VoIP 市場規模 - サービスタイプ別 (コンシューマー VoIP、ビジネス VoIP)、導入モード別 (オンプレミス VoIP、クラウドベース VoIP)、エンドユーザー分野別 (エンタープライズ、中小企業)、地理的範囲および予測

VoIP 市場の規模と予測

VoIP 市場の規模は 2024 年に 299.5 億米ドルと評価され、2031 年までに 637.3 億米ドルに達すると予測されており、2024 年から 2031 年にかけて CAGR 9.90% で成長します。

• 従来の電話回線ではなく、インターネット経由で電話をかけることを想像してみてください。これが VoIP (Voice over Internet Protocol) の優れた点です。これは、電子メールの送信やインターネットへのアクセスと同様に、アナログ音声信号 (通話中の音声など) をデジタル データ パケットに変換する技術です。これらのパケットはインターネットを経由して受信者に到達し、音声に戻されて完璧な電話での会話が可能になります。 VoIP は、より手頃で機能豊富な接続手段を提供することで、従来の電話ネットワークを覆します。
• VoIP は、万能のソリューションではありません。考慮すべき主なタイプは、コンシューマー向け VoIP とビジネス向け VoIP の 2 つです。コンシューマー向け VoIP は、個人顧客向けに設計されており、低コストの国際通話プランや、コンピューターやスマートフォン アプリから電話をかける機能などを備えています。一方、ビジネス向け VoIP は組織向けです。基本的な通話機能を超え、ボイスメールからメールへの転送、ビデオ会議、通話転送などの機能が組み込まれているため、組織はコミュニケーションと協力を改善できます。
• VoIP サービスの種類を決定したら、展開モードを選択する必要があります。オンプレミス VoIP とクラウドベースの VoIP の 2 つの可能性があります。オンプレミス VoIP では、インフラストラクチャをより細かく制御できますが、ハードウェアとソフトウェアへの初期投資が大きくなります。さらに、組織の IT チームがシステムの保守と管理を担当します。一方、クラウドベースの VoIP は従量課金制のサービスです。サービス プロバイダーがすべてをリモートで管理するため、特に中小規模の組織にとってコスト効率が高く、拡張性の高いソリューションとなります。
• VoIP が人気を集めている理由はさまざまです。コスト削減が主な動機です。VoIP 通話は、特に国際通話の場合、通常の電話通話よりもはるかに安価であることがよくあります。柔軟性も重要な資産です。VoIP を使用すると、コンピューター、スマートフォン、さらには VoIP 専門電話など、インターネット接続があればほぼどこからでも通話を発信および受信できます。このモビリティは、リモート ワーカーや地理的に分散したチームにとって画期的なものです。
• VoIP は単なる音声通話にとどまりません。多くの VoIP サービスでは、ビジネスの運営方法を大幅に改善できるさまざまな統合コミュニケーション ツールを提供しています。音声通話、ビデオ会議、インスタント メッセージング、ファイル共有を 1 つのプラットフォームに統合することを想像してみてください。これにより、シームレスな連携が促進され、生産性が向上し、場所を問わずリアルタイムのコミュニケーションが可能になります。
• 中小企業は、VoIP 導入の大きな原動力となっています。クラウドベースの VoIP ソリューションは、中小企業にとって非常に魅力的です。高価な機器や IT スキルの必要性が減り、低コストで使いやすい通信ソリューションが実現します。さらに、ボイスメールの文字起こしや自動応答などのツールは、中小企業が顧客サービスや全体的な業務運営を改善するのに役立ちます。
• VoIP 市場は急速に拡大していますが、それには十分な理由があります。インターネットの普及が世界的に拡大し、企業がリモート ワーク モデルを採用するにつれて、VoIP の需要はさらに高まると予想されています。 VoIP は、低コスト、柔軟性、豊富な機能を備えており、個人的および仕事上のコミュニケーション方法を変革する態勢が整っています。

