ワークフロー自動化市場 – 世界の業界規模、シェア、トレンド、機会、予測、展開別 (オンプレミス、クラウド)、ソリューション別 (ソフトウェア、サービス)、エンドユーザー業界別 (銀行、通信小売、製造および物流、エネルギーおよび公共事業、その他)、地域別、競合別、2018～2028年

市場概要

世界のワークフロー自動化市場は、業界全体で業務効率化の需要がますます高まっていることから、堅調な成長を遂げています。ワークフロー自動化では、ソフトウェアとテクノロジーを使用してビジネスプロセスを合理化、最適化、自動化し、手動介入とエラーを削減します。この市場の優位性は、いくつかの重要な要因から明らかです。まず、複雑で厳しく規制されたプロセスと、コスト削減と顧客体験への重点により、銀行および金融サービス部門が採用をリードしています。次に、クラウドベースの展開モデルが普及しており、拡張性、アクセシビリティ、コスト効率が向上しています。このクラウド中心のアプローチにより、あらゆる規模の組織がワークフロー自動化ソリューションを活用して生産性と競争力を高めることができます。ワークフロー自動化ソフトウェアは、カスタマイズ、統合機能、分析、適応性を提供する基礎となります。さらに、データ量の増加、リモート ワークフォースのコラボレーションの必要性、カスタマー エクスペリエンスへの重点などの要因が、市場の拡大をさらに後押ししています。北米は、自動化技術の早期導入者であり、多くの革新的なベンダーの本拠地であるため、主要なプレーヤーです。セキュリティとコンプライアンスは依然として最重要であり、自動化ソリューション内の堅牢な機能の開発を促進しています。

主要な市場推進要因

運用効率に対する需要の高まり

世界のワークフロー自動化市場の主な推進要因の 1 つは、さまざまな業界の組織における運用効率に対する需要の高まりです。企業は、プロセスを合理化し、手動タスクを減らし、生産性を向上させる方法を常に模索しています。ワークフロー自動化は、反復的なルールベースのタスクを自動化することでこれらの課題に対するソリューションを提供し、プロセスを加速するだけでなく、エラーと運用コストを削減します。

効率性の向上は、わずかなプロセス改善でも大きな違いを生む可能性がある、競争の激しい市場では特に重要です。組織は、競争力の獲得、顧客満足度の向上、リソースのより効果的な割り当てのために、ワークフロー自動化を採用しています。

運用効率の需要が高まり続けるにつれて、ワークフロー自動化市場はさらに拡大すると予想されます。

加速するデジタル変革イニシアチブ

業界全体に広がるデジタル変革の波は、ワークフロー自動化市場のもう 1 つの重要な推進力です。組織は、競争力を維持し、進化する顧客の期待に応えるために、業務のデジタル化を進めています。デジタル変革イニシアチブには、俊敏性と応答性を向上させるための自動化テクノロジーの統合が含まれることがよくあります。

ワークフロー自動化は、デジタル プロセス、ドキュメント管理、およびデータ処理の自動化を可能にすることで、これらのイニシアチブにおいて極めて重要な役割を果たします。顧客オンボーディング、サプライ チェーン管理、財務プロセスの自動化など、企業はデジタル時代に適応するために自動化を活用しています。

企業がデジタル変革に投資を続けるにつれて、ワークフロー自動化ソリューションの需要は高まり、市場の成長を牽引することになります。

増大するデータ量と複雑性

デジタル時代のデータの爆発的な増加は、組織にとって課題と機会の両方をもたらします。大量のデータを処理し、分析し、情報に基づいた意思決定を行う必要性は、かつてないほど高まっています。ワークフロー自動化は、このデータの氾濫を管理する上で重要な推進力です。

自動化テクノロジーを人工知能と機械学習と組み合わせることで、組織はデータから実用的な洞察を迅速に抽出できます。データのクレンジングと変換から予測分析とレポート作成まで、自動化は組織がデータに基づいた意思決定をリアルタイムで行うのに役立ちます。

金融、ヘルスケア、eコマースなどの業界は、データ量と複雑性の増加の影響を特に受けており、ワークフロー自動化ソリューションの主要な候補となっています。データを効率的に活用する能力は、市場の成長を促進する強力な原動力です。

リモートワークとコラボレーションのニーズ

COVID-19パンデミックによって加速されたリモートワークと分散チームへの世界的な移行により、ワークフロー自動化ソリューションの需要が高まっています。組織は、地理的境界を越えたシームレスなコラボレーションとワークフロー管理を可能にするツールを求めています。

