フィールド サービス管理市場 - 導入モデル別 (オンプレミス、クラウド)、企業規模別 (中小企業、大企業)、コンポーネント別 (ソリューション、サービス)、業種別 (BFSI、ヘルスケア、エネルギーおよび公益事業、通信、小売および卸売)、2023 - 2032 年の予測

フィールド サービス管理市場 - 導入モデル別 (オンプレミス、クラウド)、企業規模別 (中小企業、大企業)、コンポーネント別 (ソリューション、サービス)、業種別 (BFSI、ヘルスケア、エネルギーおよび公益事業、通信、小売および卸売)、2023 - 2032 年の予測

フィールド サービス管理市場規模

フィールド サービス管理市場は 2022 年に 42 億米ドルと評価され、2023 年から 2032 年の間に 15% を超える CAGR を記録すると予測されています。 資産管理機能と統合されたフィールド サービス アプリケーションが市場の成長を牽引しています。これらにより、企業は資産を効率的に追跡、監視、管理し、最適な利用を確保してダウンタイムを最小限に抑えることができます。

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たとえば、2023 年 10 月、NetSuite はサービス企業向けのサービスを拡張した革新的なアプリケーションである NetSuite Field Service を発表しました。この新しいアプリケーションは、Oracle による Next Technik の買収後に開発されました。堅牢なモバイルアプリ、作業スケジューラ、資産管理機能を備えており、効率を高め、ユーザーエクスペリエンスを向上させるように設計されています。

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労働力の最適化に対するニーズの高まりが、フィールド サービス管理市場の進歩を大きく推進しています。フィールド サービス管理ソリューションにより、企業は技術者のスキル、場所、空き状況に基づいてタスクをインテリジェントに割り当てることで、労働力のスケジュールを合理化できます。これらの割り当てを最適化することで、企業は移動時間を最小限に抑え、生産性を高め、運用コストを削減できます。リソースを効率的に割り当てることで、サービスの提供が改善され、顧客満足度が向上します。そのため、労働力の最適化は、業界全体でフィールド サービス管理ソリューションの採用を促進する重要な要素となっています。

統合の複雑さは、フィールド サービス管理市場にとって大きな課題となっています。 FSM ソフトウェアを顧客関係管理 (CRM) やエンタープライズ リソース プランニング (ERP) などの既存のビジネス システムに統合するには、複雑なプロセスが必要です。データ形式の不一致、互換性のないテクノロジ、さまざまなプロトコルにより、シームレスな統合が妨げられる可能性があります。この課題を解決するには、熟練した IT プロフェッショナルと慎重な計画が必要であり、FSM ソリューションが他のツールと調和して動作し、FSM システムを導入する企業のスムーズな運用と最適な機能を確保する必要があります。

COVID-19 の影響

COVID-19 のパンデミックはフィールド サービス管理市場に悪影響を及ぼし、業界全体でオンサイト サービス業務に支障をきたしました。ロックダウン、移動制限、ソーシャル ディスタンス対策により、フィールド テクニシャンの移動が妨げられ、サービスの提供とプロジェクトの完了が遅れました。多くの企業が需要の減少、予算の制約、運用上の課題に直面し、フィールド サービス管理ソリューションの採用が減少しました。経済の不確実性と景気後退により、テクノロジーへの投資がさらに妨げられ、市場の拡大に影響を及ぼしました。

フィールドサービス管理市場の動向

スケーラブルな Software-as-a-Service (SaaS) 製品向けのクラウドベースのフィールドサービス管理ソリューションの導入が、市場の進展を促進しています。これらのソリューションにより、企業は業務効率を高め、コストを削減し、顧客満足度を向上させることができます。たとえば、2023 年 10 月、ビジネス オペレーションを合理化するグローバル コマース プラットフォームである WEX は、急成長中のクラウドベースの FSM ソフトウェア プロバイダーである Payzer を買収する正式契約を締結しました。この買収は WEX の成長戦略に沿ったものであり、新しいスケーラブルな SaaS ソリューションを通じて、製品スイートの拡張とクロスセルの機会の創出を可能にします。

モバイル デバイスの採用の増加は、市場に大きな影響を与えています。スマートフォンやタブレットが普及しているため、現場の作業員は外出先でも FSM アプリケーションにアクセスできます。モバイルデバイスにより、技術者はジョブの詳細、在庫情報、顧客データにリアルタイムでアクセスできます。このアクセシビリティにより、コミュニケーションが強化され、タスクの完了がスピードアップし、全体的な効率が向上します。モバイルデバイスは、GPSやナビゲーションツールとのシームレスな統合を容易にし、正確な位置追跡と最適化されたルート計画を可能にし、フィールドオペレーションをさらに合理化します。

フィールドサービス管理市場分析

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コンポーネントに基づいて、市場はソリューションとサービスに分かれています。ソリューションセグメントは、2022年にビジネスシェアの約77％を占め、市場で大幅に成長すると予想されています。効率性の向上と優れた顧客満足度に対する需要の高まりにより、市場でのソリューションの採用が促進されています。企業は、競争力を維持する上で、合理化された運用と満足した顧客が極めて重要な役割を果たすことを認識しています。