グローバル VoIP 市場のダイナミクス

VoIP 市場を形成する主要な市場ダイナミクスは次のとおりです。

主要な市場推進要因

• コスト削減 従来の電話回線は、特に長距離電話や国際電話ではコストがかかる場合があります。VoIP は大幅なコスト削減を実現し、消費者はインターネット経由で大幅に低い料金で電話をかけることができます。これは、VoIP テクノロジーで通信予算を増やす可能性のある組織と消費者の両方にとって大きな動機となります。
• リモート ワークと BYOD 文化の台頭 現代の労働者は、よりモバイルになり、地理的に分散しています。VoIP は、インターネット接続があればどこからでもシームレスな通信を可能にすることで、この傾向をサポートします。従業員は、自分のデバイス (Bring Your Own Device – BYOD) を使用して、どこからでも電話をかけたり受けたり、同僚とビデオ会議をしたり、共同作業を成功させることができます。この柔軟性は、リモート ワーク環境で優秀な人材を引き付け、維持したいと考えている企業にとって変革をもたらします。
• インターネットの普及と帯域幅の拡大 高速インターネット接続の利用可能性と手頃な価格の拡大は、VoIP 採用の主な推進力です。明瞭で途切れのない VoIP 通話を確保するには、信頼性が高く回復力のあるインターネット インフラストラクチャが必要です。世界中でインターネットの利用が拡大するにつれ、特に発展途上国では、VoIP ビジネスはさらに急速に拡大するでしょう。
• ユニファイド コミュニケーション機能の需要 企業は、多くの通信チャネルを 1 つのプラットフォームに統合するソリューションをますます求めています。VoIP は音声通信だけでなく、ビデオ会議、インスタント メッセージング、ファイル共有、ボイスメール統合も提供します。このユニファイド コミュニケーション メソッドは、あらゆる規模の企業で協力を促進し、生産性を高め、業務を効率化します。
• スケーラビリティと柔軟性 拡張に対応するためにコストのかかるハードウェアの変更を必要とする従来の電話システムとは異なり、VoIP ソリューションは本質的にスケーラブルです。クラウドベースの VoIP システムは、高まるユーザー需要や変化する通話量に合わせて簡単に拡張できます。この柔軟性は、ニーズが変化している企業や急速な拡大を経験している企業にとって特に魅力的です。
• セキュリティ強化 以前は、セキュリティの問題が VoIP 導入の障壁となっていました。しかし、VoIP サービス プロバイダーは、顧客データを保護し、通話のプライバシーを維持するために、強力なセキュリティ メカニズムに多大な投資を行ってきました。暗号化技術と安全な認証メカニズムが主流となり、セキュリティ問題に対処し、ユーザーの信頼を高めています。
• 既存の企業ツールとの統合 最新の VoIP ソリューションは、CRM ソフトウェア、電子メール プラットフォーム、プロジェクト管理ソフトウェアなどの一般的な企業生産性ツールとスムーズに連携します。この統合により、ユーザーはプラットフォームを切り替える必要がなくなり、ワークフローが簡素化され、全体的な通信効率が向上します。この統合機能は、通信インフラストラクチャの改善を目指す企業に大きな利点をもたらします。

主な課題

• ネットワーク依存性 VoIP の弱点は、安定したインターネット接続に依存していることです。停電時でも機能し続ける従来の電話回線とは異なり、VoIP 通話はインターネット接続の問題によって中断される可能性があります。ジッター、レイテンシー (遅延)、パケット損失はすべて、通話品質の低下、通話の切断、ユーザー エクスペリエンスの不満足につながる可能性があります。 VoIP を導入する企業は、VoIP トラフィックを処理するのに十分な帯域幅を備えた、信頼性が高く安定したインターネット接続を確保する必要があります。
• セキュリティ上の懸念 セキュリティ手順は大幅に改善されましたが、VoIP システムは依然としてサイバー攻撃に対して脆弱です。データ侵害、通話傍受、不正アクセスはすべてセキュリティ上の危険をもたらします。企業は、強力なセキュリティ プロトコルが導入された信頼性の高い VoIP サービスを選択する際に注意する必要があります。さらに、ユーザー教育と堅牢なパスワード管理習慣は、VoIP に関連するセキュリティ上の脅威を軽減するために不可欠です。
• サービス品質 (QoS) 一貫した通話品質は、優れた VoIP エクスペリエンスにとって重要です。ただし、インターネット トラフィックは予測できません。他のプログラムと帯域幅を共有したり、ピーク時にインターネットを過度に使用したりすると、通話品質が変化する可能性があります。 VoIP を使用する企業は、ネットワーク上の VoIP トラフィックを優先するか、QoS (Quality of Service) などのソリューションを調査して、一定の通話品質を確保する必要がある場合があります。
• 電話番号の移行 従来の電話回線から VoIP への移行は、特に既存の電話番号を転送する場合は困難です。このプロセスには時間がかかり、複雑な規制やドキュメントの処理が必要になる場合があります。企業は、電話番号の移行に必要な時間を考慮して、VoIP 移行戦略を慎重に計画する必要があります。
• 認識と専門知識の不足 VoIP 技術は人気が高まっているにもかかわらず、特に小規模な企業では馴染みのない場合があります。VoIP の利点と機能に対する理解が限られていると、導入が妨げられる可能性があります。さらに、一部の企業では、社内の IT 経験が不足しているために VoIP システムの運用に困難を感じる場合があります。 VoIP サービス プロバイダーは、潜在的なクライアントを教育し、これらの問題を克服するための完全なサポートを提供できます。

