グローバル サービス管理市場規模 - 展開別 (オンプレミス、クラウド)、企業別 (中小企業、大企業)、ソリューション別 (モバイル フィールド実行、サービス契約管理、保証管理)、アプリケーション別 (エネルギーおよび公共事業、通信、製造、ヘルスケア)、地理的範囲と予測

サービス管理市場の規模と予測

サービス管理市場の規模は、2022年に57億5,009万米ドルと評価され、2030年までに214億5,310万米ドルに達すると予測されており、2023年から2030年にかけて12.79%のCAGRで成長すると予想されています。

ワイヤレス通信ネットワークインフラストラクチャの拡張、エンタープライズモビリティソリューションに対する業界の要望の高まり、および現場業務の透明性の重要性の高まりは、サービス管理市場の成長を促進する主な要因です。グローバルサービス管理市場レポートは、市場の総合的な評価を提供します。このレポートでは、主要なセグメント、トレンド、推進要因、制約、競合状況、市場で重要な役割を果たしている要因について、包括的な分析を提供しています。

グローバル サービス管理市場の定義

サービス管理ソリューションと呼ばれる自動化システムは、現場業務に関連するすべての手順を合理化します。フィールド サービス ソフトウェアを使用して、サービス プロバイダーは注文を登録し、適切なエージェントを最適な作業現場に派遣し、車両を追跡します。どこからでもクライアント情報にアクセスできること、運用コストと燃料コストの削減、モバイル ワークフォースの管理、生産性の向上、顧客満足度の向上は、サービス管理の主なメリットのほんの一部です。

サービス管理は、課金、会計、配布、サービス オペレーションを組み合わせた強力なテクノロジであり、企業がフィールド サービスを可能な限り効率的に提供できるようにします。作業指示と進捗状況のリアルタイム通信、タスク追跡、クライアント情報、サービス履歴は、サービス管理ソリューションが提供するメリットのほんの一部です。サービス管理を最も多く使用する 2 つのタイプの企業は、中小企業と大企業です。在庫管理、サービス契約管理、ワークフォース管理、保証管理、モバイル フィールド実行など、さまざまな用途があります。

グローバル サービス管理市場の概要

ワイヤレス通信ネットワーク インフラストラクチャの拡張、エンタープライズ モビリティ ソリューションに対する業界の要望の高まり、フィールド オペレーションの透明性の重要性の高まりは、サービス管理市場の成長を促進する主な要因です。フィールド サービス業務における紙ベースのプロセスを排除したいという志向の高まり、自動化によるフィールド サービスの生産性向上への関心の高まり、技術者、顧客、テクノロジーの統合によるビジネス生産性の向上への継続的な重点は、グローバル サービス管理市場の成長を牽引する主な要因です。フィールド サービス業務のアウトソーシングの傾向の高まりと、サービスとしてのソフトウェア (SaaS) サブスクリプション ベースのサービス管理ソリューションの利用可能性は、中小企業 (SME) レベルでのグローバル サービス管理市場の拡大を促進する可能性があります。

市場の拡大は、多くの障害とハードルによって妨げられるでしょう。市場の成長は、管理システムを運用する有能な労働力の不足などの要因によって妨げられると予想されます。さらに、サービス管理システムへの移行の複雑さ、実装コストの高さ、知識不足は、市場全体の拡大に対する潜在的な障害です。それにもかかわらず、技術の進歩、AI、AR、VRなどの最先端技術の組み込み、IoTの使用拡大によって魅力的な成長機会がもたらされ、クラウドベースのサービス管理の受け入れが促進されます。

グローバルサービス管理市場のセグメンテーション分析

グローバルサービス管理市場は、展開、エンタープライズ、ソリューション、アプリケーション、および地理に基づいてセグメント化されています。

サービス管理市場、展開別

• オンプレミス
• クラウド

展開に基づいて、市場はオンプレミスとクラウドに分かれています。クラウド展開に属する市場シェアが最大です。クラウドサービスの使用は、作業プロセスの効率性の向上とストレージ容量の増加につながるため、業界ではストレージをオンプレミスからクラウドに徐々に移行しています。このセグメントの拡大は、コスト効率や運用コストの削減などの追加の利点によっても促進されると予想されています。

