グローバル顧客関係管理市場規模、展開モード別（クラウドベース、オンプレミス）、組織規模別（中小企業、大企業）、エンドユーザー業種別（医療、小売、BFSI、ITおよび通信、製造、メディアおよびエンターテイメント）、アプリケーション別（販売、マーケティング、顧客サービス、デジタルコマース）、地理的範囲および予測

顧客関係管理市場の規模と予測

顧客関係管理市場の規模は、2023 年に 737.4 億米ドルと評価され、2031 年までに 1,852.1 億米ドルに達すると予測されており、2024 年から 2031 年にかけて 年平均成長率 (CAGR) 12.2% で成長します。

• CRM には、顧客を理解し、関与させ、維持することを目的としたさまざまな活動が含まれます。CRM には、販売、マーケティング、顧客サービス、ソーシャル メディアなどの複数のチャネルから顧客データを収集して分析し、顧客の行動、好み、ニーズに関する洞察を得ることが含まれます。これらの分析情報により、組織は製品、サービス、コミュニケーションをカスタマイズして、顧客の期待に応え、全体的なカスタマー エクスペリエンスを向上させることができます。
• CRM システムは、顧客とのやり取り、好み、購入行動に関する分析情報を提供することで、営業チームがリードを追跡し、機会を管理し、営業プロセスを合理化するのに役立ちます。これにより、営業担当者はリードに優先順位を付け、セールス ピッチをパーソナライズし、コンバージョン率を向上させることができます。
• CRM システムは強力なレポート機能と分析機能を提供するため、組織は主要業績評価指標 (KPI) を測定し、顧客エンゲージメント メトリックを追跡し、顧客行動の傾向とパターンを特定できます。このデータ主導のアプローチにより、企業は情報に基づいた意思決定を行い、プロセスを最適化し、顧客関係を継続的に改善することができます。
• CRM ソフトウェアは、顧客情報を一元化し、サービス リクエストを管理し、複数のタッチポイントにわたる顧客とのやり取りを追跡することで、効率的なカスタマー サービス業務を促進します。これにより、カスタマー サービス担当者はタイムリーでパーソナライズされたサポートを提供し、問題をより効果的に解決できるため、顧客満足度とロイヤルティが向上します。
• CRM の未来は、AI 主導の分析情報と自動化にあります。機械学習や自然言語処理などの AI テクノロジーは、膨大な量の顧客データをリアルタイムで分析し、顧客の行動を予測し、日常的なタスクを自動化し、大規模にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。

グローバル顧客関係管理市場のダイナミクス

グローバル顧客関係管理市場を形成する主要な市場ダイナミクスは次のとおりです。

主要な市場推進要因

• 強化された顧客エクスペリエンスに対する需要の増加さまざまな業界の組織が、パーソナライズされたシームレスで一貫性のある顧客エクスペリエンスを提供することにますます重点を置いています。 CRM システムにより、企業は顧客のニーズ、嗜好、行動をより深く理解できるようになり、よりターゲットを絞ったやり取りが可能になり、顧客満足度が向上します。
• クラウドベースの CRM ソリューションの採用増加クラウドベースの CRM ソリューションは、拡張性、柔軟性、アクセシビリティを備えているため、あらゆる規模の組織にとって魅力的です。クラウド コンピューティングへの移行により、企業は CRM システムを迅速に導入し、初期費用を削減し、どこからでもデータやアプリケーションにアクセスできるようになり、市場の成長が促進されます。
• 技術の進歩人工知能 (AI)、機械学習 (ML)、ビッグ データ分析などの技術の進歩により、CRM の状況は大きく変わりつつあります。これらのテクノロジーにより、組織は日常的なタスクを自動化し、膨大な量の顧客データを分析し、より効果的な顧客エンゲージメントと意思決定のための実用的な洞察を導き出すことができます。
• 顧客維持とロイヤルティに重点を置くCRM システムは、リスクのある顧客を特定し、関係を育み、ターゲットを絞った維持戦略を実施して、最終的に収益の成長と収益性を促進するために企業で利用されています。
• 他のビジネス システムとの統合CRM システムは、ワークフロー、精度、部門間のコラボレーションを向上させるために、マーケティング自動化、e コマース、ERP システムなどの他のビジネス アプリケーションとシームレスに統合する必要があり、CRM ソリューションの需要を促進しています。
• データ主導の洞察の重要性の高まりCRM プラットフォームは、企業が KPI を監視し、顧客の行動を追跡し、販売およびマーケティング戦略を最適化するための分析およびレポート機能を提供し、今日のデータ主導の経済において情報に基づいた意思決定を可能にします。