ワークフロー自動化により、チームはどこからでもプロセスとタスクにアクセスしてコラボレーションできるため、リモートワークが容易になり、全体的な生産性が向上します。ドキュメントの承認、プロジェクト ワークフローの管理、仮想会議の実施など、自動化によってこれらのアクティビティが効率化され、作業が中断されることなく継続されます。

ハイブリッド ワーク モデルとリモート コラボレーションの傾向は今後も続くと予想され、ワークフロー自動化市場の持続的な成長に貢献します。顧客エクスペリエンスに重点を置く

今日の競争の激しい環境では、顧客エクスペリエンスの向上が企業の最優先事項となっています。ワークフロー自動化は、この目標を達成するための重要な推進力です。オンボーディング、サポート チケット発行、フィードバック分析などの顧客対応プロセスを自動化することで、組織はより迅速でパーソナライズされたサービスを提供できます。

ワークフロー自動化は、顧客とのやり取りの一貫性を維持し、応答時間を短縮し、顧客対応チームが重要な情報をすぐに見つけられるようにするのにも役立ちます。その結果、顧客満足度とロイヤルティが向上します。

企業は顧客体験の向上の価値を認識しており、顧客へのサービス向上と競争上の優位性獲得のため、ワークフロー自動化ソリューションへの投資を増やしています。

主要な市場の課題

統合の複雑さと互換性の問題

ワークフロー自動化市場における主な課題の 1 つは、自動化ソリューションを既存の IT インフラストラクチャに統合する複雑さです。多くの組織では、すでにシステム、アプリケーション、データベースが確立されています。ワークフロー自動化ツールがこれらのレガシー システムとシームレスに統合されるようにすることは、大きな課題となる可能性があります。古いソフトウェアとハードウェアが最新の自動化テクノロジで動作するように設計されていない場合、互換性の問題が発生する可能性があります。これにより、遅延、コストの増加、ギャップを埋めるためのカスタム開発が必要になる可能性があります。

さらに、さまざまなシステム間でデータがスムーズに流れるようにすることは、ワークフロー自動化の成功に不可欠です。データ サイロ、一貫性のない形式、および異なるデータ ストレージの場所は、自動化プロセスの妨げとなる可能性があります。こうした統合の複雑さに対処することは、一貫性があり効率的な自動化ワークフローを実現するために不可欠です。

セキュリティとコンプライアンスの懸念

セキュリティとコンプライアンスは、ワークフロー自動化市場、特に医療、金融、政府などの機密データを扱う業界では大きな課題です。自動化には機密情報の転送と処理が含まれることが多く、データ侵害やサイバー攻撃が大きな脅威となります。

保存中および転送中のデータのセキュリティを確保することは優先事項です。GDPR、HIPAA、PCI DSS などの業界規制への準拠により、複雑さがさらに増します。自動化を導入しながらこれらのコンプライアンス基準を満たすことは、厳格な管理、監査、暗号化対策が必要となるため、困難な場合があります。

自動化の必要性と堅牢なセキュリティおよびコンプライアンス プロトコルとのバランスを取ることは継続的な課題であり、新たな脅威や規制の出現に応じて、常に警戒し、適応する必要があります。

変化への抵抗と従業員への影響

ワークフロー自動化市場におけるもう 1 つの課題は、組織内の変化への抵抗です。自動化は従来のワークフローを混乱させることが多く、特定の職務の置き換えにつながる可能性があります。従業員は、自動化によって自分の仕事が置き換えられるのではないかと恐れ、自動化イニシアチブに対する抵抗や反発につながる可能性があります。

従業員への影響を管理し、自動化のメリットを効果的に伝えることが重要です。組織は、自動化ツールと一緒に作業できるように従業員の再トレーニングとスキルアップに重点を置き、自動化は従業員を置き換えるのではなく、生産性を向上させるためのものであることを強調する必要があります。

変化への抵抗は、ワークフロー自動化の採用を遅らせ、その可能性を最大限に実現することを妨げる可能性があります。この課題に対処するには、包括的な変更管理戦略が必要です。

スケーラビリティと柔軟性

ビジネスが成長し進化するにつれて、ワークフロー自動化のニーズも変化します。スケーラビリティと柔軟性は、ワークフロー自動化市場における重要な課題です。自動化ソリューションは、トランザクション量の増加への対応、新しいプロセスの追加、または異なる部門や場所への拡張など、組織の変化する要件に適応できなければなりません。

自動化ツールが、法外なコストや混乱を招くことなく拡張できることを保証することは困難です。多くの組織は、小規模な自動化イニシアチブから始めますが、ニーズの拡大に応じて効率的に拡張するのに苦労しています。

