シェアードサービスセンター市場規模 - サービス別（財務・会計、人事、情報技術、調達）、組織規模別（大企業、中小企業）、業界別、成長見通し、地域別展望と予測、2024年～2032年

シェアード サービス センター市場規模 - サービス別 (財務および会計、人事、情報技術、調達)、組織規模別 (大企業、中小企業)、業種別、成長見通し、地域別展望と予測、2024 年～ 2032 年

シェアード サービス センター市場規模

シェアード サービス センター市場規模は 2023 年に 511 億米ドルと評価され、2024 年から 2032 年の間に 16% を超える CAGR を記録すると予想されています。これは、新しいサービス センターを設立し、業務を拡大する企業が増えるためです。この傾向は、運用効率、コスト最適化、合理化されたビジネス プロセスの追求によって推進されています。

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2023 年 8 月、デジタル ビジネス サービスの世界的大手である Teleperformance は、インドのハイデラバードに最先端のグローバル シェアード サービス センターを発表しました。500 人の従業員を擁するこの新しい施設は、Teleperformance のグローバル ビジネス サービス業務に重点を置いています。この業務では、高度なデータ分析と次世代 AI テクノロジーを統合し、労働力管理、テクノロジー、財務、管理サポート、IT、人事などのバックオフィス サービスを合理化します。このサイトの開設により、インドにおけるテレパフォーマンスのグローバル ビジネス サービス業務は 3,300 人以上の専任スタッフに拡大し、包括的で革新的なビジネス ソリューションを提供するという同社の取り組みが強化されました。
 

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組織がサポート機能の統合のメリットを認識するにつれて、SSC は財務、人事、IT などの共有サービスを提供する集中型アプローチを提供します。採用の増加は、ダイナミックなビジネス環境における生産性と競争力の向上に向けた戦略的動きを反映しており、SSC 市場の成長を促進しています。

企業が世界規模で事業を拡大する傾向が高まっており、共有サービス センターの需要が高まっています。ビジネスが成長し、複数の地域で存在感を確立するにつれて、SSC はさまざまな地域にわたって一貫性のある標準化されたサービスを提供する集中型アプローチを提供します。これにより、プロセスの統一と規制への準拠が確保され、さまざまな場所でのシームレスなコミュニケーションと調整が促進されます。SSCにより、企業は効率とコンプライアンスを損なうことなく、事業をグローバルに拡大できます。

2023年8月、プレミアム耐火製品、システム、ソリューションの製造と供給における世界的リーダーであるRHI Magnesitaは、インドのグローバルシェアードサービスセンター（GSS）の運用を開始しました。グルグラムにあるこのセンターは、中国、ヨーロッパ、北米、南米の既存のセンターを補完する、同社の5番目のグローバルシェアードサービスセンターとなります。インド市場の重要性が高まっていることを認識し、RHI Magnesitaは、Attract to Grow（ATG）、Procure to Pay（PTP）、Order to Cash（OTC）、Record to Report（RTR）などの主要プロセスにわたる包括的なサービスを提供するために、インドに戦略的にGSSを設立しました。

企業は、コアビジネス機能に集中しながら、コアではない活動をSSCにアウトソーシングすることの価値をますます認識しています。専門のシェアード サービス センターにサポート機能を委託することで、組織は社内のリソースと注意をコア コンピテンシーに向け直すことができます。この戦略的なシフトにより、組織内でのリソース割り当て、人材の集中、イノベーションを改善できます。特定のビジネス機能に関する専門知識を備えた SSC は、市場の動向や変化するビジネス要件に対応する企業全体の俊敏性と適応性に貢献します。

シェアード サービス センター (SSC) 市場は、データ セキュリティの懸念、規制遵守の複雑さ、組織内の変化に対する抵抗などの課題から生じる制約に直面しています。実装コストや移行フェーズでの潜在的な混乱も大きな制約となります。さらに、熟練した人材の必要性と過度の集中化のリスクは、SSC の広範な採用を妨げる要因です。これらのハードルに対処するには、多様な組織フレームワーク内でのシェアードサービスのスムーズで効果的な統合を確実にするための戦略的計画と積極的な対策が必要です。

シェアードサービスセンターの市場動向

シェアードサービスセンター（SSC）業界の動向は、世界的な存在感の急成長を示しており、大手企業が実施した調査では、いくつかの国で需要が高まっていることが明らかになっています。AIや自動化などの高度なテクノロジーの採用と、顧客体験の向上への重点が広まっています。企業は、業務を合理化し、効率を高めるために、ますますSSCを活用しています。これらの調査のデータは、世界中のさまざまな市場における組織ダイナミクスのパラダイムシフトを反映して、戦略的ビジネスモデルとしてのシェアードサービスの認識が高まっていることを強調しています。

一例を挙げると、2023年8月にデロイトが実施した調査では、インドがポーランドとメキシコを上回り、グローバルシェアードサービスの主要な目的地として浮上しました。調査結果では、インドが大きな成長軌道をたどると予測され、1,900を超えるグローバル ケイパビリティ センター (GCC) が設立され、200万人の従業員を雇用し、600億ドルという驚異的な収益を生み出すことが見込まれています。世界有数のサービス輸出国として、インドはシェアード サービス センターの継続的な拡大を通じて世界的な地位を強化し、経済力と国際ビジネスの影響力にさらに貢献する態勢が整っていると考えられています。

