グローバルカスタマーエクスペリエンス管理市場 - コンポーネント別 (ソリューション vs. サービス)、展開モード別 (オンプレミス vs. クラウド)、タッチポイント別 (ソーシャルメディア、支店/店舗、ウェブ、コールセンター、企業ウェブサイト、メール、モバイル、その他)、組織規模別 (大企業 vs. 中小企業)、エンドユーザー業界別 (IT & 通信、自動車、小売、BFSI、ヘルスケア、メディア & エンターテイメント、その他)、企業別、地域別、予測と機会、2027 年

世界のカスタマー エクスペリエンス管理市場は、予測期間中に驚異的な速度で成長すると予想されています。世界のカスタマー エクスペリエンス管理市場は、カスタマー エクスペリエンスを強化し、顧客満足度を向上させるというニーズの高まりによって推進されています。さらに、AI、ビッグ データ分析ソリューション、IoT、クラウド コンピューティング、機械学習などの高度なテクノロジの導入が増え、顧客離れ率を削減できる、より優れた、より信頼性が高く効率的なカスタマー サービスを提供することになり、2027 年まで市場がさらに拡大すると予想されています。さらに、市場で活動する主要ベンダーによる投資、研究開発、新製品の発売の増加により、今後数年間の市場成長に有利な機会が生まれると予想されています。ただし、このようなテクノロジの可用性に関する認識が不足していると、市場の成長が妨げられる可能性があります。さらに、高コストと消費者が適切なテクノロジーを選択することに消極的であることは、予測期間中の市場の成長をさらに妨げる可能性があります。

世界のカスタマー エクスペリエンス管理市場は、コンポーネント、展開モード、タッチ ポイント、組織規模、エンド ユーザーの業界、企業、地域に基づいてセグメント化されています。展開モードに基づいて、市場はオンプレミスとクラウドに分割できます。クラウド セグメントは、柔軟性、スケーラビリティ、24 時間 365 日の可用性、大容量のストレージ スペースなど、クラウドに関連する機能により、市場を支配すると予想されます。タッチ ポイントに基づいて、市場はソーシャル メディア、支店/小売店、Web、コール センター、企業の Web サイト、電子メール、モバイルなどに分類できます。モバイルセグメントは、2027年までに市場で大幅な成長を記録すると予想されています。これは、消費者の間で携帯電話の使用が増加し、モバイルアプリケーション数が増加し、モバイルマーケティングが成長していることに起因します。

地域別に見ると、カスタマーエクスペリエンス管理市場

カスタマーエクスペリエンス管理市場で活動している主要企業は、Adobe Systems、Inc.、Oracle Corporation、SAP SE、IBM Corporation、Avaya Inc.、NICE Systems、Nokia、OpenText、Tech Mahindra、Verint Systemsなどです。主要企業は、市場での競争力を維持するために、高度なテクノロジーを開発し、新しいサービスを立ち上げています。その他の競争戦略には、合併と買収や新サービスの開発が含まれます。たとえば、2021年3月、Oracleはイタリアの衣料品ブランドのTWINSETと提携し、同社にOracle Retailの最新のPOS（ポイントオブサービス）テクノロジーを提供しました。このテクノロジーは、すべての取引の詳細を店内スタッフに提供することで、TWINSET小売店での顧客体験を向上させ、スタッフが必要なスタイリングや最新の商品に関する情報などを顧客に提案できるようにします。

調査の目的

• 2017年から2020年までの世界の顧客体験管理市場の市場規模を分析および推定します。
• 2021年から2027年までの世界の顧客体験管理市場の市場規模と2027年までの成長率を推定および予測します。
• コンポーネント、展開モード、タッチポイント、組織規模、エンドユーザーの業界、会社、地域分布に基づいて、世界の顧客体験管理市場を分類および予測します。
• 世界の顧客体験管理市場における支配的な地域またはセグメントを特定します。
• 世界の顧客体験管理市場の推進要因と課題を特定します。カスタマー エクスペリエンス管理市場。
• グローバル カスタマー エクスペリエンス管理市場における拡張、新製品の発売、合併および買収などの競合状況を調査しま す。
• グローバル カスタマー エクスペリエンス管理市場で活動している主要プレーヤーのプロファイルを特定し、分析します。
• グローバル カスタマー エクスペリエンス管理市場で市場プレーヤーが採用している主要な持続可能な戦略を特定します。

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Market Insights Research は、この調査のために一次調査と徹底的な二次調査の両方を実施しました。最初に、Market Insights Research は世界中のサービス プロバイダーのリストを入手しました。次に、Market Insights Research は特定された企業に対して一次調査調査を実施しました。インタビュー中に、回答者は競合他社についても質問されました。この手法により、Market Insights Research は二次調査の制限により特定できなかったサービス プロバイダーを調査対象に含めることができました。 Market Insights Research は、世界中のすべての主要企業のサービス プロバイダー、流通チャネル、および存在を分析しました。

Market Insights Research は、

主要なターゲット オーディエンス

• カスタマー エクスペリエンス管理サービス プロバイダー企業
• 市場調査およびコンサルティング会社
• 規制当局や政策立案者などの政府機関
• カスタマー エクスペリエンス管理に関連する組織、フォーラム、およびアライアンス

この調査は、サービス プロバイダー、サプライヤー、パートナー、エンド ユーザーなどの業界の利害関係者にとって重要ないくつかの重要な質問に対する回答を提供するのに役立ち、投資戦略を立て、市場機会を活用するのに役立ちます。