ワークフロー自動化ソリューションは、スケーラビリティと柔軟性を考慮して設計する必要があります。これにより、企業は変化する状況に適応し、新しい機会をつかむことができます。

総所有コスト (TCO)

ワークフロー自動化ソリューションの総所有コスト (TCO) を計算して管理することは、企業にとって大きな課題です。自動化は長期的にはコスト削減を約束しますが、ソフトウェア、ハードウェア、実装、トレーニング、継続的なメンテナンスへの初期投資が必要です。

自動化の ROI を決定し、TCO を正確に見積もることは、特に実装中に潜在的な隠れたコストや予期しない障害を考慮すると、困難になることがあります。組織は自動化プロジェクトの予算を慎重に立て、長期的な財務上の影響を明確に理解する必要があります。

さらに、TCO 計算の複雑さは、組織の規模、自動化の範囲、選択したテクノロジー スタックによって異なります。自動化イニシアチブが経済的に実行可能であり、期待されるメリットをもたらすためには、TCO を効果的に管理することが重要です。

主要な市場動向

ロボティック プロセス オートメーション (RPA) の採用の増加

ロボティック プロセス オートメーション (RPA) は、ワークフロー自動化市場で大きな成長を遂げています。RPA テクノロジーは、ソフトウェア ロボットまたは「ボット」を使用して、従来は人間が実行していた反復的なルールベースのタスクを自動化します。この傾向は、企業が業務効率を高め、エラーを減らし、運用コストを削減する必要性によって推進されています。さまざまな業界の企業が RPA ソリューションを導入してワークフローを合理化し、生産性と顧客満足度を向上させています。

人工知能と機械学習の統合

ワークフロー自動化市場におけるもう 1 つの注目すべき傾向は、人工知能 (AI) と機械学習 (ML) テクノロジの統合です。これらの高度なテクノロジは、インテリジェントな意思決定、予測分析、自然言語処理を可能にすることで、ワークフロー自動化ソリューションを強化するために使用されています。AI と ML は、顧客サポート、データ分析、サプライ チェーン管理など、複雑でデータ集約型のプロセスを自動化するのに特に役立ちます。企業が競争上の優位性を獲得しようとする中、AI と ML を活用したワークフロー自動化の需要が高まっています。

ローコード/ノーコード プラットフォームの拡大

ローコードおよびノーコード プラットフォームは近年人気が高まっており、組織は最小限のコーディング専門知識でワークフロー自動化ソリューションを開発およびカスタマイズできます。これらのプラットフォームにより、ビジネス ユーザーはワークフローを作成および変更できるようになり、IT 部門への依存度が軽減されます。この傾向により、自動化イニシアチブの実装が簡素化および加速され、より幅広い組織が利用しやすくなります。ローコード/ノーコード製品が進化し続ける中、ワークフロー自動化市場はさらに成長する見込みです。

ワークフロー分析とインサイトの重要性の高まり

企業がデータ主導型になるにつれ、ワークフロー分析とインサイトの重要性が高まっています。ワークフロー自動化ソリューションには、組織にプロセスの可視性を提供する強力な分析機能が組み込まれています。これにより、データ主導の意思決定、プロセス最適化、継続的な改善が可能になります。企業は、ワークフロー データから得られる実用的なインサイトを活用して、ボトルネックを特定し、サイクル タイムを短縮し、全体的な運用効率を高めようとしています。

クラウドベースのワークフロー自動化

クラウドベースのワークフロー自動化ソリューションは、そのスケーラビリティ、柔軟性、コスト効率の高さから、採用が増加しています。クラウドベースのサービスにより、企業はどこからでも自動化プロセスにアクセスして管理できるようになり、リモートワークやグローバルコラボレーションが促進されます。さらに、クラウドソリューションにはセキュリティとコンプライアンスの機能が組み込まれていることが多く、データのセキュリティとプライバシーに関する懸念に対処しています。クラウドに移行する組織が増えるにつれて、ワークフロー自動化市場ではクラウドベースのソリューションへの移行が進んでいます。

セグメント別インサイト

導入インサイト

クラウドセグメント

コスト効率も、クラウドベースのワークフロー自動化が優位に立っているもう 1 つの重要な要因です。オンプレミス ソリューションでは、ハードウェア、ソフトウェア ライセンス、継続的なメンテナンスに多額の資本投資が必要になることがよくあります。対照的に、クラウドベースのソリューションはサブスクリプション モデルで運用され、組織は使用した分だけ支払います。この従量課金制のアプローチにより、初期費用が最小限に抑えられ、スタートアップ企業や中小企業 (SME) を含む幅広い企業がワークフロー自動化を利用できるようになります。

