キオスク市場：タイプ別（情報キオスクとカジノキオスク）、スクリーンタイプ別（従来型キオスクとインタラクティブキオスク）、エンドユーザー別（交通、ホスピタリティ、小売）、地域別（2024～2031年）

キオスク市場評価 – 2024-2031

消費者の間でセルフサービス体験への嗜好が高まっており、キオスク市場が急成長すると予測されています。キオスクは、製品情報の検索、注文のカスタマイズ、さらにはセルフチェックアウトなどの機能を提供することで、顧客がショッピング体験をコントロールできるようにします。これにより、手順がスピードアップするだけでなく、洗練されたタッチスクリーンインターフェイスを好むハイテクに精通した若者にもアピールできます。したがって、市場規模は2024年に238億3,000万米ドルを超え、2031年までに約622億米ドル

キオスクは企業の運用効率を向上させます。キオスクは注文処理や情報配信などの業務を自動化できるため、スタッフの作業負荷が軽減され、より複雑な顧客対応に時間を割くことができます。さらに、キオスクは貴重な顧客行動や嗜好データを収集し、企業はそれを活用して製品提供やマーケティング活動を改善できます。顧客と企業の双方にメリットのあるこの状況が、キオスク部門の発展を牽引しています。費用対効果が高く効率的なキオスクの需要の高まりにより、市場は 2024 年から 2031 年にかけて 12.74% の CAGR で成長する見込みです。

キオスク市場定義/概要

「キオスク」という用語は、文脈に応じて 2 つの異なる意味を持つ場合があります。キオスクはもともと、1 つ以上の開いた側面を持つ小さな独立した構造物として定義されていました。歴史的に、これらのキオスクは庭園や公共の場所に設置され、美しいパビリオンとして使用されていました。今日のフェアやフェスティバルでは、商品や食べ物を提供するキオスクが一般的です。

ただし、キオスクという用語は、セルフサービスのデジタルデバイスを表すために一般的に使用されています。これらのキオスクは、人通りの多い場所でよく見られ、さまざまな目的に使用できます。多くの場合、消費者がキオスクのソフトウェアを操作できるタッチスクリーンインターフェイスが含まれています。例としては、レストランでの食べ物の注文、フライトのチェックイン、博物館の展示の探索などがあります。

キオスクソリューションは、さまざまな業界で使用されています。小売業者は、セルフチェックアウトステーションや製品情報の表示にキオスクを使用しています。デジタルサイネージとゲストチェックインは、ホスピタリティ業界で一般的なアプリケーションです。空港の発券と道案内、病院での患者登録、さらには博物館でのインタラクティブな展示などにも使用できます。キオスクアプリケーションは、顧客体験を向上させ、運用を最適化したい組織にとって、多用途で安全な代替手段を提供します。

キオスクソフトウェアは、驚くほどのレベルのカスタマイズを提供します。デザイナーは、会社のアイデンティティに合わせてインターフェースをカスタマイズしたり、キオスクの用途に基づいてユーザーフレンドリーなレイアウトを設計したりできます。これにより、ブランド認知度が向上するだけでなく、消費者がキオスク端末を直感的に操作できるようになり、手間をかけずに効率的にエンゲージメントを実現できます。

技術の発展はキオスク市場を牽引するか?

キオスク市場では、急速な技術革新によりデザインと機能性が加速しています。主な動機の 1 つは、ユーザー エクスペリエンスを向上させる高度なソフトウェアとハードウェアのソリューションの統合です。最新のキオスクには、タッチスクリーン、顔認識、音声コマンド機能がますます装備され、より魅力的でパーソナライズされた消費者エクスペリエンスを実現しています。この技術の進歩により、小売、ホスピタリティ、ヘルスケア、輸送など、さまざまな分野でキオスクの効率が向上しています。モバイル デバイスや Web プラットフォームと対話する機能により、消費者にとってますます重要になっているオムニチャネル エクスペリエンスを簡単に実現できます。

AI と IoT テクノロジーの進歩により、キオスクは予測的かつ適応的なサービスを提供できるインテリジェントなガジェットに変わりつつあります。AI を活用した分析により、キオスクはデータをリアルタイムで収集して分析し、ユーザーの行動や好みに関する洞察を得ることができます。この情報を利用してサービスや提案をパーソナライズし、顧客満足度とロイヤルティを高めることができます。IoT 接続により、キオスクはリンクされたデバイスのより広範なネットワークの一部になることができ、リモート監視とメンテナンスが可能になり、ダウンタイムと運用コストを削減できます。これらの特性により、さまざまな業界でキオスクの汎用性と価値が高まり、採用と市場の成長が促進されます。

COVID-19 の流行により、非接触型およびセルフサービス ソリューションへの傾向が高まり、キオスク市場における技術革新の必要性が強調されています。衛生に関する懸念や社会的距離の必要性が高まる中、QR コード、ジェスチャー コントロール、モバイル統合などのテクノロジーを介して非接触のやり取りを提供するキオスクの人気が高まっています。この移行は、現在の健康と安全に関する懸念に対処するだけでなく、クライアント サービス インタラクションの利便性と効率性のより広範なトレンドにも対応しています。

顧客データ プライバシーとフィッシング攻撃の脅威はキオスク市場を阻害しますか?

