デジタルエクスペリエンス管理ソフトウェア市場：製品別（Webコンテンツ管理、マルチチャネル顧客コミュニケーション管理）、アプリケーション別（政府、BFSI）、地域別（2024～2031年）

デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア市場評価 – 2024 ～ 2031 年

モバイル アプリ、ソーシャル メディア プラットフォーム、Web サイトなどのタッチポイントの数は増え続けており、さまざまなチャネルでのやり取りを管理および最適化するための集中型プラットフォームが必要です。DEMS は、すべてのタッチポイントでシームレスで一貫した顧客エクスペリエンスを提供するために必要なツールを組織に提供します。市場規模は 2024 年に 66 億ドルを超え、2031 年までに 152 億ドル

デジタル領域での競争の激化により、組織は顧客の満足度とロイヤルティを優先せざるを得なくなります。DEMS を使用すると、組織は情報をパーソナライズし、マーケティング活動をより効率的にターゲティングし、重要な顧客インサイトを収集できます。企業は消費者の行動やフィードバックを分析することで、より魅力的な体験を構築し、顧客維持率とブランド支持率を高めることができます。この顧客中心のアプローチにより、DEMS 市場は新たな高みへと押し上げられています。費用対効果が高く効率的なデジタル エクスペリエンス管理ソフトウェアに対する需要の高まりにより、市場は 2024 年から 2031 年にかけて 11.10% の CAGR で成長します。

デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア市場定義/概要

デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア (DEMS) は、組織が顧客のデジタル ジャーニーのすべての部分を管理および最適化するのに役立つ一連のテクノロジです。複数のタッチポイントにわたって優れたオンライン エクスペリエンスを作成するための主要なコマンド センターと考えてください。これらのタッチポイントには、企業の Web サイト、モバイル アプリ、ソーシャル メディア プラットフォーム、メール マーケティング、さらにはセルフサービス ポータルが含まれる場合があります。

DEMS を使用すると、企業は統一された一貫性のある顧客体験を提供できます。DEMS を使用すると、組織は特定の対象者向けのコンテンツを作成および管理し、ユーザーの行動に応じて Web サイトの体験をパーソナライズし、多くのチャネルにわたる消費者のインタラクションを測定できます。これにより、カスタマー ジャーニーの包括的な視点が得られ、組織は改善の余地を発見し、タッチポイントを最適化して顧客満足度を高めることができます。

DEMS は、これを実現するためのさまざまな機能を提供します。DEMS のコンテンツ管理システム (CMS) を使用すると、プラットフォーム間でコンテンツを簡単に作成、編集、公開できます。パーソナライゼーション機能を使用すると、組織は個々のユーザーの興味に合わせてコンテンツと体験をパーソナライズできます。分析ダッシュボードは、クライアントの行動に関する重要な洞察を提供し、組織がユーザーがどのようにデジタル プラットフォームとやり取りしているかをより深く理解できるようにします。さらに、DEMS は、電子メール マーケティング プラットフォームや CRM システムなどの他のマーケティング自動化ソリューションと頻繁に連携して、マーケティング活動を効率化し、より統一された顧客体験を生み出します。

デジタル化の進展はデジタルエクスペリエンス管理ソフトウェア市場を牽引するか?

デジタルエクスペリエンス管理 (DEM) ソフトウェア市場は、デジタル化の進展が大きな牽引力となっています。さまざまな業界の組織がデジタル変革を進める中、顧客とのやり取りやユーザーエクスペリエンスがすべてのデジタルチャネルでシームレスで魅力的かつ一貫していることを保証する需要が高まっています。

DEM ソフトウェアは、組織が提供するデジタルエクスペリエンスを監視、分析、最適化できるようにすることで、これを実現します。Web サイト、モバイルアプリケーション、ソーシャルメディアチャネルなどのデジタルプラットフォームに参入する企業が増えるにつれ、これらのエクスペリエンスを監視および改善するための堅牢な DEM ソリューションの需要が高まっています。この傾向は、デジタル エクスペリエンスの向上が消費者の満足度と忠誠心の向上につながる競争の激しい市場で目立つ必要性によってさらに促進されています。

