クラウド ITSM 市場 – 2018 ~ 2028 年のグローバル業界規模、シェア、トレンド、機会、予測。コンポーネント別 (ソリューション (サービス ポートフォリオ管理、構成と変更管理、サービス デスク ソフトウェア、運用とパフォーマンス管理、ダッシュボード レポートと分析)、サービス別 (マネージド サービス、プロフェッショナル サービス))、組織規模別 (中小企業、大企業)、業種別 (BFSI、政府および公共部門、ヘルスケアおよびライフ サイエンス、通信、IT および ITES、製造、小売および消費財、その他)、地域別、競合状況別

Published Date: January - 2025 | Publisher: MIR | No of Pages: 320 | Industry: ICT | Format: Report available in PDF / Excel Format

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クラウド ITSM 市場 – 2018 ~ 2028 年のグローバル業界規模、シェア、トレンド、機会、予測。コンポーネント別 (ソリューション (サービス ポートフォリオ管理、構成と変更管理、サービス デスク ソフトウェア、運用とパフォーマンス管理、ダッシュボード レポートと分析)、サービス別 (マネージド サービス、プロフェッショナル サービス))、組織規模別 (中小企業、大企業)、業種別 (BFSI、政府および公共部門、ヘルスケアおよびライフ サイエンス、通信、IT および ITES、製造、小売および消費財、その他)、地域別、競合状況別

予測期間2024~2028 年
市場規模 (2023 年)52 億 7,000 万米ドル
CAGR (2023~2028 年)20.63%
最も急成長しているセグメント中小企業
最大市場北米

MIR IT and Telecom

市場概要

クラウド ITSM の予測市場規模は、2023 年末までに 52 億 7,000 万米ドルに達し、予測期間中の年平均成長率 (CAGR) は 20.63% になると予想されています。

主要な市場推進要因

クラウドベースのアプリケーションの需要増加

世界のクラウド IT サービス管理 (ITSM) 市場では、クラウドベースのアプリケーションに対するニーズの高まりにより、需要が急増しています。この需要の急増は、クラウドベースのソリューションが IT サービス管理プロセスの最適化にもたらす変革の可能性に対する企業間の認識の高まりに支えられています。クラウド ITSM はパラダイムシフトをもたらし、組織がスケーラビリティ、柔軟性、アクセシビリティなどのクラウドコンピューティングの利点を活用できるようにします。企業がデジタルトランスフォーメーションを採用し、IT インフラストラクチャを近代化するにつれて、クラウドベースのアプリケーションの導入は、運用効率と俊敏性を高めるための戦略的必須事項になります。さらに、クラウド ITSM 市場におけるクラウドベースのアプリケーションの需要増加は、いくつかの要因によって推進されています。まず、クラウドベースのソリューションは従来のオンプレミスシステムの制約を排除し、どこからでも IT サービス管理ツールにシームレスにアクセスできるようにすることで、リモートワークを促進し、コラボレーションを強化します。次に、クラウドテクノロジーは比類のないスケーラビリティを提供し、組織はインフラストラクチャに多額の先行投資をすることなく、ニーズの進化に合わせて ITSM 機能を拡張できます。さらに、クラウド ベースの ITSM アプリケーションに自動化、人工知能、分析機能を統合することで、効率性が向上し、意思決定が迅速化され、組織は IT サービスを積極的に管理できるようになります。

デジタル トランスフォーメーションの必要性

グローバルなクラウド IT サービス管理 (ITSM) 市場は、さまざまな業界の企業に浸透しているデジタル トランスフォーメーションの必要性によって推進されています。テクノロジーが業務のあらゆる側面を支える現代の環境では、組織は進化するビジネス戦略に IT サービスをシームレスに合わせる必要性を認識しています。デジタル トランスフォーメーションでは、組織のあらゆる側面にデジタル テクノロジーを統合し、組織の運営方法と顧客への価値提供方法を根本的に作り変えます。クラウド ITSM は、この変革の道のりの重要な推進役として登場し、IT サービス管理プロセスを最新化するための動的で俊敏なフレームワークを提供します。さらに、企業が業務効率の向上、ワークフローの合理化、シームレスなユーザー エクスペリエンスの提供を目指す中で、クラウド ベースの ITSM ソリューションの採用は戦略的な選択となります。クラウド ITSM は、従来のオンプレミスの制限を超え、デジタル イニシアチブをサポートするために必要な拡張性、柔軟性、アクセシビリティを提供します。クラウド モデルにより、組織は変化するビジネス ニーズや市場のダイナミクスに迅速に適応できるようになり、新しいサービスを開始し、顧客の要求に応え、より機敏に革新することができます。