主なトレンド

• AI の統合により顧客体験とセキュリティが向上 人工知能 (AI) は VoIP 業界を変えています。AI 搭載のチャットボットは、消費者からの基本的な問い合わせを処理できるため、人間のオペレーターはより複雑な問題に集中できます。また、AI は通話データを分析してパターンや潜在的なセキュリティ問題を発見し、プロアクティブな詐欺防止と顧客満足度対策を可能にします。
• モバイル VoIP 利便性と柔軟性の向上。スマートフォンやタブレットの人気の高まりにより、モバイル VoIP ソリューションの需要が高まっています。モバイル VoIP アプリを使用すると、ユーザーはモバイル デバイスから直接、通話の発信と受信、ボイスメールの確認、ビデオ会議への参加を行うことができます。このトレンドにより、完全にモバイルな労働力が実現し、場所を問わずシームレスなコミュニケーションが促進されます。
• クラウドベースのソリューションが市場を席巻 クラウドベースのソリューションが市場を席巻しています。クラウドベースの VoIP ソリューションは、あらゆる規模の組織にとって急速に好ましい選択肢になりつつあります。従来のオンプレミス システムに比べて、拡張性、コスト、セットアップの容易さなど、さまざまな利点があります。クラウド VoIP は高価な機器や IT スキルの必要性を排除し、企業がコア コンピテンシーに集中できるようにします。
• ユニファイド コミュニケーション (UC) との融合 企業は、手順を簡素化し、協力を促進する統合通信テクノロジを求めています。VoIP は UC ソリューションと融合し、ビデオ会議、インスタント メッセージング、ファイル共有を通常の音声通話と組み合わせます。この統合通信システムは、リアルタイムの協力と情報共有を促進し、生産性と効率性を高めます。
• 脅威が増大する状況でセキュリティに重点を置く VoIP の人気が高まるにつれて、セキュリティへの重点も高まります。VoIP サービス企業は、サイバー脅威に対抗し、データのプライバシーを保護するために、セキュリティ メソッドを継続的に更新しています。暗号化、多要素認証、脆弱性評価は、一般的な手順になりつつあります。強力なセキュリティを重視することは、組織と消費者の両方にとって信頼を確立し、安全な通信環境を維持するために不可欠です。

世界の VoIP 市場の地域分析

VoIP 市場のより詳細な地域分析は次のとおりです。

北米

• 北米は現在、世界の VoIP 市場で最大の市場シェアを占めていると推定されています。
• 北米の企業と消費者は、VoIP テクノロジーを最初に採用した企業の 1 つです。この早期導入により、VoIP インフラストラクチャが十分に整備され、ユーザーの認知度も高まりました。
• この地域には、VoIP サービス プロバイダーとテクノロジー企業の活気あるエコシステムがあり、常に新しい機能や機能を革新し、開発しています。
• 北米では、スムーズな VoIP 通話に不可欠な要素である堅牢な帯域幅を備えた高速インターネットが広く利用されています。
• 北米の企業は、VoIP を他の通信チャネルと統合する統合コミュニケーション プラットフォームの導入で先駆者的存在であり、高度な VoIP ソリューションの需要が高まっています。

アジア太平洋

• アジア太平洋 (APAC) 地域は、今後数年間で VoIP 市場が最も急速に成長すると予測されています。
• APAC 内の発展途上国ではインターネット アクセスが急増しており、VoIP 導入の土壌が整いつつあります。
• この地域には、急速に成長している大規模なスマートフォン ユーザー ベースがあり、モバイル VoIP ソリューションの需要を促進しています。
• 北米の企業や消費者にとって、アジア太平洋地域では、特に国際電話では、VoIP が従来の電話回線に代わる費用対効果の高い選択肢となります。
• 多くのアジア太平洋地域の政府は、VoIP 技術の導入支援を含むデジタル変革イニシアチブを積極的に推進しています。
• アジア太平洋地域で急成長している中小企業 (SME) 部門は、スケーラビリティと手頃な価格から、クラウドベースの VoIP ソリューションを特に魅力的だと考えています。

