音声分析市場 - コンポーネント別（ソリューション、サービス）、導入モデル別（オンプレミス、クラウド）、組織規模別（中小企業、大企業）、最終用途別、2024～2032年の予測

音声分析市場規模

音声分析市場は2023年に25億米ドルと評価され、2024年から2032年の間に17％を超えるCAGRを記録すると予測されています。 市場の成長は、業界リーダー間のコラボレーションの増加とイノベーションの促進により拡大しています。著名な企業が力を合わせることで、多様な専門知識とリソースが結集し、最先端のソリューションの開発が推進されます。

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2023 年 2 月、通信会社の Bharti Airtel は、Nvidia と共同で人工知能ベースのソリューションを導入し、着信コールのコンタクト センターでの顧客エクスペリエンスを強化しました。この音声分析ソリューションは、コンピューティング コストを削減しながら、コール センターのエージェントと顧客の両方を効率的にサポートすることを目的としていました。Airtel は年間 1 億件のコールを管理し、3 億 6,000 万人以上の顧客にサービスを提供しています。現在、84% のコールで自動音声認識アルゴリズムを利用しており、同社は顧客サービスの改善が必要な領域を特定しようとしています。この共同アプローチは、音声分析製品の品質を向上させるだけでなく、市場での採用を加速します。パートナーシップの増加傾向は、テクノロジーの進歩に対する共通のコミットメントを反映しており、最終的には、絶えず変化する環境における企業と消費者の進化するニーズに対応します。
 

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音声分析市場は、政府の規制機関による承認と制裁の増加に後押しされ、需要が高まっています。これらの組織は、コミュニケーションの監視とコンプライアンスを強化する上での音声分析の価値を認識しており、市場では採用が急増しています。規制当局の承認は、これらのソリューションの有効性と信頼性の証であるため、企業は業界標準への準拠を確実にするために音声分析を統合する傾向が高まっています。 2023年3月、臨床グレードの音声分析の主要プレーヤーであるAural Analytics、Inc.は、Speech Vitals - ALSテクノロジーに対して米国食品医薬品局（FDA）から正式に画期的デバイスの指定を受けました。ソフトウェア アプリケーションとして設計された Speech Vitals - ALS は、音声録音を収集して分析することで、臨床環境と家庭の両方で成人の筋萎縮性側索硬化症 (ALS) を神経科医が監視するのに役立ちます。Aural Analytics の品質保証および規制問題担当ディレクターの Jeremy Moore 氏は、FDA による承認は、この衰弱性疾患をより効果的に管理するための Speech Vitals の可能性を明確に証明するものであると強調しています。

AI と機械学習テクノロジーの継続的な進歩により、音声分析ソリューションの機能が大幅に強化されました。これらのテクノロジーにより、より正確な言語理解、感情分析、コンテキスト理解が可能になります。改善された AI と機械学習アルゴリズムにより、音声分析ツールは言語のニュアンスを認識し、複雑なコンテキストを理解し、顧客の感情を正確に解釈できるようになります。その結果、より正確で実用的な洞察が得られ、さまざまな業界で音声分析の採用が促進されます。

音声分析市場は、その成長軌道に影響を与える制約に直面しています。データのプライバシーとセキュリティに関する懸念は、分析に顧客の機密情報が含まれるため、大きな課題となります。実装コストと高度なテクノロジーの必要性は、中小企業にとって障壁となる可能性があります。さらに、多様な言語やアクセントを正確に解釈する複雑さが、広範な導入の妨げとなっています。組織がこれらの制約を乗り越えていく中で、プライバシーの問題、コストの考慮、言語の複雑さに対処することが、市場で音声分析の可能性を最大限に引き出すために重要になります。

音声分析市場の動向

音声分析業界では、医療分野での利用が増加するという注目すべき傾向が見られます。医療提供者が患者ケアと業務効率の改善における音声分析の可能性を認識するにつれて、導入が急増しています。音声分析ツールは、医療メモの書き起こし、患者とのやり取りの分析、臨床結果の監視に役立ちます。この傾向は、医療提供を強化するためにテクノロジーを活用することの重要性が高まっていることを反映しています。ヘルスケア分野における音声分析の統合は、患者体験の向上と医療プロセスの合理化の追求によって推進され、今後も継続する見込みです。

これに関連して、2023 年 6 月、Hackensack Meridian Health は AI 駆動の音声分析スタートアップと提携しました。この非営利ヘルスケア ネットワークは、Bear’s Den イノベーション アクセラレーター プログラムとともに、音声バイオマーカー技術の開発に投資しました。この革新的なアプローチは、不安や認知疾患のスクリーニングを目的としていました。Hackensack Meridian Health は、独自の機械学習モデリングを使用して人間の声のデジタル バイオマーカーを分析する Canary Health と提携し、健康のための人工知能技術を強化したいと考えていました。このコラボレーションは、予測と説明の目的でヘルスケアの高度なテクノロジーを活用するというコミットメントを強調しました。

音声分析市場分析

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コンポーネントに基づいて、市場はソリューションとサービスに分かれています。 2023年、ソリューションセグメントは約15億米ドルの市場収益を生み出しました。音声分析の採用拡大は、ソフトウェアコンポーネントによって推進されています。企業が包括的な分析の価値を認識するにつれて、高度な音声分析ソリューションの需要が急増しています。これらには、自動音声認識、自然言語処理、感情分析など、さまざまなコンポーネントが含まれます。組織は、顧客とのやり取りに関する微妙な洞察を提供する総合的なツールを求めています。この需要は、コミュニケーション監視、顧客満足度、運用効率を向上させるために、多様なソリューションコンポーネントを活用することの重要性が高まっていることを反映しており、最終的には市場の成長を促進します。

