グローバルカスタマーエクスペリエンスCXジャーニーマッピングツール市場規模（ツール別、展開モード別、組織規模別、地理的範囲別、予測）

カスタマー エクスペリエンス Cx ジャーニー マッピング ツールの市場規模と予測

カスタマー エクスペリエンス Cx ジャーニー マッピング ツールの市場規模は 2023 年に 108 億米ドルと評価され、2024 年から 2031 年の予測期間中に 2031 年までに 220.8 億米ドル に達すると予測されており、15.8% の CAGR で成長しています。

グローバルカスタマーエクスペリエンスCXジャーニーマッピングツール市場の推進要因

カスタマーエクスペリエンスCXジャーニーマッピングツール市場の市場推進要因は、さまざまな要因の影響を受ける可能性があります。これらには以下が含まれます。

• 顧客中心のアプローチへの注目の高まり：優れた顧客体験を提供することの重要性を認識する企業が増えるにつれて、顧客体験を理解、視覚化、強化するのに役立つツールの必要性が高まっています。CXジャーニーマッピングツールは、顧客の好み、問題点、行動に関する情報を明らかにすることで、このプロセスを容易にします。
• 競争の激化：企業は常に、競争の激しい市場で差別化を図る方法を模索しています。 CX ジャーニー マッピング ツールは、企業がカスタマー ジャーニーの改善が必要な領域を特定し、より個別化されたエクスペリエンスを提供できるように支援することで、企業に競争上の優位性を与え、最終的には顧客ロイヤルティと維持率を高めます。
• デジタル トランスフォーメーションへの取り組み さまざまな業界で企業プロセスが急速にデジタル化されているため、カスタマー エクスペリエンス管理を支援できるデジタル ソリューションの需要が高まっています。カスタマー ジャーニーの包括的なイメージを提供するために、CX ジャーニー マッピング ソリューションは、CRM システムや分析ツールなどの他のデジタル プラットフォームやテクノロジーと頻繁に連携します。
• データ分析の採用の増加 ビジネス戦略は、データ主導の意思決定にますます依存するようになっています。データ分析を使用して、CX ジャーニー マッピング ソリューションは、さまざまなタッチポイントでの顧客とのやり取りを調査し、企業がパターン、傾向、最適化の機会を把握できるように支援します。
• シームレスな提供 消費者がさまざまなチャネルやデバイスを通じてブランドとやり取りするにつれて、オムニチャネル エクスペリエンスがますます重要になっています。 CX ジャーニー マッピング ソリューションは、チャネル間で一貫性と整合性を提供することで、組織が多くのタッチポイントでカスタマー エクスペリエンスをマッピングして最適化するのに役立ちます。
• 従業員の重要性 優れたクライアント エクスペリエンスを提供する上で、従業員エクスペリエンスの重要性はいくら強調してもし過ぎることはありません。従業員のジャーニーをマッピングし、全体的なカスタマー エクスペリエンスに影響を与える可能性のある社内手順の問題点や非効率性を明らかにするために、CX ジャーニー マッピング ツールを利用することもできます。
• 規制遵守とリスク管理 データ セキュリティとプライバシーに関する法律の重要性が高まっていることに対応して、企業は CX ジャーニー マッピング ソリューションに投資して、コンプライアンスを保証し、ジャーニー全体で顧客データを管理するリスクを軽減しています。

グローバル カスタマー エクスペリエンス CX ジャーニー マッピング ツール市場の制約

いくつかの要因が、Abc にとって制約または課題となる可能性があります。これらには以下が含まれます

• 複雑さと実装の問題 特定の CX ジャーニー マッピング手法を実践することは、困難で時間のかかる場合があります。特に予算が限られている小規模企業では、この複雑さにより導入が妨げられる可能性があります。
• コストの制約 CX ジャーニー マッピング ツールを導入したい企業にとって、コストが大きな参入障壁となる可能性があります。これらの製品は、初期費用や継続的なメンバーシップ料金が高いため、組織、特に小規模な組織では採用されない可能性があります。
• 統合の問題 現在のシステムや手順との統合が難しい場合があります。組織内の他のソフトウェア プラットフォームやデータ ソースと簡単に統合できない場合、CX ジャーニー マッピング ツールの有効性と受け入れが妨げられる可能性があります。
• データ セキュリティとプライバシーの問題 クライアント データの管理には、セキュリティとプライバシーの問題があります。 CX ジャーニー マッピング ツールのサプライヤーにとって、カリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA) や一般データ保護規則 (GDPR) などの法律を遵守することは難しい場合があります。特に、機密性の高い消費者データを収集して処理する場合はなおさらです。
• カスタマイズと柔軟性の制限 CX ジャーニー マッピング システムの中には、さまざまな企業や業界の特定の要件に適応できないものもあります。カスタマイズの選択肢が限られているため、有用性と人気が制限される可能性があります。
• ユーザーの採用とトレーニング スタッフに CX ジャーニー マッピング テクノロジーを効果的に受け入れて使用してもらうのは難しい場合があります。適切なトレーニングが不足していたり、変更に反対したりすると、組織がこれらのツールをうまく採用して使用できない可能性があります。
• ROI の不確実性 CX ジャーニー マッピング ソリューションで明確な投資収益率 (ROI) を提供することは難しい場合があります。顧客体験の向上が収益や顧客ロイヤルティにどのような影響を与えるかを判断する場合、組織が支出を正当化するのは難しい場合があります。
• 迅速な技術開発 CX テクノロジーの分野は常に変化しています。既存のソリューションは新しいツールや開発によってすぐに追い越される可能性があり、CX ジャーニー マッピング ツールのプロバイダーが競争力を維持し、関連性を保つことが困難になっています。
• 限られた知識と教育 CX ジャーニー マッピングの利点や、これらのツールを効率的に使用する方法を認識していない企業もある可能性があります。市場の拡大は、顧客体験の重要性とトリップ マッピングの機能に関する知識と指導の欠如によって妨げられる可能性があります。