サービス管理市場、企業別

• 中小企業
• 大企業

企業に基づいて、市場は中小企業と大企業に分割されています。予測期間中、大企業のセグメントが最大の市場シェアを占めます。大企業はスタッフが多いため、このソフトウェアを広範に使用しています。従業員情報、パフォーマンス メトリック、下請け、契約延長を追跡するのに役立ちます。

サービス管理市場、ソリューション別

• モバイル フィールド実行
• サービス契約管理
• 保証管理
• ワークフォース管理
• その他

ソリューションに基づいて、市場はモバイル フィールド実行、サービス契約管理、保証管理、ワークフォース管理、その他に分かれています。予想期間中、ワークフォース管理ソリューション セグメントが最大の市場シェアを占めます。キャッシュ フローの増加、収益漏洩の削減、より迅速で高品質のサービス提供はすべて、その効果と言えます。クライアントは、ワークフォース管理システムを使用して、顧客サポートのワークフロー プロセスを自動化し、従業員の収益性と生産性を向上させることができます。このソリューションにより、オフィス担当者、フィールド サービス エージェント、コール センターの幹部は、作業指示書、顧客情報、ジョブ割り当て、サービス履歴の管理が容易になります。

サービス管理市場、アプリケーション別

• エネルギーおよび公共事業
• 通信
• 製造
• ヘルスケア
• BFSI
• その他

アプリケーションに基づいて、市場はエネルギーおよび公共事業、通信、製造、ヘルスケア、BFSI、その他に分かれています。ヘルスケアのセグメントは、予測期間中に最高の CAGR を経験すると予想されます。発展途上国のヘルスケア セクターでの競争が激化する要因は、このセクターでのサービス管理の必要性を高めます。予測期間中、公益事業部門が最大の市場シェアを占めるでしょう。

サービス管理市場、地域別

• 北米
• ヨーロッパ
• アジア太平洋
• その他の地域

地域に基づいて、世界のサービス管理市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、その他の地域に分類されます。最大の市場シェアは北米に属し、予測期間中、最高の CAGR はアジア太平洋で見られると予想されます。米国やカナダなどの経済的および技術的に先進的な国の存在、最終用途産業の拡大、生産性とワークフローの改善に対する消費者の需要の高まり、進行中のプロジェクトはすべて、北米地域の市場を牽引します。

主要プレーヤー

「世界のサービス管理市場」調査レポートは、世界市場に重点を置いた貴重な洞察を提供します。市場の主要プレーヤーは、SAP SE、Oracle、SAS Institute、Teradata、Tibco、Adobe、Cisco、IBM、Tableau、および Sisense です。

当社の市場分析には、このような主要プレーヤー専用のセクションも含まれており、アナリストは、すべての主要プレーヤーの財務諸表に関する洞察、およびその製品ベンチマークと SWOT 分析を提供します。競合状況セクションには、上記のプレーヤーの主要な開発戦略、市場シェア、および市場ランキングの分析も含まれています。

主要な開発

製品の発売と製品の拡張

• 2020 年 4 月、ServiceMax は FSM の提供を拡大しました。 Aquant の機械学習エンジンは、ServiceMax プラットフォームの新しいモジュールである ServiceMax Remote Triage で使用されています。

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このレポートを購入する理由

• 経済的要因と非経済的要因の両方を含むセグメンテーションに基づく市場の定性的および定量的分析• 各セグメントとサブセグメントの市場価値 (10億米ドル) データの提供• 最も急速な成長が見込まれ、市場を支配すると予想される地域とセグメントを示します• 地域別の分析では、地域内の製品/サービスの消費を強調し、各地域内の市場に影響を与えている要因を示します• 市場を組み込んだ競争環境主要企業の市場ランキング、および過去 5 年間の企業プロファイルに含まれる新サービス/製品の発売、パートナーシップ、事業拡大、買収• 主要市場プレーヤーの会社概要、会社の洞察、製品のベンチマーク、SWOT 分析を含む広範な企業プロファイル• 最近の動向に関する業界の現在および将来の市場見通し (新興地域と先進地域の両方における成長機会と推進要因、課題と制約を含む)• ポーターの 5 つの力の分析によるさまざまな視点からの市場の詳細な分析が含まれています• バリュー チェーンを通じて市場に関する洞察を提供します• 市場ダイナミクス シナリオ、および今後数年間の市場の成長機会• 6 か月間の販売後アナリスト サポート

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