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展開モデルに基づいて、市場はオンプレミスとクラウドに分類されます。オンプレミスセグメントは、2023年に57.9％の市場シェアを占めると予想されています。音声分析業界におけるオンプレミス展開の需要は、展開モードの好みによって推進されています。企業は、データ セキュリティとコンプライアンスをより適切に管理するために、オンプレミス ソリューションを選択する傾向が高まっています。この導入モデルにより、組織はインフラストラクチャ内で音声分析ツールをカスタマイズおよび管理する柔軟性が得られます。データ プライバシーの懸念が高まるにつれて、オンプレミス導入は多くの企業にとって戦略的な選択肢となり、市場の需要を促進しています。カスタマイズされた安全でスケーラブルなソリューションの必要性により、オンプレミス導入は音声分析業界の展望を形成する重要な推進力となっています。

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北米の音声分析市場は、2023 年に約 35% のシェアを占めました。北米の業界は、いくつかの重要な要因により活況を呈しています。この地域の企業は、顧客とのやり取りと運用効率の向上における音声分析の戦略的重要性をますます認識しています。データ主導の意思決定の重要性が高まる中、北米の企業は高度な分析ツールに投資しています。顧客体験の向上に重点が置かれるようになったことと、地域の技術インフラが相まって、北米は市場の需要拡大の重要な原動力となっています。

音声分析の市場シェア

音声分析業界の主要企業は次のとおりです。

• Avaya
• Calabrio
• CallMiner
• Genesys
• HP Autonomy
• Mattersight
• Nexidia
• Nice
• Uptivity
• Verint
   

Nice と Verint は、世界市場で 25% を超える収益シェアを占める主要企業です。音声分析業界のこれらの主要企業は、高度なコミュニケーション インテリジェンス ソリューションに対する高まる需要を生かす戦略を積極的に推進しています。一般的なトレンドの 1 つは、人工知能 (AI) と機械学習 (ML) を音声分析プラットフォームに統合することです。これらのテクノロジーにより、音声によるやり取りから得られる洞察の精度と深さが向上し、より微妙な感情分析、コンテキストの理解、予測分析が可能になります。
クラウドベースのソリューションは、拡張性、アクセシビリティ、統合の容易さを提供し、注目を集めています。企業は、柔軟でコスト効率の高いサブスクリプション モデルに対する好みの高まりに応えて、音声分析サービスの開発またはクラウド環境への移行に投資しています。

音声分析業界ニュース

• 2023 年 12 月、Volaris Group Inc. は、コール トラッキング、コール管理、音声分析のソリューションの大手プロバイダーである Delacon の買収を発表しました。 Delacon は、世界中の企業、企業、代理店、政府機関と協力して、広告キャンペーンの効果を評価し、情報に基づいたキャンペーンの最適化を支援するツールを提供しています。
• 2023 年 2 月、Bharti Airtel は、コンタクト センターへの着信コールの全体的な顧客エクスペリエンスの向上に重点を置いた人工知能 (AI) ソリューションの開発と実装で Nvidia と提携すると発表しました。Airtel は、Nvidia AI Enterprise ソフトウェア スイート内でサポートされている、Nvidia の NeMo 会話型 AI ツールキットと、複数のフレームワークにわたる推論サービスを提供するソフトウェアである Nvidia Triton Inference Server を使用して、自動音声認識を可能にするテクノロジーを作成しました。

音声分析市場調査レポートには、業界の詳細な調査と、予測と予測が含まれています。

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市場、 コンポーネント

• ソリューション
• サービス

市場、導入モデル別

• オンプレミス
• クラウド

市場、組織規模別

• 中小企業
• 大企業

市場、最終用途別

• 小売およびe コマース
• ヘルスケア
• BFSI
• 電気通信
• IT
• 自動車および自動車交通
• ホスピタリティ
• その他

上記の情報は、以下の地域と国について提供されています

• 北米
  • 米国
  • カナダ
• ヨーロッパ
  • 英国
  • ドイツ
  • フランス
  • スペイン
  • イタリア
  • ロシア
  • 北欧
• アジア太平洋
  • 中国
  • インド
  • 日本
  • 韓国
  • オーストラリア
  • 東南アジア
• ラテンアメリカ
  • ブラジル
  • メキシコ
• MEA
  • UAE
  • サウジアラビア
  • 南アフリカ

よくある質問 (FAQ)

音声分析業界の規模はどのくらいですか?

音声分析の市場規模は2023年に25億米ドルに達し、世界中のイノベーションを促進するための業界リーダー間のコラボレーションの増加により、2024年から2032年にかけて17％以上のCAGRを記録すると予想されています。

音声分析ソリューションの需要が高まっているのはなぜですか?

ソリューション コンポーネント セグメントの音声分析市場は、2023 年に 15 億米ドルに達し、包括的な分析の価値を企業がますます認識するようになったため、2024 年から 2032 年にかけてかなりの CAGR を記録すると予想されています。

北米の音声分析市場の成長に影響を与える要因は何ですか?

北米は、2023 年に音声分析業界の 35% のシェアを占め、この地域でデータ主導の意思決定がますます重視されるようになったため、2024 年から 2032 年にかけて称賛に値する CAGR を記録すると予想されています。

音声分析ビジネスの主要プレーヤーは誰ですか?

Avaya、Calabrio、CallMiner、Genesys、HP Autonomy、Mattersight、Nexidia、Nice、Uptivity、Verint は、世界の主要な音声分析会社の一部です。

目次

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