さらに、人工知能 (AI)、機械学習、ビッグ データ分析などの新興技術の急速な使用により、デジタル化が DEM 業界に与える影響が増大しています。これらの技術により、消費者とのよりパーソナライズされた動的なやり取りが可能になり、デジタル エクスペリエンス管理の複雑さと洗練度が増しています。これらの最先端技術を組み込んだ DEM ソフトウェアは、ユーザーの行動に関するより深い洞察を提供し、将来の傾向を予測し、パーソナライズされた情報の配信を自動化できます。その結果、デジタル化が拡大するにつれて、DEM ソフトウェア市場の拡大と成長も拡大し、企業はデジタルに精通した顧客のますます高まる期待に応えるだけでなく、それを上回ることができます。

ソフトウェアの複雑さは、デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア市場の妨げになりますか?

デジタル エクスペリエンス管理 (DEM) ソフトウェアの複雑さは、市場の成長を妨げる可能性があります。 DEM ソリューションが高度化し、人工知能、機械学習、ビッグ データ分析などの高度なテクノロジーが組み込まれるにつれて、ソフトウェアはより複雑になります。この複雑さは、組織、特に中小企業 (SME) にとって大きな障害となる可能性があります。中小企業には、このような高度なシステムを効率的に開発および運用するために必要な技術スキルとリソースが不足している可能性があります。DEM ソフトウェアに関連する高い学習曲線により、組織はこれらのソリューションの実装を思いとどまり、業界への浸透と成長が妨げられる可能性があります。

DEM ソフトウェアの複雑さにより、実装および保守の費用が増加する可能性があります。企業は、従業員のトレーニングに多額の投資をしたり、専門家を採用したり、ソフトウェアのパフォーマンスを監視および最適化するためにサードパーティのコンサルタントを雇ったりする必要がある場合があります。これらの追加費用は、特にリソースが限られている組織にとっては負担になる可能性があります。ソフトウェアの構成ミスや不適切な使用により、パフォーマンスが不十分になり、DEM ソリューションの潜在的なメリットが損なわれる可能性があります。その結果、DEM ソフトウェアの高度な機能が採用の主な推進力となる一方で、その本質的な複雑さが大きな障壁となり、市場の拡大を妨げる可能性があります。

カテゴリごとの洞察力

顧客コミュニケーション管理セグメントはデジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア市場を推進するか?

デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア市場では、顧客コミュニケーション管理 (CCM) ソフトウェアにより、企業は電子メール、SMS、ソーシャル メディア、ライブ チャットなどのさまざまなチャネルで顧客とのやり取りを管理および提供できます。この機能は、すべてのタッチポイントでコミュニケーションがタイムリーで関連性があり、一貫性があることを保証するため、顧客エンゲージメントの向上に不可欠です。組織は CCM を使用して、個々の顧客の好みや行動に対応する、よりパーソナライズされた効果的なコミュニケーション戦略を開発できます。これにより、長期的な経済的成功に不可欠な、より強力な顧客関係とロイヤルティが促進されます。

CCM をデジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア (DEMS) のより広範な領域に統合することで、世界市場の成長が加速します。組織がスムーズで魅力的な顧客体験を提供することの価値を認識するにつれて、堅牢なコミュニケーション管理機能を備えた完全な DEMS システムの需要が高まっています。

CCM は、マルチチャネルの顧客インタラクションを合理化および改善する機能を備えているため、DEMS の重要なコンポーネントとなり、さまざまなセクターで採用が加速しています。この傾向は、顧客中心の取り組みがますます重視され、現在の顧客コミュニケーションの複雑さを管理するための高度なツールの必要性が高まっていることを示しており、世界中の DEMS 市場の成長を後押ししています。

厳格な規制遵守がデジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア市場の成長を加速させるか?