ヨーロッパ

• ヨーロッパの VoIP 市場は成熟し、確立されていると考えられています。アジア太平洋地域で見られるような爆発的な成長は経験していませんが、ヨーロッパは異なる動向を示しています。
• ヨーロッパの規制とユーザーの懸念により、データのプライバシーとセキュリティが非常に重視されています。ヨーロッパの VoIP プロバイダーは、堅牢なセキュリティ プロトコルで知られています。
• ヨーロッパの企業には、既存の通信インフラストラクチャが存在することがよくあります。ここでの焦点は、VoIP ソリューションを既存のシステムとシームレスに統合することです。
• ヨーロッパの企業は、ビデオ会議やコラボレーション ツールなどの高度な VoIP 機能を求める傾向が強まっており、市場の革新が促進されています。

世界の VoIP 市場のセグメンテーション分析

世界の VoIP 市場は、サービス タイプ、展開モード、エンド ユーザー バーティカル、および地理に基づいてセグメント化されています。

サービス タイプ別の VoIP 市場

• コンシューマー VoIP
• ビジネス VoIP

サービス タイプに基づいて、市場はコンシューマー VoIP とビジネス VoIP に分かれています。アナリストによると、ビジネス VoIP がより大きな市場シェアを占める可能性が高いです。この優位性は、いくつかの要因に起因します。企業、特に大企業は、消費者と比較して、より幅広い機能を必要とします。ビジネス VoIP ソリューションは、ビデオ会議、通話ルーティング、ボイスメールの文字起こし、CRM 統合などのサービスを提供することで、このニーズに応えます。これらの機能により、コラボレーション、生産性、顧客サービスが向上するため、企業にとって価値のある投資となります。さらに、遠隔作業モデルの普及には、ビジネス VoIP が得意とする適応性の高い通信ソリューションが必要です。消費者向け VoIP は、手頃な通話オプションを提供しますが、機能セットは限られています。ただし、モバイル VoIP アプリの人気が高まり、発展途上国でインターネットの普及が進むにつれて、消費者向け VoIP の使用も増加する可能性があります。全体として、企業向け VoIP の豊富な機能と変化する企業との連携により、今後数年間、市場リーダーシップを維持できる立場に立つ必要があります。

VoIP 市場、導入モード別

• オンプレミス VoIP
• クラウドベース VoIP

導入モードに基づいて、市場はオンプレミス VoIP とクラウドベース VoIP に分かれています。アナリストによると、クラウドベースの VoIP はオンプレミスの VoIP に比べて大幅に大きな市場シェアを占めると予想されています。この移行には、いくつかの重要な変数が寄与しています。クラウドベースのソリューションは、先行ハードウェア投資や維持のための IT スキルが不要になるため、コスト効率に優れています。さらに、クラウドベースの VoIP は自然に拡張可能であるため、企業は要件の変化に応じてサービス プランを簡単に調整できます。この柔軟性は、ニーズの変化がある中小企業 (SMB) にとって特に魅力的です。一方、オンプレミスの VoIP は、インフラストラクチャをより細かく制御できますが、かなりの初期投資と継続的なメンテナンスが必要です。一部の大手企業はセキュリティ上の理由からオンプレミス システムを好むかもしれませんが、全体的な傾向としては、手頃な価格、拡張性、実装の容易さからクラウドベースの VoIP が好まれ、当面は好ましい選択肢となっています。

エンドユーザー バーティカル別の VoIP 市場

• エンタープライズ
• 中小企業中規模企業

エンドユーザー バーティカルに基づいて、市場はエンタープライズと中小企業に分かれています。アナリストによると、両方のセグメントで予想される成長にもかかわらず、エンタープライズは中小企業 (SMB) と比較して VoIP 市場でより大きな市場シェアを占めると予想されています。この優位性は、ニーズと優先順位の不一致に起因しています。従業員が多く、コミュニケーション ニーズがより複雑なエンタープライズは、ビデオ会議、通話ルーティング、最新のビジネス ソフトウェアとの接続など、より幅広いサービスを必要としています。ビジネス VoIP ソリューションは、コラボレーション、生産性、および全体的なビジネス効率を向上させる機能豊富な機能を提供することで、これらのニーズに対応します。中小企業 (SMB) は、コスト効率と使いやすさを優先します。クラウドベースの VoIP ソリューションは、高度なインフラストラクチャを管理する手間をかけずに、拡張性とコストを提供するため、最適です。これらの原因により中小企業の導入が増加すると予想されますが、従来の企業向け VoIP が優れている機能豊富な通信ソリューションに対する本質的なニーズにより、企業が大部分を占める可能性が最も高くなります。

