コールトラッキングソフトウェア市場：導入タイプ別（クラウドベース（SaaS）、オンプレミス）、エンドユーザー業界別（マーケティングおよび広告、販売）、地域別（2024～2031年）

コール トラッキング ソフトウェア市場の評価 – 2024 ～ 2031 年

モバイル広告の急増により、モバイル デバイスから発生するリードとコンバージョンを獲得するための効果的なコール トラッキングが必要となり、コール トラッキング ソフトウェアの採用が促進されています。また、AI と機械学習のイノベーションによりコール トラッキング ソフトウェアの機能が強化され、市場規模は 2024 年の 100.5 億ドルを超え、2031 年までに 193 億ドル

さらに、既存の CRM システムやマーケティング自動化プラットフォームとのシームレスな統合によりワークフローの効率とデータの精度が向上し、コール トラッキング ソフトウェアの採用が促進されています。クラウドベースのコール トラッキング ソリューションの拡張性とアクセシビリティは、あらゆる規模の企業を引き付け、市場が 2024 年から 2031 年にかけて 8.58.5% の CAGR で成長する

コール トラッキング ソフトウェア市場定義/概要

コール トラッキング ソフトウェアは、企業が電話の通話を追跡および分析して、マーケティング活動の効果を把握できるようにするツールです。異なるマーケティング キャンペーンやチャネルに固有の電話番号を割り当てることで、このソフトウェアは通話元、通話時間、結果に関する詳細な情報を記録し、提供し、企業が広告戦略を最適化するのに役立ちます。

コール トラッキング ソフトウェアの主な用途は、マーケティングと広告です。企業は、さまざまなキャンペーンのパフォーマンスを監視し、どのチャネルが最も多くのリードを生成するかを判断し、ROI を向上させるためのデータに基づく意思決定を行うためにこれを使用します。さらに、通話のやり取りを分析し、コミュニケーションとサポートの改善領域を特定することで、顧客サービスを強化するためにも使用されます。

コール トラッキング ソフトウェアの将来は、AI と機械学習の進歩によって有望です。これらのテクノロジーにより、感情分析や予測分析など、通話データのより高度な分析が可能になります。

マーケティング ROI を測定する企業の需要の高まりにより、コール トラッキング ソフトウェアの採用はどのように増加するのでしょうか?

コール トラッキング ソフトウェア市場は、主に、マーケティング ROI を測定し、顧客エンゲージメントを最適化する企業の需要の高まりによって推進されています。デジタル マーケティングが複雑になるにつれて、企業はコール トラッキング ソリューションを利用して、リードと売上を特定のキャンペーンに結び付けています。米国中小企業庁は、2023 年に中小企業の 64% がデジタル マーケティングに投資しており、2021 年の 57% から増加していると報告しており、コール トラッキング ソフトウェアの潜在的なユーザー ベースの拡大を示しています。

市場の成長は、クラウドベースのソリューションの採用の増加と AI および機械学習機能の統合によってさらに促進されています。米国国勢調査局の年次ビジネス調査によると、2021年にクラウドベースのサービスを利用していると報告した企業は38.6%で、この傾向は今後も続く可能性が高い。世界のコールトラッキングソフトウェア市場は、2023年から2028年にかけて年平均成長率20.3%で成長し、2028年までに32億ドルに達すると予測されている。

市場の最近の動向としては、2022年第4四半期にTwilioが32億ドルでSegmentを買収し、顧客データプラットフォームの機能を強化したことが挙げられる。市場リーダーのCallRailは、2023年に顧客ベースが45%増加したと報告し、Invocaは2024年初頭にエンタープライズクライアントのコール分析と顧客インサイトの向上を目的とした新しい会話型AIプラットフォームを立ち上げた。

コールトラッキングソフトウェアの機能が限られているため、市場の成長が抑制されるか?

無料のコールトラッキングソフトウェアは、プレミアムバージョンに比べて機能が制限されていることが多い。これらの制限により、企業はコール トラッキング機能を十分に活用できなくなる可能性があります。高度な分析、CRM およびマーケティング自動化ツールとの統合、リアルタイム レポートなどの重要な機能が制限され、ソフトウェアの有効性とユーザーに提供する価値が低下する可能性があります。

また、無料のコール トラッキング ソリューションでは、堅牢なデータ プライバシーとセキュリティ対策が提供されない場合があります。機密性の高い顧客情報を扱う企業は、データ保護規制に準拠していることを確認する必要があります。強力なセキュリティ プロトコルがないと、データ漏洩のリスクがあり、法的問題や顧客の信頼の喪失につながる可能性があります。企業は、データのセキュリティを保証できない場合、無料のソリューションの採用をためらう可能性があります。

さらに、ビジネスが成長するにつれて、コール トラッキングのニーズはより複雑になります。無料のコール トラッキング ソフトウェアでは、増加する通話量やより高度なトラッキング要件に対応できるように効果的に拡張できない場合があります。さらに、無料のソリューションには専用のカスタマー サポートがないことが多く、技術的な問題が発生したときに企業は必要なサポートを受けられません。この拡張性とサポートの欠如は、ビジネスの成長と運用効率を妨げる可能性があります。

カテゴリごとの洞察力

クラウドベースのソリューションの採用の増加がコール トラッキング ソフトウェア市場を牽引するか?

