グローバル CRM 顧客エンゲージメント センター市場規模 (タイプ別 (クラウドベースおよび Web ベース)、アプリケーション別 (大企業および中小企業)、地理的範囲別および予測)

CRM カスタマー エンゲージメント センターの市場規模と予測

CRM カスタマー エンゲージメント センターの市場規模は、2024 年に 23.84 億 と評価され、38.74 2031 年までに 10 億米ドルに達し、2024 年から 2031 年にかけて CAGR 11.97% で成長します。

顧客サービスは、顧客がブランド ロイヤルティを示すよう促す主な要因であり、その結果、業界を問わず企業に一貫した収益をもたらします。グローバル CRM 顧客エンゲージメント センター市場レポートは、市場の総合的な評価を提供します。このレポートでは、市場で重要な役割を果たしている主要なセグメント、トレンド、推進要因、制約、競合状況、要因を包括的に分析しています。

グローバル CRM 顧客エンゲージメント センター市場の定義

CRM 顧客エンゲージメント センター (CEC) ソフトウェア システムは、問い合わせに回答し、問題を解決し、推奨事項を提示することで、プロアクティブかつリアクティブに顧客とインテリジェントにエンゲージし、顧客サービスとサポートを提供するために使用されます。ケース管理レコードとプロセスは、CEC アプリケーションを通じてインテリジェントな顧客プロセスを調整するために使用されます。アドバイザリ サービス、問題の診断と解決、アカウント管理、保険金請求処理、銀行インターフェース サービス、プロビジョニング、返品管理などがその例です。

カスタマー エンゲージメント センター システムは、さまざまなチャネル、ポータル、ソーシャル メディア プラットフォームからデータを追跡して収集できるため、長期的な顧客関係を構築するためのより効果的な戦術が可能になります。

CRM システムは、成功の原動力となる外部とのやり取りや関係の管理を容易にするため、販売、顧客サービス、事業開発、採用、マーケティング、その他のあらゆる事業部門で活用できます。 CRM ソリューションを使用すると、顧客や見込み客の連絡先情報を追跡し、販売の可能性を特定し、サービスの問題を追跡し、マーケティング キャンペーンをすべて 1 か所で管理し、各顧客とのやり取りに関する情報を組織内の必要なすべての人に提供できます。

グローバル CRM 顧客エンゲージメント センター市場の概要

スマートフォンやインターネットの利用の増加により、顧客は Web、ソーシャル メディア、その他のアプリケーションなど、多くのチャネルを通じてさまざまなタイプやサービスに関する情報を簡単に入手できます。携帯電話に 1 日平均 5 時間費やし、Web サイト、ソーシャル メディア、ライブ チャット、電話、対面でのサポートなど、多くのクライアント タッチポイントを利用できるため、ブランドには顧客とつながり、より多くの収入を生み出す機会がたくさんあります。

データ セキュリティとプライバシーに関する懸念により、CRM 顧客エンゲージメント センター市場の成長が阻害される可能性があります。このソフトウェアは中小企業には適していません。データのセキュリティとプライバシーが欠如しているため、この要因が市場の成長を妨げています。

顧客サービスは、顧客がブランドロイヤルティを示すことを促す主な要因であり、業界全体の企業に一貫した収益をもたらします。Aspects Software の調査によると、優れた顧客サービスの結果、消費者の 66% が少なくとも 1 つの企業との取引を増やしました。さらに、2018 年には消費者の 56% が少なくとも週 1 回は顧客サポートのやり取りに AI を使用しました。

グローバル CRM 顧客エンゲージメント センター市場のセグメンテーション分析

グローバル CRM 顧客エンゲージメント センター市場は、タイプ、アプリケーション、および地域に基づいてセグメント化されています。

CRM 顧客エンゲージメント センター市場、タイプ別

• クラウド ベース
• Web ベース

グローバル CRM 顧客エンゲージメント センター市場は、クラウド ベースと Web ベースにセグメント化されています。業界ではクラウドベースの導入モードが主流となっているため、AI の統合は、市場のベンダーが定期的に提供しているもう 1 つのトレンドです。

CRM 顧客エンゲージメント センター市場、アプリケーション別

• 大企業
• 中小企業

世界の CRM 顧客エンゲージメント センター市場は、大企業と中小企業に分かれています。大企業は多様な製品ラインナップを持ち、販売とサービスの両方に重点を置いているため、市場を独占しており、クライアントが可能な限り最高のサービスを受けられるようにしています。一方、大企業は CRM センターに多額の費用を費やす可能性があります。

CRM 顧客エンゲージメント センター市場、地域別

• 北米
• ヨーロッパ
• アジア太平洋
• その他の地域

地域分析に基づいて、世界の市場は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、その他の地域に分類されています。北米は、予測期間中に最大のセグメントです。米国ではクラウドベースのテクノロジーと IoT が早期に採用されたためです。ただし、俊敏性と柔軟性の向上、新しいアプリケーションを展開する能力などの利点が重要です。さらに、IBM Corporation、Microsoft Corporation などの業界リーダーの存在が、北米のカスタマー エンゲージメント サービス市場を牽引しています。

主要企業

「グローバル CRM カスタマー エンゲージメント センター市場」調査レポートは、市場に重点を置いた貴重な洞察を提供します。市場の主要企業は、Genesys、Salesforce、Microsoft、Vtiger、Zendesk、OpenText、Oracle、Pegasystems、Pitney Bowes、eGain などです。当社の市場分析には、このような主要企業専用のセクションも含まれており、アナリストは、すべての主要企業の財務諸表に関する洞察を、製品のベンチマークと SWOT 分析とともに提供しています。競争環境セクションには、上記のプレーヤーの主要な開発戦略、市場シェア、および市場ランキング分析も含まれています。

レポートの範囲

市場調査の研究方法

研究方法と調査研究の他の側面について詳しくは、弊社までお問い合わせください。

このレポートを購入する理由

• 経済的要因と非経済的要因の両方を含むセグメンテーションに基づく市場の定性的および定量的分析。• 各セグメントとサブセグメントの市場価値 (10億米ドル) データの提供。• 最も急速な成長が見込まれ、市場を支配すると予想される地域とセグメントを示します。• 地域別の分析では、地域における製品/サービスの消費を強調し、各地域内で市場に影響を与えている要因を示します。• 主要プレーヤーの市場ランキング、およびプロファイルされた企業の過去5年間の新しいサービス/製品の発売、パートナーシップ、事業拡大、買収を組み込んだ競争環境。• 会社を含む広範な企業プロファイル主要市場プレーヤーの概要、企業分析、製品ベンチマーク、SWOT分析• 最近の動向に関する業界の現在および将来の市場見通し（新興地域と先進地域の両方における成長機会と推進要因、課題と制約を含む）。• ポーターの5つの力の分析によるさまざまな視点からの市場の詳細な分析が含まれています。• バリューチェーンを通じて市場への洞察を提供します。• 市場ダイナミクスのシナリオ、および今後数年間の市場の成長機会。• 6か月間の販売後アナリストサポート。

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