銀行、金融サービス、保険 (BFSI) 市場は、さまざまな要因により、デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア (DEMS) 市場を支配しています。この支配の主な理由の 1 つは、銀行業界の厳格な規制遵守要件です。金融機関は、データ セキュリティとクライアント プライバシーを管理する厳格な基準に従う必要があり、DEMS はこれらの要件を達成するために必要なツールを提供します。安全なデータ ストレージ、アクセス制御、詳細な監査証跡などの機能により、BFSI 組織はコンプライアンスを維持しながら、機密性の高い顧客情報を保護できます。

さらに、BFSI 部門は顧客体験を重視しているため、DEMS 業界における優位性が大幅に高まっています。競争が激化する今日の金融業界では、優れた顧客体験を生み出すことが顧客の獲得と維持に不可欠です。DEMS により、BFSI 機関はパーソナライズされた銀行体験を提供し、セルフサービス オプションを統合し、コミュニケーション チャネルを合理化して、最終的に顧客の満足度と忠誠心を高めることができます。

多くの BFSI 組織は、業務効率を改善し、革新的な商品やサービスを生み出すために、デジタル変革プロジェクトを実施しています。 DEMS はこれらの取り組みに不可欠であり、金融機関がデジタル プレゼンスをうまく管理し、シームレスなオムニチャネル エクスペリエンスを作成できるようにすることで、市場での地位を強化します。

デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア市場レポートの方法論にアクセスする

国/地域別の洞察力

デジタル技術の早期導入が北米地域を牽引するか?

北米地域は、世界最大の市場規模を誇るデジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア (DEMS) 市場を支配しています。この優位性は、デジタル技術の早期導入など、いくつかの原因によって推進されています。北米の企業は、DEMS を含む新しいデジタル ソリューションの統合で常に先頭に立っており、その結果、高度な DEMS テクノロジーに対するニーズが高い成熟した業界が形成されています。

さらに、この地域のビジネス文化は、顧客体験を重視しています。企業は、DEMS を使用してインタラクションをパーソナライズし、重要な顧客インサイトを取得し、多くのデジタル プラットフォームにわたるタッチポイントを最適化することで、優れた顧客体験を提供することを優先しています。

北米には Adobe、Salesforce、Oracle などの大手 DEMS プロバイダーが存在しており、この地域の市場優位性に大きく貢献しています。これらのプロバイダーは、企業のさまざまなニーズを満たす強力で機能豊富な DEMS ソリューションを提供し、この地域の優位性を強化しています。ただし、このリーダーシップは他の地域への拡大を妨げるものではありません。たとえば、アジア太平洋地域は、急速なデジタル化と顧客体験への重点の高まりにより、DEMS の大幅な導入が見込まれています。北米の DEMS 業界は、その支配的な地位にもかかわらず、企業がデジタル エクスペリエンスを改善し、競争上の優位性を維持しようと努めるにつれて拡大する可能性があります。

デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア市場はアジア太平洋地域で台頭するか?

アジア太平洋地域のデジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア (DEMS) 市場は、AI を活用したツールとセルフサービス プラットフォームの出現により、2023 年から 2030 年にかけて最も高い複合年間成長率 (CAGR) で成長すると予想されています。チャットボット、対話型音声応答 (IVR) システム、Web セルフサービス オプション、オンライン コミュニティにより、企業は変化するクライアントの行動を学習し、迅速なサポートを提供し、プロアクティブで実用的な返信を開始できます。たとえば、2021 年 1 月、Indian Railway Catering and Tourism Corporation (IRCTC) は CoRover と提携して、Azure を搭載した AskDISHA を作成しました。この AI 搭載チャットボットはユーザー エクスペリエンスを 70% 向上させ、AI 主導のソリューションが顧客エンゲージメントに与える強力な影響を示しました。

