境• 会社概要、会社概要、および企業プロファイルを含む広範な企業プロファイル主要な市場プレーヤーに関する洞察、製品ベンチマーク、および SWOT 分析• 最近の動向に関する業界の現在および将来の市場見通し。これには、新興地域と先進地域の両方における成長機会と推進要因、課題、制約が含まれます。• ポーターの 5 つの力の分析によるさまざまな視点からの市場の詳細な分析が含まれます。• バリュー チェーンを通じて市場に関する洞察を提供します。• 市場ダイナミクス シナリオ、および今後数年間の市場の成長機会。• 6 か月間の販売後アナリスト サポート

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