キュー管理システム市場規模 - コンポーネント別（ハードウェア、ソフトウェア、サービス）、タイプ別（仮想キューイング、リニアキューイング）、導入モデル別（オンプレミス、クラウド）、組織規模別（中小企業、大企業）、アプリケーション別、エンドユーザー別、予測、2023年～2032年

キュー管理システム市場規模 - コンポーネント（ハードウェア、ソフトウェア、サービス）、タイプ（仮想キューイング、リニアキューイング）、導入モデル（オンプレミス、クラウド）、組織規模（中小企業、大企業）、アプリケーション、エンドユーザー、予測、2023年〜2032年

キュー管理システム市場規模

キュー管理システム市場規模は2022年に5億6,240万米ドルと評価され、2023年から2032年の間に4％を超えるCAGRで成長すると予測されています。仮想キューシステムの需要の高まりが市場拡大の原動力となっています。たとえば、2023年2月、タルサ国際空港は仮想タクシー待ち行列システムを導入しました。このシステムは業務を合理化し、待ち時間を短縮して顧客満足度を高め、効率を改善し、最適化されたサービス体験を通じて潜在的に収益を増加させます。

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医療分野による効率的な患者管理の需要の高まりにより、待ち行列管理システム市場の成長が大幅に促進されました。患者の来院数が増加する中、病院や医療施設はこれらのシステムを活用して患者の流れを合理化し、待ち時間を短縮し、全体的な運用効率を改善しています。たとえば、2023年9月、SCALE AIのAI for Healthcare Initiativeは2,100万米ドルを確保し、カナダで9つのAIプロジェクトを支援しました。待ち行列管理プロジェクトは、複雑な医療問題を対象としたプロジェクトの1つです。技術の進歩は病院の運営に影響を与え、ロジスティクス、リソースの割り当てを最適化し、医療の過程での待ち時間を短縮することで、患者エクスペリエンスを向上させます。
 

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初期コストが高いことが、キュー管理システム市場の課題となっています。このようなシステムを実装するには、テクノロジー、ソフトウェア、ハードウェア、統合に多額の投資が必要であり、特に中小企業では予算に負担がかかる可能性があります。さらに、メンテナンス費用、スタッフのトレーニング、潜在的なシステムアップグレードも全体的なコストの増加につながります。この金銭的な障壁は、効率性と顧客満足度の潜在的な長期的なメリットにもかかわらず、特に小規模な組織ではその導入を妨げています。

COVID-19の影響

COVID-19パンデミックは、安全対策と社会的距離の要件により、キュー管理システム業界に悪影響を及ぼしました。ロックダウン、歩行者数の減少、規制により、待ち行列管理システムの需要が低下しました。群衆制御が優先されるようになり、企業は待ち行列の管理と最適化に課題に直面しました。その結果、従来の待ち行列ソリューションの採用が減少し、公共の安全を確保するために非接触型および仮想待ち行列システムへの移行が進みました。

待ち行列管理システムの市場動向

デジタル化と自動化は、より合理化された顧客サービスへの移行を意味します。企業は、顧客体験を合理化するために、デジタルソリューションと自動化された待ち行列システムを採用するケースが増えています。これらのテクノロジーは、デジタルツール、モバイルアプリケーション、AI駆動型自動化を活用して、待ち時間を最小限に抑え、サービス提供を改善し、顧客が待ち行列体験をより細かく制御できるようにすることで、さまざまなサービス指向の業界における効率性の向上、運用コストの削減、顧客満足度の向上につながります。たとえば、2023 年 7 月、バターフィールドはフロント ストリート バンキング センターにモバイル キューイング オプションを導入し、ユーザーが QR コードをスキャンして自分の順番を追跡できるようにしました。

IoT とクラウドベースのソリューションの出現は、キュー管理システム市場の新たなトレンドであり、より適応性と拡張性に優れたキューイング システムへの移行を示しています。IoT センサーとクラウド テクノロジーの統合により、リアルタイムのデータ処理が可能になり、動的なキュー管理が可能になります。これらのソリューションは、変化する需要に適応し、サービスをパーソナライズし、シームレスでスムーズな運用を確保する能力を企業に提供します。柔軟性、拡張性、リモート アクセス性を提供し、企業は進化する顧客のニーズに効率的に対応しながら、リソースの使用率を最適化し、全体的な運用効率を高めることができます。

たとえば、2023 年 5 月、サムスンは Windows 10 IoT Enterprise で動作する高性能キオスクを発売しました。このインタラクティブなセルフサービス ディスプレイは、ビジネスおよび小売業務を強化するように設計されており、拡張された互換性を提供します。顧客とのやり取りとサービスを改善することで、販売の可能性を最適化することを目的としています。

