グローバル コンタクト センター アズ ア サービス市場規模 - 企業規模別 (中小企業、大企業)、業種別 (通信・IT、BFSI、ヘルスケア・ライフサイエンス、公共部門)、地理的範囲別および予測

サービスとしてのコンタクトセンターの市場規模と予測

サービスとしてのコンタクトセンターの市場規模は、過去数年間で大幅な成長率で緩やかなペースで成長しており、予測期間である2023年から2030年に市場が大幅に成長すると予測されています。

サービスとしてのコンタクトセンター市場は、顧客体験のデジタル化がより良いサービスの提供に役立つため、デジタルに敏感になっている顧客のおかげで、より速いペースで成長しています。これが今度は市場を拡大しています。世界中のさまざまな国で行われているデジタル化の取り組みも、サービスとしてのコンタクトセンター市場を牽引しています。さらに、技術開発は、サービスとしてのグローバルコンタクトセンター市場に大きな影響を与えています。 Contact Center As A Benefit が宣伝する、より迅速なサービス、優れたコンプライアンス管理、柔軟性、分析機能などのメリットにより、Contact Center As A Benefit 契約が世界中で大規模に導入されると予想されます。

グローバル Contact Center As A Service 市場の定義

Contact Center As A Service は、パブリック、プライベート、ハイブリッド、マルチクラウドなど、さまざまな展開オプションを通じて企業がコンタクト センター プロバイダーのソフトウェアを使用できるようにするクラウドベースのソリューションと言えます。プラットフォーム・アズ・ア・サービス (PaaS)、インフラストラクチャ・アズ・ア・サービス (IaaS)、ソフトウェア・アズ・ア・サービス (SaaS) など、さまざまな配信モデルを実装できます。

コンタクトセンター・アズ・ア・サービスは、運用上のニーズに応じた拡張性と、必要なテクノロジーに対してのみ支払う柔軟性を備えているため、多くの企業にとって柔軟なオプションです。組織はモデルの管理と運用および保守を行う必要がないため、コンタクトセンター・アズ・ア・サービスへの投資は少なくて済みます。この仕組みを利用することで、資本の使用と運用上の消費が実質的に削減され、より多くのクライアントにサービスを提供できるようになります。

グローバル・コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場の概要

今日、企業はタイムリーで信頼できるフィードバックを提供することで、スムーズな顧客体験を維持しようと常に努めています。現代では、顧客満足度は企業の将来のビジネスの重要な側面であると考えられています。コンタクトセンター・アズ・ア・サービスは、問い合わせに関連するリアルタイムのデータを提供することで、エージェントがクライアントを効率的に処理できるように支援します。さらに、エージェントは顧客の購入履歴を確認して、問題を迅速に解決することもできます。これらすべての要因により、予測期間中のコンタクトセンターアズアサービス市場の成長が促進されると予想されます。

逆に、コンタクトセンターアズアサービスは、カード番号や健康記録などの個人情報や機密情報を保存することが多く、データ侵害や悪意のある攻撃のリスクがあり、成長を妨げる可能性があります。さらに、パブリッククラウドの脆弱性に関連するセキュリティ上の懸念は、コンタクトセンターアズアサービス市場に悪影響を及ぼすと予想されます。さらに、コンタクトセンターアズアサービス市場に関連する高い初期投資は、特に中小企業によるサービスの採用の低さにつながります。

グローバルコンタクトセンターアズアサービス市場：セグメンテーション分析

グローバルコンタクトセンターアズアサービス市場は、企業規模、業界、および地理に基づいてセグメント化されています。

コンタクトセンターアズアサービス市場、企業規模別

• 中小企業
• 大企業

企業規模に基づいて、市場は中小企業と大企業に分かれています。これらのセグメントは両方とも、予測期間中に大きな成長の可能性を秘めています。

コンタクトセンターアズアサービス市場、業界別

• 通信およびIT
• BFSI
• ヘルスケアおよびライフサイエンス
• 公共部門
• 小売および消費財
• その他

業界に基づいて、市場は通信およびIT、BFSI、ヘルスケアおよびライフサイエンス、公共部門、小売および消費財、その他に分かれています。業界に基づいて、ITおよび通信セグメントは、2019年にサービスとしてのコンタクトセンターの市場シェアで大きなシェアを獲得しました。BFSIセグメントは、デジタル化による顧客とのやり取りの増加に支えられ、2019年にかなりのシェアを占めました。さらに、顧客は多くの場合、さまざまなチャネルを通じてそれぞれの銀行に連絡しようとします。そのため、さまざまな銀行が独自のソフトウェア ソリューションを採用して、強固な顧客関係を構築しています。

サービスとしてのコンタクト センター市場、地域別

• 北米
• ヨーロッパ
• アジア太平洋
• その他の地域

地域分析に基づいて、サービスとしてのグローバル コンタクト センター市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、その他の地域に分類されます。さまざまな組織がクラウドベースのサービスに移行することが成長を促進するため、北米が最大の市場になると予想されています。また、米国には多数の中小企業があり、それがこの地域の成長を推進し、ヨーロッパ、アジア太平洋、その他の地域がそれに続きます。

主要企業

「サービスとしてのグローバル コンタクト センター市場」調査レポートは、世界市場に重点を置いた貴重な洞察を提供します。市場の主要プレーヤーは、Cisco Systems、Inc、Genesys、Five9、8X8、INC.、NICE Ltd.、3CLOGIC、Oracle Corporation、AVAYA INC.、Mitel Networks Corporation、およびEvolve IP、LLCです。 競争環境セクションには、上記のプレーヤーの主要開発戦略、市場シェア、および市場ランキング分析も含まれています。

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• 経済的要因と非経済的要因の両方を含むセグメンテーションに基づく市場の定性的および定量的分析• 各セグメントとサブセグメントの市場価値 (10億米ドル) データの提供• 最も急速な成長が見込まれ、市場を支配すると予想される地域とセグメントを示します• 地域別の分析では、地域内の製品/サービスの消費を強調し、各地域内の市場に影響を与えている要因を示します• 市場を組み込んだ競争環境主要企業の市場ランキング、およびプロファイルされた企業の過去 5 年間の新サービス/製品の発売、パートナーシップ、事業拡大、買収• 主要市場プレーヤーの会社概要、会社の洞察、製品のベンチマーク、SWOT 分析を含む広範な企業プロファイル• 最近の動向に関する業界の現在および将来の市場見通し。これには、新興地域と先進地域の両方の成長機会と推進要因、課題と制約が含まれます• ポーターの 5 つの力の分析によるさまざまな視点からの市場の詳細な分析が含まれています• バリュー チェーンを通じて市場への洞察を提供します• 市場ダイナミクス シナリオ、および今後数年間の市場の成長機会• 6 か月間の販売後アナリスト サポート

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