さらに、デジタル トランスフォーメーションには、複雑で多様な環境全体で IT サービスを管理するための総合的なアプローチが必要です。クラウド ITSM ソリューションは、場所や形式に関係なく、IT 資産とサービスを監視、管理、最適化するための統合プラットフォームを提供します。この一元化により、リアルタイムの洞察、データ主導の意思決定、プロアクティブな問題解決が容易になり、これらはデジタル トランスフォーメーション イニシアチブを成功させる重要な要素です。急速な技術進歩と進化する顧客の期待を特徴とする世界では、デジタル トランスフォーメーションを受け入れる能力が、競争力と関連性を維持するために最も重要です。クラウド ITSM はこの必須事項に沿っており、組織が IT サービス管理プラクティスを最新化し、自動化を採用し、データ主導の洞察を活用し、継続的な改善を推進できるようにします。企業がデジタル変革の複雑さを乗り越えていく中で、クラウド ITSM は重要な触媒として機能し、IT サービスが機能的であるだけでなく、デジタル時代におけるイノベーション、成長、顧客満足の重要な推進力となることを保証します。


MIR Segment1

リモート ワーク ソリューションの需要の高まり

グローバル クラウド IT サービス管理 (ITSM) 市場では、効果的なリモート ワーク ソリューションの需要の高まりにより、需要が大幅に急増しています。組織がリモートやハイブリッド セットアップなどの進化する作業モデルに適応するにつれて、クラウド ITSM は、従業員の物理的な場所に関係なく、シームレスな IT サービスの提供とサポートを確保するための重要な機能を提供します。クラウド ITSM により、IT サービスのリモート アクセス、コラボレーション、リアルタイム監視が可能になり、組織は運用の継続性を維持し、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、IT の問題に迅速に対応できるようになります。クラウド ITSM ソリューションは、リモート ワークを効果的に促進できるため、分散したチームの課題に対処し、俊敏で効率的な IT サービス管理を促進する、現代の仕事環境における重要な推進力として位置付けられています。

IT 環境の複雑性の高まり

世界のクラウド IT サービス管理 (ITSM) 市場は、現代の IT 環境の複雑性の高まりによって推進されています。組織が多様なビジネス ニーズを満たすためにハイブリッド クラウドおよびマルチクラウド インフラストラクチャを採用するにつれて、これらの複雑な環境全体で IT サービスを管理および最適化することがますます困難になっています。クラウド ITSM ソリューションは、組織が IT 資産、サービス、プロセスを統一された方法で効率的に監視および調整できるようにする集中型プラットフォームを提供します。これにより、複雑な IT エコシステムの管理が簡素化され、可視性が向上し、ワークフローが合理化され、最終的には運用効率が向上し、断片化された IT 環境に関連するリスクが軽減されます。テクノロジーがビジネス運営において極めて重要な役割を果たす世界では、クラウド ITSM は現代の IT 設定の複雑な複雑さを乗り越えるための重要なツールとして浮上しています。

主要な市場の課題

データ セキュリティとプライバシーの懸念

データ セキュリティとプライバシーの懸念は、グローバル クラウド IT サービス管理 (ITSM) 市場の成長にとって大きな課題となっています。組織が IT サービスの管理にクラウドベースのソリューションを利用するケースが増えるにつれ、機密データの安全性と機密性に対する懸念がさらに顕著になっています。データ漏洩、不正アクセス、コンプライアンス違反の潜在的なリスクが大きく迫っているため、重要な IT 運用をクラウドに移行することに躊躇する傾向があります。これらの懸念に対処するために、クラウド ITSM プロバイダーは、高度な暗号化、多要素認証、厳格なコンプライアンス フレームワークなどの堅牢なセキュリティ対策を実装する必要があります。透明性の高いデータ処理方法、明確なプライバシー ポリシー、国際的なデータ保護基準の遵守は、信頼を築き、こうした懸念を軽減するために不可欠であり、組織は貴重なデータ資産を保護しながらクラウド ITSM のメリットを最大限に活用することができます。