主な課題

• データの品質と統合正確で最新の顧客データを維持することは、CRM を効果的に実装するために不可欠です。しかし、組織は多くの場合、データのサイロ化、一貫性のないデータ形式、低いデータ品質に悩まされており、顧客とのやり取りや行動を包括的に把握することが困難になっています。
• ユーザーの採用変更に対する抵抗やユーザーの賛同の欠如は、組織内での CRM の採用を妨げる可能性があります。従業員は、複雑だと感じたり、トレーニングが不十分だったり、既存のツールやプロセスを好むために新しい CRM システムを採用したがらない場合があり、システムの有効性と ROI が制限されます。
• 実装の複雑さCRM 実装プロジェクトは複雑で時間がかかることがあり、慎重な計画、カスタマイズ、既存のシステムとの統合が必要です。組織は、予算超過、スコープ クリープ、リソース制約に関連する課題に直面し、CRM 導入の遅延や中断につながる可能性があります。
• カスタマイズとスケーラビリティカスタマイズの必要性とスケーラビリティのバランスを取ることは、特にビジネス要件が時間とともに変化する組織にとって困難な場合があります。特定のニーズを満たすために CRM システムをカスタマイズすると、複雑さ、メンテナンス コスト、互換性の問題が増加し、スケーラビリティと将来の拡張が制限される可能性があります。
• セキュリティとデータ プライバシーの懸念組織は、セキュリティ侵害、サイバー攻撃、不正アクセスから顧客データを保護することを優先し、データ プライバシーと規制遵守に重大なリスクをもたらす CRM システムの脆弱性に対処します。

主なトレンド

• AI を活用した CRM人工知能 (AI) と機械学習は、予測分析、インテリジェントな自動化、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを可能にすることで、CRM に革命をもたらしています。 AI 駆動型 CRM システムは、膨大な量の顧客データを分析して洞察を明らかにし、日常的なタスクを自動化し、ターゲットを絞った推奨事項を提供して、販売、マーケティング、顧客サービスのプロセスを強化します。
• 顧客データ プラットフォーム (CDP)CDP は、さまざまなソースからの顧客データを統合して単一の包括的な顧客ビューを作成する CRM ソリューションの新しいカテゴリとして登場しています。オンライン チャネルとオフライン チャネルのデータを統合することにより、組織はカスタマー ジャーニー全体でよりパーソナライズされた一貫性のあるエクスペリエンスを提供できます。
• オムニチャネル エンゲージメント顧客は、電子メール、ソーシャル メディア、チャット、電話など、複数のチャネルでシームレスで一貫性のあるエクスペリエンスを期待しています。オムニチャネル CRM ソリューションにより、組織はさまざまなタッチポイントで顧客と関わり、やり取りを追跡し、パーソナライズされたコミュニケーションを提供して、顧客満足度とロイヤルティを高めることができます。
• 会話型 CRMチャットボットや仮想アシスタントなどの会話型 AI テクノロジーは、リアルタイムのサポートとパーソナライズされた支援を提供することで、顧客とのやり取りを変革しています。会話型 CRM により、組織は顧客サービス問い合わせの自動化、フィードバックの収集、自然言語会話による顧客とのやり取りが可能になり、効率性とアクセシビリティが向上します。

