グローバルカスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場規模 - 機能別（マッピングおよび視覚化ツール、分析およびレポートツール、統合ツール）、開発モード別（クラウドベース、オンプレミス）、組織規模別（中小企業、大企業）、地理的範囲および予測

カスタマー ジャーニー マッピング ソフトウェアの市場規模と予測

カスタマー ジャーニー マッピング ソフトウェアの規模は、2023 年に 108 億米ドルと評価され、2024 年から 2031 年の予測期間にわたって 13.8% の CAGR で成長し、2031 年には 536 億米ドルに達すると予想されています。

• カスタマー ジャーニー マッピング (CJM) ソフトウェアは、組織が顧客と企業とのやり取りのさまざまな段階を確認し、分析するのに役立つ専門アプリケーションです。このプログラムは、最初の接触から最後の出会いまでの顧客体験の完全かつ包括的な視点を提供し、企業が業務を最適化し、全体的な顧客満足度を向上させることを可能にします。 CJM ソフトウェアの本質は、顧客ジャーニーをフローチャートや図表などの視覚的な方法で記録およびマッピングする機能です。これにより、問題点の特定、顧客のニーズの理解、ビジネス目標の適切な調整に役立ちます。
• 顧客ジャーニー マッピング ソフトウェアの主な用途は、顧客体験 (CX) の向上です。顧客ジャーニーのさまざまな段階とタッチポイントを理解することで、企業は問題点と改善領域を発見できます。たとえば、顧客ジャーニー マップで、消費者が支払い段階でショッピング カートを頻繁に放棄していることがわかった場合、企業はチェックアウト プロセスを合理化したり、より明確な指示を提供したり、より多くの支払いオプションを提供したりすることで、問題を調査し、解決できます。
• CJMS は、高度な分析を使用して、顧客の行動と好みに関するより詳細な洞察を提供します。ビッグ データと予測分析を統合することで、組織は顧客の要望を予測し、問題が発生する前に問題を特定できます。このプロアクティブな戦略により、企業はサービスとやり取りをリアルタイムで変更できるため、スムーズで満足のいく消費者体験が実現します。企業は、複数のタッチポイントから大量のデータを分析することで、消費者の行動の全体像を把握し、戦略的な選択を導き、マーケティング活動を最適化するために使用できるパターンと傾向を明らかにします。

グローバルカスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場のダイナミクス

グローバルカスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場を形成する主要な市場ダイナミクスは次のとおりです。

主要な市場推進要因

• 顧客体験 (CX) への注目の強化ブランドロイヤルティを維持し、収益を向上させるために優れた顧客体験を提供することの重要性は、企業によってますます認識されています。カスタマー ジャーニー マッピング ソフトウェアを使用すると、企業はカスタマー ジャーニー全体にわたって顧客とのインタラクション ポイントを正確に特定して絞り込むことができるため、CX が強化され、競争上の差別化が実現します。
• オムニチャネル マーケティングの採用 現代の消費者は、さまざまなプラットフォーム (Web サイト、ソーシャル メディア、モバイル アプリなど) を通じてブランドと関わっています。カスタマー ジャーニー マッピング ソフトウェアによって促進されるこれらのマルチチャネル インタラクションの追跡と顧客行動の理解は、マーケティング活動をカスタマイズしてエンゲージメントを向上させるのに役立ちます。
• データに基づく洞察の必要性 企業は、顧客の行動や好みを理解するためにデータに基づく洞察が必要であることを認識しています。さまざまなソースからの顧客情報を集約して調査することで、カスタマー ジャーニー マッピング ソフトウェアは、顧客エンゲージメントとロイヤルティを強化するための重要な洞察を提供します。
• 規制コンプライアンスの要求 特定のセクターは、データ プライバシーとセキュリティ標準を強制する規制によって管理されています。顧客情報を細かく追跡および管理するためのツールは、顧客ジャーニー マッピング ソフトウェアによって提供され、企業がこれらの規制要件を満たすのに役立ちます。
• 中小企業での利用の増加 以前は大企業でより一般的だった顧客ジャーニー マッピング ソフトウェアの採用は、現在、中小企業 (SMB) に拡大しています。クラウドベースのソリューションとサブスクリプション モデルにより、このテクノロジの幅広いビジネス スペクトルへの魅力が高まっています。