中国は、強力な技術インフラストラクチャと幅広いデジタル使用により、デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェアのアジア太平洋地域で最大の市場シェアを誇っています。一方、インドの DEMS 市場は、この地域で最も急速に成長していることで際立っています。この急速な拡大は、デジタル化の取り組みの増加と消費者エクスペリエンスの向上への重点的な取り組みによって推進されています。インドにおける AI とセルフサービス技術の統合は特に重要です。これらのイノベーションにより、企業はよりパーソナライズされた効率的な顧客とのやり取りを提供できるようになり、アジア太平洋地域の DEMS 市場全体の成長を促進しているからです。

競争環境

デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア市場は、さまざまなプレーヤーが市場シェアを競い合うダイナミックで競争の激しい分野です。これらのプレーヤーは、コラボレーション、合併、買収、政治的支援などの戦略的計画の採用を通じて、存在感を強めようと躍起になっています。

これらの組織は、多様な地域の膨大な人口にサービスを提供するために、製品ラインの革新に注力しています。市場で活動している著名なプレーヤーには、次のものがあります。

• OpenText Corporation
• Oracle Corporation
• Adobe Systems Incorporated
• Microsoft Corporation
• Maxymiser, Inc.
• Zendesk Inc.
• Evergage, Inc.
• SAP SE
• Sitecore, Inc.
• Zebra Technologies Corporation

最新の開発

• 2022年4月、有名なITインフラストラクチャサービスプロバイダーであるKyndrylは、Oracleと提携して、世界中の組織にマネージドクラウドソリューションを提供することで、顧客のクラウドへの移行を迅速化できるように支援しました。パートナーシップの一環として、Kyndryl は Oracle Cloud Infrastructure (OCI) の主要配信パートナーとなり、Oracle のクライアントとの連携とサポートに関する豊富な経験を活用します。
• 2021 年 11 月、OpenText は 10 営業日以内に完全子会社を通じて Zix の普通株式すべてに対する公開買付けを開始することを目指しています。
• 2021 年 3 月、Adobe は 50 州の政府機関と提携し、Adobe Experience Cloud と Adobe Document Cloud を使用してデジタル モダナイゼーションを推進すると発表しました。

レポートの範囲

デジタル エクスペリエンス管理ソフトウェア市場、カテゴリ別

製品

• Web コンテンツ管理
• マルチチャネル顧客コミュニケーション管理
• 顧客関係管理
• Web ポータル

アプリケーション

• 政府
• BFSI
• IT &電気通信
• ヘルスケア

地域

• 北アメリカ
• ヨーロッパ
• アジア太平洋
• 南アメリカ
• 中東および地域アフリカ

市場調査の研究方法

研究方法と調査研究の他の側面について詳しく知りたい場合は、弊社までご連絡ください。

このレポートを購入する理由

経済的要因と非経済的要因の両方を含むセグメンテーションに基づく市場の定性的および定量的分析 各セグメントとサブセグメントの市場価値 (10億米ドル) データの提供 最も急速な成長が見込まれ、市場を支配すると予想される地域とセグメントを示します 地域別の分析では、地域の製品/サービスの消費を強調し、各地域の市場に影響を与えている要因を示します 主要プレーヤーの市場ランキング、およびプロファイルされた企業の過去5年間の新しいサービス/製品の発売、パートナーシップ、事業拡大、買収を組み込んだ競争環境 主要な市場プレーヤーの会社概要、会社の洞察、製品のベンチマーク、およびSWOT分析を含む広範な会社プロファイル 現在のおよび将来の最近の動向に関する業界の将来の市場見通し。これには、新興地域と先進地域の両方における成長機会と推進要因、課題と制約が含まれます。ポーターの 5 つの力の分析を通じて、さまざまな観点から市場を詳細に分析します。バリュー チェーン市場のダイナミクス シナリオを通じて市場に関する洞察を提供し、今後数年間の市場の成長機会を提供します。6 か月間の販売後アナリスト サポート

レポートのカスタマイズ

ご要望がある場合は、当社の営業チームにご連絡ください。お客様の要件が満たされるようにします。