グローバル顧客関係管理市場の地域分析

グローバル顧客関係管理市場のより詳細な地域分析は次のとおりです。

北米

• 北米は、大企業の存在、技術の進歩、CRM ソリューションの早期導入により、グローバル CRM 市場の大きなシェアを占めています。
• 米国は、技術インフラストラクチャへの堅実な投資、高いインターネット普及率、顧客中心の戦略への重点により、北米 CRM 市場をリードしています。
• カナダも地域の CRM 市場の成長に貢献しており、さまざまなセクターの組織が CRM ソリューションに投資して顧客エンゲージメントを向上させ、ビジネスの成長を促進しています。

ヨーロッパ

• ヨーロッパは CRM ソリューションの成熟市場であり、金融、小売、マーケティングなどの業界の企業で広く採用されています。
• 英国、ドイツ、フランス、北欧などの国々は、顧客体験、規制遵守、デジタル変革イニシアチブに重点を置いた欧州 CRM 市場への主要な貢献国です。
• 欧州 CRM 市場では、拡張性、柔軟性、コスト効率の必要性から、クラウドベースの CRM ソリューションの需要が高まっています。

アジア太平洋

• アジア太平洋地域は、急速な都市化、デジタル化、あらゆる規模の企業による CRM テクノロジーの採用により、世界の CRM 市場で最も急速に成長している地域です。
• 中国、インド、日本、オーストラリアなどの国々は、e コマースの急増、スマートフォンの普及率の向上、顧客中心の戦略への重点の高まりにより、この地域の主要市場です。
• クラウドベースの CRM ソリューションは、アジア太平洋地域で勢いを増しており、顧客エンゲージメントを強化して売上を伸ばしたい企業に拡張性、モビリティ、手頃な価格を提供しています。

グローバル顧客関係管理市場：セグメンテーション分析

グローバル顧客関係管理市場は、展開モード、組織の規模、エンドユーザーの垂直、アプリケーション、および地理に基づいてセグメント化されています。

展開モード別の顧客関係管理市場

• クラウドベース
• オンプレミス

展開モードに基づいて、市場はクラウドベースとオンプレミスに細分化されています。展開モード別にセグメント化された顧客関係管理（CRM）市場では、クラウドベースのセグメントが現在優勢です。この優位性は、初期費用の低さ、拡張性、柔軟性、どこからでもデータに簡単にアクセスできるなど、いくつかの要因によって推進されており、あらゆる規模の企業にとって魅力的なオプションとなっています。さらに、デジタル変革の急速なペースとサブスクリプションベースのソフトウェアモデルの好みの高まりにより、クラウドベースの CRM ソリューションの採用がさらに促進されています。一方、オンプレミスセグメントは2番目に急速に成長しています。

顧客関係管理市場、組織規模別

• 中小企業（SME）： 通常、大企業に比べて従業員数が少なく、収益も少ないです。CRMに対して、拡張性、価格、使いやすさなどの特定の要件がある場合があります。
• 大企業： かなりの労働力、複雑なプロセス、および高い収入がある組織。より洗練されたCRM機能、統合オプション、およびカスタマイズが必要になることがよくあります。

顧客関係管理市場、業界別

• 中小企業
• 大企業ソース

組織の規模に基づいて、市場は中小企業と大企業に細分化されています。組織の規模で分割された顧客関係管理（CRM）市場では、中小企業（SME）が優勢です。この優位性は、成長と競争力を高めるために強固な顧客関係を維持することの重要性に対する中小企業の認識の高まりによって推進されています。さらに、クラウドベースの CRM ソリューションは、より手頃な価格で実装が容易な場合が多く、中小企業のニーズによく応えるため、その採用がさらに促進されています。一方、大企業は 2 番目に急速に成長しているセグメントです。

エンドユーザー別顧客関係管理市場

• ヘルスケア
• 小売
• BFSI
• IT および通信
• 製造
• メディアおよびエンターテイメント

エンドユーザーに基づいて、市場はヘルスケア、小売、BFSI、IT および通信、製造、およびメディアおよびエンターテイメントに細分化されています。エンドユーザーの垂直別に分割された顧客関係管理 (CRM) 市場では、銀行、金融サービス、保険 (BFSI) セクターが現在優勢です。この優位性は、金融機関が顧客関係を効果的に管理し、パーソナライズされたサービスを提供し、規制要件に準拠する必要があることに起因しています。さらに、BFSI 部門は大規模な顧客ベースと複雑なデータ管理ニーズを抱えているため、堅牢な CRM ソリューションが不可欠です。一方、ヘルスケア部門は 2 番目に急速に成長しているセグメントです。