クラウドベースのコール トラッキング ソフトウェアは、その拡張性、コスト効率、実装の容易さから、急速に採用されています。米国労働統計局の2023年デジタル経済レポートによると、企業の76％がクラウドサービスを使用していると報告しており、2021年の68％から増加しています。この傾向はコールトラッキング市場に反映されており、クラウドベースのソリューションは2023年に推定65％の市場シェアを占めました。SaaSモデルの柔軟性は中小企業にとって特に魅力的であり、市場全体の成長を牽引しています。

コールトラッキングソフトウェア市場のクラウドベースセグメントは、2023年に約18億米ドルと評価され、2028年まで22％のCAGRで成長すると予測されています。この成長は市場全体を上回っており、クラウドソリューションへの継続的なシフトを示しています。米国中小企業庁が2024年に実施した調査によると、コールトラッキングソフトウェアを使用している中小企業の58%がクラウドベースのオプションを好み、初期費用の低さと自動更新を主な利点として挙げています。

最近のニュースでは、クラウドベースのコールトラッキングプロバイダーのリーダーであるCallRailが、2023年第4四半期の収益が前年比50%増加したと報告しました。Twilioは2024年初頭にクラウドベースのコール分析サービスを拡張し、AIを活用したリアルタイムの文字起こしと感情分析を導入しました。一方、Invocaは2023年後半にシリーズEの資金調達で1億ドルを確保し、クラウドベースのコールトラッキングソリューションの成長可能性に対する投資家の信頼を浮き彫りにしました。

マーケティングおよび広告分野でのコールトラッキングソフトウェアの使用を促進する要因は何ですか?

マーケティングおよび広告分野は、正確なアトリビューションとROI測定の必要性に後押しされ、コールトラッキングソフトウェア市場の主な推進力として浮上しています。米国労働統計局によると、広告、プロモーション、マーケティングの雇用は、2021年から2031年にかけて全職業の平均よりも速いペースで10%増加すると予測されています。この成長はコールトラッキングソフトウェアの採用に反映されており、アメリカマーケティング協会による2023年の調査では、マーケティング担当者の72%がキャンペーンを最適化するためにコールトラッキングツールを使用していることが明らかになっています。

マーケティングおよび広告セグメントは、2023年にコールトラッキングソフトウェア市場全体の約60%を占め、その価値は推定15億ドルでした。この優位性は今後も続くと予想されており、2028年までのCAGRは18%と予測されています。米国中小企業庁は2024年に、コールトラッキングソフトウェアを使用している中小企業の67%が主にマーケティングアトリビューションにそれを使用していると報告しており、この分野での重要性を強調しています。

最近の動きとしては、Googleが2023年後半に高度なコールトラッキング機能をGoogle Adsプラットフォームに統合したことが挙げられ、デジタル広告におけるコール分析の重要性が高まっていることを示しています。市場リーダーのCallRailは、マーケティングオートメーション機能を強化するために、2024年第1四半期にHubSpotとの提携を発表しました。さらに、Invoca は 2024 年に AI を活用した会話インテリジェンス ツールをリリースしました。このツールは、マーケティング担当者が通話内容を分析し、キャンペーンのパフォーマンスを向上させるために特別に設計されています。

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国/地域別の洞察力

北米での高いデジタル採用率は、コール トラッキング ソフトウェア市場の成長を後押しするか?

北米は、高いデジタル採用率と成熟したマーケティング テクノロジー エコシステムに牽引され、コール トラッキング ソフトウェア市場でリーダーシップを維持しています。米国国勢調査局の年次ビジネス調査によると、北米の企業の 85% が 2023 年に少なくとも 1 つのデジタル マーケティング ツールを使用しており、2021 年の 78% から増加しています。この広範な採用により、コール トラッキング ソリューションの需要が高まっています。北米市場は、2023年に世界のコールトラッキングソフトウェア市場の約45％を占め、推定12億米ドルの価値がありました。

この地域の優位性は、主要な技術ハブと革新的なスタートアップの存在によってさらに強固になっています。米国経済分析局は、マーケティングテクノロジーを含むデジタル経済は、2018年から2023年まで平均年率6.8％で成長し、経済全体を上回ったと報告しました。北米のコールトラッキングソフトウェア市場は、2028年まで16％のCAGRで成長すると予測されており、他の地域に対するリードを維持しています。

最近の動きとしては、Twilioが2022年第4四半期に32億米ドルでSegmentを買収し、北米市場での地位を強化したことが挙げられます。アトランタに本社を置くCallRailは、主に北米のクライアントの牽引により、2023年に前年比40％の収益成長を報告しました。 2024年初頭、カリフォルニアに拠点を置くInvocaは、AIを活用した新しいコールインテリジェンスプラットフォームを立ち上げ、コールトラッキングソフトウェア分野におけるイノベーションリーダーとしての北米の役割をさらに強化しました。

