ヨーロッパの音声分析市場 - コンポーネント別 (サービス、ソリューション)、導入モード別 (クラウド、オンプレミス)、組織規模別 (中小企業、大企業)、アプリケーション別 (通話モニタリング、顧客体験管理、エージェントパフォーマンスモニタリング、セールスパフォーマンス管理、競合情報、リスクおよびコンプライアンス管理、その他)、エンドユーザー別 (BFSI、政府および防衛、小売および電子商取引、旅行および接客、ヘルスケアおよびライフサイエンス、エネルギーおよび公共事業、メディアおよびエンターテイメント、旅行および接客、通信および IT、その他)、地域別、競合、予測および機会、2018-2028 年

ヨーロッパの音声分析市場

音声録音から貴重な情報を引き出し、その情報を使用して有用なビジネス インテリジェンスを収集する手法は、音声分析として知られています。顧客体験管理、通話の監視と要約、販売およびマーケティング管理、リスクとコンプライアンスの管理、感情分析、不正検出とセキュリティ アプリケーションは、音声分析の主な用途の一部です。コンタクト センターやコール センター、ヘルスケアとライフ サイエンス、メディアとエンターテイメントなど、複数の業界で導入が拡大しているため、音声分析テクノロジは注目を集めています。

コンタクト センターの増加が市場の成長を後押しすると予想

クライアントとのやり取りのデータから洞察を識別する必要があるため、コール センターでは音声分析の需要が高まっています。コンタクト センターの拡大は、市場の拡大の重要な要素です。たとえば、テキスト読み上げ、音声認識、自然言語処理、音声バイオメトリクス テクノロジを使用して人工知能を活用したソリューションを作成する企業である Sestek は、音声分析、音声認識、自然言語処理、音声バイオメトリクス テクノロジを使用して、音声分析、音声認識、音声バイオメトリクス テクノロジを使用して、音声分析、音声バイオメトリクス ... Sestek は、音声分析ソリューションで ING Bank と提携し、ネット プロモーター スコアの 10% 増加、販売数量スコアの 15% 増加、全体的なオーバーサイレンス レートの 3% 減少にもつながりました。エンド ユーザーのビジネス クライアントが達成した結果により、欧州市場で音声分析の需要が高まることが予想されます。

金融および商業 IT 業界でのアプリケーションの拡大

マルチチャネル環境での音声の重要性の高まり

ほとんどの企業は、マルチチャネル インタラクション戦略が標準であると考えています。多くの企業は、ソーシャル メディア プラットフォーム、デスクトップ アプリケーション、モバイル/テキスト、電子メール通信チャネルを利用して、クライアントとの接続と通信の能力を拡大しています。これらすべての要因の結果として、音声分析はコンタクト センター以外でも広く知られるようになっています。音声分析により、企業は現在の音声チャットと以前の音声チャットを自動的に追跡することもできます。得られた知識は、市場の認識、プロセス管理、製品設計など、さまざまなトピックに関する重要なデータを企業に提供し、音声分析の需要が急増しています。

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市場セグメンテーション

音声分析市場は、次のように分類されます。

市場プレーヤー

ヨーロッパの主要市場プレーヤー

最近の開発

AIを活用した音声分析企業のVoiceBaseは、2020年10月に、検索およびAI主導の分析プラットフォームであるThoughtSpotとの戦略的提携を発表しました。このパートナーシップは、企業が最先端の検索機能を使用して音声データから迅速に洞察を引き出す方法に革命をもたらします。 ThoughtSpot との提携により、VoiceBase のクライアントは、ビジネス ユーザーに対して、音声、テキスト、その他のコンタクト センター データをマイニングして、強力でコンテキストに基づいた洞察を得るための必要なツールを提供できます。わかりやすい検索インターフェイスのおかげで、企業は、音声データから有用で詳細な洞察を引き出すために、トレーニングに時間を費やしたり、技術専門家に頼ったりする必要がなくなりました。 VoiceBase と ThoughtSpot を組み合わせることで、音声データの検索、これらの洞察のパーソナライズと共有が簡単になり、パフォーマンスにプラスの影響を与えることができます。