MIR Regional

コスト管理と最適化

コスト管理と最適化の課題が、グローバル クラウド IT サービス管理 (ITSM) 市場の発展を妨げています。クラウド ベースのソリューションは拡張性と柔軟性を提供しますが、組織は経費の管理とコスト効率の達成に苦労することがよくあります。従量課金モデルは拡張性には役立ちますが、綿密に監視しないと予期しないコストが発生する可能性があります。組織は、変化するニーズを満たすためにサービスを拡大することと、予算の制約を管理することの間でバランスを取る必要があります。クラウド ITSM ソリューションが財務リソースを圧迫することなく、望ましい価値を提供するためには、効果的なコスト追跡メカニズム、予算戦略、定期的なパフォーマンス評価を実装することが重要です。これらのコスト関連の懸念に対処することは、クラウド ITSM のより広範な採用を促進し、組織が財政責任を維持しながら最新の IT サービス管理の利点を最大限に活用できるようにするために不可欠です。

主要な市場動向

ハイブリッドおよびマルチクラウドの採用

グローバルなクラウド IT サービス管理 (ITSM) 市場は、ユーザー中心のエクスペリエンスへの注目が高まるにつれて、大きな推進力を受けています。組織は、ユーザーの満足度と生産性を形成する上で IT サービスが極めて重要な役割を担っていることを認識しており、クラウド ITSM ソリューションは、直感的なインターフェイス、パーソナライズされたダッシュボード、合理化されたワークフローを備えて設計されています。これらの機能強化により、エンドユーザーと IT プロフェッショナルはどちらも、サービスを簡単にナビゲート、アクセス、管理できるようになります。セルフサービス機能、モバイル アプリ、ユーザー フレンドリーなポータルにより、組織は全体的なユーザー エクスペリエンスを向上させ、サービス インタラクションの摩擦を減らし、ユーザー エンゲージメントを強化しています。このユーザー中心のアプローチは、効率性を高めるだけでなく、ユーザーの採用と満足度を促進し、組織内で IT サービスに対する肯定的な認識を育みます。クラウド ITSM 市場が進化するにつれ、ユーザー中心のエクスペリエンスへの重点は、IT サービス管理の将来を形作る原動力であり続けるでしょう。

ユーザー中心のエクスペリエンスへの重点の高まり

グローバルなクラウド IT サービス管理 (ITSM) 市場は、ユーザー中心のエクスペリエンスへの重点の高まりによって推進されています。企業が従業員の生産性と全体的な満足度における IT サービスの重要性を認識するにつれて、クラウド ITSM ソリューションは、ユーザーフレンドリーなインターフェイス、直感的なワークフロー、シームレスなインタラクションを優先するように進化しています。この変化により、エンドユーザーと IT プロフェッショナルは、サービスを簡単にナビゲート、アクセス、管理できるようになり、エンゲージメントと効率が向上します。セルフサービス ポータル、モバイル アクセス、パーソナライズされたダッシュボードなどの機能により、組織はサービス品質のインタラクションを向上させ、複雑さを軽減しています。クラウド ITSM ソリューションは、ユーザー中心のエクスペリエンスに重点を置くことで、IT サービス管理プロセスを合理化するだけでなく、IT サービスに対する肯定的な認識を促進し、最終的には世界規模で組織の生産性とユーザー満足度の向上に貢献します。

セグメント別インサイト

組織規模のインサイト

調査の種類に基づくと、予測期間全体を通じて中小企業がこのセグメントで一貫して優位を占めています。中小企業によるクラウドベースの ITSM ソリューションの採用は、運用の俊敏性、コスト効率、および合理化されたサービス提供に対する独自の要件によって推進されています。クラウド ITSM により、中小企業は大規模なインフラストラクチャ投資の負担なしに高度な IT 管理ツールにアクセスできるようになります。この戦略的利点により、中小企業は市場の変化に迅速に適応し、IT サービスを効率的に管理し、顧客エクスペリエンスを向上させることができます。中小企業が世界経済でますます影響力を及ぼすようになるにつれ、クラウドベースの ITSM ソリューションに対する中小企業の好みは、クラウド ITSM 市場の進化を形作る極めて重要なトレンドとして響き渡り、さまざまなセクターにわたるその成長と変革的影響を支えています。

