世界のコールセンター ソフトウェア市場規模 - タイプ別 (オンプレミス、ホスト型)、アプリケーション別 (中小企業、大規模組織)、地理的範囲別および予測

コールセンター ソフトウェア市場の規模と予測

コールセンター ソフトウェア市場は、過去数年間で大幅な成長率で緩やかなペースで成長しており、予測期間である 2021 年から 2028 年にかけて市場が大幅に成長すると予測されています。

顧客関係管理の分野における急速な技術進歩と、機械学習と人工知能のビジネス プロセスへの統合により、市場の成長が促進されると予想されています。グローバル コールセンター ソフトウェア市場レポートは、市場の総合的な評価を提供します。このレポートでは、主要なセグメント、トレンド、推進要因、制約、競合状況、市場で重要な役割を果たしている要因を包括的に分析しています。

グローバル コール センター ソフトウェア市場の定義

コンタクト センター ソフトウェアは、企業/顧客が相互に通信するために使用する電話システムです。コンタクト センター ソフトウェアは、音声、ビデオ、Web、チャット、モバイル アプリケーション、ソーシャル メディアなどのさまざまなチャネルで効果的なコミュニケーションを提供することで、組織が顧客や見込み客との関係を構築および強化できるようにします。コンタクト センター ソフトウェアは、インバウンドおよびアウトバウンド操作を最適化することで、組織の全体的な生産性を向上させるのに役立ちます。さらに、一元化されたプラットフォームからの通話監視、分析、レポート作成など、さまざまな機能を組織に提供します。

グローバルコールセンターソフトウェア市場の概要

顧客関係管理の分野における急速な技術進歩と、機械学習と人工知能のビジネスプロセスへの統合により、市場の成長が促進されると予想されています。また、企業はスタックテクノロジーをプロセスに統合することに重点を置いています。これにより、エージェントはすべての通信チャネルで一貫した方法で顧客の問題や問い合わせに対処できるようになります。その結果、企業は顧客ロイヤルティと運用パフォーマンスを向上させることができます。コンタクトセンターソフトウェアに対するオムニチャネルカスタマーエクスペリエンスの出現は、予測期間中の成長を加速すると予想されます。オムニチャネルコンタクトセンターでは、顧客はあらゆるチャネルで支援を求めることができます。さらに、エージェントはチャネル間を簡単に移動できるため、効果的に顧客を支援できます。市場の成長を妨げる可能性のある特定の制約と課題に直面しています。低い初回通話解決率 (FCR) や高い平均応答速度 (ASA) を達成できないことなどの要因が、市場の制約として機能する可能性があります。

世界のコールセンター ソフトウェア市場セグメンテーション分析

世界のコールセンター ソフトウェア市場は、タイプ、アプリケーション、および地域に基づいてセグメント化されています。

コールセンター ソフトウェア市場、タイプ別

• オンプレミス
• ホスト型
• クラウドベース
• ブラウザベース

タイプに基づいて、市場はオンプレミス、ホスト型、クラウドベース、およびブラウザベースに分類されます。タイプに基づいて、オンプレミスセグメントが最大のシェアを占めると予想され、クラウドベースの製品は予測期間中に最も速い成長率を記録すると予想されます。

コールセンターソフトウェア市場、アプリケーション別

• 中小企業
• 大規模組織
• その他

アプリケーションに基づいて、市場は中小企業、大規模組織、その他に分類されます。

コールセンターソフトウェア市場、地域別

• 北米
• ヨーロッパ
• アジア太平洋
• その他の地域

地域に基づいて、市場は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、その他の地域に細分化されています。多数のコンタクト センター ソフトウェア ベンダーが存在することから、北米が市場で最大のシェアを占める一方、アジア太平洋地域は、この地域に相当数の中小企業と幅広い顧客基盤が存在することから、最高の CAGR で成長すると予想されています。

コール センター ソフトウェア市場の主要企業

「世界のコール センター ソフトウェア市場」調査レポートは、世界市場に重点を置いた貴重な洞察を提供します。市場の主要企業は、Channels、JustCall、MV-Business VoIP、Natterbox、Kavkom、DCDial、Go4Clients、PhoneIQ for Salesforce、ZIWO、CallFire です。 競争環境のセクションには、上記のプレーヤーの主要な開発戦略、市場シェア、および市場ランキング分析も含まれています。

グローバルコールセンターソフトウェア市場レポートの範囲

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このレポートを購入する理由

• 経済的要因と非経済的要因の両方を含むセグメンテーションに基づく市場の定性的および定量的分析
• 各セグメントとサブセグメントの市場価値 (10億米ドル) データの提供
• 最も急速な成長が見込まれ、市場を支配すると予想される地域とセグメントを示します
• 地域別の分析では、地域内の製品/サービスの消費を強調し、各地域内で市場に影響を与えている要因を示します。地域
• 主要プレーヤーの市場ランキング、およびプロファイルされた企業の過去5年間の新サービス/製品の発売、パートナーシップ、事業拡大、買収を組み込んだ競争環境
• 主要な市場プレーヤーの会社概要、会社の洞察、製品のベンチマーク、SWOT分析を含む広範な会社プロファイル
• 最近の開発に関する業界の現在および将来の市場見通し（新興地域と先進地域の両方の成長機会と推進要因、課題と制約を含む）
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