急成長するeコマースセクターは、アジア太平洋地域でのコールトラッキングソフトウェアの採用を促進するでしょうか？

アジア太平洋地域のコールトラッキングソフトウェア市場は、デジタル採用の増加とeコマースセクターの急成長に牽引され、急成長を遂げています。アジア開発銀行の2023年デジタル経済レポートによると、この地域でのデジタル変革イニシアチブにより、デジタルマーケティング支出が前年比25％増加しました。これが、コールトラッキングソリューションの需要を直接的に刺激しています。世界のコールトラッキングソフトウェア業界におけるアジア太平洋地域の市場シェアは、2021年の18%から2023年には推定28%に拡大し、2028年までのCAGRは24%と予測されています。

中国とインドは、大規模な消費者基盤と急速にデジタル化する経済を背景に、この成長を牽引しています。インド政府のデジタルインディアイニシアチブによると、同国のデジタル経済は2022年の2,000億ドルから2025年までに1兆ドルに達すると予想されています。このデジタル化の推進により、コールトラッキングソフトウェアを含むマーケティングテクノロジーを導入する中小企業が急増しています。中国では、工業情報化省が、2023年の企業によるクラウドベースのマーケティングソリューションの導入が2021年と比較して30%増加したと報告しています。

最近の動向としては、CallRailが2023年第3四半期にシンガポールに新オフィスを開設し、アジア太平洋市場への進出を果たしたことが挙げられ、この地域の重要性が高まっていることを示しています。アジア市場の大手企業であるTencent Cloudは、2024年初頭に、同地域で事業を展開する地元企業と多国籍企業の両方をターゲットにした高度なコールトラッキングおよび分析プラットフォームを立ち上げました。さらに、オーストラリアに拠点を置くDelaconは、2023年にアジア太平洋地域の顧客ベースが前年比60％増加したと報告しており、この分野での同地域の急速な成長をさらに浮き彫りにしています。

競争環境

コールトラッキングソフトウェア市場は、市場シェアを競う多様なプレーヤーが特徴の、ダイナミックで競争の激しい分野です。これらのプレーヤーは、コラボレーション、合併、買収、政治的支援などの戦略的計画の採用を通じて、存在感を強めようと躍起になっています。

組織は、多様な地域の膨大な人口にサービスを提供するために、製品ラインの革新に注力しています。コールトラッキングソフトウェア市場で活動している著名な企業には、以下の企業が含まれます。

• CallRail
• Invoca
• DialogTech
• Marchex
• CallTrackingMetrics
• Infinity
• Convirza
• Telmetrics
• ResponseTap
• ActiveDEMAND
• Ringba
• CallFire
• CallBox
• Nimbata
• Retreaver
• CallSource
• PhoneWagon
• AvidTrak
• Twilio
• Callcap

最新の開発状況

• 2024年6月、Infinity Call Trackingは主要なCRMプラットフォームとの新しい統合を開始し、シームレスなデータ同期とマーケティングのリード属性の改善を可能にしました。
• 2024年5月、TwilioはCallHubの買収を発表し、コールトラッキング機能を拡張し、キャンペーン管理とパフォーマンス測定のためのより包括的なソリューションを提供しました。

レポートの範囲

コールトラッキングソフトウェア市場、カテゴリ別

導入タイプ

• クラウドベース (SaaS)
• オンプレミス

エンドユーザー業界

• マーケティングと広告
• セールス
• 顧客サービス

地域

• 北米
• ヨーロッパ
• アジア太平洋
• 南米
• 中東 &アフリカ

市場調査の研究方法

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経済的要因と非経済的要因の両方を含むセグメンテーションに基づく市場の定性的および定量的分析 各セグメントとサブセグメントの市場価値 (10億米ドル) データの提供 最も急速な成長が見込まれ、市場を支配すると予想される地域とセグメントを示します 地域別の分析では、地域の製品/サービスの消費を強調し、各地域の市場に影響を与えている要因を示します 主要プレーヤーの市場ランキング、およびプロファイルされた企業の過去5年間の新しいサービス/製品の発売、パートナーシップ、事業拡大、買収を組み込んだ競争環境 主要な市場プレーヤーの会社概要、会社の洞察、製品のベンチマーク、SWOT分析を含む広範な会社プロファイル 現在のおよび将来の最近の動向に関する業界の将来の市場見通し（新興地域と先進地域の両方における成長機会と推進要因、課題と制約を含む） ポーターの 5 つの力の分析によるさまざまな視点からの市場の詳細な分析が含まれています バリュー チェーン市場のダイナミクス シナリオを通じて市場への洞察を提供し、今後数年間の市場の成長機会を提供します 6 か月間の販売後アナリスト サポート

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