インタラクティブ キオスク市場 – 世界の業界規模、シェア、トレンド、機会、予測、2018 ～ 2028 年、提供内容 (ハードウェア、ソフトウェア)、タイプ (セルフサービス キオスク、情報キオスク、インターネット キオスク、広告スタンド ディスプレイ、ウェイファインディング キオスクなど)、場所 (屋内および屋外)、業種別 (BFSI、小売、食品および飲料、ヘルスケア、政府、旅行および観光など)、地域別、競合状況別

世界のインタラクティブ キオスク市場は、予測期間中に健全な CAGR で成長すると予想されています。

世界のインタラクティブ キオスク市場は、企業の業務効率を改善しながら、パーソナライズされた魅力的な顧客体験を提供できることから、近年急速に成長しています。世界のインタラクティブ キオスク市場の成長を牽引する主な要因としては、セルフサービス技術の需要増加、タッチスクリーンおよびディスプレイ技術の進歩、より効率的な顧客サービス ソリューションの必要性などが挙げられます。さらに、COVID-19 パンデミックにより、非接触型およびセルフサービス技術の採用が加速し、市場の成長がさらに加速しています。

セルフサービス技術の需要増加が市場の成長を後押ししています。

近年、セルフサービス技術の需要が急速に増加しており、この傾向は今後も続くと予想されます。セルフサービス技術とは、顧客がカスタマー サービス担当者の支援なしに自分でタスクやトランザクションを実行できるようにする技術を指します。

セルフサービス技術市場の成長の主な原動力の 1 つは、セルフサービス オプションに対する顧客の好みが高まっていることです。多くの顧客は、セルフサービスの方が便利で速いため、セルフサービスを好みます。セルフサービス技術により、顧客は 24 時間 365 日いつでも情報にアクセスし、トランザクションを実行できます。

タッチスクリーンとディスプレイ技術が大幅に進歩

タッチスクリーンとディスプレイ技術は近年大幅に進歩し、インタラクティブ キオスクはより直感的で効率的かつ効果的になりました。インタラクティブ キオスクのタッチスクリーンとディスプレイ技術の進歩には、マルチタッチ スクリーン、静電容量式タッチスクリーン、高解像度ディスプレイ、LED バックライト、アンチグレアおよび反射防止コーティング、インタラクティブ機能、セルフサービス キオスクなどがあります。さらに、タッチスクリーンとディスプレイ技術の進歩により、インタラクティブ キオスクの使いやすさ、機能性、美観が大幅に向上し、小売、医療など、幅広い業界でますます人気が高まり、効果的なソリューションとなっています。

セキュリティ上の懸念は、インタラクティブ キオスクの実装と管理に関連する課題の 1 つです。

インタラクティブ キオスクは、ユーザーから個人情報や財務情報を収集することが多く、サイバー攻撃の潜在的な標的となります。キオスクが安全であり、ユーザー データが保護されていることを確認することが重要です。

主要な市場プレーヤーの最近の動向は次のとおりです。

2022 年 7 月、NCR Corp は、レストランのハードウェアとソフトウェアのプロバイダーである Acrelec と提携しました。レストランは、NCR の Aloha オールインワン POS システムと組み合わせて、店内業務と IT プロジェクトを効率化するコンテンツ自動化ベースのテクノロジーを導入できます。

2019 年には、Diebold Nixdorf のセルフサービス キオスク システムが、南北アメリカ大陸の Dave & Buster's レストランとエンターテイメント会場に導入されました。

インタラクティブ キオスクを使用する業種の例

• 小売店多くの小売店では、インタラクティブ キオスクを使用して、顧客が商品を見つけたり、価格を確認したり、購入したりできるようにしています。たとえば、ウォルマートは店舗でインタラクティブ キオスクを使用して、顧客が商品を見つけたり在庫を確認したりできるようにしています。
• 銀行銀行はインタラクティブ キオスクを使用して、口座残高の確認、送金、請求書の支払いなどのセルフサービス オプションを顧客に提供しています。
• 空港空港では、インタラクティブ キオスクを使用して、乗客にフライトに関する情報を提供したり、フライトのチェックインや搭乗券の印刷を行ったりしています。たとえば、デルタ航空は多くの空港でインタラクティブ キオスクを使用して、乗客がチェックインしたり手荷物を預けたりできるようにしています。
• 病院病院では、インタラクティブ キオスクを使用して、患者が予約のためにチェックインできるようにしたり、健康や医療に関する情報を提供したりしています。たとえば、クリーブランド クリニックでは、インタラクティブ キオスクを使用して、患者の予約チェックインをサポートし、医療に関する情報を提供しています。

市場セグメンテーション

企業プロファイル

NCR Corporation、Diebold Nixdorf, Incorporated、Glory Global Solutions (International) Limited、KIOSK Information Systems、Olea Kiosks Inc.、Frank Mayer and Associates, Inc.、Source Technologies、Embross、Meridian Kiosks、Lilitab, LLC。