クラウドベースの導入によって提供されるアクセス性と利便性も、その優位性に貢献しています。ユーザーは、インターネット接続があればどこからでもワークフロー自動化ツールにアクセスできます。これは、今日のリモートおよびハイブリッド作業環境では特に有益です。このアクセシビリティによりコラボレーションが促進され、チーム メンバーが地理的に分散している場合でも、ワークフローをシームレスに継続できます。

ソリューション インサイト

ソフトウェア セグメント

ソフトウェア セグメントが優位に立っている主な理由の 1 つは、その汎用性です。ワークフロー自動化ソフトウェアは、さまざまな業界や組織の固有のニーズと要件に合わせてカスタマイズおよび構成できます。企業は自動化ワークフローを特定のプロセスに合わせて調整できるため、ソフトウェアが既存のシステムとワークフローにシームレスに適応します。

ワークフロー自動化ソフトウェアの柔軟性は、さまざまな他のソフトウェア アプリケーションやシステムと統合する機能にも及び、エンドツーエンドの自動化を実現するための中心的なコンポーネントとなっています。統合機能により、組織はさまざまなシステム、データベース、ソフトウェア ツールを接続して、一貫性のある自動化エコシステムを促進できます。

さらに、ワークフロー自動化ソフトウェアは、包括的な分析およびレポート機能の提供に役立ちます。これらの機能により、組織は自動化プロセスから実用的な洞察を得て、ボトルネックを特定し、パフォーマンスを監視し、効率を継続的に改善することができます。ワークフロー自動化ソフトウェアによって生成される豊富な情報により、データに基づく意思決定が可能になります。

地域別インサイト

北米

北米には、金融、医療、製造、テクノロジーなど、さまざまな業界の大企業が多数あります。これらの企業は、ワークフロー自動化に投資して業務効率を改善し、競争力を維持する資金と意欲を持っています。自動化ソリューションの採用は市場全体に連鎖的な影響を及ぼし、ベンダーを引き付け、成長を促進します。

この地域の高速インターネット接続やデータ センターなどの堅牢な IT インフラストラクチャにより、クラウドベースのワークフロー自動化ソリューションの導入が容易になります。クラウドベースのソリューションは、その拡張性、柔軟性、アクセシビリティによりますます人気が高まっています。北米のインフラストラクチャは、これらのソリューションのシームレスな実装と管理をサポートしているため、企業にとって魅力的です。

北米では、データセキュリティと規制コンプライアンスに重点が置かれています。この地域の金融やヘルスケアなどの多くの業界は、厳格なコンプライアンス標準（GDPR、HIPAA、SEC規制など）に準拠する必要があります。堅牢なセキュリティとコンプライアンス機能を提供するワークフロー自動化ソリューションは非常に求められています。北米のベンダーは、これらの厳格な要件を満たすように製品を調整しており、この地域の優位性をさらに強化しています。

最近の開発

• 2023年5月 - Bandwidthは、60か国以上で番号管理を自動化するAPIソリューションを使用して、複数のグローバルワークフローの自動化を開始しました。これにより、顧客は電話番号をエンゲージ、購入、有効化、構成できます。 Bandwidth は、顧客に必要な通信サービスを同時に提供しながら、番号の順序付け、ポーティング、通知のためのアプリケーション プログラム インターフェイス (API) を構築し、すべてグローバル ポータル内に便利に収容しています。グローバル自動ワークフロー ソリューションにより、ソフトウェア エンジニアは通信業界の専門知識を必要とせずに通信を自動化できます。また、Bandwidth とその顧客、さらには顧客の顧客との間のインターフェイスが自動化されているため、必要な手作業も最小限に抑えられます。さらに、このソリューションにより、ベンダーや通信事業者の数を減らしながら、グローバルに新しい市場に展開するスピードが速くなります。
• 2022 年 12 月 - Really Simple Systems は、ユーザーが CRM でワークフローを作成できる新しいワークフロー自動化機能のリリースを発表しました。これにより、データ入力や反復タスクが不要になり、企業がプロセスを合理化して生産性を高めることが容易になります。ノーコード自動化では、従来のコンピューター コーディングではなく、シンプルなグラフィカル インターフェイスが使用されるため、ユーザーは技術力に関係なく、ビジネス用の自動化ワークフローを簡単に作成できます。

主要な市場プレーヤー

• Xerox Corporation
• Oracle Corporation
• International Business MachinesCorporation
• Nintex Global Limited
• Software AG
• Pegasystems Inc
• Bizagi
• Appian企業
• UiPath Inc.
• Automation Anywhere Inc.