キオスク市場では、ユーザー データ プライバシーへの脅威とフィッシング攻撃が大きな問題となり、危険にさらされる可能性があります。キオスクは機密性の高い個人情報を収集して処理するため、サイバー犯罪者にとって魅力的なターゲットになります。データ侵害や不正アクセスにより、名前、住所、クレジットカード番号などの個人データやその他の機密情報が盗まれる可能性があります。このデータ侵害のリスクは、消費者の信頼を弱め、特に医療や金融サービスなどの機密情報を扱う業界では、個人がキオスク サービスの利用を躊躇する原因となります。

さらに、キオスクを狙ったフィッシング攻撃は、セキュリティと機能を危険にさらす可能性があります。これらの攻撃では、多くの場合、欺瞞的な戦術を使用して、ユーザーを誘導し、個人情報を開示させたり、危険なソフトウェアをインストールさせたりします。フィッシングは、電子メール、SMS、さらにはキオスク インターフェイスなど、さまざまな方法で発生する可能性があります。キオスクが侵入されると、他のサイバー攻撃の入り口として機能し、接続されたシステムやネットワークにマルウェアを拡散する可能性があります。このようなセキュリティ侵害は、キオスクを使用する組織に、金銭的損失や評判の低下など、深刻な影響を及ぼす可能性があります。

これらのリスクを軽減するには、企業は強力なサイバーセキュリティ保護策を採用する必要があります。これには、定期的なソフトウェア更新、データ暗号化、包括的なユーザー認証メカニズムが含まれます。さらに、フィッシング攻撃の危険性と警告信号について消費者を教育することで、脆弱性を軽減できます。データのプライバシーとセキュリティを優先する企業は、消費者の信頼を維持しながら、キオスクの継続的な拡張と使用を確保できます。ただし、サイバー攻撃の脅威が絶え間なく続くということは、セキュリティの維持が常に問題になることを意味し、最新のセキュリティ システムを継続的に監視して投資する必要があります。

カテゴリごとの洞察力

旅行やエンターテイメントなどの業界での広範な使用がキオスク市場の成長を後押しするか?

チケット販売キオスクは、旅行、エンターテイメント、イベントなどの分野で広く使用されているため、キオスク ビジネスの主要な勢力となっています。これらのキオスクは、企業と顧客の両方に大きなメリットをもたらし、チケット ソリューションの理想的な代替手段となっています。チケット販売の人員要件を減らし、チケット販売プロセス全体を最適化できる可能性があるため、企業にとって大幅なコスト削減と運用効率の向上につながります。チケット発行プロセスを自動化することで、企業はリソースをより適切に管理し、顧客サービスを向上させることができます。

消費者にとって、チケット キオスクは並外れた利便性と柔軟性を提供します。これらのセルフサービス マシンを使用すると、ユーザーはチケットを迅速かつ簡単に購入でき、長い行列を回避して取引を迅速に完了できます。これは、列に並んで待つストレスなしにチケットをすばやく入手する必要がある直前のチケット購入者にとって特に便利です。チケット キオスクは、使いやすさとアクセスしやすさから消費者に人気があり、全体的な顧客体験が大幅に向上します。

e チケットとモバイル チケットの人気により、チケット キオスク ビジネスの成長が促進されました。これらのキオスクは、デジタル取引を実際のチケットに変換するシームレスな方法を提供し、非接触で効率的なチケットの選択肢に対する高まるニーズに応えます。デジタル ソリューションを採用する消費者が増えるにつれて、e チケットとキオスク テクノロジーを組み合わせることで、物理的なチケットを収集するためのシンプルで手間のかからない方法が保証されます。デジタル発券と物理発券の相乗効果により、発券キオスク事業の拡大と優位性が引き続き推進されています。

銀行および金融サービスに対する高い需要がキオスク市場を加速させるか?

24時間365日のアクセスに対する強い需要により、現在、銀行および金融サービスがキオスク部門を支配しています。キオスクは、通常の支店営業時間外にもサービス時間を延長し、消費者が都合の良いときに預金、引き出し、口座残高照会などの基本的な銀行業務を実行できるようにします。この24時間アクセスにより、スケジュールの変更や緊急の要求に対応する柔軟な銀行オプションが提供され、顧客満足度が向上します。

キオスクは、日常的な取引の効率も向上します。キオスクでは、単純な作業を迅速に完了できるため、銀行の窓口係は、ローンの申し込みや投資アドバイスなど、より高度な金融ニーズに集中できます。このスマートなリソース割り当てにより、顧客体験が向上するだけでなく、支店業務も効率化されます。その結果、銀行は顧客へのサービスを向上させ、より複雑な金融サービスに関する対面サポートの待ち時間を短縮できます。