たとえば、2023年10月、OracleはNetSuiteクライアント向けにカスタマイズされたフィールドサービス管理ソリューションの大手プロバイダーであるNext Technikを買収しました。この買収を通じて、Oracle はフィールド サービス管理業界を変革し、効率性の向上と顧客満足度の向上を実現する予定です。企業が顧客体験と運用効率を優先するにつれて、これらのソリューションの市場は成長し、重要なビジネス ニーズを満たすようになります。

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業界別では、フィールド サービス管理市場は BFSI、ヘルスケア、エネルギーおよび公共事業、通信、小売および卸売、建設および不動産、製造、輸送および物流、その他に分類されています。製造セグメントは 2022 年に約 18% のビジネス シェアを占め、市場拡大を牽引すると予想されています。製造業界は、労働力の生産性を向上させることで、フィールド サービス管理ソリューションの恩恵を受けています。これらのツールはスケジュールを最適化し、熟練した技術者が効率的に配置されるようにします。フィールド サービス管理ソリューションは、ダウンタイムとアイドル時間を最小限に抑えることで、アップタイムを最大化し、生産性の向上を可能にします。

製造業者は、合理化された運用、タイムリーな機器メンテナンス、サービス応答時間の短縮を実現できます。効率性の向上により、迅速なサービスに対する顧客の期待に応えると同時に、全体的な運用出力を大幅に向上できるため、FSM ソリューションは製造業の生産性向上に不可欠です。

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北米では、フィールド サービス管理市場が成長しています。この地域は、2022 年に約 30% のビジネス シェアを占め、予測期間中に大幅な成長を記録すると予想されています。北米では、フィールド モビリティ ソリューションの需要の高まりが市場の発展を後押ししています。公益事業や通信などの業界では、モバイル ワーカーを効果的に管理するための効率的なツールが必要です。FSM ソリューションは、シームレスな通信、リアルタイムのデータ アクセス、モバイル デバイスでの最適化されたタスク管理を提供することで、このニーズに応えます。企業が現場業務の柔軟性と俊敏性を優先するにつれて、フィールドサービス管理ソフトウェアの採用が増加し、地域の市場規模が拡大します。

フィールドサービス管理の市場シェア

フィールドサービス管理業界で活動している主要なプレーヤーは次のとおりです。

• IFS
• Microsoft Corporation
• Oracle Corporation
• OverIT
• Salesforce, Inc.
• SAP
• ServiceMax
• ServiceNow
• ServicePower

フィールドサービス管理市場では、IFS、Oracle Corporation、Salesforce, Inc.などの主要プレーヤー間で激しい競争が繰り広げられています。これらの有力企業は、継続的に革新し、製品を拡張し、顧客中心のソリューションに重点を置き、サービス品質を向上させて、市場でのリーダーシップを維持しています。

フィールドサービス管理業界のニュース

• 2021年3月、ServiceMaxフィールド サービス管理ユーザーと顧客を結び付ける、すぐに使用できるモバイル アプリケーション Engage を発表しました。このアプリは、ユーザーに現場の資産に関するリアルタイムの分析情報を提供し、サービス契約によって提供される利点を垣間見ることができます。

フィールド サービス管理市場調査レポートには、次のセグメントについて 2018 年から 2032 年までの収益 (10 億米ドル) に関する推定と予測を含む業界の詳細な説明が含まれています

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展開モデル別、2018 年 – 2032 年

• オンプレミス
• クラウド

企業規模別、2018 年 – 2032 年

• 中小企業
• 大企業

コンポーネント別、2018 年～ 2032 年

• ソリューション
  • モバイル フィールド実行
  • サービス契約管理
  • 保証管理
  • ワークフォース管理
  • 顧客管理
  • 在庫管理
  • その他
• サービス
  • 実装
  • トレーニングとサポート
  • コンサルティングとアドバイザリ

業種別、2018 年～ 2032 年

2032
• BFSI
• ヘルスケア
• エネルギーおよび公益事業
• 通信
• 小売および卸売
• 建設および不動産
• 製造
• 運輸および物流
• その他

上記の情報は、以下の地域および国について提供されています

• 北米
  • 米国
  • カナダ
• ヨーロッパ
  • 英国
  • ドイツ
  • フランス
  • イタリア
  • スペイン
  • 北欧
• アジア太平洋
  • 中国
  • インド
  • 日本
  • 韓国
  • オーストラリア
  • 東南アジア
• ラテンアメリカ
  • ブラジル
  • メキシコ
  • アルゼンチン
• MEA
  • 南アフリカ
  • UAE
  • サウジアラビア

よくある質問 (FAQ)

フィールド サービス管理市場の規模はどのくらいですか?

フィールドサービス管理業界は2022年に42億米ドルと評価され、2023年から2032年の間に15％以上のCAGRを記録すると予測されています。

製造業はどのようにしてフィールドサービス管理業界の需要を生み出していますか？

製造業は2022年に約18％の市場シェアを占め、フィールドサービス管理ソリューションが従業員の生産性を向上させるため、2032年まで大幅に成長すると予想されています。

北米のフィールドサービス管理業界の成長を後押ししている要因は何ですか？

北米のフィールドサービス管理市場シェアは2022年に約30％で、この地域でのフィールドモビリティソリューションの需要の高まりにより、2032年まで高いCAGRを記録すると予想されています。

世界のフィールドサービス管理業界の主要プレーヤーは誰ですか？

IFS、Microsoft Corporation、Oracle Corporation、OverIT、Salesforce, Inc.、SAP、ServiceMax、ServiceNow、ServicePower。