顧客関係管理市場、アプリケーション別

• 販売
• マーケティング
• 顧客サービス
• デジタル コマース

アプリケーションに基づいて、市場は販売、マーケティング、顧客サービス、デジタル コマースに細分化されています。アプリケーション別に分類された顧客関係管理 (CRM) 市場では、現在、販売アプリケーションが優勢です。この優勢は、販売プロセスの管理、リードの追跡、販売パフォーマンスの最適化における CRM システムの重要な役割によって推進されています。営業チームは、ワークフローを合理化し、リードに優先順位を付け、販売サイクル全体を通じて顧客関係を効果的に管理するために、CRM ツールに大きく依存しています。一方、顧客サービス アプリケーションは、2 番目に急速に成長しているセグメントです。

顧客関係管理市場、地域別

• 北米
• ヨーロッパ
• アジア太平洋
• その他の地域

地域分析に基づいて、世界の顧客関係管理市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、その他の地域に分類されています。顧客関係管理 (CRM) 市場では、現在、北米が優勢です。この優位性は、多数の確立された CRM ベンダーの存在、高度なテクノロジーの採用率の高さ、および地域の企業における顧客中心の戦略の重視などの要因によって推進されています。さらに、北米は成熟した IT インフラストラクチャと非常に競争の激しいビジネス環境を備えており、CRM ソリューションの需要をさらに高めています。一方、アジア太平洋地域は 2 番目に急速に成長しているセグメントです。

主要プレーヤー

「グローバル顧客関係管理市場」調査レポートは、世界市場に重点を置いた貴重な洞察を提供します。市場の主要プレーヤーは、Salesforce、Microsoft Corporation、Oracle Corporation、SAP SE、Adobe、Inc.、IBM Corporation、Zoho Corporation、HubSpot、Inc. です。競争環境セクションには、上記のプレーヤーの主要な開発戦略、市場シェア、および市場ランキング分析も含まれています。

当社の市場分析には、このような主要プレーヤー専用のセクションも含まれており、アナリストは、すべての主要プレーヤーの財務諸表に関する洞察、製品のベンチマーク、および SWOT 分析を提供します。競争環境セクションには、上記のプレーヤーの主要な開発戦略、市場シェア、および市場ランキング分析も含まれています。

顧客関係管理市場の最近の動向

• 2022 年 5 月、通信 API プロバイダーの Nylas は、不動産業界のリーダーである Market Leader、ポートランド大学、Shiley School of Engineering と提携して、NylasEmail API を使用して独自の受信トレイを持ち込むシステムを作成しました。大学の4年生は、CRMへのメール統合プロトタイプを開発しており、エージェントがプラットフォーム内で既存の企業メールを使用できるようにしています。
• 2022年3月、HubSpotは代替資金調達プラットフォームであるPipeと提携し、スタートアップの顧客に1億ドルの手数料無料の資金を提供し、HubSpotのCRMプラットフォームをビジネスの成長に使用できるようにしました。

レポートの範囲

市場調査の調査方法

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このレポートを購入する理由

経済的要因と非経済的要因の両方を含むセグメンテーションに基づく市場の定性的および定量的分析市場価値の提供（USD各セグメントおよびサブセグメントの 10 億米ドルのデータ 最も急速な成長が見込まれ、市場を支配すると予想される地域およびセグメントを示します 地域別の分析では、地域における製品/サービスの消費を強調し、各地域内の市場に影響を与えている要因を示します 主要プレーヤーの市場ランキング、プロファイルされた企業の過去 5 年間の新しいサービス/製品の発売、パートナーシップ、事業拡大、買収を組み込んだ競争環境 企業概要、企業インサイト、製品ベンチマーク、SWO で構成される広範な企業プロファイル