グローバルライブチャットソフトウェア市場規模 - タイプ別（カスタマーサービスライブチャットシステム、情報サービスライブチャットシステム）、エンドユーザー別（小売および電子商取引、旅行およびホスピタリティ）、地理的範囲および予測

ライブチャットソフトウェア市場の規模と予測

ライブチャットソフトウェア市場の規模は、2021年に7億9,400万米ドルと評価され、2030年までに16億6,600万米ドルに達すると予測されており、2022年から2030年にかけてCAGR 8.59%で成長します。

ライブチャットの人気の高まりにより、世界のライブチャットソフトウェア業界は拡大しています。これは、人口の特定のセグメントがオンラインショッピングの質問にライブチャットを好むためです。さらに、あらゆる企業で効果的な収益を生み出すために不可欠な改善の必要性が高まっていることと、従来の顧客サポートに比べてライブチャットソフトウェアが持つ多くの利点が、市場の成長を牽引しています。世界のライブチャットソフトウェア市場レポートは、市場の総合的な評価を提供します。このレポートでは、主要なセグメント、トレンド、推進要因、制約、競合状況、市場で重要な役割を果たしている要因を包括的に分析しています。

グローバルライブチャットソフトウェア市場の定義

組織はライブチャットソフトウェアを使用して、チャットウィンドウを介してWebサイトの訪問者とリアルタイムで通信できます。ライブチャットは、コンピューターを介して2人の顧客間でリアルタイムに通信する方法です。クライアントサービス担当者は、ライブチャットソフトウェアを使用して、製品やWebサイトのナビゲーションに関する質問がある顧客を支援できます。サポートエージェントは、ポップアップチャットボックスを使用してユーザーインタラクションを促したり、ゲストが質問や懸念事項について連絡するのを待ったりできます。レポートと分析、インタラクティブなチャット通知、会話のアーカイブは、ハイライトのほんの一部です。カスタマー サービス チームはライブ チャット ソフトウェアを使用して問い合わせにすばやく応答し、ビジネス開発の従業員は電話やメールで連絡できないリードに連絡し、トレーニング部門の管理スタッフは新入生と連絡を取ることができます。

プラットフォームやヘルプ デスク エリア ソフトウェアなどの他のソフトウェア タイプには、ライブ チャット機能が含まれている場合があります。ライブ チャット ソフトウェアを使用すると、チャット/テキスト メッセージとアンケート フォームを組み合わせることで、Web サイト プロバイダーはサイトやアプリケーションの訪問者と直接対話できます。これは、顧客がユーザー アカウントにログインして会議を開始できるクライアント サーバー モデルによって決まります。組織は、複数のチャネルやツールで処理されるすべてのクライアント サービスとオンライン販売活動を管理するために、LiveChat を単一の連絡先として使用します。 150 か国以上で 30,000 人以上の有料顧客が LiveChat を使用しています。

グローバルライブチャットソフトウェア市場の概要

市場の成長要因は、さまざまな業界でのリアルタイムのやり取りへの注目の高まり、Webサイトエクスペリエンスの向上、平均注文額の増加、売上の増加、リードジェネレーション、顧客要件の理解の向上などの利点です。ライブチャットの人気の継続的な高まり、顧客関係管理（CRM）を改善するための開発の欠如、従来のクライアントサポートに対するライブチャットソフトウェアの利点により、市場は成長しています。いずれにせよ、Webモバイルセルフサービスの継続的な人気や標準化の欠如などの要因は、ライブチャットソフトウェア市場の成長をある程度妨げています。エンドユーザーのモビリティと人気が高まっているライブチャットソフトウェアの人気により、ライブチャットソフトウェアの可能性は膨大で、成長を続けています。

オフラインチャネルを通じて製品を販売する組織は、一時的に閉鎖されています。その結果、eコマースチャネルでの食品やその他の商品の販売が増加し、ライブチャットソフトウェアが24時間年中無休で顧客サービスを提供して質問や問題を解決することへの関心が高まっています。急速な都市化の結果、さまざまな中小企業 (SME) がクラウドベースのライブチャットソフトウェアを実装して、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、市場範囲を拡大しています。平均注文額の増加、Webサイトエクスペリエンスの向上、他の顧客サービスオプションと比較した場合のクライアントニーズの理解の向上など、ライブチャットソフトウェアが提供するいくつかの利点が市場を前進させています。市場の成長を抑制しているのは、Webセルフサービスに対する需要の高まりと標準化の欠如です。一方、機会は、新しいソフトウェアの開発です。