VoIP 市場、地域別

• 北米
• ヨーロッパ
• アジア太平洋
• 中東およびアフリカ
• ラテンアメリカ

地域分析に基づいて、世界のフルーツ フィリング市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東およびアフリカに分類されます。北米は VoIP 業界を支配する可能性が高く、アジア太平洋 (APAC) は最も大幅な拡大が見込まれます。北米には、特に大企業の間で堅牢なインフラストラクチャと大きな浸透を備えた確立された VoIP 市場があります。ただし、その成長は緩やかになると予想されます。対照的に、APAC エリアはダイナミックな状況を示しています。インターネットの普及率の上昇、モバイルに精通した膨大な人口、デジタル プロジェクトに対する政府の支援などにより、VoIP の利用が拡大しています。アジア太平洋地域の中小企業が主要な推進力になると予測されていますが、大企業も VoIP ソリューションのコスト効率と拡張性を理解しつつあります。こうした力の融合により、アジア太平洋地域は目覚ましい発展を遂げる準備が整っていますが、北米全体の市場シェアをすぐに追い抜くことはないかもしれません。

主要企業

「VoIP 市場」調査レポートでは、世界市場に重点を置いた貴重な洞察を提供します。市場の主要企業は、Cisco Systems、RingCentral、Avaya Holdings、Mitel Networks、Vonage、8×8、Verizon、Microsoft、Zoom、Dialpad

当社の市場分析には、こうした主要企業専用のセクションも含まれており、アナリストがすべての主要企業の財務諸表に関する洞察、製品のベンチマーク、SWOT 分析を提供しています。競争環境のセクションには、上記のプレーヤーの主要開発戦略、市場シェア、および市場ランキング分析も含まれています。

この地域には、病院、診療所、診断研究所が集中しているなど、よく発達した近代的な医療インフラがあります。この強固な基盤により、革新的な POC 技術を確立された業務にスムーズに統合することができます。糖尿病、がん、心臓病は、北米で最も一般的な慢性疾患の 1 つです。早期かつ正確な診断は多くの病気の管理に不可欠であり、POC 診断は治療時点で迅速な検査結果を提供し、タイムリーな介入とより良い患者の転帰を可能にします。

VoIP 市場の最近の動向

• 2021 年 3 月、Microsoft Teams は通話機能の強化を発表しました。主要なコラボレーション プラットフォームである Microsoft Teams は、通話録音、通話転送、ノイズ抑制などの強化された通話機能を統合しました。この動きは、Teams をコミュニケーションとコラボレーションのワンストップ ショップとして位置付け、VoIP とユニファイド コミュニケーション (UC) ソリューションの境界をさらに曖昧にすることを目的としていました。
• 2022 年 6 月、8×8 はクラウド コミュニケーションの拡張のために Voxbone を買収しました。クラウドベースの通信プロバイダーである 8×8 は、グローバルな相互接続およびモバイル イネーブルメント サービス プロバイダーである Voxbone を買収しました。この買収は、特に国際通話機能を必要とする企業向けに、8×8 のグローバルなリーチとクラウド コミュニケーション ポートフォリオを強化することを目的としていました。
• 2023 年 11 月、RingCentral はリアルタイムの会議翻訳のために AI を統合しました。クラウドベースの VoIP および UC プロバイダーである RingCentral は、リアルタイムの会議翻訳のために人工知能 (AI) を統合することを発表しました。この機能により、異なる言語を話す参加者がリアルタイムでお互いを理解できるようになり、地理的および言語的障壁を越えたコミュニケーションとコラボレーションが促進されます。
• 2024 年 5 月、Verizon Business は拡張 VoIP 用の 5G モバイル エッジ コンピューティングを開始しました。 Verizon Business は、VoIP アプリケーション向けに特別に設計された 5G モバイル エッジ コンピューティング (MEC) ソリューションのリリースを発表しました。MEC は、処理能力をネットワーク エッジに近づけ、超低遅延通話やリアルタイム分析などの機能を実現し、VoIP 通話の品質とパフォーマンスを向上させます。
• 2024 年 6 月、シスコは AI 搭載機能を備えたクラウドベースの Webex コンタクト センターを導入しました。シスコは、感情分析や自動チャットボットなどの AI 搭載機能を備えた Webex コンタクト センター ソリューションのクラウド ベース バージョンをリリースしました。この動きは、顧客サービス エクスペリエンスを強化するために、VoIP 市場内で AI 統合にますます重点が置かれていることを示しています。

レポートの範囲