主な課題

• データ統合の課題 さまざまなソース (CRM システム、Web サイト分析、ソーシャル メディアなど) からのデータを顧客ジャーニー マッピング ソフトウェアに統合するという課題が認識されています。ソフトウェア内のデータの整合性と完全性を確保するために、企業は追加のリソースや専門知識が必要になる場合があります。
• データセキュリティに関する懸念 顧客ジャーニーマッピングソフトウェアによる機密性の高い顧客データの保存は、顧客のプライバシーを保護し、信頼を育むための厳格なデータセキュリティ対策の必要性を浮き彫りにします。
• カスタマイズの問題 業界や対象者によって異なる顧客ジャーニーの複雑さと変動性は、カスタマイズの課題をもたらします。一部の顧客ジャーニーマッピングソフトウェアソリューションには、マッピングプロセスを特定のビジネスニーズに完全に適応させる柔軟性の制限があることが知られています。
• 熟練したスタッフの必要性 顧客ジャーニーマッピングソフトウェアを効果的に活用するには、データ分析、洞察の導出、およびこれらの洞察を実用的な戦略に変換できる熟練したスタッフがいるかどうかが重要な条件となることがよくあります。組織内にそのようなスキルがないと、ソフトウェアの有効性が制限される可能性があります。
• ROI 測定の難しさ カスタマー ジャーニー マッピング ソフトウェアからの投資収益率 (ROI) を測定するタスクは困難を伴います。企業が顧客獲得、維持、収益成長に対するソフトウェアの貢献を実証するには、明確な指標を確立して長期にわたって監視することが不可欠です。

主なトレンド

• 人工知能 (AI) と機械学習 (ML) の進歩 AI と ML をカスタマー ジャーニー マッピング ソフトウェアと統合するトレンドは、分析タスクの自動化、広範なデータセットの処理、顧客体験のカスタマイズのための予測的洞察の提供の能力に注目されています。
• リアルタイムのカスタマー ジャーニー マッピングの需要 カスタマー ジャーニーのリアルタイム マッピングを可能にするソリューションに対する好みが、企業の間で高まっています。このような機能により、顧客の行動に迅速に対応し、積極的なエンゲージメント戦略を実施できます。
• マーケティング自動化ツールとの統合 顧客データとジャーニーの洞察に基づいたパーソナライズされた自動化マーケティングイニシアチブの促進は、カスタマージャーニーマッピングソフトウェアとマーケティング自動化プラットフォームの統合によって可能になります。
• 従業員エクスペリエンス (EX) の重視 従業員エクスペリエンス (EX) と顧客エクスペリエンス (CX) をリンクすることに重点が置かれるようになり、一部のソフトウェアソリューションに従業員ジャーニーをマッピングする機能が組み込まれています。この戦略は、従業員のエンゲージメントと満足度を高めることを目的としており、CX の向上につながります。
• 新興市場での拡大 アジア太平洋地域やラテンアメリカなどの新興地域では、カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場の上昇が見られます。これらの分野の企業によるカスタマー エクスペリエンスの優先付けにより、このようなソフトウェアの需要が増加すると予想されます。
• ユーザー インターフェイス (UI) とユーザー エクスペリエンス (UX) への重点強化 カスタマー ジャーニー マッピング ソフトウェアをさまざまな規模の企業が利用しやすくすることを目指して、ソフトウェア ベンダーはユーザー フレンドリーなインターフェイスと機能の開発に重点を置いています。

グローバル カスタマー ジャーニー マッピング ソフトウェア市場の地域分析

グローバル カスタマー ジャーニー マッピング ソフトウェア市場の詳細な地域分析は次のとおりです。

北米

• 北米地域は、予測期間中に市場を支配すると推定されており、その大きな優位性と米国で最も高い採用率を特徴としています。この優位性は、主に、顧客エクスペリエンス ソリューションの強化に重点を置く、この地域の多数のテクノロジー大手と新興スタートアップの革新的な取り組みによるものです。
• この地域では、カスタマー ジャーニー マッピング ソフトウェアの分野で、AI や機械学習などの最先端技術への依存が顕著に見られます。これらのテクノロジーは、顧客の行動や好みに関するより深い洞察を得るために活用され、企業はよりパーソナライズされた効率的な体験を提供できるようになります。北米でのカスタマージャーニーマッピングソフトウェアの開発と採用は、特にデータ保護とプライバシーに関する厳格な規制環境によって大きく左右されます。
• 北米の革新的な文化は、カスタマージャーニーマッピングソフトウェアを他のデジタルマーケティングツールやプラットフォームと統合することを奨励しており、カスタマージャーニーの理解を深め、より効果的なマーケティング戦略につながります。