グローバルライブチャットソフトウェア市場のセグメンテーション分析

グローバルライブチャットソフトウェア市場は、タイプ、エンドユーザー、および地域に基づいてセグメント化されています。

ライブチャットソフトウェア市場、タイプ別

• カスタマーサービスライブチャットシステム
• 情報サービスライブチャットシステム
• その他

タイプに基づいて、市場はカスタマーサービスライブチャットシステム、情報サービスライブチャットシステム、およびその他に分かれています。カスタマーサービスとは、顧客が製品を最も費用対効果が高く適切に使用できるようにするさまざまなサービスを指します。顧客サポートのためのライブチャットソフトウェアの使用には、製品の計画、インストール、トレーニング、トラブルシューティング、メンテナンス、アップグレード、および廃棄が含まれます。

ライブチャットソフトウェア市場、エンドユーザー別

• 小売および電子商取引
• 旅行およびホスピタリティ
• ヘルスケア
• BFSI
• メディアとエンターテイメント
• 通信と IT
• 政府
• その他

エンドユーザーに基づいて、市場は小売と電子商取引、旅行とホスピタリティ、ヘルスケア、BFSI、メディアとエンターテイメント、通信と IT、政府、その他に分類されます。BFSI は銀行、金融、サービス、保険の略で、さまざまな金融商品やサービスを指す業界用語です。電子商取引は主にインターネット上で行われる商取引を指しますが、小売はショッピングモールや食料品店、1対1の販売、ダイレクトメールなど、さまざまな環境で行われます。医療専門家のサービスを通じて個人またはコミュニティに医療を組織的に提供することをヘルスケアと呼びます。レンタカーサービス、ツアーオペレーター、航空会社、鉄道、リゾート、宿泊施設、レストラン、その他のビジネスはすべて、旅行およびホスピタリティ業界の一部です。

ライブチャットソフトウェア市場、地域別

• 北米
• ヨーロッパ
• アジア太平洋
• その他の地域

地域分析に基づいて、世界のライブチャットソフトウェア市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、その他の地域に分類されています。ライブチャットソフトウェアの市場は、北米が主流です。北米のトップスタートアップアクセラレーターは、企業の顧客サービス、販売、マーケティングを支援するために、人工知能対応ツールを開発しています。たとえば、北米の企業は、消費者向け製品や広告キャンペーンのテストに使用されるClaireなどのボットや、新しいリードを特定できるAI搭載の「営業開発担当者」であるScribeを採用しています。この市場は、ライブ チャット ソフトウェアとの組み合わせから大きな恩恵を受けると予想されています。

主要企業

「世界のライブ チャット ソフトウェア市場」調査レポートは、世界市場に重点を置いた貴重な洞察を提供します。市場の主要企業は、Yellow Messenger、ShopPop、JivoChat、Quiq Messaging Platform、Amio、Arena、Rocket.Chat、Verloop、Sirena、INSIDEです。

当社の市場分析には、このような主要企業専用のセクションも含まれており、アナリストは、すべての主要企業の財務諸表に関する洞察を、製品のベンチマークと SWOT 分析とともに提供しています。競争環境のセクションには、上記のプレーヤーの主要な開発戦略、市場シェア、および市場ランキングの分析も含まれています。

主な開発

• 2020年6月、Solvvy Inc. は次世代チャットボットプラットフォームである Conversational Concierge を立ち上げました。このプラットフォームにより、大企業は複数のチャネルを通じて顧客にインテリジェントでカスタマイズされたブランドに沿ったサポートとサービスを簡単に提供できます。

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• 経済的要因と非経済的要因の両方を含むセグメンテーションに基づく市場の定性的および定量的分析• 市場価値の提供各セグメントおよびサブセグメントの（10億米ドル）データ• 最も急速な成長が見込まれ、市場を支配すると予想される地域およびセグメントを示します• 地域別の分析では、地域における製品/サービスの消費を強調し、各地域内で市場に影響を与えている要因を示します• 主要プレーヤーの市場ランキング、およびプロファイルされた企業の過去5年間の新しいサービス/製品の発売、パートナーシップ、事業拡大、買収を組み込んだ競争環境• 主要な市場プレーヤーの会社概要、会社の洞察、製品のベンチマーク、およびSWOT分析を含む広範な会社プロファイル• 最近の動向に関する業界の現在および将来の市場見通し（新興地域と先進地域の両方の成長機会と推進要因、課題と制約を含む）• ポーターの5つの力の分析によるさまざまな視点からの市場の詳細な分析が含まれています• バリューチェーンを通じて市場への洞察を提供します• 市場のダイナミクスシナリオ、および今後数年間の市場の成長機会• 6か月間の販売後アナリストサポート

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