シェアード サービス センター市場分析

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サービス別では、財務および会計サービス セグメントが2023年に市場シェアの32%を占め、財務および会計部門が牽引しました。コスト効率、標準化されたプロセス、財務管理の改善を求めて、SSCを活用して財務および会計サービスを一元化および最適化する組織が増えています。財務業務の複雑さが増す中、SSC は正確性とコンプライアンスの向上に極めて重要な役割を果たしています。財務および会計におけるシェアード サービスの需要は、企業が業務を合理化し、コストを削減し、絶えず変化するビジネス環境において堅牢な財務ガバナンスを確保するための戦略的な動きを反映しています。

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組織の規模に基づくと、大企業セグメントは 2023 年にシェアード サービス センターの市場シェアの約 67% を占めました。効率性の向上とコスト効率を認識し、大規模な企業はさまざまなビジネス機能を一元化および合理化するために SSC を採用するケースが増えています。その魅力は、HR、財務、IT などのサポート サービスを統合し、大企業がプロセスを最適化し、冗長性を減らし、全体的な生産性を向上できるようにすることです。シェアード サービスのこの戦略的な採用は、敏捷性とリソースの最適化の必要性と一致しており、広範で複雑なビジネス構造の多面的なニーズを満たす上で SSC が果たす極めて重要な役割を強調しています。

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アジア太平洋のシェアード サービス センター市場は、ダイナミックなビジネス環境とグローバル化の進展により、2023 年に収益シェアの 33% を記録しました。APAC の企業は SSC を活用してサポート機能を一元化し、運用効率とコスト削減を促進しています。この需要は、プロセスの合理化や敏捷性の向上など、シェアード サービスが提供する戦略的利点の認識の高まりによって推進されています。アジア太平洋地域が引き続き重要な経済の中心地となる中、シェアード サービス モデルは、この地域の企業の多様で進化するニーズを満たす上で重要な役割を果たします。

シェアード サービス センターの市場シェア

シェアード サービス センター業界の KPMG と PwC は、成長を達成するための戦略的取り組みを進めており、合計市場シェアの約 9% を占めています。これには、HR、財務、IT などのサポート機能を一元化することで運用効率を最適化することが含まれます。AI や自動化などの高度なテクノロジーを活用して、生産性を高め、コストを削減し、標準化されたプロセスを確保します。新興市場への拡大とグローバルな能力センターの設立は、現代のビジネス環境の進化する需要に対応し、持続的な成長にさらに貢献します。

シェアードサービスセンター市場の企業

シェアードサービスセンター業界で事業を展開している主要企業は次のとおりです。

• アクセンチュア
• アルストロム
• キャップジェミニ
• コグニザント
• デロイト
• EY
• インフォシス
• KPMG
• PwC
• ウィプロ

シェアードサービスセンター業界のニュース

• 2023年11月、コンサルティング大手のアクセンチュアは、ボーダフォンとの新しい合弁事業に1億5,000万ユーロ（1億6,000万ドル）を投資する予定であると発表しました。この提携により、Vodafone の既存の共有サービス部門である Vodafone Intelligent Solutions が拡大しました。Accenture は、このベンチャー企業で非公開の少数株を取得する予定でした。基本的に、これは業務の簡素化を目的とした社内再編です。共有サービス モデルはサービスを一元化し、ビジネス内のビジネスとして機能します。Vodafone の CEO である Margherita Della Valle は、この動きにより顧客サービスが向上し、業務が合理化され、成長が促進されると確信しています。

共有サービス センターの市場調査レポートには、業界に関する詳細な情報が含まれており、推定値と予測値が含まれています。 2018年から2032年までの収益（10億米ドル）に基づく予測を以下のセグメントについて提供します

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市場、サービス別

• 財務および会計
• 人事
• 情報技術
• 調達

市場、組織規模別

• 大企業
• 中小企業

市場、業界別

• BFSI
• ヘルスケア
• 製造業
• ITおよび通信業
• 小売および消費財
• その他

上記以下の地域と国に関する情報が提供されています

• 北米
  • 米国
  • カナダ
• ヨーロッパ
  • 英国
  • ドイツ
  • フランス
  • イタリア
  • スペイン
  • ロシア
  • その他のヨーロッパ
• アジア太平洋
  • 中国
  • インド
  • 日本
  • 韓国
  • オーストラリア
  • 東南アジア
  • その他のアジア太平洋
• ラテンアメリカ
  • ブラジル
  • メキシコ
  • アルゼンチン
  • ラテンアメリカのその他の国
• MEA
  • UAE
  • 南アフリカ
  • サウジアラビア
  • MEA のその他の国

よくある質問 (FAQ)

シェアード サービス センター市場の規模はどのくらいですか?

シェアードサービスセンターの市場規模は2023年に511億米ドルに達し、2024年から2032年の間に16％以上のCAGRで堅調な成長を示す見込みです。これは、新しいサービスセンターを設立し、業務を拡大する企業の増加に支えられています。

大企業でシェアードサービスの利用が増えているのはなぜですか？

大企業セグメントは、多様なビジネス機能を一元化および合理化することで効率が向上し、費用対効果が高いため、2023年には市場シェアの67％を占めました。

アジア太平洋地域のシェアードサービスセンター業界はどのくらいの規模ですか？

アジア太平洋地域は、この地域のダイナミックなビジネス環境とグローバル化の進展により、2023年に市場シェアの33%以上を記録しました。

シェアードサービスセンター市場の主な参加者は誰ですか?

シェアード サービス センター市場に参入しているトップ企業には、Accenture、Ahlstrom、Capgemini、Cognizant、Deloitte、EY、Infosys、KPMG、PwC、Wipro などがあります。