垂直的洞察

垂直に基づくと、IT および ITES が主要なセグメントとして浮上し、予測期間を通じて不動の優位性を発揮します。IT および ITES (情報技術および情報技術対応サービス) セクターは、強力で優勢な勢力として際立っており、予測期間を通じて持続すると予測される支配的な影響力を発揮します。IT および ITES 業界の不動の卓越性は、高度なテクノロジー、デジタル ソリューション、および効率的な IT サービス管理への本質的な依存に起因しています。クラウド ITSM ソリューションは、IT および ITES 企業に、サービス提供の最適化、運用の合理化、シームレスな IT サポートの確保のためのツールを提供します。 IT および ITES 部門がさまざまな業界でイノベーションとデジタル化を推進し続ける中、クラウド ベースの ITSM ソリューションの揺るぎない採用は、クラウド ITSM 市場の成長軌道の基本的な柱を反映しており、進化するテクノロジー環境におけるその重要性と継続的なリーダーシップを強化しています

地域別インサイト

北米は、テクノロジーの進歩、広範なデジタル インフラストラクチャ、イノベーションへの取り組みにおけるリーダーシップを強調する戦略的要因の収束により、世界のクラウド ITSM 市場で重要な位置を占めています。広範なテクノロジーの採用とデジタル変革イニシアチブを特徴とするこの地域の堅牢な IT エコシステムは、クラウド ベースの ITSM ソリューションの採用と統合に理想的な環境を提供します。さらに、IT、金融、ヘルスケア、製造など、北米の活気ある業界は、生産性と競争力を高めるために効率的な IT サービス管理に大きく依存しています。この地域の顧客中心のエクスペリエンスとアジャイルなサービス提供への重点は、クラウド ITSM ソリューションが提供する機能とシームレスに一致しています。さらに、北米には数多くの主要な市場プレーヤー、ハイテク大手、革新的な新興企業が存在するため、クラウド ITSM オファリングの継続的な開発と進化が促進され、世界のクラウド ITSM 市場の軌道を形成する上でこの地域の影響力のある地位が強化されています。

最近の開発

  • 2023 年 6 月、Sherweb はマネージド サービス プロバイダー (MSP) 向けに特別にカスタマイズされた独占的な IT サービス管理 (ITSM) オファリングを発表しました。この戦略的な動きは、パートナーのビジネス変革イニシアチブを推進するという Sherweb の取り組みを強調しています。新しい ITSM オファリングは、包括的で専門的なツールキットで MSP を強化し、サービス提供を強化し、運用を合理化し、ビジネスの成長を促進できるように設計されています。
  • 2022 年 5 月、ServiceNow はクラウド IT サービス管理 (ITSM) 向けの一連の重要な新機能を導入しました。この戦略的動きは、継続的なイノベーションとデジタル時代の組織の進化するニーズへの対応に対する ServiceNow の取り組みを強調するものです。新しい機能は、ServiceNow のクラウド ITSM サービスの能力と機能を強化し、現代の企業の多様な要件に対応するように設計されています。 ServiceNow は、高度なツール、機能、自動化を組み込むことで、組織が IT サービス管理プロセスを合理化し、サービス提供を改善し、顧客エクスペリエンスを向上させることを目指しています。

主要な市場プレーヤー

  • BMC Software Inc.
  • IBM Corporation
  • Atlassian Inc.
  • CA Technologies Inc.
  • ASG Technologies Group、 Inc.
  • Cherwell Software, LLC
  • Micro Focus International PLC
  • Servicenow Inc.
  • Ivanti Inc.
  • Citrix Systems Inc.

コンポーネント別

組織規模別

業種別

地域別

      ソリューション

  • サービス ポートフォリオ管理
  • 構成と変更管理
  • サービス デスク ソフトウェア
  • 運用とパフォーマンス管理
  • ダッシュボード レポートと分析

      サービス

o   マネージド サービス

o   プロフェッショナル サービス

       中小企業

       大企業

       BFSI

      政府および公共部門

      医療およびライフ サイエンス

      通信

      IT & ITES

      製造

      小売・消費財

      その他

       北米

       ヨーロッパ

       南米

      中東およびアフリカ

      アジア太平洋

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