さらに、キオスクの使用により、銀行の諸経費が削減されます。キオスクの導入は、特に人通りの少ないエリアでは、窓口係員をフルに雇用するよりも費用がかかりません。銀行および金融キオスク市場における自動出納機 (ATM) の確立された存在は、ATM の優位性を裏付けています。テクノロジーの進歩に伴い、ローン申請や書類のアップロードなど、さらに高度な金融サービスがキオスクを通じて利用できるようになり、現代の銀行業務におけるキオスクの役割が強化されることが予想されます。

キオスク市場レポートの方法論へのアクセス

国/地域別の洞察力

インタラクティブ キオスク市場への多額の投資がキオスク市場を牽引するか?

北米は世界のキオスク市場を支配しており、予測期間中の成長率は 7.35% と予測されています。米国とカナダはこの市場の主要プレーヤーであり、空港や港などの交通量の多いエリアを中心に、食品および飲料キオスクや公共施設キオスクが広範囲に導入されています。注目すべきことに、両国はインタラクティブ キオスクの拡大を促進するために多大な努力を払っており、それがこの地域の市場支配に寄与しています。ウォルマートなどの大手小売業者は、インタラクティブ キオスク技術を採用して消費者体験を向上させており、北米の業界での需要を押し上げています。

さらに、米国とカナダのクイック フード デリバリー カウンターのネットワークの拡大により、この地域のキオスク業界はさらに拡大すると予想されています。

北米に続いて、ヨーロッパは第 2 位のセルフサービス キオスク市場になりつつあります。近代的なインフラストラクチャと、手間がかからず魅力的な消費者体験への傾向の高まりにより、ヨーロッパはキオスク技術の普及に理想的な環境を提供します。Consumer Technology Association は、米国でのスマート シティの取り組みが拡大し続け、キオスクの需要を押し上げると予測しています。スマートテクノロジーを都市部に組み込むことに重点が置かれているのは、セルフサービス キオスクを使用してさまざまなビジネスの効率とユーザーの利便性を高めるという、より大規模な世界的トレンドと一致しています。

さまざまなセクターでのキオスク市場のセルフサービス化は、アジア太平洋地域を推進するでしょうか?

アジア太平洋地域は、予測期間中の CAGR が 8.3% と、キオスク市場で最も急速な成長が見込まれています。この成長軌道には、中国、インド、日本、オーストラリアなどの重要な国や、この地域のその他の成長市場が含まれます。特に、中国、インド、日本では、小売やサービスを含むさまざまな業界で、顧客エンゲージメントと満足度を向上させるためにセルフサービス キオスクの使用が増加しています。高品質のコンテンツを伝えることができる大型ディスプレイへの要望は、この地域が商業関係と顧客体験の向上に重点を置いていることを反映しています。この地域の市場成長は、主に銀行および金融業界でのセルフサービス キオスクの利用増加によって推進されると予測されています。

アジア太平洋地域のキオスク市場で主要なプレーヤーである中国では、音声機能やスマートフォン接続などの開発に後押しされ、インタラクティブ ATM やタッチ スクリーン ATM がますます好まれています。ATM の普及と、国際観光や省をまたいだ観光の増加が相まって、人通りの多いエリアや観光地でのキオスクの需要が高まることが予想されます。小売業者や事業主は、需要の急増を抑制し、顧客とのやり取りを改善するために、キオスク マシンをますます使用しています。

セルフサービス ソリューションに向かう消費者行動の動きは、より迅速な取引、キャッシュレス決済、人的資源への依存度の低減を求める欲求によって推進されています。生活水準が向上し、消費者人口が増加するにつれて、技術的に高度なキオスク ソリューションの使用が増加し、アジア太平洋地域全体で自動化が進み、顧客体験が向上する可能性が高くなります。

競争環境

キオスク市場は、さまざまなプレーヤーが市場シェアを競い合うダイナミックで競争の激しい分野です。これらの企業は、コラボレーション、合併、買収、政治的支援などの戦略的計画の採用を通じて、自社の存在感を強めようと躍起になっています。

これらの企業は、多様な地域の膨大な人口にサービスを提供するために、自社の製品ラインを革新することに注力しています。市場で活動している著名なプレーヤーには次のようなものがあります。

• Guangzhou LiQi Intelligent Technology Co.
• SZZT Electronics Co. Ltd.
• Shenzhen Hunghui IT Co. Ltd
• Slaab, Inc.
• Nexcom International Co Ltd
• KIOSK Information Systems
• IER SAS
• NCR Corporation
• Samsung Electronics
• ZIVELO
• Meridian Kiosks
• SITA (スイス)
• Diebold Nixdorf, Inc.
• Advantech Co., Ltd.
• Embross
• Glory Global Solutions
• iQmetrix
• REDYREF