グローバル カスタマー エクスペリエンス Cx ジャーニー マッピング ツール市場のセグメンテーション分析

グローバル カスタマー エクスペリエンス Cx ジャーニー マッピング ツール市場は、ツールの種類、展開モード、組織の規模、および地理に基づいてセグメント化されています。

カスタマー エクスペリエンス Cx ジャーニー マッピング ツール市場、ツールの種類別

• 従来のジャーニー マッピング ツール これらは、カスタマー ジャーニーをマッピングするために使用される基本的なツールであり、通常、ジャーニーの視覚化、タッチポイント分析、および顧客ペルソナの作成などの機能を提供します。
• 高度なジャーニー マッピング ツール これらのツールは、予測分析、リアルタイムのジャーニー追跡、CRM システムとの統合、および自動化などの追加機能を提供する場合があります。

カスタマー エクスペリエンス Cx ジャーニー マッピング ツール市場、展開別モード

• オンプレミス展開 組織のインフラストラクチャ内にインストールおよび管理されるツール。データとセキュリティをより細かく制御できます。
• クラウドベースの展開 外部サーバーでホストされるツール。スケーラビリティ、アクセシビリティを提供し、多くの場合、初期費用が低くなります。

顧客体験 CX ジャーニー マッピング ツール市場、組織規模別

• 中小企業 (SME) 小規模企業のニーズと予算に合わせて調整されたツール。多くの場合、よりシンプルな機能と価格体系を備えています。
• 大企業 高度な機能とスケーラビリティを備え、大規模な組織の複雑な要件を満たすように設計されたツール。

顧客体験 CX ジャーニー マッピング ツール市場、地域別

• 北米 米国、カナダ、および米国における市場状況と需要メキシコ。
• ヨーロッパ ヨーロッパ諸国におけるカスタマー エクスペリエンス CX ジャーニー マッピング ツール市場の分析。
• アジア太平洋 中国、インド、日本、韓国などの国に焦点を当てています。
• 中東およびアフリカ 中東およびアフリカ地域の市場動向を調査しています。
• ラテン アメリカ ラテン アメリカ諸国の市場動向と動向をカバーしています。

主要プレーヤー

カスタマー エクスペリエンス CX ジャーニー マッピング ツール市場の主要プレーヤーは次のとおりです。

• Smartlook
• Canvanizer
• IBM
• Xmind
• OmniGraffle
• Touchpoint
• Custellence
• Piwik PRO
• Smaply
• Gliffy

レポートの範囲

市場調査の研究方法

研究方法と調査研究の他の側面について詳しくは、弊社までお問い合わせください。

このレポートを購入する理由

経済的要因と非経済的要因の両方を含むセグメンテーションに基づく市場の定性的および定量的分析各セグメントとサブセグメントの市場価値 (10億米ドル) データの提供最も急速な成長が見込まれ、市場を支配すると予想される地域とセグメントを示します地域別の分析では、地域における製品/サービスの消費を強調し、各地域内で市場に影響を与えている要因を示します主要プレーヤーの市場ランキング、およびプロファイルされた企業の過去5年間の新しいサービス/製品の発売、パートナーシップ、事業拡大、買収を組み込んだ競争環境企業の概要、企業の洞察、製品主要市場プレーヤーのベンチマーキングと SWOT 分析最近の動向に関する業界の現在および将来の市場見通し (新興地域と先進地域の両方における成長機会と推進要因、課題と制約を含む) ポーターの 5 つの力の分析によるさまざまな視点からの市場の詳細な分析が含まれますバリュー チェーンを通じて市場に関する洞察を提供します市場動向のシナリオ、および今後数年間の市場の成長機会 6 か月間の販売後アナリスト サポート

レポートのカスタマイズ

ご要望がある場合は、当社の営業チームにご連絡ください。お客様の要件が満たされるようにします。