アジア太平洋

• アジア太平洋地域は、急速なデジタル変革と経済成長により、予測期間中に市場内で最も高い成長を示すと予測されています。中国、日本、インドなどの国では、企業が拡大するデジタル消費者基盤を活用しようとしているため、このようなソフトウェアの採用が著しく増加しています。アジア太平洋地域ではインターネットとモバイルデバイスが広く使用されているため、カスタマージャーニーマッピングソフトウェアを採用するのに理想的な環境が整っています。この技術的背景により、企業はさまざまなチャネルで幅広い顧客とのやり取りを追跡できます。
• アジア太平洋地域では、ビジネスの成功を達成する上で顧客体験が果たす重要な役割に対する認識が高まっています。顧客満足度とロイヤルティを高めるための戦略的ツールとして、企業の間ではカスタマー ジャーニー マッピング ソフトウェアへの投資が増加しています。アジア太平洋地域には多様な文化と言語が存在するため、カスタマー ジャーニー マッピング ソフトウェアをカスタマイズする際には、独自の課題と機会が生まれます。このダイナミックな市場のニーズに適応できるソリューションを提供するプロバイダーは、競争上の優位性を確保する態勢が整っています。

グローバルカスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場のセグメンテーション分析

グローバルカスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場は、機能、展開モード、組織規模、および地理に基づいてセグメント化されています。

カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場、機能別

• マッピングおよび視覚化ツール
• 分析およびレポートツール
• 統合ツール

機能に基づいて、市場はマッピングおよび視覚化ツール、分析およびレポートツール、統合ツールに分かれています。マッピングおよび視覚化ツールは、カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場を支配しています。この優位性は主に、チーム間で理解しやすく共有しやすい視覚的表現を作成する上での重要な役割によるものです。これらのツールは、企業がカスタマージャーニーを明確に概説して伝え、問題点を特定し、さまざまなタッチポイントの影響を視覚化するのに役立ちます。直感的なビジュアル形式は、部門間のコラボレーションを支援し、すべての部門が顧客体験を統一的に理解できるようにします。さらに、ユーザーフレンドリーなインターフェイスと、高度な技術的専門知識がなくても包括的なジャーニーマップをすばやく作成する機能に対する需要が、これらのツールの人気を高めています。企業が顧客中心の戦略を優先するにつれて、マッピングと視覚化ツールによって提供される明快さとアクセシビリティは不可欠になります。

展開モード別のカスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場

• クラウドベース
• オンプレミス

展開モードに基づいて、市場はクラウドベース、オンプレミスに分かれています。マッピングと視覚化ツールは、カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場を支配しています。この優位性は主に、チーム間で理解しやすく共有しやすい視覚表現を作成する上で重要な役割を担っているためです。これらのツールは、企業がカスタマージャーニーを明確に概説して伝え、問題点を特定し、さまざまなタッチポイントの影響を視覚化するのに役立ちます。直感的なビジュアル形式は、部門間のコラボレーションを支援し、すべての部門が顧客体験を統一的に理解できるようにします。さらに、ユーザーフレンドリーなインターフェースと、高度な技術的専門知識がなくても包括的なジャーニーマップをすばやく作成できる機能に対する需要が、これらのツールの人気を牽引しています。