キュー管理システム市場分析

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組織の規模に基づいて、大企業セグメントは、効率的な群衆管理の必要性により、2032年まで3.5％を超えるCAGRで成長すると予想されています。空港、病院、娯楽施設などの交通量の多い環境では、大量の人々を処理するための高度なシステムが必要です。効果的なキュー管理テクノロジーは、群衆の流れを最適化し、待ち時間を短縮し、運用効率を向上させるのに役立ちます。顧客体験を向上させ、より多くの来店者を管理するための洗練された待ち行列ソリューションの需要が、市場の大幅な成長を牽引します。

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タイプ別では、非接触型で効率的な顧客サービスの需要が高まっているため、仮想待ち行列セグメントの待ち行列管理システム市場は、2022年に約3億5,000万米ドルの収益を占めました。仮想待ち行列は、モバイルアプリケーションを介してリモートで待ち行列に参加できる利便性を顧客に提供し、物理的な待ち時間を短縮します。このアプローチは、安全性、利便性、待ち時間の最適化に重点を置いた、進化する消費者の好みと一致しており、さまざまなサービス指向の業界での大幅な成長に貢献しています。

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北米のキュー管理システム市場は、2022年に収益シェアの35％を占めました。これは、この地域の急速な技術進歩と顧客中心のソリューションへの重点によるものです。ヘルスケア、小売、エンターテインメントなどの業界では、顧客体験と運用効率の向上に重点を置いており、革新的なキュー管理システムを求めています。さらに、デジタル ソリューションの採用率の高さ、非接触型サービスの需要の増加、サービス品質の向上に向けた絶え間ない取り組みが、この地域で予想される大幅な成長に貢献しています。

キュー管理システムの市場シェア

キュー管理システム業界で事業を展開している主要企業は次のとおりです。

• Advantech
• Lavi Industries
• QLess
• Qmatic
• Qminder Ltd.
• Q-nomy
• Sigosoft
• Skiplino
• Tensator
• Wavetec

この市場は、Advantech や Tensator などの著名なプレーヤーによって非常に競争が激しくなっています。QMS プロバイダーは、顧客体験を向上させ、運用効率を高めるために、継続的にソリューションを革新し、新機能を追加し、ユーザー インターフェイスを改善しています。また、AI を活用したキュー予測および最適化アルゴリズムの開発にも投資しています。

キュー管理システム業界ニュース

• 2023 年 7 月、仮想キュー管理の世界的リーダーである Qtrac は、システムに WhatsApp 統合を導入しました。この機能強化により、国際的なリーチが拡大し、クライアントは顧客とのコミュニケーションをよりカスタマイズできるようになり、メッセージング オプションが多様化して、パーソナライズされたクライアントとのやり取りやサービスの向上が可能になります。

キュー管理システムの市場調査レポートには、業界の詳細な調査が含まれており、予測と予測が提供されています。 2018年から2032年までの以下のセグメントの収益（10億米ドル）の予測

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市場、コンポーネント別

• ハードウェア
  • セルフサービスキオスク
  • チケットプリンター
  • デジタルサイネージ
  • その他
• ソフトウェア
• サービス
  • プロフェッショナルサービス
  • マネージドサービス

市場、タイプ別

• 仮想キューイング
• リニアキューイング

市場、導入モデル別

• オンプレミス
• クラウド

市場、組織規模別

• 中小企業
• 大企業

市場、アプリケーション別

• カスタマー サービス
• レポートと分析
• クエリ処理
• リアルタイム監視
• 予約管理

市場、エンドユーザー別

• 小売
• ヘルスケア
• 銀行
• 政府
• 運輸
• 教育
• ホスピタリティ
• その他

上記の情報は、次の地域と国について提供されています

• 北米
  • 米国
  • カナダ
• ヨーロッパ
  • 英国
  • ドイツ
  • フランス
  • イタリア
  • スペイン
  • 北欧
• アジア太平洋
  • 中国
  • インド
  • 日本
  • オーストラリア
  • 韓国
  • 東南アジア
• ラテンアメリカ
  • ブラジル
  • メキシコ
  • アルゼンチン
• MEA
  • UAE
  • サウジアラビア
  • 南アフリカ

よくある質問（FAQ）

キュー管理システム市場の規模はどのくらいですか？

キュー管理システムの市場規模は、世界中で仮想キューシステムの需要が高まっているため、2022年に5,624億米ドルに達し、2023年から2032年にかけて4％以上のCAGRが見込まれています。

キュー管理システム業界はなぜ仮想キューイングから成長しているのですか？

仮想キューイングセグメントは、非接触型で効率的な顧客サービスに対するニーズが高まっているため、2022年に3億5,000万米ドル以上を記録しました。

北米のキュー管理システム市場の成長に影響を与える要因は何ですか？

北米のキュー管理システム市場の成長に影響を与える要因は何ですか？

キュー管理システム業界の主要プレーヤーは誰ですか？

Advantech、Lavi Industries、QLess、Qmatic、Qminder Ltd.、Q-nomy、Sigosoft、Skiplino、Tensator、Wavetec は、世界の主要なキュー管理システム企業の一部です。