顧客ジャーニー マッピング ソフトウェア市場、組織規模別

• 中小企業
• 大企業

組織規模に基づいて、市場は中小企業、大企業に分かれています。顧客ジャーニー マッピング ソフトウェア (CJMS) 市場では、中小企業 (SME) に比べて大企業が優勢であるのが一般的です。この優位性にはいくつかの要因が考えられます。大企業は、業務が広範囲にわたっており、顧客ベースが多様なため、一般的に顧客ジャーニーがより複雑です。多くの場合、包括的なカスタマー エクスペリエンス管理戦略をサポートするために、大量のデータを処理し、高度な分析を提供できる高度な CJMS ソリューションが必要です。

カスタマー ジャーニー マッピング ソフトウェア市場、地域別

地域分析に基づいて、市場は北米、アジア太平洋、ラテン アメリカ、中東およびアフリカ、およびヨーロッパに分かれています。北米は現在、カスタマー ジャーニー マッピング ソフトウェア (CJMS) 市場の主要地域です。特に米国は、その高度な技術インフラストラクチャ、さまざまな業界の企業によるデジタル変革戦略の広範な採用、およびカスタマー エクスペリエンス管理の重視により、この優位性を牽引しています。さらに、北米はイノベーションと新技術の早期導入に積極的に取り組んでいるため、CJMS ソリューションに対する市場需要の重要な推進力となっています。

主要プレーヤー

グローバル カスタマー ジャーニー マッピング ソフトウェア市場調査レポートでは、市場に重点を置いて貴重な洞察を提供します。業界の主要プレーヤーには、Microsoft、Gliffy、Canvanizer、Xmind、OmniGraffle、Smaply、Touchpoint、IBM、Smartlook、UXPressia、Piwik PRO、Custellence

当社の市場分析では、主要プレーヤーに関する詳細な情報を提供しており、アナリストはすべての主要プレーヤーの財務諸表、製品ポートフォリオ、製品ベンチマーク、および SWOT 分析に関する洞察を提供しています。競争環境セクションには、上記のプレーヤーの市場シェア分析、主要な開発戦略、最近の開発、および市場ランキング分析も含まれています。

カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場の最近の開発

• 2023年6月、カスタマージャーニーマッピングソフトウェアの新しい標準が業界グループをリリースしました。これらのベストプラクティスは、セクター内の機能とデータ統合を統一するように設計されており、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、さまざまなプラットフォーム間でデータの互換性を確保します。
• 2023年8月、カスタマージャーニーのリアルタイム視覚化を中心とした新機能の導入が、さまざまなカスタマージャーニーマッピングソフトウェア企業によって発表されました。これらの機能により、企業は顧客とのやり取りをリアルタイムで追跡し、データに基づいた意思決定を促進して顧客エクスペリエンスを向上させることができます。
• 2023年10月、ニッチなカスタマージャーニーマッピングソフトウェアプロバイダーが大手ソフトウェア会社に買収されました。この動きは、より大規模な企業がサービス範囲の拡大を目指しているため、市場統合の潜在的な傾向を示唆しています。
• 2023 年 12 月、一流のカスタマー ジャーニー マッピング ソフトウェア プロバイダーが、プラットフォームへの人工知能 (AI) 機能の統合を発表しました。この機能強化により、顧客データの自動分析と、よりカスタマイズされたカスタマー ジャーニー マップの作成が可能になります。

レポートの範囲

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このレポートを購入する理由

経済的要因と非経済的要因の両方を含むセグメンテーションに基づく市場の定性的および定量的分析 各セグメントとサブセグメントの市場価値 (10億米ドル) データの提供 最も急速な成長が見込まれ、市場を支配すると予想される地域とセグメントを示します 地域別の分析では、地域の製品/サービスの消費を強調し、各地域の市場に影響を与えている要因を示します 主要プレーヤーの市場ランキング、およびプロファイルされた企業の過去5年間の新しいサービス/製品の発売、パートナーシップ、事業拡大、買収を組み込んだ競争環境 企業概要、企業の洞察、製品のベンチマーク、および主要市場プレーヤーの SWOT 分析 最近の動向に関する業界の現在および将来の市場見通し (新興地域と先進地域の両方における成長機会と推進要因、課題、制約を含む) ポーターの 5 つの力の分析によるさまざまな視点からの市場の詳細な分析 バリュー チェーン市場ダイナミクス シナリオを通じて市場に関する洞察を提供し、今後数年間の市場の成長機会も提供します 6 か月間の販売後アナリスト サポート

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